地域マイスター委員会
第8回（2020年11月11日）
10月も【アンケート回収枚数全店達成】お疲れ様でした！評価⑩のアンケートもありましたね。
今回は私が不在のため、金鹿課長による進行となります。
今回は私が不在のため、金鹿課長による進行となります。
今月のテーマ
① 前回ワークショップの振返り（金鹿）
② CSアンケートと質疑応答（金鹿）
② CSアンケートと質疑応答（金鹿）
＜顧客満足度アンケート結果＞
- 豊中店
- 池田店
- 千里店
- 箕面小野原店
- 吹田店
- 緑ヶ丘店
- 豊中少路店
評価⑤の意見
・対応が早くて丁寧なところがありがたいです
・スタッフの対応
・いろいろと親切に対応いただいえる
・新車購入時から丁寧に対応頂いています。点検等、忘れがちなもののご連絡を頂けており、助かっています
・スタッフの対応が良い。来たときに気分が良くなる
・いつでも店内がきれいで、ご丁寧に対応いただける
・すぐに対応してくださるので助かります
・不満要素がなにもない
・皆さん丁寧で、優しい対応で好感が持てます
・どんな相談にも乗ってもらえる
・担当者がこまめに連絡してくれて助かります。good
・色々な面で、坂田氏やスタッフの方にお世話になってます
・スタッフの丁寧な対応、担当者の気配り
・カスタマーサービスが丁寧でご親切でした
・店員さんがとてもていねいに接客をしてくれる
・いつも良いアドバイスをいただき助かっています
・予定の時間より相当早く来てしまったが、きちんと対応していただいた
・営業担当（春日さん）がプロ意識が高く、とても良い
・メンテナンスもこまめにしてくれる
・電話対応、接客対応ともに満足しています。今後ともよろしくお願いたします
・迅速
・店内がきれいで対応も丁寧である。子供も一緒に来るのを楽しみにしている
・説明も丁寧で満足しています。何かあるとお土産があったりと、いつも帰ると子供がよろこんでいます
・間隔があるのに来店した際の対応に満足
・不満に思うことがない
・いつきてもリラックスできる
・丁寧な接客、わかりやすい説明
・車のことを安心して任せられる
・飲み物の種類が多くある
・入店してからの対応がスムーズでとても良かったです
・即対応してくれる、後藤さん
・接客と説明がとても良いです、笑顔が良い
・店内もきれい、予約時間にはきっちりと迎えていただける
・待ち時間が短くて満足です
・車に関する雑誌等があれば良いと思う
・待ち時間の飲み物、雑誌と充実していて、長いなぁとは思えず、仕事が早く満足している
・丁寧で短時間で終わらせてくれる
・いつもやさしく対応してくれて、ほんの小さい車のことでも快く受け入れてくれています。ありがたいです
・整備後、わかりやすく説明いただき、とても満足しています
・燃費性能、スタイリング
・簡潔かつ適切な対応をしていただいける
・こどもと遊びながら待てるため（こどもは大満足でした）
・対応に満足している、次に買い換えるときはこの店で買いたい
・担当者が親身に相談に乗ってくれる
・春日さんの対応が好きだから
・スタッフの対応
・いろいろと親切に対応いただいえる
・新車購入時から丁寧に対応頂いています。点検等、忘れがちなもののご連絡を頂けており、助かっています
・スタッフの対応が良い。来たときに気分が良くなる
・いつでも店内がきれいで、ご丁寧に対応いただける
・すぐに対応してくださるので助かります
・不満要素がなにもない
・皆さん丁寧で、優しい対応で好感が持てます
・どんな相談にも乗ってもらえる
・担当者がこまめに連絡してくれて助かります。good
・色々な面で、坂田氏やスタッフの方にお世話になってます
・スタッフの丁寧な対応、担当者の気配り
・カスタマーサービスが丁寧でご親切でした
・店員さんがとてもていねいに接客をしてくれる
・いつも良いアドバイスをいただき助かっています
・予定の時間より相当早く来てしまったが、きちんと対応していただいた
・営業担当（春日さん）がプロ意識が高く、とても良い
・メンテナンスもこまめにしてくれる
・電話対応、接客対応ともに満足しています。今後ともよろしくお願いたします
・迅速
・店内がきれいで対応も丁寧である。子供も一緒に来るのを楽しみにしている
・説明も丁寧で満足しています。何かあるとお土産があったりと、いつも帰ると子供がよろこんでいます
・間隔があるのに来店した際の対応に満足
・不満に思うことがない
・いつきてもリラックスできる
・丁寧な接客、わかりやすい説明
・車のことを安心して任せられる
・飲み物の種類が多くある
・入店してからの対応がスムーズでとても良かったです
・即対応してくれる、後藤さん
・接客と説明がとても良いです、笑顔が良い
・店内もきれい、予約時間にはきっちりと迎えていただける
・待ち時間が短くて満足です
・車に関する雑誌等があれば良いと思う
・待ち時間の飲み物、雑誌と充実していて、長いなぁとは思えず、仕事が早く満足している
・丁寧で短時間で終わらせてくれる
・いつもやさしく対応してくれて、ほんの小さい車のことでも快く受け入れてくれています。ありがたいです
・整備後、わかりやすく説明いただき、とても満足しています
・燃費性能、スタイリング
・簡潔かつ適切な対応をしていただいける
・こどもと遊びながら待てるため（こどもは大満足でした）
・対応に満足している、次に買い換えるときはこの店で買いたい
・担当者が親身に相談に乗ってくれる
・春日さんの対応が好きだから
評価④の意見
・担当の方が親切に対応してくださるので安心しておまかせすることができています
・自動車関連以外の雑誌も置いてほしい
・お支払いにQRコード決済ができればうれしいですが、田中さんとお店にはとても満足しています
・スペースに限りがあると思いますが、新車の展示を増やしてほしい
・一般の販売店には不要だとは思いますが、強いて言えばレクサスのお店のような高級感でしょうか
・プレイルームが見える席を増やしてほしい
・特にはないですが、といって不満も、とても満足もないです
・特にこれというものはありません。いつもキチンとした対応をしてくださっていると思います
・「エンジンオイルがどうされますか？」の質問がはじめにありました。私には今のエンジンオイルの状態がわかりません。「エンジンオイルが○○という状態になっています。どうされますか？」と質問されるべきだと思います
・営業、サービスの対応は良いので、後は価格が高い
・雑誌が復活してくれればうれしい
・時間の潰し方がもう少し充実していれば
・（現状で満足できている前提で）個々の車の状況＜年数、オプション等の充実度＞に応じて、プラスアルファの装備＜ハード、ソフト＞を紹介してもらえるとうれしいかも
・雑誌の充実
・車の不具合が起こることがないので、身近に行くお店というイメージがないが、満足しています
・いすのかたさ
・自動車関連以外の雑誌も置いてほしい
・お支払いにQRコード決済ができればうれしいですが、田中さんとお店にはとても満足しています
・スペースに限りがあると思いますが、新車の展示を増やしてほしい
・一般の販売店には不要だとは思いますが、強いて言えばレクサスのお店のような高級感でしょうか
・プレイルームが見える席を増やしてほしい
・特にはないですが、といって不満も、とても満足もないです
・特にこれというものはありません。いつもキチンとした対応をしてくださっていると思います
・「エンジンオイルがどうされますか？」の質問がはじめにありました。私には今のエンジンオイルの状態がわかりません。「エンジンオイルが○○という状態になっています。どうされますか？」と質問されるべきだと思います
・営業、サービスの対応は良いので、後は価格が高い
・雑誌が復活してくれればうれしい
・時間の潰し方がもう少し充実していれば
・（現状で満足できている前提で）個々の車の状況＜年数、オプション等の充実度＞に応じて、プラスアルファの装備＜ハード、ソフト＞を紹介してもらえるとうれしいかも
・雑誌の充実
・車の不具合が起こることがないので、身近に行くお店というイメージがないが、満足しています
・いすのかたさ
評価③以下の意見
・車検費用が高いのでは？その他色々の点検など
・来店予約にWEBを取り入れてほしい。今どきハガキとか・・・仕事をしているとつい電話を忘れて気がつけば17:30を過ぎてることが何度かあったので
・今後何年と思うだけです
・来店予約にWEBを取り入れてほしい。今どきハガキとか・・・仕事をしているとつい電話を忘れて気がつけば17:30を過ぎてることが何度かあったので
・今後何年と思うだけです
評価⑤の意見
・Drinkおかわり、ありがとうございました
・ていねいに対応していただいております。車にも特に不満はありません。ココアと抹茶ラテにアイスがあればもっといいのですが
・定期的に連絡をもらえる
・接客サービスが大変良い、コロナ対策もしっかりされている
・担当者がとても親切である
・いつ来店しても笑顔で親切に迎えていただき気持ちがいいです。すぐに対応していただいて本当にありがたいです。いつも面倒な事などお願いして、対応してくださりありがとうございます
・必要な事以外は連絡してこないので、連絡があれば重要な事だをすぐにわかる
・車のメンテを的確に診てもらえるので助かります
・いつも笑顔でありがたいです。みなさんにお会いして楽しい時間が私達のデートかな？こぶ茶（梅）いつも美味しいですありがとう。これからもよろしくお願いしますね
・接客good、店内明るくスタッフも
・接客の笑顔がステキです
・対応！
・注文事項につつがなくこなしている事
・点検の時期になるとハガキとTELにて連絡があり、保険や名義変更なども相談できる
・お店のスタッフさんの対応が素晴らしい、車にも満足しています
・担当者がていねいに説明してくれる、室内がきれい、TVなどの音量が雑音にならない程度でちょうど良い
・まめな連絡は助かる
・こちらからの急な相談でもすぐに対応してくれる
・担当の営業の方が出迎えていただいて安心感と信頼を持つことができたいへん満足に思いました
・緊急時（パンク）の対応が良いときがあった、サービス作業がいい感じであることも
・販売店様より前もって車検の連絡をいただきました。以前点検をお願いした際、フロントナンバープレートの錆びたネジを交換していただいていた（お願いしていないところも）
・いつも気にかけて頂いて感謝しています。気が付かない所まで心配りいただいています
・サービス全般、来店時名前を覚えている
・子どもがヒマせず楽しめるイベントがあった
・接客態度、店内の清潔感
・接客や車の整備、いろいろと対応が良い
・サービス内容、接客、あらゆる面におきまして非常に満足しております。今後ともよろしくお願い申し上げます
・一昨日の点検の際に調整をしていただいたおかげで、この2日間調子よく乗れました。今回のて交換でまた安心して乗れます。メーカーとして高齢者や身体が不自由な人が乗れる（乗りたい）車 ex.ラウム をご検討ください。自分が運転するとは言いませんので乗ってもらえやすい車を！
・車にも何ら問題はなく、スタッフの皆さんの対応にも満足しています
・要所要所で早めに連絡があり、予定が立てやすい
・トラブルに遭った際、親身に相談に応じていただけた
・みなさんの接客が良い、感じが良い、気遣いが良い、店内が清潔
・車の知識が豊富、いつも丁寧に対応していただきありがとうございます(^^)
・日高さんをはじめ、皆さんとても親切に対応してくださるので
・素早く結果を出していただき助かりました、作業よろしくお願いいたします
・サービスの方が皆さん親切でいつも助かっています。ありがとうございます
・点検などの連絡が電話しかないので、ラインなどでできれば嬉しい。デッm和に出れないことが多いので
・いつもていねいに対応していただいています
・座席間隔が程よい
・1番はサービス、2番は気遣いがとても良いです。人と車への気遣い（が満たされればとても満足）
・いつも期待以上のサービスを提供してくださる、他のトヨタ系列のディーラーさんより良いと思います
・スタッフの対応がとてもよい。清掃が行き届いている
・お茶のサービスやていねいな説明などいつもありがとうございます
・問い合わせに対していつもきちんと対応していただいています
・安心してアフターケア尾をお願いできている。いつも丁寧で爽やかなお声がけをうれしく思っています
・子どもも安心して連れて来れる、いつも笑顔で対応していただいている
・対応される方全員がいつも丁寧で嬉しく思っています。ありがとうございます
・きっちり点検してくれるので安心している
・改善してもらいたいと気づいたことがない
・ていねいで安心できる、自宅より少し遠くなったのが残念です
・古い車でも親切に点検していただき、安心してこれからも乗れます。ガソリンスタンドで点検したとき、エンジンルームがきれいでびっくりしていました
・担当の日高さんにがよくしてもらっている、スタッフの皆様すべてが明るくて気持ち良い
・洗車サービスなどフォローが行き届いている
・子ども連れで来てもおもちゃやお菓子、ジュースを出していただき、子どもも大満足しています。こちらに来ることを子どもも楽しみにしているので来やすくて助かっています
・スタッフの高型の接客態度に好感がもてるし、とても良いタイミングで点検等の案内の連絡をくださる。また前回点検のため来店した後、早々にハガキが届き、担当してくださった整備さんから直筆のコメントをいただき、温かい気持ちになりました
・子どもが飽きないようにしてくれている（おやつ、おもちゃ等）
・今までの担当者も、そうでない方もきちんと対応してくださる
・社員の方々の対応にとても満足していますよ!!
・店内がきれい、いつも気持ちよくあいさつをして下さる
・めんどうみが良い
・オイル交換に来ましたが、担当の方の対応が爽やかでよかった
・新型コロナウィルスの感染防止を徹底されている
・気軽に来れる
・点検等の事前連絡をいただけること、来店時にすぐに外に出てきていただき、スムーズに案内していただける
・ていねいに対応していただいております。車にも特に不満はありません。ココアと抹茶ラテにアイスがあればもっといいのですが
・定期的に連絡をもらえる
・接客サービスが大変良い、コロナ対策もしっかりされている
・担当者がとても親切である
・いつ来店しても笑顔で親切に迎えていただき気持ちがいいです。すぐに対応していただいて本当にありがたいです。いつも面倒な事などお願いして、対応してくださりありがとうございます
・必要な事以外は連絡してこないので、連絡があれば重要な事だをすぐにわかる
・車のメンテを的確に診てもらえるので助かります
・いつも笑顔でありがたいです。みなさんにお会いして楽しい時間が私達のデートかな？こぶ茶（梅）いつも美味しいですありがとう。これからもよろしくお願いしますね
・接客good、店内明るくスタッフも
・接客の笑顔がステキです
・対応！
・注文事項につつがなくこなしている事
・点検の時期になるとハガキとTELにて連絡があり、保険や名義変更なども相談できる
・お店のスタッフさんの対応が素晴らしい、車にも満足しています
・担当者がていねいに説明してくれる、室内がきれい、TVなどの音量が雑音にならない程度でちょうど良い
・まめな連絡は助かる
・こちらからの急な相談でもすぐに対応してくれる
・担当の営業の方が出迎えていただいて安心感と信頼を持つことができたいへん満足に思いました
・緊急時（パンク）の対応が良いときがあった、サービス作業がいい感じであることも
・販売店様より前もって車検の連絡をいただきました。以前点検をお願いした際、フロントナンバープレートの錆びたネジを交換していただいていた（お願いしていないところも）
・いつも気にかけて頂いて感謝しています。気が付かない所まで心配りいただいています
・サービス全般、来店時名前を覚えている
・子どもがヒマせず楽しめるイベントがあった
・接客態度、店内の清潔感
・接客や車の整備、いろいろと対応が良い
・サービス内容、接客、あらゆる面におきまして非常に満足しております。今後ともよろしくお願い申し上げます
・一昨日の点検の際に調整をしていただいたおかげで、この2日間調子よく乗れました。今回のて交換でまた安心して乗れます。メーカーとして高齢者や身体が不自由な人が乗れる（乗りたい）車 ex.ラウム をご検討ください。自分が運転するとは言いませんので乗ってもらえやすい車を！
・車にも何ら問題はなく、スタッフの皆さんの対応にも満足しています
・要所要所で早めに連絡があり、予定が立てやすい
・トラブルに遭った際、親身に相談に応じていただけた
・みなさんの接客が良い、感じが良い、気遣いが良い、店内が清潔
・車の知識が豊富、いつも丁寧に対応していただきありがとうございます(^^)
・日高さんをはじめ、皆さんとても親切に対応してくださるので
・素早く結果を出していただき助かりました、作業よろしくお願いいたします
・サービスの方が皆さん親切でいつも助かっています。ありがとうございます
・点検などの連絡が電話しかないので、ラインなどでできれば嬉しい。デッm和に出れないことが多いので
・いつもていねいに対応していただいています
・座席間隔が程よい
・1番はサービス、2番は気遣いがとても良いです。人と車への気遣い（が満たされればとても満足）
・いつも期待以上のサービスを提供してくださる、他のトヨタ系列のディーラーさんより良いと思います
・スタッフの対応がとてもよい。清掃が行き届いている
・お茶のサービスやていねいな説明などいつもありがとうございます
・問い合わせに対していつもきちんと対応していただいています
・安心してアフターケア尾をお願いできている。いつも丁寧で爽やかなお声がけをうれしく思っています
・子どもも安心して連れて来れる、いつも笑顔で対応していただいている
・対応される方全員がいつも丁寧で嬉しく思っています。ありがとうございます
・きっちり点検してくれるので安心している
・改善してもらいたいと気づいたことがない
・ていねいで安心できる、自宅より少し遠くなったのが残念です
・古い車でも親切に点検していただき、安心してこれからも乗れます。ガソリンスタンドで点検したとき、エンジンルームがきれいでびっくりしていました
・担当の日高さんにがよくしてもらっている、スタッフの皆様すべてが明るくて気持ち良い
・洗車サービスなどフォローが行き届いている
・子ども連れで来てもおもちゃやお菓子、ジュースを出していただき、子どもも大満足しています。こちらに来ることを子どもも楽しみにしているので来やすくて助かっています
・スタッフの高型の接客態度に好感がもてるし、とても良いタイミングで点検等の案内の連絡をくださる。また前回点検のため来店した後、早々にハガキが届き、担当してくださった整備さんから直筆のコメントをいただき、温かい気持ちになりました
・子どもが飽きないようにしてくれている（おやつ、おもちゃ等）
・今までの担当者も、そうでない方もきちんと対応してくださる
・社員の方々の対応にとても満足していますよ!!
・店内がきれい、いつも気持ちよくあいさつをして下さる
・めんどうみが良い
・オイル交換に来ましたが、担当の方の対応が爽やかでよかった
・新型コロナウィルスの感染防止を徹底されている
・気軽に来れる
・点検等の事前連絡をいただけること、来店時にすぐに外に出てきていただき、スムーズに案内していただける
評価④の意見
・他店にない画期的なサービスなどがあれば良いと思います
・担当営業漫画適切なアドバイスと案内をしてもらえる
・いい客（収益につながらない客）なのに、度々サービスいただき申し訳なく思う
・予約が取りにくい
・担当者の配属が変わる遠くなったので、近いほうがいいです
・伊丹から来ているので距離が遠い
・接客が良い
・点検してから次の点検までの間にエンジンのトラブルが1件もなかった、安心した満足している。ちゃんと顔を出ているので話し合いができた
・他店のこれまでのサービス以上とは言えない、とてもとは特別なもの。こちらも何かとは言えない（答えられない）思い当たる所、技術的見地を向上させてほしい
・予約しないといけないのが不便です（時間が合わない時があるため）その他は満足なのですが
・感動、感激するようなことがあれば
・良かった所（細かい気遣い、店がきれい）、全車のカタログを置いてほしい
・来店させていただくのは3度目ですが、特に不自由を感じることなく満足しています
・待ち時間のヒマつぶし（マンガ）
・我が家から少し遠い
・車検や3ヶ月点検の際、車を鳥に来てくれればとても助かります
・気軽に連絡しにくいかな？
・コンセントがあれば良いと思います
・もう少し気軽に訪問できるとうれしい。洗車サービスなどしてくれると大変助かる
・4.5ポイントに訂正します。Wi-Fi接続できるようになった事です。もう一点はEV情報等知りたいです、2020年に新EV車がデビューされることを聞いていましたが？
・点検の待ち時間が長いので、タブレットの貸し出しとかもサービスがあるとありがたいです
・他のお店と何が違うのかわからない、その違いに必要そうなのが思い当たらない
・コロナの影響がなくなってスムーズなコミュニケーションができれば良いですね、特に不満はないですが
・コロナ対策もあり、直接いろいろ相談や確認できる時間が減ったので通常であれば問題ありません
・⑤のとても満足に丸をつければよかったです。特にありません
・とても満足に向けて年々、取り組みが大事だと思う
・担当営業漫画適切なアドバイスと案内をしてもらえる
・いい客（収益につながらない客）なのに、度々サービスいただき申し訳なく思う
・予約が取りにくい
・担当者の配属が変わる遠くなったので、近いほうがいいです
・伊丹から来ているので距離が遠い
・接客が良い
・点検してから次の点検までの間にエンジンのトラブルが1件もなかった、安心した満足している。ちゃんと顔を出ているので話し合いができた
・他店のこれまでのサービス以上とは言えない、とてもとは特別なもの。こちらも何かとは言えない（答えられない）思い当たる所、技術的見地を向上させてほしい
・予約しないといけないのが不便です（時間が合わない時があるため）その他は満足なのですが
・感動、感激するようなことがあれば
・良かった所（細かい気遣い、店がきれい）、全車のカタログを置いてほしい
・来店させていただくのは3度目ですが、特に不自由を感じることなく満足しています
・待ち時間のヒマつぶし（マンガ）
・我が家から少し遠い
・車検や3ヶ月点検の際、車を鳥に来てくれればとても助かります
・気軽に連絡しにくいかな？
・コンセントがあれば良いと思います
・もう少し気軽に訪問できるとうれしい。洗車サービスなどしてくれると大変助かる
・4.5ポイントに訂正します。Wi-Fi接続できるようになった事です。もう一点はEV情報等知りたいです、2020年に新EV車がデビューされることを聞いていましたが？
・点検の待ち時間が長いので、タブレットの貸し出しとかもサービスがあるとありがたいです
・他のお店と何が違うのかわからない、その違いに必要そうなのが思い当たらない
・コロナの影響がなくなってスムーズなコミュニケーションができれば良いですね、特に不満はないですが
・コロナ対策もあり、直接いろいろ相談や確認できる時間が減ったので通常であれば問題ありません
・⑤のとても満足に丸をつければよかったです。特にありません
・とても満足に向けて年々、取り組みが大事だと思う
評価③以下の意見
・明るさ
・受付の女性の方が、ポケモンスタンプラリーのことですごく丁寧に教えていただき、ありがとうございました。嬉しかったです。子供の遊ぶスペースにたくさんのおもちゃがあればいいなぁーと。子供にお菓子は大変ありがたいです☆彡ありがとうございます！
・受付の女性の方が、ポケモンスタンプラリーのことですごく丁寧に教えていただき、ありがとうございました。嬉しかったです。子供の遊ぶスペースにたくさんのおもちゃがあればいいなぁーと。子供にお菓子は大変ありがたいです☆彡ありがとうございます！
評価⑤の意見
・不審なことにもすぐに答えてくださる
・店内がキレイで居心地がよかった。子ども達を連れて来店しても退屈しない環境だった
・迅速に対応していただき、いつも満足しています
・不満なところがない
・子どもはゲーム、母はマッサージチェア、父は・・・・でゆっくり過ごさせてていただきました♡ありがとうございます
・いつも丁寧に対応していただいてありがとうございます。分かりやすい説明で助かっています
・定期的なDM、メンテナンスの連絡、煩わしくない程度の電話連絡
・接客、サービス等とても満足している
・適度なタイミングで都度ご連絡いただき、適切なアドバイスをいただけるのでとても助かっています
・コロナ感染滝作がきちんとされておる印象を受けました
・お出迎えしていただいたときの挨拶がとても気持ちよく、小さい子もアゾベルおもちゃが充実されているので、待ち時間も楽しく過ごせました。またお店の方の接客態度も良く、満足しています
・毎回丁寧にご説明いただいており、満足しています
・点検時に洗車もあり満足
・急な予約に対応頂いた
・いつも対応が良いです。急な依頼にも対応して頂き、感謝しています
・スタッフの人たちの気配り、室内（ショールーム内）の雰囲気
・話をよく聞いてくれる、ゆっくりとくつろげる
・子どもがついてきて騒がしくなっていても嫌な顔することなく対応してもらってうれしかったです。車初心者で分からないことも多いですが、わかりやすく教えて頂き助かりました
・点検を連絡してくれる（何度も）
・子どもが楽しく過ごせた
・すべてにおいて、こちらの要望に応えてくれる
・スタッフの方の対応が丁寧で、全スタッフの方が笑顔で接客されていたのと、説明もわかりやすかったので、いいお店だと感じました
・気を遣って雑誌を持ってきてくださったり、ウェットティッシュなどを下さったりしました。接客も明るく丁寧で良いと感じました
・ていねいな対応をしていｔだき感謝しております
・いつも無理を聞いてもらっています
・スタッフの方の対応が非常に感じが良い！
・スタッフの方（受付の方、作業の方）の対応が良いです
・のんびりできる
・店内がキレイで居心地がよかった。子ども達を連れて来店しても退屈しない環境だった
・迅速に対応していただき、いつも満足しています
・不満なところがない
・子どもはゲーム、母はマッサージチェア、父は・・・・でゆっくり過ごさせてていただきました♡ありがとうございます
・いつも丁寧に対応していただいてありがとうございます。分かりやすい説明で助かっています
・定期的なDM、メンテナンスの連絡、煩わしくない程度の電話連絡
・接客、サービス等とても満足している
・適度なタイミングで都度ご連絡いただき、適切なアドバイスをいただけるのでとても助かっています
・コロナ感染滝作がきちんとされておる印象を受けました
・お出迎えしていただいたときの挨拶がとても気持ちよく、小さい子もアゾベルおもちゃが充実されているので、待ち時間も楽しく過ごせました。またお店の方の接客態度も良く、満足しています
・毎回丁寧にご説明いただいており、満足しています
・点検時に洗車もあり満足
・急な予約に対応頂いた
・いつも対応が良いです。急な依頼にも対応して頂き、感謝しています
・スタッフの人たちの気配り、室内（ショールーム内）の雰囲気
・話をよく聞いてくれる、ゆっくりとくつろげる
・子どもがついてきて騒がしくなっていても嫌な顔することなく対応してもらってうれしかったです。車初心者で分からないことも多いですが、わかりやすく教えて頂き助かりました
・点検を連絡してくれる（何度も）
・子どもが楽しく過ごせた
・すべてにおいて、こちらの要望に応えてくれる
・スタッフの方の対応が丁寧で、全スタッフの方が笑顔で接客されていたのと、説明もわかりやすかったので、いいお店だと感じました
・気を遣って雑誌を持ってきてくださったり、ウェットティッシュなどを下さったりしました。接客も明るく丁寧で良いと感じました
・ていねいな対応をしていｔだき感謝しております
・いつも無理を聞いてもらっています
・スタッフの方の対応が非常に感じが良い！
・スタッフの方（受付の方、作業の方）の対応が良いです
・のんびりできる
評価④の意見
・接客も車のメンテも店内のフリードリンクも満足、でも飲み物を机の上に置いて外にタバコを買いに行くと、飲み物がなくなっているのが残念
・商談の際の対応もよく、納車まできっちり連絡をいただいた。満足のいく買い物だった。こちらでは初めての車だったので、これからの付き合いでとても満足になるのではないか
・おしゃれ店舗、映像での商品価値PRがあれば◎
・特にこれと言ってないです。コロナの中で大変ですが気軽に子供連れで来れるので助かります
・サービスは特に問題ないですが、素人なので専門用語が分かりづらいです
・イスの座り心地
・もう少しイベントがあれば良いと思います（コロナの関係で難しいかもしれませんが...）
・家からの距離
・待ち時間が長くなる時のドリンクサービスなどあれば、さらに快適に過ごせる
・商談の際の対応もよく、納車まできっちり連絡をいただいた。満足のいく買い物だった。こちらでは初めての車だったので、これからの付き合いでとても満足になるのではないか
・おしゃれ店舗、映像での商品価値PRがあれば◎
・特にこれと言ってないです。コロナの中で大変ですが気軽に子供連れで来れるので助かります
・サービスは特に問題ないですが、素人なので専門用語が分かりづらいです
・イスの座り心地
・もう少しイベントがあれば良いと思います（コロナの関係で難しいかもしれませんが...）
・家からの距離
・待ち時間が長くなる時のドリンクサービスなどあれば、さらに快適に過ごせる
評価③以下の意見
・同種店との連携が良ければ、近くの店で対応できる
・定期点検の予約をハガキではなく、インターネット予約できるようになると、もっと予定を立てやすくなる（今回の第一希望が予約でいっぱいだったので予定を変えないといけなかったから）
・手荷物を預かって頂き外出できると良い、携帯が充電できると良い
・定期点検の予約をハガキではなく、インターネット予約できるようになると、もっと予定を立てやすくなる（今回の第一希望が予約でいっぱいだったので予定を変えないといけなかったから）
・手荷物を預かって頂き外出できると良い、携帯が充電できると良い
評価⑤の意見
・いつ来てもどなたも親切で丁寧でうれしいです
・いろんなアドバイスをして下さり、一番いいプランやパックを提案して下さった
・こちらの疑問etc.に親切に答えて下さり、困ったときにしっかりと対応していただける
・いつも快く応対していただき、嬉しく感じております
・いつも親切です、安心して来店できます
・コロナ対策もきちんとされていて安心できます。いつもお世話になっています
・お店はとても清潔でコロナ対応がしっかりなされていて安心です。細かな事でもとても親切に対応していただけるので信頼しています
・くつろぎやすく、車の資料も手に取りやすい
・金高さんがとても頼りになる
・親切であり日頃から連絡があったり、何かと人間味というか、売りつけるということでなく、安全安心に注意深くしていただいている
・社員の皆様が明るく応対してくださる
・サービスはいつも通りで良いのは当然ですが、コロナ対策を徹底されているのに感心しました
・こまめに連絡いただけるのでありがたい
・いつも丁寧に不具合を解消してもらってます
・いつもお世話になっています。安心してお任せできます
・急な車の故障の相談や対応も、いつもすばやくしていただき、とても感謝しています
・サービス、対応、すべてGOOD!!
・点検予約をしていたが、駐車場までお出迎えをしていただいた。コロナウィルス対策がきちんとされていて、安心して来店できた（消毒液、本の貸し出しまで）
・金高さんがいつも丁寧に対応してくださる
・いつもとても丁寧に対応してくださり、また車に関しても信頼しておまかせすることができ、大変感謝しています
・所有3台ともお任せしています。他メーカー・他店と比べてもすべてにおいて一番なので、大変満足です
・しつこくないところが良い
・店内いつも清潔で、スタッフの対応も親切
・いつも笑顔で出迎えてくださってありがとうございます
・いつも素早い（すぐに）対応いただき、ありがとうございます
・飲み物の種類が豊富で従業員の方々がとても優しく気さくな方が多い
・担当の方が親切
・ゆったりリラックスできてよかったです。飲み物の種類もいろいろあり
・とてもスムーズに案内していただきました
・知りたいことの説明をくわしく聞ける。スタッフの対応がとても丁寧です
・店内、トイレ清潔、担当スタッフの方とは長いお付き合いですが、とても良い人です
・点検の時期が来たらハガキとTELをいただけるので、忘れていても安心
・とても親切に説明をしてくださるので助かります。いつも店内もキレイなので子どもにとっても安心です
・担当の方のフォローもよく、いつも親切に対応してもらっている
・いつも気にかけていただいていて、車のことは安心してお任せできる。店舗内がいつもきれいで落ち着いた雰囲気
・困ったときはすぐ対応していただけるので。いつも皆さんの対応がとても良いと思います
・雑誌を受付で借りるのは良いと思います。子供のおもちゃなどもリストから選べたりするといいかもしれないです
・みなさんいつも笑顔で、的確に質問にも答えて下さっています
・車についていろいろ教えていただいたり、修理（点検）の必要性や保険のことなど丁寧に説明していただける
・担当の金高さんにはいつもよくしていただいています。わからない事、困ったときに頼りにさせてもらっていますが、いつも親切に対応していただいています。整備の方も笑顔で対応いただき、感じが良かったです
・点検の案内をメールでいただいても、なかなか日付が決められず返信できないことを申し訳なく思っています。丁寧に対応していただき、気持ちよくお店に来ることができています
・前の車の事故のときの後処理、対応などでとても感謝しています。また新車購入時にもいろいろとアドバイスをいただきました（車のグレード、性能、支払い方法など）
・店内の雰囲気もとても良く居心地がよいです
・私は平成15年式の古いアルファードに乗車していますが、担当の金高さんをはじめ、小野原店のスタッフの皆様の親切な対応に感謝しており、特に工場スタッフの方々による丁寧な修理に関する説明などに感心しています。客相手の業界は、客が不快に思えば遠ざかるもの。その点において会社に貢献している小野原店のスタッフにはボーナスを上乗せして支給すべきであります
・何かあれば電話で連絡してくれてありがたいです。とても気にかけてくれます
・営業マンの対応、メカニックさんの対応が良い
・皆様が親切で相談しやすい。とてもサービスが良いのでとても満足です
・いつも担当の方が気さくに話にきてくれます。お店がきれいで良い
・日程調整など
・いろんなアドバイスをして下さり、一番いいプランやパックを提案して下さった
・こちらの疑問etc.に親切に答えて下さり、困ったときにしっかりと対応していただける
・いつも快く応対していただき、嬉しく感じております
・いつも親切です、安心して来店できます
・コロナ対策もきちんとされていて安心できます。いつもお世話になっています
・お店はとても清潔でコロナ対応がしっかりなされていて安心です。細かな事でもとても親切に対応していただけるので信頼しています
・くつろぎやすく、車の資料も手に取りやすい
・金高さんがとても頼りになる
・親切であり日頃から連絡があったり、何かと人間味というか、売りつけるということでなく、安全安心に注意深くしていただいている
・社員の皆様が明るく応対してくださる
・サービスはいつも通りで良いのは当然ですが、コロナ対策を徹底されているのに感心しました
・こまめに連絡いただけるのでありがたい
・いつも丁寧に不具合を解消してもらってます
・いつもお世話になっています。安心してお任せできます
・急な車の故障の相談や対応も、いつもすばやくしていただき、とても感謝しています
・サービス、対応、すべてGOOD!!
・点検予約をしていたが、駐車場までお出迎えをしていただいた。コロナウィルス対策がきちんとされていて、安心して来店できた（消毒液、本の貸し出しまで）
・金高さんがいつも丁寧に対応してくださる
・いつもとても丁寧に対応してくださり、また車に関しても信頼しておまかせすることができ、大変感謝しています
・所有3台ともお任せしています。他メーカー・他店と比べてもすべてにおいて一番なので、大変満足です
・しつこくないところが良い
・店内いつも清潔で、スタッフの対応も親切
・いつも笑顔で出迎えてくださってありがとうございます
・いつも素早い（すぐに）対応いただき、ありがとうございます
・飲み物の種類が豊富で従業員の方々がとても優しく気さくな方が多い
・担当の方が親切
・ゆったりリラックスできてよかったです。飲み物の種類もいろいろあり
・とてもスムーズに案内していただきました
・知りたいことの説明をくわしく聞ける。スタッフの対応がとても丁寧です
・店内、トイレ清潔、担当スタッフの方とは長いお付き合いですが、とても良い人です
・点検の時期が来たらハガキとTELをいただけるので、忘れていても安心
・とても親切に説明をしてくださるので助かります。いつも店内もキレイなので子どもにとっても安心です
・担当の方のフォローもよく、いつも親切に対応してもらっている
・いつも気にかけていただいていて、車のことは安心してお任せできる。店舗内がいつもきれいで落ち着いた雰囲気
・困ったときはすぐ対応していただけるので。いつも皆さんの対応がとても良いと思います
・雑誌を受付で借りるのは良いと思います。子供のおもちゃなどもリストから選べたりするといいかもしれないです
・みなさんいつも笑顔で、的確に質問にも答えて下さっています
・車についていろいろ教えていただいたり、修理（点検）の必要性や保険のことなど丁寧に説明していただける
・担当の金高さんにはいつもよくしていただいています。わからない事、困ったときに頼りにさせてもらっていますが、いつも親切に対応していただいています。整備の方も笑顔で対応いただき、感じが良かったです
・点検の案内をメールでいただいても、なかなか日付が決められず返信できないことを申し訳なく思っています。丁寧に対応していただき、気持ちよくお店に来ることができています
・前の車の事故のときの後処理、対応などでとても感謝しています。また新車購入時にもいろいろとアドバイスをいただきました（車のグレード、性能、支払い方法など）
・店内の雰囲気もとても良く居心地がよいです
・私は平成15年式の古いアルファードに乗車していますが、担当の金高さんをはじめ、小野原店のスタッフの皆様の親切な対応に感謝しており、特に工場スタッフの方々による丁寧な修理に関する説明などに感心しています。客相手の業界は、客が不快に思えば遠ざかるもの。その点において会社に貢献している小野原店のスタッフにはボーナスを上乗せして支給すべきであります
・何かあれば電話で連絡してくれてありがたいです。とても気にかけてくれます
・営業マンの対応、メカニックさんの対応が良い
・皆様が親切で相談しやすい。とてもサービスが良いのでとても満足です
・いつも担当の方が気さくに話にきてくれます。お店がきれいで良い
・日程調整など
評価④の意見
・今ほしい車がない（他社で気になるものがある）（どーしようもないこと）
・充分なのですが⑤にするとこれでいいと先に進む事がなくなるのでは！と④にしました
・オイルのボトルキープが10L単位となっていますが、1度の交換で4Lを使うアルファードクラスでは、3度めには新たなキープが必要となる現状です。昔のように20L単位が希望ですがトヨタとしての事情もあっての事でしょうから、せめて客の希望によって「10Lボトルキープ」と「20Lボトルキープ」と選択できるよう願う
・適度な距離感で、現状ではベストではないでしょうか。「とても満足」はどんな状況かによるのでムズカシイ。ニーズに応えてもらっているので助かっています。つまり、満足ということですね
・フリーWi-Fiがすぐに入らない
・お世話になってまだ日が浅いので...ただその浅い日数の中でも大変親切に接していただいております
・担当者の休みと私の仕事の休み（＝来店できる日）が同じなので担当者と会えません。点検等をして下さるサービスの方はどなたも丁寧に応対下さるのですが、担当の方との信頼関係を深めることが困難です。担当の方も私のことは忘れていると思います
・もう少し待ち時間を短くできれば助かります
・蚊が飛んでいた
・わからない
・満足以上のものがどういうものなのか、今のままでいいと思います
・ベストカーなど読めるといい
・ソフトドリンクをもうちょっと種類を増やせばいいのでは
・特になし、より一層良いサービス、お店づくり、対応頑張って下さい
・充分なのですが⑤にするとこれでいいと先に進む事がなくなるのでは！と④にしました
・オイルのボトルキープが10L単位となっていますが、1度の交換で4Lを使うアルファードクラスでは、3度めには新たなキープが必要となる現状です。昔のように20L単位が希望ですがトヨタとしての事情もあっての事でしょうから、せめて客の希望によって「10Lボトルキープ」と「20Lボトルキープ」と選択できるよう願う
・適度な距離感で、現状ではベストではないでしょうか。「とても満足」はどんな状況かによるのでムズカシイ。ニーズに応えてもらっているので助かっています。つまり、満足ということですね
・フリーWi-Fiがすぐに入らない
・お世話になってまだ日が浅いので...ただその浅い日数の中でも大変親切に接していただいております
・担当者の休みと私の仕事の休み（＝来店できる日）が同じなので担当者と会えません。点検等をして下さるサービスの方はどなたも丁寧に応対下さるのですが、担当の方との信頼関係を深めることが困難です。担当の方も私のことは忘れていると思います
・もう少し待ち時間を短くできれば助かります
・蚊が飛んでいた
・わからない
・満足以上のものがどういうものなのか、今のままでいいと思います
・ベストカーなど読めるといい
・ソフトドリンクをもうちょっと種類を増やせばいいのでは
・特になし、より一層良いサービス、お店づくり、対応頑張って下さい
評価③以下の意見
・待ち時間の過ごし方のバリエーション（何年も同じで退屈）
評価⑤の意見
・店の中にある遊具（？）がとてもたのしく、いもうともとてもたのしそうにあそんでいました！
・点検のお葉書を毎回送って頂いているのに返信ができていないのですが、その都度お電話を頂き、提案をしてもらえて有り難く思います。走行距離もあまりなく、車を持ってて良いのか？と感じる事もありますが、いつも笑顔で対応してもらえて安心してお願いできます。これからもよろしくお願いします
・店内も広く清潔感もあり良いと思います。応対も良くいいお店だと思います
・子どもたちが遊べるところ、予約席も遊具の近くに取って配慮してくださっている（自宅方の距離が近ければなお良いが...）
・点検など前もって連絡をくれてよかったです
・親切で丁寧
・店がキレイ
・大型遊具が楽しくて子どもが喜んでいる。お茶サービスをはじめ、接客が気持ちいい
・今回オイル交換を無料でしていただき、有り難いです。ご担当の杉本さんはていねいに対応していただいています
・いつも皆様の対応が丁寧で心地が良いです。ありがとうございます
・いつも連絡してもらえるし、少しの相談にも乗ってもらえてとても満足しています。今の車の買い替えや2台目の購入のときは、またここで購入したいと思います
・担当（奥城さん）、整備しに恵まれている
・おいしいコーヒーありがとうございます
・大崎さんの対応が素晴らしい
・こちら側の要望に応えてくれる
・入口まで迎えてくれ対応してくれ、やわらかい対応をしてくれる。車両点検もスムーズに対応してくれる
・皆さんステキです
・持って行くと何かないか聞いてもらったり、細かく車を診てもらえる
・初めてお伺いした時、買い物帰り？の従業員の方がすぐに駆け寄って駐車の誘導、迎えていただき嬉しかったです。店内も清潔で明るく、居心地がよく、従業員の方も明るく接して頂きました
・点検、車検の案内など連絡がもらえる
・担当やスタッフの対応、点検時の説明（交換部品の要否含む）、店内の雰囲気
・対応も良く、説明もわかりやすかった
・子供と一緒に来たのですが、子どもが楽しめることがかｔくさんあり、女性スタッフにもやさしくしてもらい、子どもがとてもうれしそうだった
・今回無料で手洗い洗車をしていただいた事、ご担当の杉本さんが親切に対応していただいた事
・ゆったりしている。消毒等きちんとしていて安心
・丁寧に車を診て頂けていると思います。安心して乗車できます
・いつも親切に車やナビの使い方を教えてくださる
・点検のお葉書を毎回送って頂いているのに返信ができていないのですが、その都度お電話を頂き、提案をしてもらえて有り難く思います。走行距離もあまりなく、車を持ってて良いのか？と感じる事もありますが、いつも笑顔で対応してもらえて安心してお願いできます。これからもよろしくお願いします
・店内も広く清潔感もあり良いと思います。応対も良くいいお店だと思います
・子どもたちが遊べるところ、予約席も遊具の近くに取って配慮してくださっている（自宅方の距離が近ければなお良いが...）
・点検など前もって連絡をくれてよかったです
・親切で丁寧
・店がキレイ
・大型遊具が楽しくて子どもが喜んでいる。お茶サービスをはじめ、接客が気持ちいい
・今回オイル交換を無料でしていただき、有り難いです。ご担当の杉本さんはていねいに対応していただいています
・いつも皆様の対応が丁寧で心地が良いです。ありがとうございます
・いつも連絡してもらえるし、少しの相談にも乗ってもらえてとても満足しています。今の車の買い替えや2台目の購入のときは、またここで購入したいと思います
・担当（奥城さん）、整備しに恵まれている
・おいしいコーヒーありがとうございます
・大崎さんの対応が素晴らしい
・こちら側の要望に応えてくれる
・入口まで迎えてくれ対応してくれ、やわらかい対応をしてくれる。車両点検もスムーズに対応してくれる
・皆さんステキです
・持って行くと何かないか聞いてもらったり、細かく車を診てもらえる
・初めてお伺いした時、買い物帰り？の従業員の方がすぐに駆け寄って駐車の誘導、迎えていただき嬉しかったです。店内も清潔で明るく、居心地がよく、従業員の方も明るく接して頂きました
・点検、車検の案内など連絡がもらえる
・担当やスタッフの対応、点検時の説明（交換部品の要否含む）、店内の雰囲気
・対応も良く、説明もわかりやすかった
・子供と一緒に来たのですが、子どもが楽しめることがかｔくさんあり、女性スタッフにもやさしくしてもらい、子どもがとてもうれしそうだった
・今回無料で手洗い洗車をしていただいた事、ご担当の杉本さんが親切に対応していただいた事
・ゆったりしている。消毒等きちんとしていて安心
・丁寧に車を診て頂けていると思います。安心して乗車できます
・いつも親切に車やナビの使い方を教えてくださる
評価④の意見
・The staff doesn't talk about anything. くるまのことをみてたりしててもおすすめしてこないのがちょっと気になります
・大変申し訳ないのですが（私の好みで）飲み物で炭酸飲料がほしい
・近くにあればとても満足になります（家から遠いんですよね、西宮ですから）
・駐車場が不便
・メンテナンス時は待ち時間が長くなるので、何か時間を潰せるようなTV（DVD）等があればと思います（特に女性は思ってるのでは...）
・現在枚方市に住んでいます。近くのTOYOTA店へ紹介していただければありがたいです
・今回ナビの不具合で診てもらいました。保証内のため交換していただくことになり安心しました。何度もトヨタの店に来ることになり、大変な反面、担当の方はじめ、みなさん親切に対応していただきありがとうございます
・特になし
・長年この店を利用している。他店を知らないため比較はできないので今のままで満足している。長年利用していて社員にも親しみを感じている
・今でも満足はしております！
・店が広いのでゆっくりできる。担当者の対応も良い
・外からショールームの中での商談や試乗車が見れるようにしたら良い
・開放感あふれる広々した空間がとても良いです。ゆったりとできますね！子どもも遊べるので！益々の発展に期待して④とさせていただきました
・大変申し訳ないのですが（私の好みで）飲み物で炭酸飲料がほしい
・近くにあればとても満足になります（家から遠いんですよね、西宮ですから）
・駐車場が不便
・メンテナンス時は待ち時間が長くなるので、何か時間を潰せるようなTV（DVD）等があればと思います（特に女性は思ってるのでは...）
・現在枚方市に住んでいます。近くのTOYOTA店へ紹介していただければありがたいです
・今回ナビの不具合で診てもらいました。保証内のため交換していただくことになり安心しました。何度もトヨタの店に来ることになり、大変な反面、担当の方はじめ、みなさん親切に対応していただきありがとうございます
・特になし
・長年この店を利用している。他店を知らないため比較はできないので今のままで満足している。長年利用していて社員にも親しみを感じている
・今でも満足はしております！
・店が広いのでゆっくりできる。担当者の対応も良い
・外からショールームの中での商談や試乗車が見れるようにしたら良い
・開放感あふれる広々した空間がとても良いです。ゆったりとできますね！子どもも遊べるので！益々の発展に期待して④とさせていただきました
評価③以下の意見
・大きな画面でトヨタのCMがエンドレスで流れてれば雰囲気が出そう
・一人用ソファ
・入庫時に整備士の方が早く駆けつけてほしい
・洗車のサービス（有料）があれば...
・一人用ソファ
・入庫時に整備士の方が早く駆けつけてほしい
・洗車のサービス（有料）があれば...
評価⑤の意見
・いつも厚遇して頂いている
・いつも親身に話を聞いてくださいます
・小さい子どもにも親切に対応してくれる。ありがとうございます
・接客対応が良く、安心
・接客が丁寧で、いつも居心地良くさせていただいてます
・いつも過ごしやすい時間をありがとうございます
・仕事柄、連絡が取りづらいのですが、何度も電話していただいた
・とくに不満はありません、いつも親切に対応してくださっています
・常に親切ていねいに対応していただいてます。長距離を走る（一ヶ月に一度）ので点検をきちんとしてもらっているので安心して乗ることができています。こらからもよろしくお願いいたします
・親切、ていねい、接客が良い（←これNo.1!!）わかりやすい説明
・西村さんにいつもご厚意を賜っています
・対応が良く、子たちも「車屋さん行きたい」といつも言っています
・ご担当者+技術担当者の皆様に加え、展示フロアの従業員の皆様も丁寧に対応していただき、満足度が高いです
・丁寧な説明と納得の行く回答をくださり、安心できる
・連絡、管理（時期を含めて）保守、点検内容、顧客対応
・技術的な相談にもていねいに対応いただける。総じて損説でていねいに様々な事に相談に乗っていただける
・いつ来店してもきっちりと対応してくれるし、またいつも適切なアドバイスもいただいています。担当者だけではなく、みなさんがそんな感じなので安心できます
・スタッフの対応が良い。おトイレがとても清潔で色々と充実している。子どもにも優しい
・点検のたびに来てますが、スタッフの皆様のの対応はいつも良いです
・他の店が実施されてるサービスで「これ」という特徴がない？？何が不足しているかは皆様で考える事と思うが、例①：まわりを花でかこむ！（年間を通じて）ネッツさんの横を通ると、何かいつも咲いている(^^)
・親切さと親近感があって相談もしやすい
・いつも積雪な対応をして下さいます。どなたも親切です
・色々サービスしてくれる（子どものおやつやガチャガチャなど）
・担当者（松本様）がいつも変わらず親切で誠意ある対応。とても満足・満足・同じ思いでおります。ありがとうございます
・今回の納車まで迅速に対応していただきました
・営業担当の方以外でも迅速に対応していただいた
・担当者の対応、気配り、他のスタッフも同じ
・細かなことでもきちんと書くんしてくれるので安心できる。いつもありがとうございます
・キッズスペースがあり、待ち時間子どもが退屈せず待てるのでよかったです
・受付の方の対応も良く、担当野方も良く、とても満足しています。店の雰囲気も良くて、落ち着く感じができる
・担当者が定期的に連絡をくれて助かっている。受付の方々もみなさん愛想よく心地よい
・快適な店舗で待ち時間等も苦になりません。点検等いつも忘れますが、担当の松本さんがベストタイミングで連絡をくれるので助かっています
・いつもとても丁寧かつ親切に接客いただいて満足しております。今後ともよろしくお願いいたします
・点検だけでも親身になってお話聞いてくださります。次回の車購入時、また相談させてください
・車を買った後のサービスも良いと思います。担当の方の接客が丁寧に感じます
・こちらの細かなリクエストに答えるべく、100％に努力をして頂いています。現在結果も100％満足しています。仕事前、後、特にメカニックの方の説明がていねいで満足しています
・特に不満を感じることがない
・いつもテイネイに御対応頂いています。車も調子よく走っています。店の雰囲気づくり、接客の努力を感じています
・大きな不具合なく１９年目となった愛車に安心して乗れるのは、信頼できるメンテナンスとアドバイスいただけるサービスのおかげです。まだまだ乗り続けますので今後ともよいお付き合いよろしくお願いします
・いつも店内が清潔である、スタッフの対応が良い、顧客に寄り添った提案をしてくれる
・対応して頂いたすべての方の雰囲気が良い。※仕方ないことですが駐車スペースが広いと良い。店内の展示物がもっと多いと良いと思いました
・担当営業の西村さんおよび店内のスタッフの皆様の対応が良く、とても満足しています。今後ともよろしくお願いします
・「とても」が付く付かないで本当のところ差はわからない。いつも気持ちよく対応して下さるのは嬉しいことです
・いつも親身に話を聞いてくださいます
・小さい子どもにも親切に対応してくれる。ありがとうございます
・接客対応が良く、安心
・接客が丁寧で、いつも居心地良くさせていただいてます
・いつも過ごしやすい時間をありがとうございます
・仕事柄、連絡が取りづらいのですが、何度も電話していただいた
・とくに不満はありません、いつも親切に対応してくださっています
・常に親切ていねいに対応していただいてます。長距離を走る（一ヶ月に一度）ので点検をきちんとしてもらっているので安心して乗ることができています。こらからもよろしくお願いいたします
・親切、ていねい、接客が良い（←これNo.1!!）わかりやすい説明
・西村さんにいつもご厚意を賜っています
・対応が良く、子たちも「車屋さん行きたい」といつも言っています
・ご担当者+技術担当者の皆様に加え、展示フロアの従業員の皆様も丁寧に対応していただき、満足度が高いです
・丁寧な説明と納得の行く回答をくださり、安心できる
・連絡、管理（時期を含めて）保守、点検内容、顧客対応
・技術的な相談にもていねいに対応いただける。総じて損説でていねいに様々な事に相談に乗っていただける
・いつ来店してもきっちりと対応してくれるし、またいつも適切なアドバイスもいただいています。担当者だけではなく、みなさんがそんな感じなので安心できます
・スタッフの対応が良い。おトイレがとても清潔で色々と充実している。子どもにも優しい
・点検のたびに来てますが、スタッフの皆様のの対応はいつも良いです
・他の店が実施されてるサービスで「これ」という特徴がない？？何が不足しているかは皆様で考える事と思うが、例①：まわりを花でかこむ！（年間を通じて）ネッツさんの横を通ると、何かいつも咲いている(^^)
・親切さと親近感があって相談もしやすい
・いつも積雪な対応をして下さいます。どなたも親切です
・色々サービスしてくれる（子どものおやつやガチャガチャなど）
・担当者（松本様）がいつも変わらず親切で誠意ある対応。とても満足・満足・同じ思いでおります。ありがとうございます
・今回の納車まで迅速に対応していただきました
・営業担当の方以外でも迅速に対応していただいた
・担当者の対応、気配り、他のスタッフも同じ
・細かなことでもきちんと書くんしてくれるので安心できる。いつもありがとうございます
・キッズスペースがあり、待ち時間子どもが退屈せず待てるのでよかったです
・受付の方の対応も良く、担当野方も良く、とても満足しています。店の雰囲気も良くて、落ち着く感じができる
・担当者が定期的に連絡をくれて助かっている。受付の方々もみなさん愛想よく心地よい
・快適な店舗で待ち時間等も苦になりません。点検等いつも忘れますが、担当の松本さんがベストタイミングで連絡をくれるので助かっています
・いつもとても丁寧かつ親切に接客いただいて満足しております。今後ともよろしくお願いいたします
・点検だけでも親身になってお話聞いてくださります。次回の車購入時、また相談させてください
・車を買った後のサービスも良いと思います。担当の方の接客が丁寧に感じます
・こちらの細かなリクエストに答えるべく、100％に努力をして頂いています。現在結果も100％満足しています。仕事前、後、特にメカニックの方の説明がていねいで満足しています
・特に不満を感じることがない
・いつもテイネイに御対応頂いています。車も調子よく走っています。店の雰囲気づくり、接客の努力を感じています
・大きな不具合なく１９年目となった愛車に安心して乗れるのは、信頼できるメンテナンスとアドバイスいただけるサービスのおかげです。まだまだ乗り続けますので今後ともよいお付き合いよろしくお願いします
・いつも店内が清潔である、スタッフの対応が良い、顧客に寄り添った提案をしてくれる
・対応して頂いたすべての方の雰囲気が良い。※仕方ないことですが駐車スペースが広いと良い。店内の展示物がもっと多いと良いと思いました
・担当営業の西村さんおよび店内のスタッフの皆様の対応が良く、とても満足しています。今後ともよろしくお願いします
・「とても」が付く付かないで本当のところ差はわからない。いつも気持ちよく対応して下さるのは嬉しいことです
評価④の意見
・やぶ内さん、もっと、よろしく。三原さん、いつもありがとう
・車のタイプを乗り換えたので、こんな失敗しないでという情報をできるだけたくさんいただければと思いました（それ以上に「５」をつけると伸びがなくなってしまうといけないので、大変満足はしています）
・今までで充分満足ですが、点検等の予約がもっとスムーズになる様に、空き時間が見れて予約できるサイトとかあればTELをしなくていいので便利かと思います
・駐車場が少ない
・特に不満があるわけではない
・ディーラーの方の対応がとても丁寧でした。納期がもっと早くしてほしかった
・仕方ないと思いますが敷地が狭く、車で入店するときに神経使います。敷地が広くなると快適です。店内環境や接客は満足しています
・展示者がもっと見れれば楽しいと思います
・一度来年度のカレンダーが届かず、請求したら貰えたが、何年経過してもユーザーの一人なので、その辺の配慮もお願いしたい
・車のタイプを乗り換えたので、こんな失敗しないでという情報をできるだけたくさんいただければと思いました（それ以上に「５」をつけると伸びがなくなってしまうといけないので、大変満足はしています）
・今までで充分満足ですが、点検等の予約がもっとスムーズになる様に、空き時間が見れて予約できるサイトとかあればTELをしなくていいので便利かと思います
・駐車場が少ない
・特に不満があるわけではない
・ディーラーの方の対応がとても丁寧でした。納期がもっと早くしてほしかった
・仕方ないと思いますが敷地が狭く、車で入店するときに神経使います。敷地が広くなると快適です。店内環境や接客は満足しています
・展示者がもっと見れれば楽しいと思います
・一度来年度のカレンダーが届かず、請求したら貰えたが、何年経過してもユーザーの一人なので、その辺の配慮もお願いしたい
評価③以下の意見
・展示車が少ない
評価⑤の意見
・いつもお店が清潔です
・スタッフの皆さんがいつも丁寧に接客して下さる
・担当の方（平原さん、北田さん）がとても親切で店舗もキレイ
・対応が早く臨機応変、親切丁寧、要望に対して満足のできる対応
・ドリンクサービスがよかった
・車の状態を気にしてよく聞いてくれる。事前に確認の電話を入れてくれるので安心する
・車の購入時、買う側に立ったアドバイスなど、また点検などについても親切な説明、修理時には価格面のみでなく、コストも考えた提案
・親切です
・営業の方やスタッフさんも、とても対応が良いです
・対応がスマートかつ適切。今後もこちらの販売店を利用します
・ショールームでの対応、メンテナンスのお知らせ等、スムーズでかつタイミングよく助かっています
・本来であれば答えなくてもいいような相談も、親身になって乗ってくれる
・接客が丁寧で店内もキレイです
・【評価⑩】お客様の身になって修理点検大丈夫です。北田様＆平原様、最強のコンビです
・とてもキレイにしてあってすごく親切に対応してくださる
・いつも丁寧にわかりやすく説明したり、良い提案もくれたりして、とても満足です
・フロントスタッフが親切
・いつも明るく話しやすい雰囲気で接して下さるので嬉しいです
・いつも前もってTEL下さり、助かります
・サービスが良いです。対応も良いです
・いつも適切な対応をしてもらっているのでとても満足です
・サービスが行き届いていると思います
・距離感、清潔感、雰囲気、エンジニアの方々も誠実そうで安心です
・接客、ドリンクの種類、ガチャガチャ
・スタッフの皆様がいつも笑顔で迎えて下さり、担当の田中様も親身になって相談に乗って下さり大満足です。主人もずっと付き合っていきたいディーラーに出会えたと、毎回楽しくお店に伺っています。これからもよろしくお願いします
・営業の中西さんや他のスタッフの方々の対応が非常によいです。いつもありがとうございます。今後ともよろしくお願いします
・雑誌や飲み物も充分ですし、自由に過ごさせて頂いています
・車のナンバーを見て、すぐ点検作業に入ってくれるのはかなりスムーズに感じた（名前を言って「点検に来ました」と伝える前に声をかけられた。１秒も待たなかった）
・ていねいな対応が一番ですね。がんばってください。
・急なお願いでも対応してくれた
・清潔感と接客が良いと思う
・特に不満なし
・いつもとてもていねいで、地域、人とのつながりを大切にしている
・声のかけ方がとても丁寧で、キャンペーンや車の状態について困っていることなど、わかりやすく教えて頂きました。今後ともよろしくお願いします
・定期的に連絡をくれるので助かっている
・気持ちよくさせていただいております
・清潔感があって雰囲気がよい
・落ち着いた雰囲気で、過度に商品等勧められる事なく、気になる点については詳しく教えてくれる
・細かいサービスが行き届いていて、いつも気持ちよくお世話になっています。ありがとうございます
・孫たちも気に入ってます
・横田さんに良くしてもらってます
・ご担当の方々すべてが丁寧な対応をしてくれているので、相談しやすい雰囲気を作ってくれています
・来店時に必ず出迎えてくれる。ドリンクサービスがある。待ち時間も退屈しないように考えて下さっている。キッズコーナーがある
・店内が過ごしやすくスタッフの方も非常に親切
・電話の声が明るくて気持ちいい。本日は急な変更に、すぐに応じていただきありがとうございました
・担当の方によくしてもらっているので、安心しています
・どの方も親切に対応して下さいます。いつも安心して車に乗ることができます
・以前利用していたお店よりも、接客がとてもいいなと思いました
・急な問合せに対応して頂き、快く接客していただきました
・いつも迅速に対応して下さる
・子どもが喜ぶ対応（おもちゃ、お菓子）がとてもありがたく、満足度が高かったです
・家から近い
・入りやすい雰囲気、気が張らなくていい
・車のことについて聞いてもわかりやすく説明してくれる。最後まで話を聞いてくれる
・店内が清潔
・信頼でき、安心して車をまかせれる
・いつも気持ちよくご対応いただいております。困ったときもすぐにアドバイスしてくださり、心強く思っております。ありがとうございます
・スタッフの皆さんがいつも丁寧に接客して下さる
・担当の方（平原さん、北田さん）がとても親切で店舗もキレイ
・対応が早く臨機応変、親切丁寧、要望に対して満足のできる対応
・ドリンクサービスがよかった
・車の状態を気にしてよく聞いてくれる。事前に確認の電話を入れてくれるので安心する
・車の購入時、買う側に立ったアドバイスなど、また点検などについても親切な説明、修理時には価格面のみでなく、コストも考えた提案
・親切です
・営業の方やスタッフさんも、とても対応が良いです
・対応がスマートかつ適切。今後もこちらの販売店を利用します
・ショールームでの対応、メンテナンスのお知らせ等、スムーズでかつタイミングよく助かっています
・本来であれば答えなくてもいいような相談も、親身になって乗ってくれる
・接客が丁寧で店内もキレイです
・【評価⑩】お客様の身になって修理点検大丈夫です。北田様＆平原様、最強のコンビです
・とてもキレイにしてあってすごく親切に対応してくださる
・いつも丁寧にわかりやすく説明したり、良い提案もくれたりして、とても満足です
・フロントスタッフが親切
・いつも明るく話しやすい雰囲気で接して下さるので嬉しいです
・いつも前もってTEL下さり、助かります
・サービスが良いです。対応も良いです
・いつも適切な対応をしてもらっているのでとても満足です
・サービスが行き届いていると思います
・距離感、清潔感、雰囲気、エンジニアの方々も誠実そうで安心です
・接客、ドリンクの種類、ガチャガチャ
・スタッフの皆様がいつも笑顔で迎えて下さり、担当の田中様も親身になって相談に乗って下さり大満足です。主人もずっと付き合っていきたいディーラーに出会えたと、毎回楽しくお店に伺っています。これからもよろしくお願いします
・営業の中西さんや他のスタッフの方々の対応が非常によいです。いつもありがとうございます。今後ともよろしくお願いします
・雑誌や飲み物も充分ですし、自由に過ごさせて頂いています
・車のナンバーを見て、すぐ点検作業に入ってくれるのはかなりスムーズに感じた（名前を言って「点検に来ました」と伝える前に声をかけられた。１秒も待たなかった）
・ていねいな対応が一番ですね。がんばってください。
・急なお願いでも対応してくれた
・清潔感と接客が良いと思う
・特に不満なし
・いつもとてもていねいで、地域、人とのつながりを大切にしている
・声のかけ方がとても丁寧で、キャンペーンや車の状態について困っていることなど、わかりやすく教えて頂きました。今後ともよろしくお願いします
・定期的に連絡をくれるので助かっている
・気持ちよくさせていただいております
・清潔感があって雰囲気がよい
・落ち着いた雰囲気で、過度に商品等勧められる事なく、気になる点については詳しく教えてくれる
・細かいサービスが行き届いていて、いつも気持ちよくお世話になっています。ありがとうございます
・孫たちも気に入ってます
・横田さんに良くしてもらってます
・ご担当の方々すべてが丁寧な対応をしてくれているので、相談しやすい雰囲気を作ってくれています
・来店時に必ず出迎えてくれる。ドリンクサービスがある。待ち時間も退屈しないように考えて下さっている。キッズコーナーがある
・店内が過ごしやすくスタッフの方も非常に親切
・電話の声が明るくて気持ちいい。本日は急な変更に、すぐに応じていただきありがとうございました
・担当の方によくしてもらっているので、安心しています
・どの方も親切に対応して下さいます。いつも安心して車に乗ることができます
・以前利用していたお店よりも、接客がとてもいいなと思いました
・急な問合せに対応して頂き、快く接客していただきました
・いつも迅速に対応して下さる
・子どもが喜ぶ対応（おもちゃ、お菓子）がとてもありがたく、満足度が高かったです
・家から近い
・入りやすい雰囲気、気が張らなくていい
・車のことについて聞いてもわかりやすく説明してくれる。最後まで話を聞いてくれる
・店内が清潔
・信頼でき、安心して車をまかせれる
・いつも気持ちよくご対応いただいております。困ったときもすぐにアドバイスしてくださり、心強く思っております。ありがとうございます
評価④の意見
・交換部品（担当スタッフのヒアリング：飛び石でご来店、リペアできないかとのご希望でした。無理ということで、フロントガラス交換、金額30万円ほどかかる結果になったため）
・待ち時間の子どもへの配慮がある
・満足で充分なので「とても」は望んでいません
・特に問題はありません
・時々飲み物が必要か、気配りがほしい。また何か新しく販売された新車（人
によっては関心度が違うか？）の説明かカタログを見せてほしい（しかし今回は、担当の中西さんが納車なんで仕方ないとは思うが）
・このくらいが一番いいです
・古い車の部品がもっとあればもっとよいのではと思う
・事前に確認の電話をして頂き、丁寧だと思います
・キッズスペースが充実してほしいです
・いや...とても満足していますよ
・マスカットティーがとても美味しかったです。ありがとうございました
・ダイレクトメールがなくなった。子どもが過ごしやすい環境にしてほしい（コロナ収束後）
・車を見せていただいた
・メンテナンス工場が見える待合室
・ユーザー満足度向上にキタイ！
・ほぼとても満足に近い満足④なので、⑤になるには車自体の調子等も関係してくると考えられる。店舗の接客については、今のところ問題ありません
・待ち時間の子どもへの配慮がある
・満足で充分なので「とても」は望んでいません
・特に問題はありません
・時々飲み物が必要か、気配りがほしい。また何か新しく販売された新車（人
によっては関心度が違うか？）の説明かカタログを見せてほしい（しかし今回は、担当の中西さんが納車なんで仕方ないとは思うが）
・このくらいが一番いいです
・古い車の部品がもっとあればもっとよいのではと思う
・事前に確認の電話をして頂き、丁寧だと思います
・キッズスペースが充実してほしいです
・いや...とても満足していますよ
・マスカットティーがとても美味しかったです。ありがとうございました
・ダイレクトメールがなくなった。子どもが過ごしやすい環境にしてほしい（コロナ収束後）
・車を見せていただいた
・メンテナンス工場が見える待合室
・ユーザー満足度向上にキタイ！
・ほぼとても満足に近い満足④なので、⑤になるには車自体の調子等も関係してくると考えられる。店舗の接客については、今のところ問題ありません
評価③以下の意見
・待ち時間に時間を潰せるもの、テレビ等があれば良いのでは
・可もなく不可もなくだから
・特になし
・コロナなので仕方ないですが、雑誌が自由に読めなくなり、待ち時間が退屈です。また自由に読めるようになればいいなと思います
・可もなく不可もなくだから
・特になし
・コロナなので仕方ないですが、雑誌が自由に読めなくなり、待ち時間が退屈です。また自由に読めるようになればいいなと思います
委員会終了後の感想
前回グループワークの振り返り
受付をお待たせしないように、担当営業が空いていない場合や不在時が率先して受付に行き、スムーズな対応を意識して営業に取組みました。受付時に作業時間のお伝えと、少し押す場合は早めにサービスと連携を取り、その旨お客様にお伝えして対処しました。担当者が商談中、休みなど、担当の状況もお伝えして不安や疎外感を与えないようにしました。その結果、対応がスムーズというお声を頂けました。
他、こまめにドリンクのおかわりお伺いや、ブックカバーをかけて雑誌をショールームに出しているので、より充実した待ち時間を過ごして頂いているかと思います。
受付をお待たせしないように、担当営業が空いていない場合や不在時が率先して受付に行き、スムーズな対応を意識して営業に取組みました。受付時に作業時間のお伝えと、少し押す場合は早めにサービスと連携を取り、その旨お客様にお伝えして対処しました。担当者が商談中、休みなど、担当の状況もお伝えして不安や疎外感を与えないようにしました。その結果、対応がスムーズというお声を頂けました。
他、こまめにドリンクのおかわりお伺いや、ブックカバーをかけて雑誌をショールームに出しているので、より充実した待ち時間を過ごして頂いているかと思います。
他店取組みの気づき
ＣＳアンケートより、千里店のマッサージチェアを喜ばれているお声があったのでお客様も待ち時間の間リラックスできていいと思いました。
どの店舗も、担当者名指しでのお褒めの言葉が多く、比較的長文で５評価つけられてる方が多いと感じました。
ＣＳアンケートより、千里店のマッサージチェアを喜ばれているお声があったのでお客様も待ち時間の間リラックスできていいと思いました。
どの店舗も、担当者名指しでのお褒めの言葉が多く、比較的長文で５評価つけられてる方が多いと感じました。
委員会を終えて
（当日欠席）
（当日欠席）
豊中店マイスター：舩木麻衣
前回グループワークの振り返り
前回の委員会で話し合った結果を、各自自店舗に持ち帰り展開、共有したことで、お客様の待ち時間に対する意識が各店舗高くなったと思います。
作業時間をお伝えする、お客様のテーブルの横を通る時は挨拶をする（挨拶することでお客様の存在をちゃんと認識している）など基本的なことですが、再度徹底するよう自店舗で共有できたのも良かったです。
前回の委員会で話し合った結果を、各自自店舗に持ち帰り展開、共有したことで、お客様の待ち時間に対する意識が各店舗高くなったと思います。
作業時間をお伝えする、お客様のテーブルの横を通る時は挨拶をする（挨拶することでお客様の存在をちゃんと認識している）など基本的なことですが、再度徹底するよう自店舗で共有できたのも良かったです。
他店取組みの気づき
小野原店は着座ボードに途中経過の声掛けのチップを作成されたり、朝一来場が重なった時には、エンジニアさんが入庫表に来店時間を記入して後から着座ボードに記入する派遣さんのフォローがきちんとできていたり店舗全体でお客様の状況がわかるように工夫されていると思いました。
少路店の電話での予約受付の際に、ショールーム内換気でエアコンが効きにくいので暖かい服装で来て下さいというアナウンスをされている点。（寒いとお客様がショールームで快適に過ごせないので、配慮されているなと思いました）
小野原店は着座ボードに途中経過の声掛けのチップを作成されたり、朝一来場が重なった時には、エンジニアさんが入庫表に来店時間を記入して後から着座ボードに記入する派遣さんのフォローがきちんとできていたり店舗全体でお客様の状況がわかるように工夫されていると思いました。
少路店の電話での予約受付の際に、ショールーム内換気でエアコンが効きにくいので暖かい服装で来て下さいというアナウンスをされている点。（寒いとお客様がショールームで快適に過ごせないので、配慮されているなと思いました）
委員会を終えて
金鹿課長、ドリンクありがとうございました。
岡田係長、フィナンシェありがとうございました。おいしかったです。
前回の委員会で話し合った待ち時間について、各店舗が決めた取り組みを共有できました。
お客様の待ち時間について店舗スタッフ全員で共有し、取り組みを決めたことで、各店舗ともお客様の待ち時間に対する意識が高くなったので良かったと思います。
金鹿課長、ドリンクありがとうございました。
岡田係長、フィナンシェありがとうございました。おいしかったです。
前回の委員会で話し合った待ち時間について、各店舗が決めた取り組みを共有できました。
お客様の待ち時間について店舗スタッフ全員で共有し、取り組みを決めたことで、各店舗ともお客様の待ち時間に対する意識が高くなったので良かったと思います。
池田店マイスター：三木田奈穂
前回グループワークの振り返り
教えてもらった待ち時間の心理学をヒントに、以下の事を実践しました。
おもてなしアイテムの提供・こまめなコミュニケーション、分かりやすいご説明、明確な料金提示など。アンケートには大きな反響はなかったですが、続けていきます。
教えてもらった待ち時間の心理学をヒントに、以下の事を実践しました。
おもてなしアイテムの提供・こまめなコミュニケーション、分かりやすいご説明、明確な料金提示など。アンケートには大きな反響はなかったですが、続けていきます。
他店取組みの気づき
コロナ対策の換気で、店内が冷えるため、お客様には防寒対策のお願いの声がけを事前にされている。知恵の輪を親御様にお渡しして、管理してもらっている。作業の途中経過をお伝えするのは、特に一人でお待ちのお客様に絞っている。
コロナ対策の換気で、店内が冷えるため、お客様には防寒対策のお願いの声がけを事前にされている。知恵の輪を親御様にお渡しして、管理してもらっている。作業の途中経過をお伝えするのは、特に一人でお待ちのお客様に絞っている。
委員会を終えて
岡田さん、『サトウカエデ』さんのお菓子、ありがとうございました！
加盟店の募集活動についてのリアルなお話が聞けて、とても参考になりました。
岡田さん、『サトウカエデ』さんのお菓子、ありがとうございました！
加盟店の募集活動についてのリアルなお話が聞けて、とても参考になりました。
千里店マイスター：近藤紗矢香
前回グループワークの振り返り
待ち時間を短く感じて頂く自店舗での取り組みについて
待ち時間を短く感じて頂く自店舗での取り組みについて
他店取組みの気づき
一人でご来店の方へ特にお声かけするようにしている事
一人でご来店の方へ特にお声かけするようにしている事
委員会を終えて
それぞれのお店で工夫さえれてる事など参考になりました。
それぞれのお店で工夫さえれてる事など参考になりました。
箕面小野原店マイスター：高田文
前回グループワークの振り返り
お客様の様子、時間を見てお声掛けすることはコンシェルジュを中心に出来ている。担当者が対応出来ない場合に理由をお伝えすることは全数出来ていないので確実にお伝えするよう徹底する。残り時間は様子を確認してから「ただいま洗車中です」等、細かい時間はお伝えしないようにしている。
お客様の様子、時間を見てお声掛けすることはコンシェルジュを中心に出来ている。担当者が対応出来ない場合に理由をお伝えすることは全数出来ていないので確実にお伝えするよう徹底する。残り時間は様子を確認してから「ただいま洗車中です」等、細かい時間はお伝えしないようにしている。
他店取組みの気づき
知恵の輪をプレゼントする対象(小さなお子様には危ない)や、曜日(平日又は土日祝等)をしっかり決める。
知恵の輪をプレゼントする対象(小さなお子様には危ない)や、曜日(平日又は土日祝等)をしっかり決める。
委員会を終えて
金鹿課長、岡田さん、先日はご馳走様でした。ありがとうございました。
こらからのコロナ対策や知恵の輪の活用方法、待ち時間を短く感じていただく為にまだまだ考えないといけないと思いました。
加盟店については、他店舗の皆様の取り組み状況や、お店を回る際の話し方等を聞くことが出来てよかったです。自分も頑張らないとと思いました。
金鹿課長、岡田さん、先日はご馳走様でした。ありがとうございました。
こらからのコロナ対策や知恵の輪の活用方法、待ち時間を短く感じていただく為にまだまだ考えないといけないと思いました。
加盟店については、他店舗の皆様の取り組み状況や、お店を回る際の話し方等を聞くことが出来てよかったです。自分も頑張らないとと思いました。
吹田店マイスター：田中萌子
前回グループワークの振り返り
受付時担当さん対応出来ない理由をお伝えする
長い待ち時間の方に途中経過をお伝えする
今回待ち時間の意見は無かったので、習慣化していきたいと思います
受付時担当さん対応出来ない理由をお伝えする
長い待ち時間の方に途中経過をお伝えする
今回待ち時間の意見は無かったので、習慣化していきたいと思います
他店取組みの気づき
途中経過をお知らせする際、時間ではなくあとなにが残っているかをお伝えした方が分かりやすい
途中経過をお知らせする際、時間ではなくあとなにが残っているかをお伝えした方が分かりやすい
委員会を終えて
他店舗の共有は改善した方がいい点などが分かるので、参考になりました。
他店舗の共有は改善した方がいい点などが分かるので、参考になりました。
緑ヶ丘店マイスター：八木葵
前回グループワークの振り返り
待ち時間について、お客様がほっておかれていると感じられないように担当ｽﾀｯﾌが応対。無理な状況であれば、その旨を他の店舗ｽﾀｯﾌがご説明をする。ご来店時に出来上がり目安をお伝え
途中経過をお伝えする。
待ち時間について、お客様がほっておかれていると感じられないように担当ｽﾀｯﾌが応対。無理な状況であれば、その旨を他の店舗ｽﾀｯﾌがご説明をする。ご来店時に出来上がり目安をお伝え
途中経過をお伝えする。
他店取組みの気づき
店頭当番のｽﾀｯﾌについて、受付離れる時のルール
店頭当番のｽﾀｯﾌについて、受付離れる時のルール
委員会を終えて
金鹿課長お一人での進行お疲れ様でした。ジュースご馳走様でした。
他店の「かめせん」への取り組み、成功例、落ち込んだ事等の共有。今後のコロナ対策（寒くなってくる中での 換気について等）について参考にさせていただきます
金鹿課長お一人での進行お疲れ様でした。ジュースご馳走様でした。
他店の「かめせん」への取り組み、成功例、落ち込んだ事等の共有。今後のコロナ対策（寒くなってくる中での 換気について等）について参考にさせていただきます
豊中少路店マイスター：岡田牧子
