＜顧客満足度アンケート結果＞

吹田店を見学して

・店舗が広いので展示車が多く置ける
・アイスコーヒー用の蓋付きカップが準備されており、持ち帰ることもできるのでいいと思った。
・中古車情報をあえて値段を隠して掲示して、お客様から声をかけて頂きやすいような工夫がされていた。
・キッズスペースの遊具が立派なので子どもが退屈しなさそうだと思った。
・座り心地の良さそなソファーの席が多く、テレビもあるので、お客様が待ち時間リラックスして頂きやすいと思った。
・アルコールがたくさん設置されており、コロナ対策がしっかりされている。

他店取組みの気づき

吹田店の雨の日プレゼントがいいと思いました。

自店のカイゼン

リラックスしてお待ち頂けるよう、なるべくやわらかい椅子の席に案内するようにする。ドリンクこまめにお伺いする。

委員会を終えて

吹田店の見学をさせて頂けてよかったです。
自店とはまた違う良さや工夫がされていて真似したい部分がたくさんありました。
田中さん手話レッスンもありがとうございました。実際のシチュエーションも交えながら実践できたので、よりわかりやすかったです。
岡田さんもパンの差し入れありがとうございました。美味しく頂きました！

吹田店を見学して

＜良かったこと＞
・雨の日に来店して頂いたお客様への「雨の日プレゼント」があった
・展示車をただ並べるのではなく、お客様の動線を考えて配置されていた
・U-car情報がショールームに掲示されていてしっかりアピールされていた
・広いショールーム内にポップやラミネートがたくさんあり、わかりやすいと感じた
・入口にミニカーが並べられていて、ディーラーらしさがあり、またミニカーを全て飾るス　ペースがあるので羨ましいと思った
・カタログスタンドが3つ並んでいて、全てのカタログが一目でわかる
・コンビニと同じドリンクの自販機があり、ドリンクメニューも豊富
・コロナ対策で、アルコールジェルやウエットシートがショールーム内の色々な場所に配置　されていた
・天井が高く、ショールームも広くて開放感がある
・大型遊具

＜気になったこと＞
・受付、テーブルのクリスマス用モールの装飾
・ヤリスコーナーの箱ティッシュの埃
・各テーブルにラミネートが貼り付けられていた点
・窓ガラスの掲示物のはがれ、ラミネートされていない掲示物
・コロナ対策で撤去していて使用していない雑誌の棚、漫画用棚、その他カタログスタンド　がそのままショールーム内にあった点、埃
・ショールーム内の階段の上の窓側のフローリングのはがれ
・女性用トイレの個室の足元の黒ずみ

他店取組みの気づき

豊中店のちょっとした驚きがある
バースディプレゼントのことだと舩木さんがおっしゃっていましたが、毎月の抽選などの取り組みもされていて、新車購入にも繋がったとのこと。
物で釣るわけではないですが、プレゼントなどのサプライズもお客様の心を掴む手段の一つなのかなと思いました。
お客様にご来店頂くきっかけになったり、お店に来る時のワクワク感、お客様にとって特別感やまた来たいと思って頂ける取り組みになればいいなと思いました。

自店のカイゼン

アンケートの内容の改善ではないですが、4月から始めたバースディプレゼントを全営業ができていなかったので、店舗会議でできているスタッフがどうやっているのかをみんなで共有しました。今月は全スタッフがバースディプレゼントをお渡しすることができました。
今後しっかり定着するように運用していきたいです。

委員会を終えて

田中さん、今回も手話講座ありがとうございました。
岡田さん、デニッシュありがとうございました。もちもち、ふわふわでとてもおいしかったです。
2店舗目の店舗見学ができて良かったです。
自店舗と違い、広いショールームで羨ましいと感じました。翌日コンシェルジュの政義さんと店舗見学の内容を共有しました。商材の展示を変えてみたり、政義さんにポップをお願いしたり、ショールームの掃除についても確認をしました。普段見慣れているショールームですが、店舗見学に行くと良い刺激になり自店舗について考えるきっかけになります。
今回手話でロープレをやりましたが、不安でテキストを見ながらになりました。相手を見て手話をする余裕はありませんでした。相手の手話が例文なのでなんとか答えられますが、手話だけを見て会話の内容を理解するには時間がかかりそうです。
田中さん、店舗見学ありがとうございました。

吹田店を見学して

車種ごとにミニカーが並べられていて、そこにその車種の特徴などが書かれているPOPが貼ってあり分かりやすくてよかったです。持ち帰れる用の蓋つきカップがあり良いなと思いました。テーブルの上にアルコール消毒液・アルコールティッシュなど各テーブルに置いてあり、コロナ対策がされていた。雨の日プレゼントがあり、この時期にいいなと思った。テーブルの上がスッキリしていて店舗が広いのに綺麗でした。キッズコーナーも広くてスペースの使い方が参考になりました。

他店取組みの気づき

アンケート回収後の動きが他店舗とは違い、今回の地域マイスター委員会で他店舗の動き方を教えていただいたので改善していきます。

カイゼンしようと思ったこと

トイレの音姫の設置。お出迎えに素早く行けるよう人感センサーの設置。

委員会を終えて

田中さん、今回も手話ありがとうございました。今回はスタッフ役とお客様役で実際のようにやってみて座ったままでやるのとは違い難しかったです。
吹田店の店舗見学は、こういう機会がないと他店舗の中を見れる機会がないので店舗見学ができ、嬉しかったです。ありがとうございました。吹田店は広くて、とくにキッズコーナーが大きい遊具があって羨ましかったです。店舗との違いや良いなと思ったことを参考にしてキッズコーナーを変えてみたり、その他も取り込んでいこうと思います。
岡田さん、デニッシュパンありがとうございました。美味しかったです。

吹田店を見学して

お店が広く展示車を３台も置けるところやお子様遊具の充実はすごいと思いました。
コロナ対策も十分している事も伝わるショールームになって来店した時安心するなと感じました。あと雨の日プレゼントを店舗独自でされていたのは参考にしたいと思います！
ショールームには車種ごとのミニカー展示と説明もあり、よいと思いました
気になったところは床がダメージある所やお客様パーキングが停めずらいと感じました。

他店取組みの気づき

アンケート内容の変更をして雑誌の希望を集計し、変更されていたので箕面でも早速取り入れ変更し、お客様へアンケートで伺い改善していきたいと思いました。

自店のカイゼン

窓拭きをしてもらっているがたまにきれいにふけていなく、白くスジが残っていたりするので綺麗に拭いてほしいとあり、気をつけていこうと確認しました。

委員会を終えて

手話がなかなか覚えれていないので、何度も繰り返しして覚えれたらと思います。
お店独自で色々工夫されているのも参考になり取り入れていけるところは真似していけたらなと。久々に皆さんと対面できてよかったです。岡田ＫＣ、デニッシュパン有難うございました！美味しかったです！

吹田店を見学して

先日は吹田店に見学に来ていただきありがとうございました。お褒めの言葉、ご指摘、ありがとうございます。コンシェルジュ同士は勿論、店舗全体でも改善に取り組んでいきたいと思います。

他店取組みの気づき

豊中店の抽選でカタログギフトプレゼントや、千里店の誕生日月プレゼントから、新車・中古車の販売に繋がったのはすごいと思いました。

自店のカイゼン

６月限定雨の日プレゼントの実施。アンケートに待ち時間暇と書かれたお客様へのこまめなお声掛け。

委員会を終えて

今回、対面での会議ができて本当に良かったです。店舗の良いところも改善すべきところもしっかり共有してＣＳ向上に繋げていきます。手話も２人でやってみることができて良かったなと思います。
最後になりましたが、岡田さん、パンありがとうございました。とっても美味しかったです！

吹田店を見学して

ショールムに展示車が３台もあり、お客様が待ち時間に車を色々見ることも出来ていいなぁと思いました。凄く大きなジャングルジムの様な遊具もあり、お子様を連れてても退屈する心配なく沢山遊ばせてあげられていいなと思いました。お子様がいらっしゃると来にくいとおしゃられる方もいるので、、、。カラーサンプルの車をすごくきれいに並べられてて、そこに各車の特徴などを書かれているのも良かったです。

他店取組みの気づき

吹田店で開催してる雨の日キャンペーンはこの季節だからこそ、取り入れてみたいと思いました。予約をされてた方でも、前日などに明日雨やから日程変更して欲しい。と連絡をいただくことがあるので。また、ＢＤプレゼントから乗り換えに繋がったお客様がいらっしゃったという事で、お誕生日月プレゼントも何か出来るように取り組んでいければなと思います。

自店のカイゼン

スタッフの対応が良いといった意見をたくさんいただけたので、それはこのまま継続していくよう取り組んでいきます。他に、ショールームがガランとしていて寂しいや、展示車を置いてほしいといった意見があったので、店長と相談しまだ少し先にはなりますが展示車を置いて頂ける事になりました。

委員会を終えて

こういった機会が無いと他の店舗に中々行く事が無いので、吹田店の見学ができて、他の店舗での取り組みを直接見る事が出来良かったです。手話も実際に会話にしてみるとすごく難しかったです。紙を見ないとできないので、もっとしっかりと覚えれる様に復習頑張ります。田中さんありがとうございました。

吹田店を見学して

ショールームの広さ・KIDSｺｰﾅｰの規模（来店されたお客様の子供さんが　真っ直ぐKIDSコーナーに向かって歩いて行き　その後ﾌﾞﾗﾝｺを漕いでいた姿　まさに吹田店の強みを見た気がしました）入口が正面・サービス工場からとあります。サービス工場からの導線にもPOP・ｺﾛﾅ対策がしっかりされていました。（勿論ショールーム内も）SR内に展示車が3台あり、車種・色・並べ方も工夫されていました（お客様の目線・道路・入口からも意識されて）ハード面での良さをしっかり生かされていました。

とても広く大きなガラス面を　道を走っている車から認識できるようなPOPを貼ってみたら如何でしょうか？ﾄｲﾚの位置の案内表示もわかり易ければ

 

他店取組みの気づき

ｱﾝｹｰﾄではないですが　吹田店の「雨の日ﾌﾟﾚｾﾞﾝﾄ」、池田店の「誕生日ﾌﾟﾚｾﾞﾝﾄ」。担当は勿論　店に対しての好感度が上がり　お客様に対しての特別感がでるので。
自店で継続中の「LADYS　DAY」「ﾊﾞｰｽﾃﾞｰ洗車」について進化させていきたい
 

自店のカイゼン

CSｱﾝｹｰﾄ1月分をFILEにして全員に回覧（お褒めいただいた（特に名指しで）内容をじっくりと読んでもらい更に頑張れるように。「活気が・・」については、ショールーム内のお客様に対して「挨拶」の更なる実行。「会釈」「黙礼」より　声を出して。
 

委員会を終えて

何年ぶりかで訪問した吹田店、新鮮でした。ﾊｰﾄﾞ面の優位性に甘える事なく　様々な工夫　改善　進化している姿を見せていただけました。そして、それぞれの店舗のｺﾝｼｪﾙｼﾞｭの姿　発表を聞いて　とても刺激を受けました。やはり、対面はいいですね！