地域マイスター委員会
第5回（2020年8月20日）
前月に続き、7月も【アンケート回収枚数全店達成】！そして初の【満足度平均70%超え】！本当にお疲れ様でした。
7月もコロナ感染対策に関するお褒めの言葉、厳しい意見、様々でしたね。努力テーマとして挙がっていた「お客様に見える感染対策演出」の工夫が、アンケートからも見て取れます。私も今月は、顧客満足度のグラフを作り「見える化」しました。参考と励みにしてください。
7月もコロナ感染対策に関するお褒めの言葉、厳しい意見、様々でしたね。努力テーマとして挙がっていた「お客様に見える感染対策演出」の工夫が、アンケートからも見て取れます。私も今月は、顧客満足度のグラフを作り「見える化」しました。参考と励みにしてください。
今月のテーマ
① 加盟店取材にまつわる「いい話・こぼれ話」（山本）
② CSアンケートの振返りと質疑応答（金鹿）
③ トヨタフェスティバル「ポケモン・ドライブスタンプラリー」について（金鹿＆山本）
② CSアンケートの振返りと質疑応答（金鹿）
③ トヨタフェスティバル「ポケモン・ドライブスタンプラリー」について（金鹿＆山本）
＜顧客満足度アンケート結果＞
各店で集めていただいた7月度の「お客様満足度アンケート」をピックアップしました。
ご意見や要望に対する自店の対応と、他店で気になった（または参考にしたい）アンケートを、必ず事前にチェックしておいてください。
ご意見や要望に対する自店の対応と、他店で気になった（または参考にしたい）アンケートを、必ず事前にチェックしておいてください。
- 豊中店
- 池田店
- 千里店
- 箕面小野原店
- 吹田店
- 緑ヶ丘店
- 豊中少路店
評価⑤の意見
・予約ハガキがきていたが連絡を忘れていても電話をくださり、速やかに対応してくださる
・非常に親切です（担当者：春日さん）
・対応が早く丁寧
・電話に出られないときに、LINEでメッセージを入れてもらえるので助かります
・次回訪問予定日を確認できるシステム、店に滞在時のサービス満足度、接客態度が良い
・春日さんの対応にとても満足している
・感染防止対策が徹底されているので安心して来店できた、新入社員にも良い接客をしていただきました
・堅苦しくない接客に満足しています。新入社員の時尾さんは子供の折り紙の相手をしてくれ楽しそうでした。これからも大変な時期が続きますが、みなさんも体調に気をつけてください
・30数年いろいろお世話になっています
・接客態度が良い
・いつも丁寧に直ぐに対応していただけるので本当に足すかています、心強いです
・親切な応対、丁寧な整備点検、終了後の説明、フロントの対応
・車の調子が良いように調整いただいている
・担当者とは長年のお付き合いで、嫌な思いをしたことは一度もないです
・どんなことでも対応してくれる
・いつも目を見てわかりやすく説明くださるので、たいへん快くお話しをさせていただいています。
・親切かつ丁寧な接客が行き届いている
・店内の清潔感もあり、空間も広く、待ち時間もゆっくりすごせる
・急な対応もしてもらえ、満足しています
・安心してお願いできるところでし。担当者の春日さんも大変よくやって頂いています
・いつも返信はがきを返さないのをわかってくださっていて、後藤さんが電話をいれてくれて助かっています。いつもありがとうございます！
・来店時に接客が早く待たされることがない、店内もコロナ対策ができており安心して過ごせる
・子供の遊ぶスペースが広い
・点検やイベントなどいつも連絡をいただいている
・いつも親切で的確
・多少のわがままにも快く対応してくれる
・清潔な空間、丁寧な対応なので、いつ来ても待ち時間が快適です
・非常に親切です（担当者：春日さん）
・対応が早く丁寧
・電話に出られないときに、LINEでメッセージを入れてもらえるので助かります
・次回訪問予定日を確認できるシステム、店に滞在時のサービス満足度、接客態度が良い
・春日さんの対応にとても満足している
・感染防止対策が徹底されているので安心して来店できた、新入社員にも良い接客をしていただきました
・堅苦しくない接客に満足しています。新入社員の時尾さんは子供の折り紙の相手をしてくれ楽しそうでした。これからも大変な時期が続きますが、みなさんも体調に気をつけてください
・30数年いろいろお世話になっています
・接客態度が良い
・いつも丁寧に直ぐに対応していただけるので本当に足すかています、心強いです
・親切な応対、丁寧な整備点検、終了後の説明、フロントの対応
・車の調子が良いように調整いただいている
・担当者とは長年のお付き合いで、嫌な思いをしたことは一度もないです
・どんなことでも対応してくれる
・いつも目を見てわかりやすく説明くださるので、たいへん快くお話しをさせていただいています。
・親切かつ丁寧な接客が行き届いている
・店内の清潔感もあり、空間も広く、待ち時間もゆっくりすごせる
・急な対応もしてもらえ、満足しています
・安心してお願いできるところでし。担当者の春日さんも大変よくやって頂いています
・いつも返信はがきを返さないのをわかってくださっていて、後藤さんが電話をいれてくれて助かっています。いつもありがとうございます！
・来店時に接客が早く待たされることがない、店内もコロナ対策ができており安心して過ごせる
・子供の遊ぶスペースが広い
・点検やイベントなどいつも連絡をいただいている
・いつも親切で的確
・多少のわがままにも快く対応してくれる
・清潔な空間、丁寧な対応なので、いつ来ても待ち時間が快適です
評価④の意見
・工賃などの価格、もう少し安くなればと思います。オートバックスやマルゼンタイヤに匹敵するようになれば、技術面での信用はダントツなのでディーラーに頼みたいです
・もう少し展示車やカーステレオがあれば時間も潰せるので良い
・点検時に担当者がいない時があり、少しでも話し相手になってくれたら⑤になると思う。忙しい問は仕方ないですが
・小川さんがいてくれてありがとう！！
・洗車サービスが3ヶ月先（1ヶ月程度が良い）
・修理待ちの日数が少し長い、以前3週間ほど待たされた
・代車に少し汚れがある、古いのはいいのですが、もう少し内装の掃除をしてほしい
・展示車を増やしてほしい
・車両展示
・予約が取りにくい
・待ち時間の娯楽がほしい
・各種操作がまだ十分に理解できていない
・シフト切替時の感触がいまいち
・もう少し展示車やカーステレオがあれば時間も潰せるので良い
・点検時に担当者がいない時があり、少しでも話し相手になってくれたら⑤になると思う。忙しい問は仕方ないですが
・小川さんがいてくれてありがとう！！
・洗車サービスが3ヶ月先（1ヶ月程度が良い）
・修理待ちの日数が少し長い、以前3週間ほど待たされた
・代車に少し汚れがある、古いのはいいのですが、もう少し内装の掃除をしてほしい
・展示車を増やしてほしい
・車両展示
・予約が取りにくい
・待ち時間の娯楽がほしい
・各種操作がまだ十分に理解できていない
・シフト切替時の感触がいまいち
評価③の意見
・伝えている不安要素について、それ以外のフォローがあればなお良い。錆の有無の確認をお願いしたところ、先にあるかないかの報告が必要であり、あったらどうしたらいいかの確認は後でいいと思います。きめ細かいフォローが必要
評価⑤の意見
・話しやすい、礼儀正しい
・アフターサービスが安心、受付の女性の案内も親切です
・乗りやすいシエンタ、日高よし、最高のセールスマン
・いつもスタッフの皆様の応対がよく、来店しても気持ちが良い
・昆布茶が大好きでいつも楽しみです。これからもよろしくね
・親切丁寧
・丁寧でスピードもあり気持ちいいです
・来店時のスタッフの方々の応対、操作がわからない時や不安に感じたときのスタッフの方の応対、基本的なことがスタッフの方々すべてできていらっしゃるので、このままでいいと思います
・接客で不快になったことがない
・予約時間よりかなり早めに来店下にも関わらず、スタッフの方々の対応がよかった
・店内が明るく広く感じた
・いつも親身になって相談に乗ってくれる
・話しやすいおでわからないこと、不安な車のことが聞きやすい
・到着時にすぐに対応してくれるので、駐車にかかる時間が削減できる
・はがき、電話と対応が丁寧
・日高さんがいろいろと対応してくれている
・日高さんが親切です
・いつも気を使って連絡してくださりありがたく思っております
・時間も決まっていてゆっくりできました
・とてもフレンドリーで和みます。予約していたお客様の名前は事前に把握しているのですか！？印象がいいです
・車両に特に問題なく、スタッフのみなさんの対応も非常に安心できるものである
・アフターサービスが充分です
・店内が整理整頓されていて、とてもきれいなことが印象的です。接客態度もとてもよくて満足しました
・メンテナンス等、長くお世話になっている
・受付の方も営業の方もとても丁寧でお話しやすく、いつも満足させていただいています。明るく親切な対応、ありがとうございます
・スタッフの気配りがとても気持ちよかったです
・店の雰囲気も明るく、従業員の方々の表情も明るく元気が良い。営業の方の対応が素晴らしい
・車のさばき方がうまい、スムーズ、メンテナンスの方々もこちらの目を見て話してくれるので信頼できる。いつもありがとうございます
・子連れでも対応してくれる
・接客かんぺきです
・車に関してもしかっりメンテナンスしていただき、不必要なセールスがない
・急なパンク修理を依頼したところ、電話での対応がスムーズで、入庫時刻の提案、修理対応についての留意点についても適切な説明であった
・子供が遊べる迷路や間違い探しを提供してくれる
・スタッフの方がいつもおても親切にしてくださって、子供を連れていても安心して来させていただけます
・子供がうるさかったのに笑顔で対応してくれました。ありがとうございます
・説明がはっきりきちんとしている
・何事にもすぐに対応してくれる！！
・案内の量が程よい量
・ショールームから作業している姿を拝見してましたが、真剣に作業している姿を見て安心しておまかせできるような感じで良かったです
・紅茶を持ってきていただいた女性の方、このアンケートを持ってきて頂いたときの笑顔が素敵でした、何か親しみがもてるような感じで良かったです
・いつも子供に優しく対応していただいて感謝しています
・優しい感じがする
・担当者、受付を含め、明るい雰囲気が気に入っている。以前の外車ディーラーは事務的な対応が多かった
・丁寧な対応でした
・真面目に取り組む姿勢が良い
・子供のお菓子、ジュース等ありがとうございます。Wi-Fi使えて嬉しいです
・貴店におまかせして安心です
・清潔感があってスタッフの人の対応も良かったです
・店内が広々としており清潔感がある
・ゆっくり落ち着ける
・サービスに満足している
・とにかく面倒見が良い
・洗車を無理強いしないところがさすが上手だなぁと思いました
・昔からのお付き合いで、ずっと変わらぬ対応を頂けている
・元気がよく、丁寧な接客でした
・私は車のことあまりわからないので、頼りにできるところがあると本当に安心です。いつもありがとうございます
・子供が毎回一緒に来たがる
・担当者が親しみを持てて気さく
・3歳の子供が30分待てるか心配だったのですが、遊び道具を持ってきていただき大変助かりました。いつも皆様の素敵な笑顔やきめ細やかな心遣いに感謝しています
・担当の加治さんをはじめスタッフの方全員が丁寧に対応してくれ、とても満足しております
・愛犬連れの客に対しても親切丁寧に対応して頂けた
・いつも笑顔で迎えてくださる。お店もきれいで気持ちよく過ごせます。子連れのときはおやつのプレゼントがありがたく、お陰様でおとなしく待ってくれます(*^^*)
・きれいに整備してくれる
・篠田氏がいつも一生懸命にいろいろとやってくれます！！
・担当の篠田さんの対応が親切で信頼できる
・営業の人はもちろん、サービスマンの方の言葉遣いがとても丁寧で非常に交換が持てます（特に一度お話しした木村さん）
・アフターサービスが安心、受付の女性の案内も親切です
・乗りやすいシエンタ、日高よし、最高のセールスマン
・いつもスタッフの皆様の応対がよく、来店しても気持ちが良い
・昆布茶が大好きでいつも楽しみです。これからもよろしくね
・親切丁寧
・丁寧でスピードもあり気持ちいいです
・来店時のスタッフの方々の応対、操作がわからない時や不安に感じたときのスタッフの方の応対、基本的なことがスタッフの方々すべてできていらっしゃるので、このままでいいと思います
・接客で不快になったことがない
・予約時間よりかなり早めに来店下にも関わらず、スタッフの方々の対応がよかった
・店内が明るく広く感じた
・いつも親身になって相談に乗ってくれる
・話しやすいおでわからないこと、不安な車のことが聞きやすい
・到着時にすぐに対応してくれるので、駐車にかかる時間が削減できる
・はがき、電話と対応が丁寧
・日高さんがいろいろと対応してくれている
・日高さんが親切です
・いつも気を使って連絡してくださりありがたく思っております
・時間も決まっていてゆっくりできました
・とてもフレンドリーで和みます。予約していたお客様の名前は事前に把握しているのですか！？印象がいいです
・車両に特に問題なく、スタッフのみなさんの対応も非常に安心できるものである
・アフターサービスが充分です
・店内が整理整頓されていて、とてもきれいなことが印象的です。接客態度もとてもよくて満足しました
・メンテナンス等、長くお世話になっている
・受付の方も営業の方もとても丁寧でお話しやすく、いつも満足させていただいています。明るく親切な対応、ありがとうございます
・スタッフの気配りがとても気持ちよかったです
・店の雰囲気も明るく、従業員の方々の表情も明るく元気が良い。営業の方の対応が素晴らしい
・車のさばき方がうまい、スムーズ、メンテナンスの方々もこちらの目を見て話してくれるので信頼できる。いつもありがとうございます
・子連れでも対応してくれる
・接客かんぺきです
・車に関してもしかっりメンテナンスしていただき、不必要なセールスがない
・急なパンク修理を依頼したところ、電話での対応がスムーズで、入庫時刻の提案、修理対応についての留意点についても適切な説明であった
・子供が遊べる迷路や間違い探しを提供してくれる
・スタッフの方がいつもおても親切にしてくださって、子供を連れていても安心して来させていただけます
・子供がうるさかったのに笑顔で対応してくれました。ありがとうございます
・説明がはっきりきちんとしている
・何事にもすぐに対応してくれる！！
・案内の量が程よい量
・ショールームから作業している姿を拝見してましたが、真剣に作業している姿を見て安心しておまかせできるような感じで良かったです
・紅茶を持ってきていただいた女性の方、このアンケートを持ってきて頂いたときの笑顔が素敵でした、何か親しみがもてるような感じで良かったです
・いつも子供に優しく対応していただいて感謝しています
・優しい感じがする
・担当者、受付を含め、明るい雰囲気が気に入っている。以前の外車ディーラーは事務的な対応が多かった
・丁寧な対応でした
・真面目に取り組む姿勢が良い
・子供のお菓子、ジュース等ありがとうございます。Wi-Fi使えて嬉しいです
・貴店におまかせして安心です
・清潔感があってスタッフの人の対応も良かったです
・店内が広々としており清潔感がある
・ゆっくり落ち着ける
・サービスに満足している
・とにかく面倒見が良い
・洗車を無理強いしないところがさすが上手だなぁと思いました
・昔からのお付き合いで、ずっと変わらぬ対応を頂けている
・元気がよく、丁寧な接客でした
・私は車のことあまりわからないので、頼りにできるところがあると本当に安心です。いつもありがとうございます
・子供が毎回一緒に来たがる
・担当者が親しみを持てて気さく
・3歳の子供が30分待てるか心配だったのですが、遊び道具を持ってきていただき大変助かりました。いつも皆様の素敵な笑顔やきめ細やかな心遣いに感謝しています
・担当の加治さんをはじめスタッフの方全員が丁寧に対応してくれ、とても満足しております
・愛犬連れの客に対しても親切丁寧に対応して頂けた
・いつも笑顔で迎えてくださる。お店もきれいで気持ちよく過ごせます。子連れのときはおやつのプレゼントがありがたく、お陰様でおとなしく待ってくれます(*^^*)
・きれいに整備してくれる
・篠田氏がいつも一生懸命にいろいろとやってくれます！！
・担当の篠田さんの対応が親切で信頼できる
・営業の人はもちろん、サービスマンの方の言葉遣いがとても丁寧で非常に交換が持てます（特に一度お話しした木村さん）
評価④の意見
・⑤をつけるとそれで満足するでしょう、あと①はみなさんでお考えください。私は満足していますし充分です
・BMW等会社ディーラーのように1泊2日の試乗車貸し出しがあると嬉しい（もちろん保険は別途払います）
・スタッフの対応が良いのですが、遠いので⑤にはならないです
・机の上のシーツや備品などきれいに替えたら良いと思います
・場所が家から少し遠くなった
・車の情報と使用車の不具合等の予防方法のレクチャー、年寄ですので安全一番に取り組む情報がほしい
・もっと良い店になってほしいので、とても満足していますが④にさせていただきました
・半年に1回しか来ないため不明
・点検で土日の予約が取りにくい
・テレビのサイズを大きくしてほしい
・永遠のテーマです
・点検ほか、更に安全安心に対するサービスが良くなればと思います
・とても満足というのは必要ないのではないでしょうか？最上ということはその上がないという意味です。人間は欲を求めてより上を求めるはずなので④あたりがベターです
・点検や部品を取り付けたりするときの料金が、民間や量販店と比較して差が大きい
・もう少しコストが安ければ良い
・なんでしょうか
・BMW等会社ディーラーのように1泊2日の試乗車貸し出しがあると嬉しい（もちろん保険は別途払います）
・スタッフの対応が良いのですが、遠いので⑤にはならないです
・机の上のシーツや備品などきれいに替えたら良いと思います
・場所が家から少し遠くなった
・車の情報と使用車の不具合等の予防方法のレクチャー、年寄ですので安全一番に取り組む情報がほしい
・もっと良い店になってほしいので、とても満足していますが④にさせていただきました
・半年に1回しか来ないため不明
・点検で土日の予約が取りにくい
・テレビのサイズを大きくしてほしい
・永遠のテーマです
・点検ほか、更に安全安心に対するサービスが良くなればと思います
・とても満足というのは必要ないのではないでしょうか？最上ということはその上がないという意味です。人間は欲を求めてより上を求めるはずなので④あたりがベターです
・点検や部品を取り付けたりするときの料金が、民間や量販店と比較して差が大きい
・もう少しコストが安ければ良い
・なんでしょうか
評価③の意見
・店に入ったとき、少し暗い感じがする（特に天井）
・お店が遠くなってちょくちょく来れない
・お店が遠くなってちょくちょく来れない
評価⑤の意見
・スタッフの方がとても親切で説明もわかりやすくありがたいです
・いつも丁寧なご対応とご連絡をありがとうございます。安心して車に乗れます！
・親切にいつもしてくれるのでうれしいです
・笑顔で感じよく接客してくれる。説明が丁寧で分かりやすい！
・昔からのつきあいで、スタッフは変わりましたが、良く対応してもらってます
・店がきれい
・スタッフの対応が丁寧
・特に不満と感じられる点がないと考えられえう
・いつも対応がよくて気持ちがいいです
・親しみやすい、聞きやすい
・受付の人の対応も素晴らしい（いつも良くしていただいています）
・車買い替え時にいろいろ相談に乗っていただいている、無理もきいてくれた
・細やかな説明で、ニーズにあった車を紹介していただけたのでとても満足しました。ありがとうございました。
・私の無理な要求、コロナ禍状況下での対応をしていただいたこと。その柔軟性に感謝しています。今後も期待しています
・涼しい、飲み物のサービスがある
・しっかりとフォローしていただける
・対応が丁寧
・電話対応から接客と、とても満足する対応をしてもらいました
・虻江さん、谷川さんのアフターサービス、トーク力に感服しております。自分もSAなので見習わないとといつも思います
・無理なことを頼んでもよく対応していただき、ありがとうございます
・担当者以外のスタッフさんも親切に接してくださる
・広くて明るいキッズスペースに感動しました
・点検予約の確認電話もすぐにかかってきたので予約もすぐ取れたし、車の相談も担当営業さんに気軽にできる
・営業担当、エンジニア、受付の方、すべての対応が親切で居心地が良いと感じます(^_^)
・お店が清潔で対応がとても丁寧で気持ちよく過ごせます
・初めて子供を連れてきましたが、子供にも名刺をいただけるなどありがたいですね（初めての名刺交換ですね）またよろしくお願いします
・親身な対応
・当たり前かもしれませんが、説明から対応まで丁寧であった
・飲み物やお菓子、たくさんのおもちゃやテレビなど、子供も退屈しないで待ってられました！対応もいつも丁寧で来やすいです！！
・車の小さな違和感にも対応してくださる
・近いので便利
・いつも丁寧なご対応とご連絡をありがとうございます。安心して車に乗れます！
・親切にいつもしてくれるのでうれしいです
・笑顔で感じよく接客してくれる。説明が丁寧で分かりやすい！
・昔からのつきあいで、スタッフは変わりましたが、良く対応してもらってます
・店がきれい
・スタッフの対応が丁寧
・特に不満と感じられる点がないと考えられえう
・いつも対応がよくて気持ちがいいです
・親しみやすい、聞きやすい
・受付の人の対応も素晴らしい（いつも良くしていただいています）
・車買い替え時にいろいろ相談に乗っていただいている、無理もきいてくれた
・細やかな説明で、ニーズにあった車を紹介していただけたのでとても満足しました。ありがとうございました。
・私の無理な要求、コロナ禍状況下での対応をしていただいたこと。その柔軟性に感謝しています。今後も期待しています
・涼しい、飲み物のサービスがある
・しっかりとフォローしていただける
・対応が丁寧
・電話対応から接客と、とても満足する対応をしてもらいました
・虻江さん、谷川さんのアフターサービス、トーク力に感服しております。自分もSAなので見習わないとといつも思います
・無理なことを頼んでもよく対応していただき、ありがとうございます
・担当者以外のスタッフさんも親切に接してくださる
・広くて明るいキッズスペースに感動しました
・点検予約の確認電話もすぐにかかってきたので予約もすぐ取れたし、車の相談も担当営業さんに気軽にできる
・営業担当、エンジニア、受付の方、すべての対応が親切で居心地が良いと感じます(^_^)
・お店が清潔で対応がとても丁寧で気持ちよく過ごせます
・初めて子供を連れてきましたが、子供にも名刺をいただけるなどありがたいですね（初めての名刺交換ですね）またよろしくお願いします
・親身な対応
・当たり前かもしれませんが、説明から対応まで丁寧であった
・飲み物やお菓子、たくさんのおもちゃやテレビなど、子供も退屈しないで待ってられました！対応もいつも丁寧で来やすいです！！
・車の小さな違和感にも対応してくださる
・近いので便利
評価④の意見
・（最初の）予約が取りにくい
・到着時の対応かな
・待ち時間にお出かけ情報（雑誌・書籍）がいろいろ得られればと思います
・フリーWi-Fi
・他社との比較、保険料等の複数提案
・展示車の種類が多いといい
・到着時の対応かな
・待ち時間にお出かけ情報（雑誌・書籍）がいろいろ得られればと思います
・フリーWi-Fi
・他社との比較、保険料等の複数提案
・展示車の種類が多いといい
評価③の意見
・今回の引き継ぎがうまくいっていなかった件について説明をしてほしい
・プロジェクターを使って車に関しての映像などを流してくれていると、待ち時間を潰すこともできるのではないでしょうか
・トイレが古すぎる、今の時代に合ったものに作り替えるべきでは
・コロナ対策として各テーブルにアルコール、ティッシュ等があれば良いと思います
・プロジェクターを使って車に関しての映像などを流してくれていると、待ち時間を潰すこともできるのではないでしょうか
・トイレが古すぎる、今の時代に合ったものに作り替えるべきでは
・コロナ対策として各テーブルにアルコール、ティッシュ等があれば良いと思います
評価⑤の意見
・車に気を使ってくれてました
・親切丁寧にいつも対応していただいている
・30-40年の長いおつきあいで遠慮なくほとんどの従業員と会話もできる。今のところ何の不自由も感じていない
・接客、サービス等が充実している
・いつも丁寧によくやってもらっていあす、応対も良いと感じています
・一度立ち寄らせていただいてから、ご親切にご連絡やDMをいただけ、とても嬉しく思っています
・信頼と安心感があります
・予約制度とそレに対する処置が適切である
・コロナ対策ができている
・女性社員の笑顔が良い
・コロナの中、椅子やテーブルの置き方が良い
・居心地が良い
・待ち時間が快適
・こちらの要望に迅速で丁寧な対応をしていただける
・優しさと笑顔（笑）
・至るところでアルコール等コロナウィルスの対策をしてくださり、安心して車を預けることができました。ありがとうございました
・静かである
・店が清潔でいいと思います
・いつもよくしていただいています
・事前に案内等をいただいて、サービスが丁寧でした
・こちらから連絡しようと思っていたら電話をいただきありがたいことだと思います。そういう気配りが嬉しいです
・飲み物の種類が多い
・すべてに的確に対応してくれる
・スタッフの対応が良い
・店も広く子供もよく行きたいと言っています、車谷さんをはじめスタッフの方々に大変お世話になり満足しています
・雨の中、車までていねいなお出迎えありがとうございました。良い印象でした
・程よいご提案をして頂いているので気負いなく相談ができます
・数回かしか訪れていませんが、いつも丁寧な接客をしていただいて感謝しております
・電話で伝えていたことが作業の方にちゃんと伝わている
・水をもらえた
・いつも説明がきちんと分かりやすいし親切！こちらで車を買って良かったといつも思います。感謝です！
・予約の際のお電話もお店での対応も大変良いです。車に不慣れですが安心して利用できます
・親切丁寧にいつも対応していただいている
・30-40年の長いおつきあいで遠慮なくほとんどの従業員と会話もできる。今のところ何の不自由も感じていない
・接客、サービス等が充実している
・いつも丁寧によくやってもらっていあす、応対も良いと感じています
・一度立ち寄らせていただいてから、ご親切にご連絡やDMをいただけ、とても嬉しく思っています
・信頼と安心感があります
・予約制度とそレに対する処置が適切である
・コロナ対策ができている
・女性社員の笑顔が良い
・コロナの中、椅子やテーブルの置き方が良い
・居心地が良い
・待ち時間が快適
・こちらの要望に迅速で丁寧な対応をしていただける
・優しさと笑顔（笑）
・至るところでアルコール等コロナウィルスの対策をしてくださり、安心して車を預けることができました。ありがとうございました
・静かである
・店が清潔でいいと思います
・いつもよくしていただいています
・事前に案内等をいただいて、サービスが丁寧でした
・こちらから連絡しようと思っていたら電話をいただきありがたいことだと思います。そういう気配りが嬉しいです
・飲み物の種類が多い
・すべてに的確に対応してくれる
・スタッフの対応が良い
・店も広く子供もよく行きたいと言っています、車谷さんをはじめスタッフの方々に大変お世話になり満足しています
・雨の中、車までていねいなお出迎えありがとうございました。良い印象でした
・程よいご提案をして頂いているので気負いなく相談ができます
・数回かしか訪れていませんが、いつも丁寧な接客をしていただいて感謝しております
・電話で伝えていたことが作業の方にちゃんと伝わている
・水をもらえた
・いつも説明がきちんと分かりやすいし親切！こちらで車を買って良かったといつも思います。感謝です！
・予約の際のお電話もお店での対応も大変良いです。車に不慣れですが安心して利用できます
評価④の意見
・できれば開店時間をもう30分～1時間早くしてほしい
・走行中の車内ビビリ音が修理できない！
・初めてなのでまだよくわからない、空間の雰囲気としては良い感じ
・天気が悪い
・家から近ければ⑤です
・机やペン等、消毒済みの記載したものがあれば安心して利用できる
・時間つぶしに雑誌でも → コロナで本をしまっていることをお伝えし、最新号の雑誌を2冊お渡ししました（江間）
・コロナのせい、蚊を入れない
・コロナ対策でしかたないですが、時間が潰せる新聞、雑誌類がほしいです
・ウェットティッシュが湿ってびちょびちょのものがありました。ちょうどのものがあると嬉しいです
・修理の待ち時間が手持ちぶたさになるので新聞でもあれば良いと思います・わかりません
・完璧な物事はないと思います。どこまで色んな人に満足してもらえることに近づけるかを継続していくことで満たされると思います
・上限を決めずに、よりサービスの良いお店にしてもらいたく、④にいたしました
・電話、案内、行事等の声掛けが少ない
・車庫に屋根があれば雨に濡れなくて良い。骨組みがあるのだからつけてほしい
・走行中の車内ビビリ音が修理できない！
・初めてなのでまだよくわからない、空間の雰囲気としては良い感じ
・天気が悪い
・家から近ければ⑤です
・机やペン等、消毒済みの記載したものがあれば安心して利用できる
・時間つぶしに雑誌でも → コロナで本をしまっていることをお伝えし、最新号の雑誌を2冊お渡ししました（江間）
・コロナのせい、蚊を入れない
・コロナ対策でしかたないですが、時間が潰せる新聞、雑誌類がほしいです
・ウェットティッシュが湿ってびちょびちょのものがありました。ちょうどのものがあると嬉しいです
・修理の待ち時間が手持ちぶたさになるので新聞でもあれば良いと思います・わかりません
・完璧な物事はないと思います。どこまで色んな人に満足してもらえることに近づけるかを継続していくことで満たされると思います
・上限を決めずに、よりサービスの良いお店にしてもらいたく、④にいたしました
・電話、案内、行事等の声掛けが少ない
・車庫に屋根があれば雨に濡れなくて良い。骨組みがあるのだからつけてほしい
評価③の意見
・以前より店はキレイにはなったが、自動車販売店の雰囲気が少し薄れているように思う
・コロナ対策でフリードリンクがなくなったのが残念
・ときどき待ち時間が長い時がある
・仕方ないですがコーヒーが飲みたかった
・コロナ対策でフリードリンクがなくなったのが残念
・ときどき待ち時間が長い時がある
・仕方ないですがコーヒーが飲みたかった
評価⑤の意見
・除菌シート、アルコールジェル等がきちんと整っている、空気清浄機が配置されたらなお良い
・困ったときほどしっかり話を聞いてもらえる
・清潔でキレイ
・購入前、購入後もとても丁寧な対応をしていただき満足しています。車も運転しやすくヴィッツに決めて良かったと思います。定期点検や車検でまたよろしくお願いします
・消毒液の配置や換気がしっかりされている
・コロナ対策としてお気遣いをいただいており、顧客への対応もいつもどおり自然体で満足しております
・特に車のトラブルもなく不満、不安なく乗れている。今回の点検も担当の方から電話をもらい、空いている時間帯に来店できて良かったです
・ゆっくりくつろげる、店内も清潔に保たれていて満足です
・いつも親切丁寧な接客ありがとうございます
・子供が遊べる場所がある、担当の方がとても良い人、スタッフの方みなさんが親切に話を聞いてくれる、たくさんありすぎて書けません！！
・相談事にもいつも丁寧に対応いただきありがたいです
・ドリンクサービス、応対など特に良いと思います。このままで良いです
・換気も空調もしっかり調整されていて不快に思わなかったです。また机や椅子、来客者が触れるであろうと思われる箇所等も除菌されているので、嫌な気持ちにはなりませんでした
・気分の良い応対をしていただきました
・サービスが良い
・消毒も徹底されている
・人と人との距離が充分取られていると思いました。除菌シートもシュオ毒液も準備されていました
・子供の遊び場が広い、きれい。子供の飲み物がある（カルピス等）
・いつも丁寧に対応してくださり安心感があります。お店がきれいで気持ちがいいです
・ゆったりできます。何も問題ありません
・車検点検の際、気になる点があれば丁寧に説明してくれる
・オイル交換等スムーズにしてもらいました
・店内の換気が行き届いており、とても清潔感がある。社員の方が全員マスクを着用されているのも好感が持てる
・事前予約～案内～点検までと対応が早く、時間も融通が利くため仕事に差し支えない。清潔感もありコロナ対策もしっかりできていると感じた
・消毒やマスク対策などしっかりと対応が整っているのでとても満足です。テーブルが少し不安定なのが気になる
・消毒等行き届いているので安心感があります。密にならない感じが良いと思います
・大変なこの時期でも親切に対応してくださり、感謝しています
・接客の印象がとても良かった
・困ったときほどしっかり話を聞いてもらえる
・清潔でキレイ
・購入前、購入後もとても丁寧な対応をしていただき満足しています。車も運転しやすくヴィッツに決めて良かったと思います。定期点検や車検でまたよろしくお願いします
・消毒液の配置や換気がしっかりされている
・コロナ対策としてお気遣いをいただいており、顧客への対応もいつもどおり自然体で満足しております
・特に車のトラブルもなく不満、不安なく乗れている。今回の点検も担当の方から電話をもらい、空いている時間帯に来店できて良かったです
・ゆっくりくつろげる、店内も清潔に保たれていて満足です
・いつも親切丁寧な接客ありがとうございます
・子供が遊べる場所がある、担当の方がとても良い人、スタッフの方みなさんが親切に話を聞いてくれる、たくさんありすぎて書けません！！
・相談事にもいつも丁寧に対応いただきありがたいです
・ドリンクサービス、応対など特に良いと思います。このままで良いです
・換気も空調もしっかり調整されていて不快に思わなかったです。また机や椅子、来客者が触れるであろうと思われる箇所等も除菌されているので、嫌な気持ちにはなりませんでした
・気分の良い応対をしていただきました
・サービスが良い
・消毒も徹底されている
・人と人との距離が充分取られていると思いました。除菌シートもシュオ毒液も準備されていました
・子供の遊び場が広い、きれい。子供の飲み物がある（カルピス等）
・いつも丁寧に対応してくださり安心感があります。お店がきれいで気持ちがいいです
・ゆったりできます。何も問題ありません
・車検点検の際、気になる点があれば丁寧に説明してくれる
・オイル交換等スムーズにしてもらいました
・店内の換気が行き届いており、とても清潔感がある。社員の方が全員マスクを着用されているのも好感が持てる
・事前予約～案内～点検までと対応が早く、時間も融通が利くため仕事に差し支えない。清潔感もありコロナ対策もしっかりできていると感じた
・消毒やマスク対策などしっかりと対応が整っているのでとても満足です。テーブルが少し不安定なのが気になる
・消毒等行き届いているので安心感があります。密にならない感じが良いと思います
・大変なこの時期でも親切に対応してくださり、感謝しています
・接客の印象がとても良かった
評価④の意見
・換気が目に見えば良い
・お店に対する不満ではなく単純にコロナ禍が収束して気軽に訪問できるようになれば⑤になります。逆にご配慮いただきありがとうございます
・ゆっくりとした空間がとても良いです、担当の方の対応がとても良いです、どの方もある程度こちらの状況を把握して頂いたら、尚、幸いです。いつもありがとうございます！
・普段からゆったりとした椅子の配置でコロナ対策になっていると思います
・パソコンスペース、個別スペース、充電器
・展示車のドアが誰でも自由に開けることができる（考えすぎかもしれませんが・・・）
・点検などネット予約が可能になると、もっと良いと思います
・車以外に何か興味をそそられるものを一緒に展示できれば待ち時間を楽しく過ごせる、例えばキャンプグッズ等の展示
・点検は1時間程度かかるので雑誌も必要
・タバコが吸えないのが辛いところです
・各テーブルに手ぴかジェルがあるといいと思います
・本がなくなって時間をつぶすのが、コロナだからしかたがないかも
・裏口から入る際、手ぴかジェルにも気づけなかった
・お店に対する不満ではなく単純にコロナ禍が収束して気軽に訪問できるようになれば⑤になります。逆にご配慮いただきありがとうございます
・ゆっくりとした空間がとても良いです、担当の方の対応がとても良いです、どの方もある程度こちらの状況を把握して頂いたら、尚、幸いです。いつもありがとうございます！
・普段からゆったりとした椅子の配置でコロナ対策になっていると思います
・パソコンスペース、個別スペース、充電器
・展示車のドアが誰でも自由に開けることができる（考えすぎかもしれませんが・・・）
・点検などネット予約が可能になると、もっと良いと思います
・車以外に何か興味をそそられるものを一緒に展示できれば待ち時間を楽しく過ごせる、例えばキャンプグッズ等の展示
・点検は1時間程度かかるので雑誌も必要
・タバコが吸えないのが辛いところです
・各テーブルに手ぴかジェルがあるといいと思います
・本がなくなって時間をつぶすのが、コロナだからしかたがないかも
・裏口から入る際、手ぴかジェルにも気づけなかった
評価③の意見
・アクリル板等個別ブース対策（ローパーテーション）
・今は特に求めることがない
・いつも待ち時間に雑誌を読んでいたのでコロナ対策をしつつ気軽に読めるようにしてほしい
・基本的な対応はされていると思います、コロナなのはどうすることもできないので特にありません
・入り口のスプレーが気づかなかったので、もう少し目立たせても良いかと思います
・長時間過ごせるテレビの台数を増やす等あればと思います
・コロナ時と普段の差がわからないので普通です。マスク着用、雑誌撤去などは適切と考えます
・特に要望はないです。居心地がいいので大丈夫です
▲リコールで来たが当初40分程度と聞いていた。見てくれるようお願いした箇所があるが、1時間40分経った時点でも終わる様子がなかったので、もう少し早く、調べた結果は教えてほしかった。当初の40分の見積もりが悪かったのでしょうか？
・今は特に求めることがない
・いつも待ち時間に雑誌を読んでいたのでコロナ対策をしつつ気軽に読めるようにしてほしい
・基本的な対応はされていると思います、コロナなのはどうすることもできないので特にありません
・入り口のスプレーが気づかなかったので、もう少し目立たせても良いかと思います
・長時間過ごせるテレビの台数を増やす等あればと思います
・コロナ時と普段の差がわからないので普通です。マスク着用、雑誌撤去などは適切と考えます
・特に要望はないです。居心地がいいので大丈夫です
▲リコールで来たが当初40分程度と聞いていた。見てくれるようお願いした箇所があるが、1時間40分経った時点でも終わる様子がなかったので、もう少し早く、調べた結果は教えてほしかった。当初の40分の見積もりが悪かったのでしょうか？
評価⑤の意見
・いつ来ても素晴らしい接客です
・点検の事前連絡が電話ではなくメッセージでもらえたので気遣いが行き届いている
・相談事に対して親切かつ適切に対応してもらえる
・静かな時間を過ごせた
・丁寧に対応していただき、きちんと説明して頂いています。待ち時間もゆっくりできます
・長時間待たされてものんびり過ごすことができ、対応もとても親切で車のこともすべて安心感があるから
・親切にしていただいている
・西村の対応がていねいで良い。説明も明瞭
・いつも丁寧に対応してくれていると思う
・点検の件で事前にお電話いただきん日程を押さえていただき、SNSにより事前のご連絡をいただいている点で非常に助かっています
・コロナウィルス対応もできている
・お店もキレイで落ち着きます
・適切なタイミングの案内、信頼できる技術
・説明がわかりやすく、店内も落ち着く
・アフターフォローがしっかりされている
・対応の早さ、サービスの良さ、すべてにおいてとても満足です
・情報提供等、親身に相談にのっていただける
・接客はさわやかで気持ちがいいです
・スタッフ全員がお客様本位で接している、良い営業所です
・清潔感のあるお店で、お店の方みなさんが丁寧に応対してくださる
・質問に対してとてもていねいに返答していただきました
・いつもくつろいで待てています
・対応と仕事が早い
・子供の対応までしかりしていただけました。大満足です！
・ずっと店舗が一緒なので良くわかってもらっている
・家族、とくに子供に対し、充分に安全に配慮していただけました。いつもありがとうございます
・いつも馴染みのスタッフの方々がいてくださるので安心しております
・清潔
・特に嫌なことなく、安心して車を預けられる。任せることができる
・いつも手ネイに対応していただいていると思います
・コロナ禍でも普段と変わらず親切丁寧な対応で大変満足しています
・コロナウィルスの対策もしっかりしてくれてますし、車の相談も親切に対応してくれる。これからも頑張ってください
・話題の車が店舗内にあり、良いと感じられました
・特に気になる点はございません。良いサービスだと思っています
・スタッフ皆さんの対応がいつも明るく親切で親近感がわきます。とても満足しています
・コロナ対策をしっかりしているので、これからも安心して車を預けれます
・とてもよかったです
・接客が他と比べると非常に良いと思います
・不安なく安心です
・急な困りごとでも迅速な対応をして頂いています
・丁寧な対応で安心して任せれます
・よくイベントが開催されて、客を大切にしている姿勢が感じられる。接客態度もとても良くて好感がもてる
・親身に相談に乗ってくれる
・空調が適切、テーブルがきれいで心地よい
・過剰でない適度な提案が良いと思います
・いつもありがとうございます
・車を購入したあとも、メンテナンス麺で丁寧に対応していただける
・電話対応、受付対応が良い。トイレもいつも清潔、ドリンクサービスの対応もとても良い
・次はどこに気をつけてくださいと前もって連絡していただける。点検に出したあと車内等きれいにしていただき、いつも新車の気分になります
・サービスも良くお店の雰囲気も良いと思います
・いつもこちらがわからない事も丁寧に説明していただき、何から何まで有難うございます。これからもよろしくお願いします
・みなさん笑顔の対応が良いと思います
・急なお願いにも関わらず、快くご対応頂いてありがとうございました
・聞いたら何でも教えてくれる
・スタッフ全員親切でした
・点検の事前連絡が電話ではなくメッセージでもらえたので気遣いが行き届いている
・相談事に対して親切かつ適切に対応してもらえる
・静かな時間を過ごせた
・丁寧に対応していただき、きちんと説明して頂いています。待ち時間もゆっくりできます
・長時間待たされてものんびり過ごすことができ、対応もとても親切で車のこともすべて安心感があるから
・親切にしていただいている
・西村の対応がていねいで良い。説明も明瞭
・いつも丁寧に対応してくれていると思う
・点検の件で事前にお電話いただきん日程を押さえていただき、SNSにより事前のご連絡をいただいている点で非常に助かっています
・コロナウィルス対応もできている
・お店もキレイで落ち着きます
・適切なタイミングの案内、信頼できる技術
・説明がわかりやすく、店内も落ち着く
・アフターフォローがしっかりされている
・対応の早さ、サービスの良さ、すべてにおいてとても満足です
・情報提供等、親身に相談にのっていただける
・接客はさわやかで気持ちがいいです
・スタッフ全員がお客様本位で接している、良い営業所です
・清潔感のあるお店で、お店の方みなさんが丁寧に応対してくださる
・質問に対してとてもていねいに返答していただきました
・いつもくつろいで待てています
・対応と仕事が早い
・子供の対応までしかりしていただけました。大満足です！
・ずっと店舗が一緒なので良くわかってもらっている
・家族、とくに子供に対し、充分に安全に配慮していただけました。いつもありがとうございます
・いつも馴染みのスタッフの方々がいてくださるので安心しております
・清潔
・特に嫌なことなく、安心して車を預けられる。任せることができる
・いつも手ネイに対応していただいていると思います
・コロナ禍でも普段と変わらず親切丁寧な対応で大変満足しています
・コロナウィルスの対策もしっかりしてくれてますし、車の相談も親切に対応してくれる。これからも頑張ってください
・話題の車が店舗内にあり、良いと感じられました
・特に気になる点はございません。良いサービスだと思っています
・スタッフ皆さんの対応がいつも明るく親切で親近感がわきます。とても満足しています
・コロナ対策をしっかりしているので、これからも安心して車を預けれます
・とてもよかったです
・接客が他と比べると非常に良いと思います
・不安なく安心です
・急な困りごとでも迅速な対応をして頂いています
・丁寧な対応で安心して任せれます
・よくイベントが開催されて、客を大切にしている姿勢が感じられる。接客態度もとても良くて好感がもてる
・親身に相談に乗ってくれる
・空調が適切、テーブルがきれいで心地よい
・過剰でない適度な提案が良いと思います
・いつもありがとうございます
・車を購入したあとも、メンテナンス麺で丁寧に対応していただける
・電話対応、受付対応が良い。トイレもいつも清潔、ドリンクサービスの対応もとても良い
・次はどこに気をつけてくださいと前もって連絡していただける。点検に出したあと車内等きれいにしていただき、いつも新車の気分になります
・サービスも良くお店の雰囲気も良いと思います
・いつもこちらがわからない事も丁寧に説明していただき、何から何まで有難うございます。これからもよろしくお願いします
・みなさん笑顔の対応が良いと思います
・急なお願いにも関わらず、快くご対応頂いてありがとうございました
・聞いたら何でも教えてくれる
・スタッフ全員親切でした
評価④の意見
・対応等は不備なし、満足
・丁寧な対応ありがとうございます
・最近はあまり利用していませんが、ご担当の西村様には本日細かくご対応いただき感謝しています
・消毒液のボトルをもう少し増やしてもらっても良いかもです
・ネットでの点検予約
・車両駐車スペースが広ければ
・点検時に洗車や車内清掃をしていただくが、、車内清掃を細やかにしてもらえるとなお良い
・特に何かはないのですが向上するのに必要かなと思います
・細かい部分までフォロー頂いているが、新車や維持にもう少し快適なプラン（KINTO）を提案いただきたい
・家の近くがいい
・タンクを買う前にルーミーで見積もりを出してもらったことがあります。その時オプションの全額が同じもので、タンクの方が高かったです。同じものでもお店によって値段が違うんだなぁと思いました。他の店できるんだったらヴィッツでも安くしなければいいなぁと思います。サービスに関しては満足しています
・こちらからの要求には充分対応していただいております。最新機能、サービスで私のニーズに合うものがあれば教えてほしい。例えば現在の車に安全運転システムあ取り付けれるかとか、年寄向けの安遠機能をつけた新車が出たとか
・保険などの切り替えをきちんと連絡していただきたい
・今でも満足しています
・丁寧な対応ありがとうございます
・最近はあまり利用していませんが、ご担当の西村様には本日細かくご対応いただき感謝しています
・消毒液のボトルをもう少し増やしてもらっても良いかもです
・ネットでの点検予約
・車両駐車スペースが広ければ
・点検時に洗車や車内清掃をしていただくが、、車内清掃を細やかにしてもらえるとなお良い
・特に何かはないのですが向上するのに必要かなと思います
・細かい部分までフォロー頂いているが、新車や維持にもう少し快適なプラン（KINTO）を提案いただきたい
・家の近くがいい
・タンクを買う前にルーミーで見積もりを出してもらったことがあります。その時オプションの全額が同じもので、タンクの方が高かったです。同じものでもお店によって値段が違うんだなぁと思いました。他の店できるんだったらヴィッツでも安くしなければいいなぁと思います。サービスに関しては満足しています
・こちらからの要求には充分対応していただいております。最新機能、サービスで私のニーズに合うものがあれば教えてほしい。例えば現在の車に安全運転システムあ取り付けれるかとか、年寄向けの安遠機能をつけた新車が出たとか
・保険などの切り替えをきちんと連絡していただきたい
・今でも満足しています
評価③の意見
・他店にも行っていないので基準がわからないし、仕方ないと思います
・退屈しない待ち時間
・だいたいどこの店に行っても同じようなサービスなので、強いて言えば自分の好きな音楽と本当に美味しいコーヒーがあれば良いは難しいと思います
・退屈しない待ち時間
・だいたいどこの店に行っても同じようなサービスなので、強いて言えば自分の好きな音楽と本当に美味しいコーヒーがあれば良いは難しいと思います
評価⑤の意見
・担当の受付対応が良いです、子供を連れて来やすい、店の清潔感
・質問にていねいに答えていただきました。ありがとうございました
・長年のお付き合いをしていますが安定してサービスしていただいているので満足しています
・時間通りのご対応、清潔な空間
・接客が丁寧で、小さな子供連れでも嫌な顔ひとつされないので来やすくて助かっています
・点検時期など定期的にご連絡いただき、都合をつけてもらい、いつも感謝しています
・お店の雰囲気よく皆さん信頼できる
・いつものことですがすべてが行き届いていると思います
・車を所有したことが今までなかったのでわからないことが多いのですが、スタッフの皆さんの対応がとてもいいので相談しやすいです。これからもよろしくお願いいたします
・アフターサービスをしっかりと行ってくれて店もきれいで満足しています。スタッフの方の対応も笑顔で満足しています
・梅雨時で今は毎日雨が続いているから点検のみでOK、洗車は必ずしも必要がないかも。ただし運転者は清潔な環境で運転したいから一般的に行って洗車は非常に気分が良い、有り難いです
・お客の気持ちを察して、とても気持ちよく対応していただきありがたく思います
・清潔感があり非常に快適、子供向けのスペースもあり子供も喜んでいる
・不満はありません
・いつも丁寧
・ちゃんとケアして連絡くれるからHappyです！(^O^)
・落ち着ける、のんびりできる
・きれいで明るい店内
・サービス、料金面で他店と同等で対応いただけるよう努力いただいている点
・早い対応と質問にもすぐ応じてくれますので頼りになります。これからも相談に乗っていただきたいと思います
・すぐ飲み物を持ってきてくれた、茶菓子をくれた
・感染症対策に配慮されている、特に換気
・いつも丁寧に対応してくれるし来所して気持ちが良い、不良箇所もわかりやすく説明してくれ安心感がある
・担当（田中さん）にきめ細やかな応対をしていただいている
・サービスが完璧で最高でした！(^_^)
・担当の平原さんはいろいろと良くしてくれる
・待ち時間も快適に過ごせる
・感じがいい、気配りが利く
・以前代車をお借りしたとき私に不手際があったにも関わらず丁寧な対応をしていただいた。この件を含めいつも丁寧な対応をしていただいている（担当：田中さん）
・不満がない
・コロナ対策OKだと思います（雑誌がないのは残念ですがしかたなくて）、レディースDayのプレゼントありがとうございました
・落ち着く空間である
・親切、丁寧、笑顔、店内の雰囲気、Hot Coffee
・待ち時間自由にさせていただいています。接客も良く不満なしです
・すべてお任せしている
・点検前等、まめに連絡をくれる
・ショールームでの対応の早さ（待ち時間がほとんどない）、作業の進捗等の説明がわかりやすい（細かい状況の説明をしてもらえた）
・スタッフの方がとても親切、田中さんにとてもお世話になっています
・来店するといつもお店の方が出迎えてくださる、飲み物のサービスがある、キッズコーナーがあり子供連れでも来店しやすい
・点検スケジュールに沿ってきちんと連絡がある
・積極的な対応
・開放的、清潔感がある
・洗車などでも気軽に来店できる雰囲気のお店
・きめ細やかな心配りで安心できる
・親身になって対応してくれる感じがする、質問にもきちんと答えてくれて気持ちのいい接客。時間も間違えて早く来てしまったができるだけの対応をしてくれた
・清潔でスタッフのおもてなしも感じが良いです。横田さんもとてもお気遣いが細やかです
・子供のことを気にかけてくれるのでいつも助かっています
・すべてに心遣いが行き届いた応対をしていただき、車のことに対しても気がついたところをきちんとお話ししてくださるし、私はいつもお任せで安心していますし、何かありますとすぐ相談させていただき感謝しています
・接客がとても親切で気持ちが良い、相談も非常にていねいに説明対応してくれる
・他の車種を丁寧に説明してもらった。また見積もりとかお願いしたいです
・子どもたちもここに来るのを楽しみにしています
・質問にていねいに答えていただきました。ありがとうございました
・長年のお付き合いをしていますが安定してサービスしていただいているので満足しています
・時間通りのご対応、清潔な空間
・接客が丁寧で、小さな子供連れでも嫌な顔ひとつされないので来やすくて助かっています
・点検時期など定期的にご連絡いただき、都合をつけてもらい、いつも感謝しています
・お店の雰囲気よく皆さん信頼できる
・いつものことですがすべてが行き届いていると思います
・車を所有したことが今までなかったのでわからないことが多いのですが、スタッフの皆さんの対応がとてもいいので相談しやすいです。これからもよろしくお願いいたします
・アフターサービスをしっかりと行ってくれて店もきれいで満足しています。スタッフの方の対応も笑顔で満足しています
・梅雨時で今は毎日雨が続いているから点検のみでOK、洗車は必ずしも必要がないかも。ただし運転者は清潔な環境で運転したいから一般的に行って洗車は非常に気分が良い、有り難いです
・お客の気持ちを察して、とても気持ちよく対応していただきありがたく思います
・清潔感があり非常に快適、子供向けのスペースもあり子供も喜んでいる
・不満はありません
・いつも丁寧
・ちゃんとケアして連絡くれるからHappyです！(^O^)
・落ち着ける、のんびりできる
・きれいで明るい店内
・サービス、料金面で他店と同等で対応いただけるよう努力いただいている点
・早い対応と質問にもすぐ応じてくれますので頼りになります。これからも相談に乗っていただきたいと思います
・すぐ飲み物を持ってきてくれた、茶菓子をくれた
・感染症対策に配慮されている、特に換気
・いつも丁寧に対応してくれるし来所して気持ちが良い、不良箇所もわかりやすく説明してくれ安心感がある
・担当（田中さん）にきめ細やかな応対をしていただいている
・サービスが完璧で最高でした！(^_^)
・担当の平原さんはいろいろと良くしてくれる
・待ち時間も快適に過ごせる
・感じがいい、気配りが利く
・以前代車をお借りしたとき私に不手際があったにも関わらず丁寧な対応をしていただいた。この件を含めいつも丁寧な対応をしていただいている（担当：田中さん）
・不満がない
・コロナ対策OKだと思います（雑誌がないのは残念ですがしかたなくて）、レディースDayのプレゼントありがとうございました
・落ち着く空間である
・親切、丁寧、笑顔、店内の雰囲気、Hot Coffee
・待ち時間自由にさせていただいています。接客も良く不満なしです
・すべてお任せしている
・点検前等、まめに連絡をくれる
・ショールームでの対応の早さ（待ち時間がほとんどない）、作業の進捗等の説明がわかりやすい（細かい状況の説明をしてもらえた）
・スタッフの方がとても親切、田中さんにとてもお世話になっています
・来店するといつもお店の方が出迎えてくださる、飲み物のサービスがある、キッズコーナーがあり子供連れでも来店しやすい
・点検スケジュールに沿ってきちんと連絡がある
・積極的な対応
・開放的、清潔感がある
・洗車などでも気軽に来店できる雰囲気のお店
・きめ細やかな心配りで安心できる
・親身になって対応してくれる感じがする、質問にもきちんと答えてくれて気持ちのいい接客。時間も間違えて早く来てしまったができるだけの対応をしてくれた
・清潔でスタッフのおもてなしも感じが良いです。横田さんもとてもお気遣いが細やかです
・子供のことを気にかけてくれるのでいつも助かっています
・すべてに心遣いが行き届いた応対をしていただき、車のことに対しても気がついたところをきちんとお話ししてくださるし、私はいつもお任せで安心していますし、何かありますとすぐ相談させていただき感謝しています
・接客がとても親切で気持ちが良い、相談も非常にていねいに説明対応してくれる
・他の車種を丁寧に説明してもらった。また見積もりとかお願いしたいです
・子どもたちもここに来るのを楽しみにしています
評価④の意見
・満足でほぼ充分かと思います
・ほぼ⑤に近い、あえて挙げると諸費用が少しでも安ければなお有り難いと思う
・店内が広すぎず落ち着く感じで良いです。他のディーラーより店内が明るい感じがするのも良し。次回来店の期待の意味も込めて④にしました
・子供が遊べるスペース（広さと少し騒げたらもっとよい）
・まだ1年ぐらいですが車検のときなどいろいろとアドバイスいただけたら良いです
・さらなるコミュニケーション
・これくらいがちょうど良い
・ほぼ⑤に近い、あえて挙げると諸費用が少しでも安ければなお有り難いと思う
・店内が広すぎず落ち着く感じで良いです。他のディーラーより店内が明るい感じがするのも良し。次回来店の期待の意味も込めて④にしました
・子供が遊べるスペース（広さと少し騒げたらもっとよい）
・まだ1年ぐらいですが車検のときなどいろいろとアドバイスいただけたら良いです
・さらなるコミュニケーション
・これくらいがちょうど良い
評価③の意見
・ブレーキ鳴き、特に寒い時期、修理できれば助かります
・訪れたのが初めてのため現状についてはあまり印象がありません
・今回で2回目の利用なので、まだ特に意見はありません
・訪れたのが初めてのため現状についてはあまり印象がありません
・今回で2回目の利用なので、まだ特に意見はありません
委員会終了後の感想
心に残る加盟店
居酒屋てつたろう
店主の方が「大変な時こそ助け合い」という気持ちの強い方で、ホームレスの方の自殺を防ぐため無償でお弁当の配布をしている。
居酒屋てつたろう
店主の方が「大変な時こそ助け合い」という気持ちの強い方で、ホームレスの方の自殺を防ぐため無償でお弁当の配布をしている。
カイゼンしようと思ったこと
まだ待ち時間が退屈という声があるので、改善できる策を考えたいと思います。
まだ待ち時間が退屈という声があるので、改善できる策を考えたいと思います。
他店取組みの気づき
アンケート回収枚数を増やすため、多店舗でも取り組んでいるように回収枚数が明確になるよう毎日回収枚数を数えて、意識したいと思います。
アンケート回収枚数を増やすため、多店舗でも取り組んでいるように回収枚数が明確になるよう毎日回収枚数を数えて、意識したいと思います。
第5回委員会を終えて
今回委員会始まって初めての対面の会議で顔を合わせて話ができてよかったです。リモートも楽ですが、やはり顔を合わせて話をする方がいいなと感じました。
今回も他店の取り組みなどたくさん聞くことができてよかったです。来月の委員会も宜しくお願い致します。
今回委員会始まって初めての対面の会議で顔を合わせて話ができてよかったです。リモートも楽ですが、やはり顔を合わせて話をする方がいいなと感じました。
今回も他店の取り組みなどたくさん聞くことができてよかったです。来月の委員会も宜しくお願い致します。
豊中店マイスター：舩木麻衣
心に残る加盟店
旬に居酒屋心芽
コロナ対策の為、6月まで一日1組、7月から3組限定の予約制にて営業。飲食業界にとって非常に厳しい状況の中、アルバイトに応募してくれた従業員さんに対しありがたいと感謝の気持ちでいっぱいのオーナー。そんなオーナーの和の心を繋ぎたいという想いを受けて、手の空いている時間に折り紙を折り続ける高校生アルバイトの女性。（3組限定なので、どうしても空き時間ができてしまう）終業時間には各テーブルに挨拶に来てくれるとても礼儀正しく可愛らしい女性スタッフさん。応援したくなりました。
旬に居酒屋心芽
コロナ対策の為、6月まで一日1組、7月から3組限定の予約制にて営業。飲食業界にとって非常に厳しい状況の中、アルバイトに応募してくれた従業員さんに対しありがたいと感謝の気持ちでいっぱいのオーナー。そんなオーナーの和の心を繋ぎたいという想いを受けて、手の空いている時間に折り紙を折り続ける高校生アルバイトの女性。（3組限定なので、どうしても空き時間ができてしまう）終業時間には各テーブルに挨拶に来てくれるとても礼儀正しく可愛らしい女性スタッフさん。応援したくなりました。
カイゼンしようと思ったこと
①テーブルにお客様の意見にあった情報をはさみこむ（３ヶ月ごとに変更）今回は予防安全に関する案内チラシ
②各テーブルに全車種が載っているラインアップの案内を置く
③テーブルの上置き、汚れたものや古いものは定期的に交換する（テーブルクロスをクリーニングに出した。テーブルにかけているビニールシートも汚れのひどいものは買い替える）
④点検、入庫のお客様の引き渡しの説明の際に、お客様の車の状況に合わせて、今後気を付けていただきたい点などもしっかり説明をする。エンジニアが説明する際にも担当営業としっかり共有する
①テーブルにお客様の意見にあった情報をはさみこむ（３ヶ月ごとに変更）今回は予防安全に関する案内チラシ
②各テーブルに全車種が載っているラインアップの案内を置く
③テーブルの上置き、汚れたものや古いものは定期的に交換する（テーブルクロスをクリーニングに出した。テーブルにかけているビニールシートも汚れのひどいものは買い替える）
④点検、入庫のお客様の引き渡しの説明の際に、お客様の車の状況に合わせて、今後気を付けていただきたい点などもしっかり説明をする。エンジニアが説明する際にも担当営業としっかり共有する
他店取組みの気づき
千里店のお子様への名刺交換、緑ヶ丘のアンケート記入の方へ除菌シートお渡し
千里店のお子様への名刺交換、緑ヶ丘のアンケート記入の方へ除菌シートお渡し
第5回委員会を終えて
前回コロナ対策についての意見が多かったと思いますが、各店コロナ対策をやっているだけではなく、お客様の目に見えるようにきちんとアピールができているなと実感できるお客様の意見が多かったように思います。引き続き、しっかりとコロナ対策をしていきたいと思います。
来月からトヨフェスのスタンプラリーも始まるので、店舗スタッフ全員にきちんと展開していきたいと思います。
前回コロナ対策についての意見が多かったと思いますが、各店コロナ対策をやっているだけではなく、お客様の目に見えるようにきちんとアピールができているなと実感できるお客様の意見が多かったように思います。引き続き、しっかりとコロナ対策をしていきたいと思います。
来月からトヨフェスのスタンプラリーも始まるので、店舗スタッフ全員にきちんと展開していきたいと思います。
池田店マイスター：三木田奈穂
心に残る加盟店
旬菜山崎 竹谷店
なかなか予約の取れない吹田で有名な和食のお店です。店主の山崎さんは千里店でヴェルファイアを買ってくれています。まだアポが取れていない時に、たまたまドラレコの不具合で来店してくださり、タイミングよくアポ取りが出来ました。お店に訪問させて頂き、厳しい料理の世界での苦労話しや、山崎さんのお人柄が感じられるプライベートのお話しもして頂きました。
車の乗り換えの話も軽くさせてもらったのですが、翌日お乗り換えを前向きに検討したいとの連絡をくださり、とても嬉しかったです。
旬菜山崎 竹谷店
なかなか予約の取れない吹田で有名な和食のお店です。店主の山崎さんは千里店でヴェルファイアを買ってくれています。まだアポが取れていない時に、たまたまドラレコの不具合で来店してくださり、タイミングよくアポ取りが出来ました。お店に訪問させて頂き、厳しい料理の世界での苦労話しや、山崎さんのお人柄が感じられるプライベートのお話しもして頂きました。
車の乗り換えの話も軽くさせてもらったのですが、翌日お乗り換えを前向きに検討したいとの連絡をくださり、とても嬉しかったです。
カイゼンしようと思ったこと
お出迎えはコンシェルジュに任せず、担当スタッフも出来るだけ行う。アンケートの取得枚数を増やすこと。
お出迎えはコンシェルジュに任せず、担当スタッフも出来るだけ行う。アンケートの取得枚数を増やすこと。
他店取組みの気づき
池田店と豊中少路店がされている、毎日ＣＳアンケートの回収・枚数の報告をして、多く取得できるように取り組まれているところ。
豊中店でされていた、ＣＳアンケートにＪＡＦ加入の有無を追加しているところ。
箕面小野原店でされている、着座ボードに来店時間も記入しているところ。
池田店と豊中少路店がされている、毎日ＣＳアンケートの回収・枚数の報告をして、多く取得できるように取り組まれているところ。
豊中店でされていた、ＣＳアンケートにＪＡＦ加入の有無を追加しているところ。
箕面小野原店でされている、着座ボードに来店時間も記入しているところ。
第5回委員会を終えて
久しぶりに全店集まっての委員会で新鮮でした。情報交換もしっかり出来て、有意義な会議となりました。
久しぶりに全店集まっての委員会で新鮮でした。情報交換もしっかり出来て、有意義な会議となりました。
千里店マイスター：近藤紗矢香
心に残る加盟店
デリチュース
今は繁盛しているが、相当な苦労されていて、新車納車のプレゼントに繋がった
デリチュース
今は繁盛しているが、相当な苦労されていて、新車納車のプレゼントに繋がった
カイゼンしようと思ったこと
着座ボードに来店時間を記入し、長くかかってる方にお声かけ
着座ボードに来店時間を記入し、長くかかってる方にお声かけ
他店取組みの気づき
お子様用のお菓子をお渡ししてること
お子様用のお菓子をお渡ししてること
第5回委員会を終えて
各店舗の取り組みが色々参考になります
各店舗の取り組みが色々参考になります
箕面小野原店マイスター：高田文
心に残る加盟店
スナックＭine
初めてのスナック体験。ママさんが4人の子育てをしながらスナックの経営、100均で揃えたもので手作りのコロナ対策
スナックＭine
初めてのスナック体験。ママさんが4人の子育てをしながらスナックの経営、100均で揃えたもので手作りのコロナ対策
カイゼンしようと思ったこと
入庫を増やし、活気のある店にする。除菌ポップをわかりやすく掲示。
入庫を増やし、活気のある店にする。除菌ポップをわかりやすく掲示。
他店取組みの気づき
雑誌のラインナップ、写真などでわかりやすく掲示する。
雑誌のラインナップ、写真などでわかりやすく掲示する。
第5回委員会を終えて
対面での会議、雰囲気がわかりやすく、話しやすかったです。ありがとうございました。それに伴うフェイスガードの準備、ありがとうございました。
対面での会議、雰囲気がわかりやすく、話しやすかったです。ありがとうございました。それに伴うフェイスガードの準備、ありがとうございました。
吹田店マイスター：田中萌子
心に残る加盟店
笹部書店、北摂ワインズ
どちらも地域の方と協力したり、参加できるイベントをされているため印象に残りました。
笹部書店、北摂ワインズ
どちらも地域の方と協力したり、参加できるイベントをされているため印象に残りました。
カイゼンしようと思ったこと
待ち時間の工夫、アルコール設置工夫、遠方の方への対応
待ち時間の工夫、アルコール設置工夫、遠方の方への対応
他店取組みの気づき
アンケートにＪＡＦの項目を取り入れる
アンケートにＪＡＦの項目を取り入れる
第5回委員会を終えて
ずっとリモートだったので、実際に集まって共有するのは緊張しましたが、リモートより聞き取りやすいのでよかったです。
ずっとリモートだったので、実際に集まって共有するのは緊張しましたが、リモートより聞き取りやすいのでよかったです。
緑ヶ丘店マイスター：八木葵
心に残る加盟店
インパクト英会話スクール
蛍池ルシオーレ理事長・宮原様の英会話スクールですが「退会」というものは無く、一度入会されたら一生、生徒さんとしていつでもウエルカム。そして英語を通して人生に影響を与える存在でありたいという言葉が印象に残りました。
インパクト英会話スクール
蛍池ルシオーレ理事長・宮原様の英会話スクールですが「退会」というものは無く、一度入会されたら一生、生徒さんとしていつでもウエルカム。そして英語を通して人生に影響を与える存在でありたいという言葉が印象に残りました。
カイゼンしようと思ったこと
初めてのご来店、２回目のご来店なのでまだわからない、というご意見をいただきましたので、今後もしっかり対応させていただき、豊中少路店のファンになっていただけますようにしていきたいです
初めてのご来店、２回目のご来店なのでまだわからない、というご意見をいただきましたので、今後もしっかり対応させていただき、豊中少路店のファンになっていただけますようにしていきたいです
他店取組みの気づき
緑ケ丘店で雑誌を渡す時「アルコール消毒してからご覧下さい」の声掛け。現在雑誌撤去中ですが、復活させる時には取り入れたいです。
緑ケ丘店で雑誌を渡す時「アルコール消毒してからご覧下さい」の声掛け。現在雑誌撤去中ですが、復活させる時には取り入れたいです。
第5回委員会を終えて
本社で 顔を会わせての会議でしたので、空気感があり良かったです
本社で 顔を会わせての会議でしたので、空気感があり良かったです
豊中少路店マイスター：岡田牧子
