第37回(2023年4月19日)
今年度最初の委員会です。まずは3月お疲れ様でした!店舗もスタッフも多忙の中、満足度70%をめざして努力していただきました。さらに3月からCSアンケートを変更していただき、「お客様のおすすめスタッフ」欄を設けたところ、各店たくさんの記入がありました。それを元に委員全員で相談した結果、マイスター委員が選ぶ好感度ナンバーワンスタッフは、緑ヶ丘店の鈴木さんに決定しました。またホームページに記載している「各店のキャッチフレーズ」を刷新しました。
今月のテーマ
① 3月度CSのアンケートの振り返り(金鹿)
② 3月度好感度ナンバーワンスタッフ決定(中井)
③ 各店の新キャッチフレーズ発表(山本)
② 3月度好感度ナンバーワンスタッフ決定(中井)
③ 各店の新キャッチフレーズ発表(山本)
<3月の好感度ナンバーワンスタッフ>

鈴木将さん(緑ヶ丘店)
数多く寄せられたお客様からの応援メッセージの中から、地域マイスター委員が厳選した「3月度・好感度ナンバーワンスタッフ」は、緑ヶ丘店の鈴木さんに決定!鈴木さんには地域マイスター委員の中井さんを通じて、ロスゼロ不定期便が贈られました。
<お客様からの応援メッセージ>
素晴らしい愛車をありがとう!何年経っても安心して家族を乗せることが出来てます。本当に感謝の気持ちでいっぱいです
ロスゼロ・ホームページはこちら
<お客様からの応援メッセージ>
素晴らしい愛車をありがとう!何年経っても安心して家族を乗せることが出来てます。本当に感謝の気持ちでいっぱいです
ロスゼロ・ホームページはこちら
<顧客満足度アンケート結果>

<加盟店ブログ掲載数>
1ヶ月に2件が掲載目標です
1ヶ月に2件が掲載目標です

- 豊中店
- 池田店
- 千里店
- 箕面小野原店
- 吹田店
- 緑ヶ丘店
- 豊中少路店
評価⑤の意見
・すぐに対応してもらえた
・いつもとても親切
・何か困った時にすぐに対応してくださる。スタッフさんがとても丁寧に対応してくださる
・春日さんがいつも良くして下さいます
・スタッフの方の対応が良い
・スタッフの方の対応がとても良いです。点検や車検時の対応も気になる点無しです
・丁寧な対応で接客してくださり安心できたから。点検のたびに洗車してもらえるのがありがたい
・各種事実に対し、的確に対応して頂けているところ
・いつも事前に連絡をいただいたり、しっかりとフォローをしていただいてます
・対応が早い。いつもていねいに対応してくださりありがとうございます
・対応して頂いた営業の方はもちろん、スタッフの方々もとても丁寧に対応して頂き、また購入させて頂いた車の状態も良好です
・とてもていねいで来させてもらいやすいです
・親切、丁寧な対応で突発の依頼にもすぐに対応して頂ける
・スタッフさんが笑顔。傘をさして下さいました。ドリンクもあったかいです。居心地がよい
・大阪へ住むようになり、それ以来ずっとこのネッツにお世話になっています。車のトラブルがある度に「かけこみ寺」みたいにネッツでお世話になり、信頼しております
・いつも良くしてもらって感謝してます
・接客が丁寧
・対応がいつも良くて説明も分かりやすい
・ていねいな対応をして頂ける
・スタッフの対応も良く、店内もキレイで気持良く来店しています
・用件をよくきいてくれて対応してくれる。相談できるところ
・わかりやすい説明だし、満ぞくするから
・担当の坂田さんと車の事だけじゃなくプライベートな事も楽しく話せているから
・丁寧な対応
・長年にわたりお付合いいただいている担当の方がいるので、安心してまかせられます。キッズスペースも広く子供が楽しくすごせています
・坂田主任にはいつもお世話になってます
・入出店時の車の案内や店内でリラックスできること
・丁寧な接客、子どもの遊び場完備で待ち時間も快適に過ごせました
・アットホームで落ち着くので
・いつも丁寧に対応して頂いています
・素早く対応頂いています
・いつもおもてなしがすごいです
・車のトラブルがあった時にすぐに相談でき解決してくれるから
・いつもご丁寧に対応していただいています
・とても話しやすい。キッチリと説明していただけて安心できる。こちらの考えに寄り添ってもらえている
・オイル交換に来るだけなので接点多くないが特に不満に感じる事がないので
・洗車利用がほとんどですが、水一滴のこさないようなふき上げなど、ていねいで気に入っています。家から近いのでありがたいです
・とても気配りされていらっしゃいます
・点検ごとにお世話になりますが、安心して(自分ではほとんどしていない)おまかせできています
・親切で対応が早い。愛想がいい
・とても親切丁寧だったから
・対応が親切で丁寧なところ
・とても親切でわかりやすくていねいに説明してもらえスタッフさんの人柄もとても良いです
・従業員の方の対応
・毎回、利用来店をしていますが、女性の方の接客も坂田さんの接客、対応も良くいつも大満足しています。さすが大手のトヨタと思っています
・担当者の方が信頼できるから
・いつも丁寧に対応してもらえる。子供が遊んで待機できる場所がある
・接客がよろしかったです
・予約時間よりかなり早く来店してしまったが丁寧な対応をしていただきました。子どもも満足していました
・とても対応がいい
・点検等を定期的に案内して頂いてるので、忘れていても安心して任せられます
・特に不満がない為
・故障時等、即対応してくれます
・皆様の頑張っていらっしゃる心配りに大変感動しております
・いつも丁寧な接客をして下さる為
・ていねいに説明してくれます
・説明が丁寧で分かりやすい。子どもの遊び場スペースも広くて清潔。飲み物やおやつも用意して頂き居心地がよかった
・無理な対応にもすぐに動いてくれる
・会長が友人
・連絡や対応がていねいで素早い。質問に対しわかりやすい説明をしていただける
・いつも対応がとても良い。店内がきれい
・キッズスペースが充実しており、子供も楽しんで待っていられた
・とてもていねいですね
・いつも無理を聞いて頂いてとてもありがたいです
・いつもとても親切
・何か困った時にすぐに対応してくださる。スタッフさんがとても丁寧に対応してくださる
・春日さんがいつも良くして下さいます
・スタッフの方の対応が良い
・スタッフの方の対応がとても良いです。点検や車検時の対応も気になる点無しです
・丁寧な対応で接客してくださり安心できたから。点検のたびに洗車してもらえるのがありがたい
・各種事実に対し、的確に対応して頂けているところ
・いつも事前に連絡をいただいたり、しっかりとフォローをしていただいてます
・対応が早い。いつもていねいに対応してくださりありがとうございます
・対応して頂いた営業の方はもちろん、スタッフの方々もとても丁寧に対応して頂き、また購入させて頂いた車の状態も良好です
・とてもていねいで来させてもらいやすいです
・親切、丁寧な対応で突発の依頼にもすぐに対応して頂ける
・スタッフさんが笑顔。傘をさして下さいました。ドリンクもあったかいです。居心地がよい
・大阪へ住むようになり、それ以来ずっとこのネッツにお世話になっています。車のトラブルがある度に「かけこみ寺」みたいにネッツでお世話になり、信頼しております
・いつも良くしてもらって感謝してます
・接客が丁寧
・対応がいつも良くて説明も分かりやすい
・ていねいな対応をして頂ける
・スタッフの対応も良く、店内もキレイで気持良く来店しています
・用件をよくきいてくれて対応してくれる。相談できるところ
・わかりやすい説明だし、満ぞくするから
・担当の坂田さんと車の事だけじゃなくプライベートな事も楽しく話せているから
・丁寧な対応
・長年にわたりお付合いいただいている担当の方がいるので、安心してまかせられます。キッズスペースも広く子供が楽しくすごせています
・坂田主任にはいつもお世話になってます
・入出店時の車の案内や店内でリラックスできること
・丁寧な接客、子どもの遊び場完備で待ち時間も快適に過ごせました
・アットホームで落ち着くので
・いつも丁寧に対応して頂いています
・素早く対応頂いています
・いつもおもてなしがすごいです
・車のトラブルがあった時にすぐに相談でき解決してくれるから
・いつもご丁寧に対応していただいています
・とても話しやすい。キッチリと説明していただけて安心できる。こちらの考えに寄り添ってもらえている
・オイル交換に来るだけなので接点多くないが特に不満に感じる事がないので
・洗車利用がほとんどですが、水一滴のこさないようなふき上げなど、ていねいで気に入っています。家から近いのでありがたいです
・とても気配りされていらっしゃいます
・点検ごとにお世話になりますが、安心して(自分ではほとんどしていない)おまかせできています
・親切で対応が早い。愛想がいい
・とても親切丁寧だったから
・対応が親切で丁寧なところ
・とても親切でわかりやすくていねいに説明してもらえスタッフさんの人柄もとても良いです
・従業員の方の対応
・毎回、利用来店をしていますが、女性の方の接客も坂田さんの接客、対応も良くいつも大満足しています。さすが大手のトヨタと思っています
・担当者の方が信頼できるから
・いつも丁寧に対応してもらえる。子供が遊んで待機できる場所がある
・接客がよろしかったです
・予約時間よりかなり早く来店してしまったが丁寧な対応をしていただきました。子どもも満足していました
・とても対応がいい
・点検等を定期的に案内して頂いてるので、忘れていても安心して任せられます
・特に不満がない為
・故障時等、即対応してくれます
・皆様の頑張っていらっしゃる心配りに大変感動しております
・いつも丁寧な接客をして下さる為
・ていねいに説明してくれます
・説明が丁寧で分かりやすい。子どもの遊び場スペースも広くて清潔。飲み物やおやつも用意して頂き居心地がよかった
・無理な対応にもすぐに動いてくれる
・会長が友人
・連絡や対応がていねいで素早い。質問に対しわかりやすい説明をしていただける
・いつも対応がとても良い。店内がきれい
・キッズスペースが充実しており、子供も楽しんで待っていられた
・とてもていねいですね
・いつも無理を聞いて頂いてとてもありがたいです
評価④の意見
・オイル添加剤 ラインナップあればうれしい
・必要書類・納期などをLINEなどでやり取りしたい
・今で充分です
・子どもを連れてくることが多いのでキッズルームで遊べることはとてもありがたい。価格がリーズナブルであればより良い
・待ち時間に少しでいいので大人にもお菓子がほしい
・知らない電話番号が登録されていた。対応に不満はないです
・こちらがわで必要な準備(修理の流れを会社に聞いておくなど)をあらかじめお電話の際に確認頂けると来店時スムーズに進むかと思います
・点検の予約をネットで出来たら便利かと
・試乗車が少なすぎる
・必要充分です。以前、事故(相手方100%過失)のときに親切にして頂きました
・前の担当者の方にしていただいた対応がすばらしかったので少し減らしました
・プリウス(新)販売終了等の情報を早く欲しかった
・客層に合わせたご提案のPOPがあればよいのではないかと思います。ハイテク装備、使い方とかもあり、迷っている時の決め手になればいいかと
・自宅から少し遠いので
・展示車両を増やして欲しい
NO83 ・ドリンクなど丁寧に対応してもらえる。洗車だけでも対応してもらえる事、値引率かなぁ。はっきり言ってわかりません
・入庫時たまに接客が来ない時がある(平日)
・まだまだ知らないスタッフが多いので、もっと顔見知りの人が増えたら良くなると思います。また飲み物の注文をもっと気軽に頼めるようになればより良いと思います
・必要書類・納期などをLINEなどでやり取りしたい
・今で充分です
・子どもを連れてくることが多いのでキッズルームで遊べることはとてもありがたい。価格がリーズナブルであればより良い
・待ち時間に少しでいいので大人にもお菓子がほしい
・知らない電話番号が登録されていた。対応に不満はないです
・こちらがわで必要な準備(修理の流れを会社に聞いておくなど)をあらかじめお電話の際に確認頂けると来店時スムーズに進むかと思います
・点検の予約をネットで出来たら便利かと
・試乗車が少なすぎる
・必要充分です。以前、事故(相手方100%過失)のときに親切にして頂きました
・前の担当者の方にしていただいた対応がすばらしかったので少し減らしました
・プリウス(新)販売終了等の情報を早く欲しかった
・客層に合わせたご提案のPOPがあればよいのではないかと思います。ハイテク装備、使い方とかもあり、迷っている時の決め手になればいいかと
・自宅から少し遠いので
・展示車両を増やして欲しい
NO83 ・ドリンクなど丁寧に対応してもらえる。洗車だけでも対応してもらえる事、値引率かなぁ。はっきり言ってわかりません
・入庫時たまに接客が来ない時がある(平日)
・まだまだ知らないスタッフが多いので、もっと顔見知りの人が増えたら良くなると思います。また飲み物の注文をもっと気軽に頼めるようになればより良いと思います
評価③以下の意見
・モトタケではなくホンタケですので間違いのないようよろしくお願いします