202110 | 【公式】ネッツトヨタニューリー北大阪

評価⑤の意見

・いつもとても親身に対応してくださっています
・いつも親切で丁寧なご対応ありがとうございます。ドリンクやお菓子のサービスも行き届いていて嬉しいです
・執拗な売り込みなどはなく、メンテナンス等はしっかりしていただけるので。接客もとても気持ち良いです
・春日さんがいつも明るくて元気
・営業、技術の方の対応が良いので
・担当の田中チーフの対応がとても良く信頼できます
・適切な応対頂いた点
・笑顔が良く話しやすく話しかけやすいです
・店内も清潔で、コロナ対策もされているので過ごしやすいです。Ｗｉ－Ｆｉ完備もありがたいです
・車検洗車中、ゆったりとくつろげます。サービス面では満足しています
・キッズスペースが最高です!!接客もすごくいい！
・いつもお店の皆さんが子どもも含めて丁寧に対応して下さるので
・何か必要なことを大切に実行してもらえる事。車のメンテの事をよく知っていること
・いつも丁寧な対応を頂いております。江坂店からもう40年近いお付き合いです
・定期的にフォローしてもらえるから
・子どもが飽きずに楽しむように工夫して下さっていてありがたいです
・コロナ禍においても適切な対応をされている点。店内が密になっていないので安心して来店できます
・長くお世話になっており安心感です
・ポリマーコーティングの撥水性が良かった。以前パンクし際に直ちに対応してくれて復旧も早かった
・挨拶がとても良く、接客も親切で良かったです
・駐車する際、毎回出迎えてくれる。感染症対策がきちんとできている
・接客、説明等の対応がきちんとしていたので
・点検などこまめに電話頂けるところ
・整備などの要望をお願いしても快く受けてくださるから
・担当の方もよくして下さり、何も不満がないので
・入店してからのスタッフさんの対応がスピーディーで良かったです
・対応も早くて丁寧
・営業担当林氏の対応がとても親切だから
・いつもとても親切なサポートを頂いています
・サービスでコーヒーがオーダーできること
・静かで広々としていて良かった
・点検前後、丁寧に対応して頂き、先日はスペアキーをインロックしてしまい見つけられなかったのですが即日対応して頂き皆で探していただきありがとうございました
・点検前の案内
・いつも対応が早く、柔軟に対応してくださいます。子どもが遊ぶ所も清潔でいつも満足しています
・対応が丁寧で正確
・前担当者の方から対応が親切だった。今も満足しています
・過不足なく情報とサービスを提供して頂いていると思います
・営業の坂田氏が良い。トラブルがあっても店はきちんと対応してくれる
・遊ぶ所があり、時間が有効に使える
・スタッフのかたの対応が丁寧で整備についても安心してお任せ出来る為
・事前に連絡をいただいたり、していただけるので助かります
・担当の林さんに良くしてもらってる
・無理を言わない適切なアドバイス
・アットホームな雰囲気で迎えてくれて通いやすいです
・待っている間も快適です
・どんな小さなことでもすぐ相談に乗ってくれてありがたいです。車ではわからないことをいつもすぐ教えてくださってありがたいです
・必要な時に必要な情報や対応などを提供してもらえる。必要以上のサービス勧誘などもなくちょうどい距離感がある。ショールームの居心地が良い
・営業担当の田中さんはじめ、事務所の女性の接客態度が親切。加えてサービスの方々が丁寧に説明してくださる。顧客との距離感が素晴らしい
・堅苦しい接客をされないところが良い。しっかりカスタマーレコードされている点
・誠実
・フレンドリーなところです
・家族ときても子どもが
・以前アンケートで時間があった方が良いという意見を出したところ、設置して頂けたので良かったと思ってます

評価⑤の意見

・困った時にすぐに相談に乗ってくれるから。担当の人と気づけば新車
治の期間の付き合い
・笑顔で子どもにも優しく接して頂いたため
・いつもわかりやすく説明してくださるので。家からも近くて便利
・アポイントの連絡、タイミングが良い。スタッフの対応が良い。作業が丁寧。ミーティングエリアが綺麗、明るい
・説明が丁寧なので
・接客の言葉遣いや対応が爽やかで良いと思います
・洗車してくれるのはありがたいです
・日高様始め皆さんのご対応に満足しています
・車の性能、エンジンなどに疎い私にも丁寧に説明していただきました
・いつ来ても明るいことが一番いいです
・撥水を注文して代金が半額なってもらって満足しています
・挨拶や接客態度がとても良い。案内もスムーズでとても良い
・聞き取りが丁寧。説明が簡潔である。新車の推しがしつこくなくこちらの気持ちを尊重してくれる
・先日、点検日を急遽変更することになり、ご迷惑をおかけすることになりましたが、そのあとにも誠実に対応していただき本当にありがとうございました
・お店の皆がとても親切。笑顔が素敵。キッズスペースがあるので子ども連れでもお店に行きやすい。安心して車のことを相談でき、任せることができると思いました
・いつもとても詳しく説明してくださり、安心して車を預けることができます
・空調が程よく、空き時間へのご対応も無料Ｗｉ－Ｆｉや雑誌で充実していました。点検についてもお任せ対応で気楽でありがたかったです
・点検の連絡もきちんとして頂いており、当日も丁寧に説明して頂けるので有り難いです
・何の不満もないです。担当の方の接客もとても良いです
・毎回非常に丁寧に対応していただけている点と、メンテナンスの時期の連絡も含めて完全に任せることができています
・いつも来店時に丁寧に迎えて頂いて気持ちが良い。店内は清潔感があって落ち着ける。スタッフの皆様の対応にもとても満足しています
・トイレが綺麗です
・店内が明るい。挨拶が良い
・些細なことでも相談できる親切な対応、大変助かります
・定期点検などの対応はいつも丁寧でとても安心しています
・いつも車の点検と掃除までして下さり、スタッフの方の対応も良いから
・子ども連れでも行きやすいお店で、サービスも良く満足しています
・ディーラーの店内も綺麗で清潔感もあり、スタッフの方々も皆さん元気な所です
・以前から感じていますが、店の雰囲気、スタッフの方々の丁寧な対応、親切な行動等、素晴らしいと思っております
・適切な連絡、アドバイス、提案を提供してもらえるから
・いつも急な依頼でも調整、対応頂けたり、アドバイス頂けるので
・定期的なメンテナンス提案頂け長く安心して乗れる
・他の車屋さんを知りませんが、トヨタさんはいつ来ても快適にすごせます。店内もきれいだし、カフェのように至れり尽くせりでスタッフのみなさんも気持ちのいい対応です
・京都トヨペットなど他ディーラーよりも親身かつ接客が良いと思うから
・不満に思うところが無い為
・定期的にご連絡頂いておりケアがしっかりしている
・感染対策もされており、安心して店舗へ来ることができる
・車のメンテナンスいつもありがとうございます
・もう何年もお付き合いさせて頂いております。前、小林店長、河原田さんには特にお世話になり、コロナ禍でご挨拶もできないままでした。古賀さんもきめ細やかなフォローありがとうございます。サービスの方も丁寧で親切にしてもらっています
・静かで居心地が良かったです
・お客さんへの心遣は大変ありがたいです。変な顔もせず接してもらえるのは本当にありがたいです
・トラブルシューティングが的確
・担当者の方の対応がとても良く信頼出来る
・明るい
・接客が丁寧
・こまめに連絡して下さる。説明等も丁寧であると感じます。お店も明るく綺麗
・定期的に車を点検してもらえるところ
・店内も綺麗。従業員の方々も丁寧な接客で素晴らしいと思います
・定期的にご連絡を頂ける。車のことで困った事があるとすぐに対応して頂けるので大変満足しております

評価⑤の意見

・車の気になることについてもしっかり対応して頂いており、満足しております。営業の佐々木さん、工場長さんの対応ｇｏｏｄです
・いつもきれいに保たれていて、子どもも安心して過ごせます。車好きの子どもにとって、車がたくさん飾られていてとても楽しいようで気軽に来ることが出来ます
・現状に不自由さを感じないから
・落ち着いた感じでゆったりと過ごせます。スタッフの説明もわかりやすいです
・対応が丁寧だったから
・子どもを連れてきても安心して話が聞ける
・とても気安く親しみ易く何でも話せます。一度電話で相談したことがありましたが、わかりやすく説明されてとても助かりました
・いつも過不足のない対応であるため
・長くお世話になっています
・担当者がちょっと困ったことも親切に答えてくれるのでとても安心です
・清潔感がある
・いつもご担当スタッフから点検の案内をＴＥＬ頂いており助かっています。車の気になる箇所もすぐに確認頂けるなど安心して任せています
・とくに新車の強い売り込みもなく、でも質問には答えてくれるので気楽に利用できます
・親しみやすく相談しやすい。点検の連絡もスムーズ、直前にメールがあるのも良い。あとは車検、修理の金額をもう少し
・説明などとても丁寧に説明してくれています
・担当者の態度、姿勢がよく好感を持てるから
・接客がとても丁寧で安心できます
・タイヤへの対応とても助かりました
・来店時の対応。点検前日の事前連絡（メール）
・いつも親身になっていただきありがとうございます
・キッズスペースが充実。テーブル間隔が広い（密ではない）。立地が良い
・話しやすいし、無理な勧誘もないから
・不満が無いから
・わかりやすい説明、背景、提案等信頼できる。今後も期待したいと思います
・飲料の種類が充実している。洗車が500円と安い。応対がとても良い。店の雰囲気が良い。プレゼントを頂けた
・スタッフさんの接客がとても気持ちが良い所。担当の方もしゃべりやすいので色々聞き易いのでありがたいです
・いつも点検後、内容について詳しく説明して頂いている
・いつも丁寧に案内をしてくれること
・仕事上、電話に出れない時ばかリですが日時をずらして細かい対応して下さってます
・担当者が話しやすい
・いつも丁寧に対応していただいています
・長年利用している（信頼できる）

評価⑤の意見

・説明がわかりやすく丁寧でした。いつも適切なアドバイスをいただいています
・いつも担当の方が親切だから
・今村さんの感じ良さ
・いつも心遣い頂いていて感謝しています
・スタッフの方が丁寧でとても良い。店内もゆっくり出来る
・いつも丁寧にご対応頂いている為
・接客がとても丁寧です
・ドリンクサービスがあること
・油を売りに来れる処なので良いのかな
・点検で来ましたが、消耗品（エアコンフィルター）の交換時期を教えてもらったので今回交換できた。又、エアコンフィルターの汚れを写真で撮っていただき見せてもらった
・迅速な対応して頂いた
・店長さん、加藤さんがいつも最高のサービスを提供して下さいます。子どもも喜んでついて来るので助かっています
・いつも親身になって対応して頂いているので
・清潔感があってとても良い
・丁寧で親切な対応
・毎回お店に着くと、スタッフの方が笑顔で出迎えて下さりとても気持ち良く過ごさせて頂いています
・お店は清潔感あり明るい。スタッフの方は心配りが良い
・何の不満もありません
・いつもすぐに対応して頂いてありがとうございます
・清潔な感じがする。応対する態度も良い
・いつも心地良く利用してさせて頂いています。スタッフの皆様の一生懸命さが伝わって来ます
・丁寧な対応
・いつも丁寧な応対でお気遣い頂きとても満足しております。又、不具合があった時すぐに修理して頂き助かってます
・スタッフの皆さんの対応がとても良い
・いつも丁寧に対応して頂き安心してお任せ出来ます
・皆さん元気で気軽に声をかけやすい感じがします。点検、車検の時期を忘れやすいけどハガキ連絡が来るので助かります
・いつも対応が良く店舗も綺麗で待ち時間も気持ち良く過ごせます
・子どもが喜ぶガチャガチャや小さなお菓子セットが頂ける事
・いつも満足しています。コスパが良いです
・いつも親切、丁寧に応対して下さり感謝しています
・必要なとき、必要なことを的確にアドバイスを頂ける
・常に連絡を頂けている
・いつも笑顔で接してくれて嬉しいです
・誰とお話ししても丁寧で話しやすいです
・親切、パーツの購入等にもアドバイスをしてもらえる
・いつもわがままに答えて下さる。速い対応。車の事全てお任せです。よろしくお願いします
・迅速な対応と丁寧な応対
・丁寧な接客といつもわかりやすい説明で安心して任せられます
・感じが良い
・担当者以外の方であっても話を聞いて下さいました。きちんと対応頂いたので満足です
・車の疑問についても丁寧にお答え頂き、その上で確認して頂けるので非常に安心で満足です。また、子どもと初めて来店しましたが、ガチャガチャをさせて頂いたり、お菓子を頂いたりして待っている間有意義に過ごすことが出来ました。感謝しております
・困った時すぐに対応してくれる
・子連れでも遊んで待てるし、子どもも行きたいと言います。楽しいのだと思います
・接客対応、わかりやすい説明に満足を感じます
・お店が綺麗で明るくて居心地がとても良いことと、店員のみなさんがとても親切であるため

評価⑤の意見

・ディーラーさんの対応がとても良い。色々とご迷惑おかけしましたが丁寧に対応してくれた
・メンテナンス時期の事前通知の際丁寧に対応頂けている事
・安心してお任せしているから
・アットホームで行きやすく子どもも行きたがります
・いつも気さくにお話しが出来、色んな質問にもすぐ答えてくれ、楽しい時間を過ごさせて頂いています
・点検の日にち早めに連絡頂けて助かります。点検の内容等いつもわかりやすく説明して頂けます
・待ち時間が過ごしやすい。なぜか落ち着く（リラックスできる）
・車の現状を説明し提案をしてくれ信頼感がある
・急な要望に対応していただいたから
・ゆったり落ち着ける空間です。子どもたちも大好きでいつも点検時には来たいと言っています
・即対応して下さいます。笑顔でお話しして下さいます
・いつも気遣い頂き対応ありがとうございます。今回孫を連れて来ましたが、おもちゃ（ミニカー）、ぬりえ等ありがとうございました
・バッテリーの件で適切なアドバイスがもらえた
・30年間の付き合いになっています
・困った時の対応が早い
・スタッフ、担当者がとても親切
・何も問題なくしてもらっているので
・全ての点で満足しています
・サービスも良い
・いつも良くして頂いています
・ミニカーを頂きました
・毎回どんな事でも（車以外の）聞いて優しく答えて頂いています
・いつも丁寧に対応頂いており、満足しています
・いつも親切で丁寧に対応して頂き安心できます
・オイル交換のみなので
・みなさん明るくてとても親切にして頂いてます
・いつも丁寧に対応してもらっています
・車の点検技術が高い。点検車検だけの来店ですがスタッフの皆様覚えていて下さって、ご親切な対応で毎回気持ちよく帰らせて頂いています
・困った時にきちんと対応してくれる。2001年よりよく対応してもらっています
・丁寧な対応。スタッフの皆さんの清潔感
・来店時に良く思う事ですが細やかな気遣いしてもらいありがたく思ってます
・忘れてたり疑問に思う前に連絡等しっかりされている
・快適に乗ってます。燃費も満足
・いつもにこやかに名前を呼んで下さる。笑顔が良いです
・不満を感じてない
・スタッフの皆様の丁寧な接客、こちらの事情に配慮いただいた程良い提案にとても満足しています
・基本的に全てお任せできる
・こちらの意向をよく聴いて下さる。柔軟に対応して下さる
・いつも丁寧な対応をしていただいているから
・清潔感が良く人当たりが良い点
・接客、車の状態等充分把握してスタッフの方とのコミュニケーションもよく取れているように思う
・連絡したらすぐ対応して頂いています。安心してお任せ出来ます。（必要な物のみすすめて下さるので）
・スタッフの皆さんがいつも親切に対応して下さる点
・ただ運転だけしていて車の事をわかっていない私が簡単な事を質問してもいつもわかりやすく説明してくださり対応して下さるので助かってます
・Ｗｉ-Ｆｉが使える。綺麗。対応が良い
・いつも店内が綺麗。電話対応が丁寧で事前にメール連絡もあること
・不満えを感じません。皆様心良い対応をして下さってます
・いつも明るく丁寧に応対頂いてる
・くつろげる
・相談しやすい
・いつも十分です
・対応が良かった
・丁寧
・不満無し

評価⑤の意見

・親切な接客、素早い対応にとても満足しています
・いつも気持ちよくご対応頂いております。困った時にはすぐに相談にのっていただき心強く思っています。ありがとうございます
・要望に応えて頂ける点
・密にならない。防災グッズいいですね。助かります
・皆さん対応がとても親切でいつも嬉しく思っています
・待っている間も快適に過ごせた
・店内も綺麗でスタッフの対応も良い所
・次の車の相談ができたから
・書類が届く前に案内して頂けたから
・社員、スタッフ共に最高の対応である
・いつ来ても清潔で親切で子どもにも優しく対応してくれる
・いつも丁寧に対応いただいています
・応対サービス共、全て満足している
・安心感
・洗車がすごくすごく綺麗でありがたいです。東さんの洗車はめちゃくちゃ満足綺麗です
・いつも笑顔で丁寧に接客してもらえる
・即時対応してもらった事。中古車購入でもきっちりしてくれる所
・いつも丁寧に対応していただいています
・予約より早く来たが臨機応変に対応してくれた
・特に不満等を感じた事が無い
・いつも丁寧で親切に対応して下さる
・対応が親切でとても丁寧。相談しやすい
・古い車だがちゃんと相談にのってくれます
・子連れにも親切に対応いただけた
・丁寧に教えてもらえるので助かっています
・こちらから質問するとすぐに答えて下さってます
・いつもどんな事でもすぐに対応して頂いてます。細やかなとこまで気配りしてもらってます。ありがとうございます
・対応が丁寧で親切。店舗内が綺麗でゆっくり過ごしやすい
・ゆっくりできる。洗車ができる。家が近い
・スタッフの皆さんの感じが良いから
・いつも丁寧な対応をしていただいています
・いつも満足のいく対応をしていただいている点
・細やかな気遣いに満足してます　
・Ｗｉ-Ｆｉが使えるようになってたので大満足です。いつもお客様アンケートに書いていました。コロナ対策もしっかりしてくれてるので安心してお店に行けます
・応対が親切である
・丁寧に対応して頂いてるので
・明るく気持ちが良いです。田中君はイチオシ。良い営業マンです。これからも宜しく頼みます
・良く対応していただける。接客が好感
・定期的に連絡を頂きありがたい
・接客がいつも丁寧な為
・いつも丁寧な対応をして頂きありがとうございます。急な変更にもすぐ対応してもらえたので助かりました
・全ての対応が親切丁寧
・車に全く詳しくなく自己でのメンテナンスなどは出来ないのですが、定期点検できちんと見ていただけるので安心して車に乗ることができます。いつもお世話になっています
・前もって定検時に連絡いただいて良かったです。定検時に親切に整備士さんが聞いてくれてます。受付時の応対も良いです。車庫入れまで来ていただいて良いです
・スタッフの皆さん優しい
・いつも担当の平原さんをはじめ皆さんに親切に接客頂きとても良い雰囲気に好感を持っています
・平原さんはとても親切にいつも相談に乗って下さり感謝しています
・いつも丁寧に説明などしてくれる
・子連れに優しいお店でありがたいです。トイレが綺麗
・平原さんが親切にしてくれるから
・いつも良くして頂いています
・点検等のご連絡をきめ細やかにしてくれて大変助かっています。洗車ができる所も○です
・丁寧に対応してくれる。融通がきく
・特に不満ないです
・落ち着く
・到着時に出迎えてくれる。各テーブルの感染症対策、仕切り、消毒液、清潔感がある
・点検、修理等事前項目や価格を掲示されることや、進行状態を丁寧に連絡してもらう
・対応に不信感を持った事は一度もなく、あいさつ、見送り等、社員教育がちゃんとなされていると毎回感心させられます
・何でも相談し易く安心して車に乗ることができます

キャプテン講座について

日本誤、間違えたまま使っている日本語が実は多いなと勉強になりました。
特に、荻原さん萩原さんは、ぱっと見で見分けづらく、間違えてしまう事が多かったのですが、萩と荻の写真をつけて説明して下さったのでとても分かりやすかったです。
また、「故障中」は頻繁に使用していましたが、実は間違いだと言う事に気付けて良かったです。今後は「故障」と記載します。

他店取組みの気づき

どの店舗も、担当に対しての感謝の言葉や、お褒めの言葉があるのは、良好な関係を築けている事が表れているなと感じました。
緑ヶ丘店の冬季限定で、ホットドリンクにホイップをトッピングするのはとても素敵だなと思いました。
また、千里店の子供も楽しめるイベントで、ガチャガチャにくじを入れる、ぬり絵コンテストを検討していることや、池田店の小学生に、ぬり絵や知恵の輪を渡している事を聞き、箕面小野原店もお子様連れのお客様が多いので参考にしたいと思います。

自店のカイゼン

冷房が寒かったという意見を頂戴しましたが、これから寒い季節であってもコロナ対策の換気をしなくてはならないので、ショールーム内の温度管理や、ブランケットの貸出、店内奥への誘導を行いたいと思います。
また、アンケートの下の項目で飲み物のアンケートを取り、多くの意見を頂けたので反映させていきたいと思います。

委員会を終えて

一度見学で委員会にお邪魔しましたが、今月から委員として参加させて頂く安原です。これからよろしくお願い致します。
山本課長の日本語と日本誤は、なんとなく使っているけど、間違った使い方をしている事を知れて良かったです。正しい日本語を使えるよう、意識して使っていきたいと思います。
田中さんの手話は、限られた時間の中で今までの手話をおさらいして下さり、今回初めて参加でもとても分かりやすかったです。意味と繋げながら、覚えていきたいと思います。ありがとうございました。

地域マイスター委員会

今月のテーマ

評価⑤の意見

評価④の意見

評価③以下の意見

評価⑤の意見

評価④の意見

評価③以下の意見

評価⑤の意見

評価④の意見

評価③以下の意見

評価⑤の意見

評価④の意見

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評価⑤の意見

評価④の意見

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評価⑤の意見

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