地域マイスター委員会

第37回(2023年4月19日)
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今年度最初の委員会です。まずは3月お疲れ様でした!店舗もスタッフも多忙の中、満足度70%をめざして努力していただきました。さらに3月からCSアンケートを変更していただき、「お客様のおすすめスタッフ」欄を設けたところ、各店たくさんの記入がありました。それを元に委員全員で相談した結果、マイスター委員が選ぶ好感度ナンバーワンスタッフは、緑ヶ丘店の鈴木さんに決定しました。またホームページに記載している「各店のキャッチフレーズ」を刷新しました。

今月のテーマ

① 3月度CSのアンケートの振り返り(金鹿)
② 3月度好感度ナンバーワンスタッフ決定(中井)
③ 各店の新キャッチフレーズ発表(山本)
<3月の好感度ナンバーワンスタッフ>
好感度(52鈴木)

鈴木将さん(緑ヶ丘店)

数多く寄せられたお客様からの応援メッセージの中から、地域マイスター委員が厳選した「3月度・好感度ナンバーワンスタッフ」は、緑ヶ丘店の鈴木さんに決定!鈴木さんには地域マイスター委員の中井さんを通じて、ロスゼロ不定期便が贈られました。

<​​​​​​お客様からの応援メッセージ>
素晴らしい愛車をありがとう!何年経っても安心して家族を乗せることが出来てます。本当に感謝の気持ちでいっぱいです

ロスゼロ・ホームページはこちら
<顧客満足度アンケート結果>
店舗別顧客満足度23.03_page-0001
<加盟店ブログ掲載数> 
1ヶ月に2件が掲載目標です
加盟店(ブログ)グラフ_202303
  • 豊中店
  • 池田店
  • 千里店
  • 箕面小野原店
  • 吹田店
  • 緑ヶ丘店
  • 豊中少路店

評価⑤の意見

・すぐに対応してもらえた
・いつもとても親切
・何か困った時にすぐに対応してくださる。スタッフさんがとても丁寧に対応してくださる
・春日さんがいつも良くして下さいます
・スタッフの方の対応が良い
・スタッフの方の対応がとても良いです。点検や車検時の対応も気になる点無しです
・丁寧な対応で接客してくださり安心できたから。点検のたびに洗車してもらえるのがありがたい
・各種事実に対し、的確に対応して頂けているところ
・いつも事前に連絡をいただいたり、しっかりとフォローをしていただいてます
・対応が早い。いつもていねいに対応してくださりありがとうございます
・対応して頂いた営業の方はもちろん、スタッフの方々もとても丁寧に対応して頂き、また購入させて頂いた車の状態も良好です
・とてもていねいで来させてもらいやすいです
・親切、丁寧な対応で突発の依頼にもすぐに対応して頂ける
・スタッフさんが笑顔。傘をさして下さいました。ドリンクもあったかいです。居心地がよい
・大阪へ住むようになり、それ以来ずっとこのネッツにお世話になっています。車のトラブルがある度に「かけこみ寺」みたいにネッツでお世話になり、信頼しております
・いつも良くしてもらって感謝してます
・接客が丁寧
・対応がいつも良くて説明も分かりやすい
・ていねいな対応をして頂ける
・スタッフの対応も良く、店内もキレイで気持良く来店しています
・用件をよくきいてくれて対応してくれる。相談できるところ
・わかりやすい説明だし、満ぞくするから
・担当の坂田さんと車の事だけじゃなくプライベートな事も楽しく話せているから
・丁寧な対応
・長年にわたりお付合いいただいている担当の方がいるので、安心してまかせられます。キッズスペースも広く子供が楽しくすごせています
・坂田主任にはいつもお世話になってます
・入出店時の車の案内や店内でリラックスできること
・丁寧な接客、子どもの遊び場完備で待ち時間も快適に過ごせました
・アットホームで落ち着くので
・いつも丁寧に対応して頂いています
・素早く対応頂いています
・いつもおもてなしがすごいです
・車のトラブルがあった時にすぐに相談でき解決してくれるから
・いつもご丁寧に対応していただいています
・とても話しやすい。キッチリと説明していただけて安心できる。こちらの考えに寄り添ってもらえている
・オイル交換に来るだけなので接点多くないが特に不満に感じる事がないので
・洗車利用がほとんどですが、水一滴のこさないようなふき上げなど、ていねいで気に入っています。家から近いのでありがたいです
・とても気配りされていらっしゃいます
・点検ごとにお世話になりますが、安心して(自分ではほとんどしていない)おまかせできています
・親切で対応が早い。愛想がいい
・とても親切丁寧だったから
・対応が親切で丁寧なところ
・とても親切でわかりやすくていねいに説明してもらえスタッフさんの人柄もとても良いです
・従業員の方の対応
・毎回、利用来店をしていますが、女性の方の接客も坂田さんの接客、対応も良くいつも大満足しています。さすが大手のトヨタと思っています
・担当者の方が信頼できるから
・いつも丁寧に対応してもらえる。子供が遊んで待機できる場所がある
・接客がよろしかったです
・予約時間よりかなり早く来店してしまったが丁寧な対応をしていただきました。子どもも満足していました
・とても対応がいい
・点検等を定期的に案内して頂いてるので、忘れていても安心して任せられます
・特に不満がない為
・故障時等、即対応してくれます
・皆様の頑張っていらっしゃる心配りに大変感動しております
・いつも丁寧な接客をして下さる為
・ていねいに説明してくれます
・説明が丁寧で分かりやすい。子どもの遊び場スペースも広くて清潔。飲み物やおやつも用意して頂き居心地がよかった
・無理な対応にもすぐに動いてくれる
・会長が友人
・連絡や対応がていねいで素早い。質問に対しわかりやすい説明をしていただける
・いつも対応がとても良い。店内がきれい
・キッズスペースが充実しており、子供も楽しんで待っていられた
・とてもていねいですね
・いつも無理を聞いて頂いてとてもありがたいです

評価④の意見

・オイル添加剤 ラインナップあればうれしい
・必要書類・納期などをLINEなどでやり取りしたい
・今で充分です
・子どもを連れてくることが多いのでキッズルームで遊べることはとてもありがたい。価格がリーズナブルであればより良い
・待ち時間に少しでいいので大人にもお菓子がほしい
・知らない電話番号が登録されていた。対応に不満はないです
・こちらがわで必要な準備(修理の流れを会社に聞いておくなど)をあらかじめお電話の際に確認頂けると来店時スムーズに進むかと思います
・点検の予約をネットで出来たら便利かと
・試乗車が少なすぎる
・必要充分です。以前、事故(相手方100%過失)のときに親切にして頂きました
・前の担当者の方にしていただいた対応がすばらしかったので少し減らしました
・プリウス(新)販売終了等の情報を早く欲しかった
・客層に合わせたご提案のPOPがあればよいのではないかと思います。ハイテク装備、使い方とかもあり、迷っている時の決め手になればいいかと
・自宅から少し遠いので
・展示車両を増やして欲しい
NO83 ・ドリンクなど丁寧に対応してもらえる。洗車だけでも対応してもらえる事、値引率かなぁ。はっきり言ってわかりません
・入庫時たまに接客が来ない時がある(平日)
・まだまだ知らないスタッフが多いので、もっと顔見知りの人が増えたら良くなると思います。また飲み物の注文をもっと気軽に頼めるようになればより良いと思います

評価③以下の意見

・モトタケではなくホンタケですので間違いのないようよろしくお願いします

評価⑤の意見

・洗車だけの利用ですが、いつも気持ちよくしていただける。明るい
・待ち時間でも子供が退屈せずに楽しく過ごせるため
・とても親切です。家族にもトヨタ社員がいますので、一番信頼しています
・対応が良く親切です
・いつもとても丁寧な接客だと感じます
・いつも丁寧にご対応いただいています
・いつも丁寧な対応ありがとうございます
・電話対応がスムーズ。不満と感じた事はない
・接客がすばらしいです
・親切な対応していただいています。笑顔が一番こちらがなごましてもらっています。ありがとう
・親切に対応して頂いております
・とてもスタッフさんが感じが良いと思います
・定期的に連絡をもらい助かっています
・みなさん親切で居心地が良かった
・親切で説明がていねい
・店内がしっかりと清掃されていて居心地が良い。スタッフの方の対応も他店より良いと思いました
・対応が早いから。説明が分かりやすく丁寧だから
・待ち時間のんびりとできるところ。キレイです。清潔感があります
・毎回、当方の要望にできる限り対応して頂けるような姿勢で接客して頂いており、気持ち良くサービスを受けることができている
・いつも接客が丁寧で気持ちが良いです。車が着くとすぐ出て来ていただけるのも安心です
・接客がすごくていねいだったので
・ご担当いただいている古賀様のおかげで安心してお任せできます
・コーヒーサービスはありがたいです
・いつ来ても店内が中に入りやすい雰囲気で気軽に来れるお店やと思います
・フレンドリー
・皆さんいつも丁寧に接客してくださいます
・説明がていねいで分かりやすい。気さくに話しかけてくれる
・接客良し
・お店も清潔感がありストレス無く待つことができます
・対応がすごくいい。店内がとてもきれい。いろんな雑誌がある
・皆さん親切で話しやすいので
・いつもていねいな対応をしていただいています
・対応、サービス共に丁寧です
・点検までの段取りがスムーズだった
・何事も丁寧に対応して頂けるので
・接客する際の丁寧な動き、話のしかたなど気持ちよく感じます。こちらこそいつもありがとうございます
・早く仕上げてもらい助かりました。子どもへの対応もやさしくうれしかったです
・応対、説明が丁寧
・いつも良くしてくれている
・接客がやさしくて親切なので来させてもらいやすいです
・適度な「距離感」が有難いです
・接客がよく親身になって相談に乗ってくれる
・長く乗ってる車でもていねいに見ていただいているので
・親切で丁寧で安心
・いつもていねい親切にしてもらっているので
・顧客に寄り添って提案をしてくれる
・来店の時など笑顔でむかえてくれて、気持ちがいいです
・営業が強引でないこと。説明が簡潔で分かりやすい。アドバイスが適格。清潔感がある。試乗車が見やすい位置にある
・皆さん非常にていねいで親切な対応してもらってます
・車がきちんと点検されているのは大事だと思うので
・従業員の方々の接し方が良く、待ち時間も居心地が良いです。気配りもしっかり出来ていて素晴らしいと思います
・到着したら予約していただいたカメシマ様ですねとスタッフの方が名前で挨拶していただいた事
・いつもていねいに対応して下さる。事故を起こしてしまった時もとても頼りになった
・いつも親切に対応して頂き気持ち良く過ごせています。説明も丁ねいです
・いつも親切です
・担当の加治さんの対応がすばらしいから
・接客が丁寧
・お店や電話の対応が丁寧でとても親切です
・接客が良いです
・いつも安心の接客に満足しています
・お店の雰囲気が良い
・接客がスムーズでとてもよいと思いました
・とても丁寧に対応していただきとても満足しています
・子連れでもキッズスペースがあるので安心して来れて助かります
NO71・篠田さんが不在の時でもスタッフ  対応いただき解決いただいた(急なパンクの修理)
・接客が大変てねいで親しみやすい。商談スペースを広く取っているので雰囲気がとてもいい
・対応がとてもよい
・対応が大変良い
・いつもていねいな対応していただい感心していますよ
・いつも優しく明るく対応してくれるのでまたここでお願いしたくなります
・いつも丁寧な対応をしていただいています。子供の遊び場もあり行きやすいです。子供はガチャガチャが好きなのでいつもありがとうございます

・加治君の対応が素晴らしい
・担当の方に親切に対応して頂いています
・スタッフの方がとても親切で気持ちよかったです。笑顔もステキでした
・子どもへのサービスはすごく助かります。嬉しい。ありがとうございます。店員さんも子どもに優しく接してくださいありがとうございました。トイレにおむつ替えシートがあるともっと助かります
・アフターフォローが満足しています
・いつも対応が丁寧で信頼できます
・対応していただいた方は皆様とても感じがよかったです
・何度か来店さえていただいていますが、いつも気持ちの良い挨拶をしていただき、嬉しい気持ちになります。ありがとうございます
・サービス満点です
・いつも丁寧に対応して頂きありがとうございます

評価④の意見

・おむつ替える台があればいいと思った。接客は文句ないです
・特に問題はないです。このままでいいと思います
・親切な接客、小さい子供にやさしい。オイル交換をキャンペーンでお得と感じて利用させて頂いているが、通常時の単価が割高に感じるので継続して利用するのにためらう
・ないです
・今は長崎に住んでいるのでかかわりが少ないので
・満足なのですが家から少しだけ距離がある為
・待ち時間があった
・土日のピット予約が取りにくい
・のみもの、雑誌など
・不満ヶ所が見つけられない
・特にありません
・展示スペースへの出入口を増やして欲しいです
・スタッフの方はとても親切ですが、家から遠いので-1にしました
・いつも親切丁寧に対応していただいています
・コストが安いとなおいい
・ドリンクの機械を置いて自分でとりに行く方が気を使わなくて良い(好きなタイミングで飲めるし)
・授乳室やオムツ台があれば嬉しいです
・誠意感じる対応です
・予約取りがWebでもできると嬉しいです
・対応が丁寧です
・今も満足しています
・アフターケアをきっちりとやっていただいているから

評価③以下の意見

・普通が一番と思ってますけど

評価⑤の意見

・スピーディに対応して頂いたので
・私自身、人見知りなのでグイグイ来る感じよりも程よい距離感の方がいいので、スタッフさんの距離感が自分に合っていたのでとても満足にさせていただきました
・雨天で車を降りる時、さっとかさを差し出していただきとても助かりました。きめ細かい気配りが出来ていると思います
・スタッフの方々が親切丁寧である。静かでおちつきがある
・スタッフの方の対応。店の雰囲気も良い
・いつもキレイ(店)子供達が来たがる。無理なわがままに対応してくれる(日付変更など)プラスαのサービスなど。この時期〇が安いなど
・予め作業時間について伝えてもらえた。故障箇所(パンク)について説明を受け、対処の確認の上、処置してもらえた。フリードリンクも待ち時間を過ごす上で良いと思います
・車購入後もいろいろ部品取り付けや車について相談にのってもらえる
・(良い意味で)いつも変わらない対応
・子どもを連れてきてもたいくつせず時間が過ごせる。キッズスペース、ガチャいつも楽しんでます
・接客がていねい。店内もいつもきれい
・子供の遊ぶところが充実
・みなさんの対応がとても親切でとても良いと思います
・ゆっくりと落ち着いていられるスペースです。営業マンもスタッフさんもみなさん親切です
・とても丁寧に気持ちよく対応くださいました
・いつもこちらの話しに対してきちんとわかりやすく説明してくれたり、もちろん話しも聞いてくれたりと、対応の仕方がとてもきもち良い感じなところです
・点検の事前案内、当日の時間どおりの対応
・いつも丁寧にご対応頂いているので
・いつも皆さんが笑顔をたやさず丁寧な接客をされており、とても気持ちがいいから。ありがとうございます
・不満に思う事が特になかったため
・車は購入していませんが、修理時には大切、親切、丁寧に対応してもらっています。修理してもらっている方も含む
・いつもお世話になっています
・お店の(スタッフ)皆様の雰囲気がとっても良いと感じています。スタッフの皆様の対応がすばらしいです
・いつも来店する都合をつけていただいています
・サービスの方にはとてもお世話になっているから
・いつも佐々木さん、受付の方、整備スタッフの方に丁寧に対応していただいており、本日も安心して点検をお願いしております。店内もキレイで落ち着く雰囲気で清掃も普段から頑張っておられるなと感じました
・洗車して頂き、空気も入れていただいたので
・店舗が広く明るくきれいに掃除されている
・点検の時の間、飲み物などが用意されていて、時間的には苦になりませんでした
・ていねい
・丁寧に対応頂きました
・あいさつから態度も気になる事はありません
・細かい気配り(新型プリウスの提案など)
・点検の時間がスムーズでした。担当の方がとても親切でした
・来店から退店までスムーズに対応いただけました

評価④の意見

・点検の案内をはがきと電話で頂けるのはありがたいですが、WEBで予約できるほうがありがたいです
・丁寧に接客して頂けているので満足です
・まだ店舗が変わって浅いのでこれから見させていただきたいと思います
・努力しなくてOKです
・店舗のいごこちがいいです。落ち着きます。待ち時間が苦じゃないです。洗車機でコーティング車用のがあれば。設置されているならすみません
・いつも笑顔で気持ち良く接客して下さいます

評価③以下の意見

・このままで特に不満はありません。必要な時には声かけするので
・笑顔
・入店時にだいたいの作業終了時間を教えてほしかったです
・自社にて対応して下さい

評価⑤の意見

・車を駐車したらすぐにスタッフの人が来てくれるのはとてもうれしいなと感じました
・いつも笑顔でむかえてくれます
・スタッフ・店舗の雰囲気共にGood
・対応が早く丁寧
・来店時の対応が良い
・連絡、整備、接客いつも良くして頂いています
・応対も丁寧で説明もわかりやすい
・いつもよくしてもらっています
・いつもありがとうございます
・いつも必要な情報をお知らせ頂け、すぐに質問等に対応してもらえる
・年に数回しか来店しませんがいつも親切、ていねいに接客してくださいます。お店もいつ来てもキレイです
・コロナ禍でもキッズスペースを開放してくださり、子供も退屈せずに待つ事ができました。何よりスタッフの皆様の接客態度が素晴らしいです。これで下取りの金額が高ければ文句ナシです
・話しやすい所。困った時に相談に乗ってくれる所
・FreeWi-Fiなので満足です
・距離感がいい
・いつも気持ちいい対応で
・笑顔の対応がすばらしい。小さなことでも誠実に聞いてもらえる
・商品の説明がとても解りやすいので大変ありがたいです。いつも86がお世話になっております。86喜んでおります。これからもよろしくお願い致します
・店内がとても清潔感があります。担当の方、スタッフの方の対応がgoodです
・子連れでも過ごしやすく、人が少ないので気がねなく時間をすごせる
・いつもきっちり仕事して頂いている
・接客、対応等がとても丁寧で店内の雰囲気も落ちつく
・親切、丁寧
・遊べるし、ガチャガチャできるし、ジュースが飲めるので子供が来たがります。一緒に行ける時に予約してねと言われるぐらい楽しいようです
・事前の連絡から点検終了まで不満に思うことが全くなくちょっとしたサービスなどプラスしかないので。評価の時はマイナスを探しがちですが、私にとっては全くありません
・丁寧に対応していただいています
・営業、安食さんの対応がすばらしい
・ご連絡も早急にいただけて大変助かっております
・みなさん親切です
・いつも親切に対応して下さり感謝しております
・確実なフォロー体制
・親切に対応いただいている
・シンセツ
・店内が清潔でスタッフの対応も良い。提案ですが長時間待っている時、寒い日にはひざ掛けがあれば良いかなと思いました
・いつも親切、丁寧にご対応頂いています
・広くて清潔感がありスタッフの方も明るく元気なので
・4歳の娘がいつも来るのをすごく楽しみにしており、キッズスペース、飲み物、お菓子、ガチャガチャなど色々と親切にしていただき、本当に助かります。ありがとうございます
・接客対応が早い。親身である
・いつも気持ちよく利用させてもらっています
・ゆったりしてて居心地がいい。とてもサービスが良い。キャンピングカーのメンテナンスもお願いできて有りがたいです
・長い間お世話になっていてスタッフの方に車の小さな不安も相談しやすくて有り難いです
・いつも親切で助かります
・親切、丁寧です
・購入時の金額が満足いく物でした(紹介できるレベル)タイヤ交換費用が安い。オイルのキャンペーンはいいと思います(地元応援プロジェクト)
・点検の間、ゆっくりさせて頂けます。点検して頂いた方の説明もていねいにして頂きました。ありがとうございました
・子供が毎回よろんでついて来ます。遊び場やゲーム、飲み物に加え、帰りのガチャガチャが気に入っている様です。スタッフさんの対応も丁寧です
・いつも親切に対応して頂いています
・細かいサポートありがとうございます
・対応が良い
・丁寧
・接客が良い
・いつもていねいに説明してくれる
・室内が清潔。子供と一緒に来やすい。スタッフの対応が良い
・丁寧なメンテナンス、提案。車のことで困った時に対応して下さるので助かっています
・スタッフさんの対応がいいです
・いつもていねいに接客してくださり、困ったことがあった際もレスポンスよく対応してくれて助かっています
・お店の雰囲気が良い。皆さん親切
・安食さんにいつもお世話になっています。車のことは無知ですが、いつも親切に教えて頂いて助かっています
・親切、丁寧な応対で気持ちいいです
・古い車なのに故障なく長年使えているため
・親切、丁寧
・子どもにお菓子をいただいたり、雑誌も置かれていて待ち時間もとても過ごしやすかったです
・スタッフの方全員がとてもていねいで笑顔で働いていて気持ちよく思います
・ていねいに接客してくれる。店が明るくて居心地が良いです
・店内の雰囲気と居心地の良さ、スタッフさんのていねいな接客と対応に満足しています

評価④の意見

・オイル交換のボトルキープについて昔は20ℓだったのが現在10ℓ単位になってる事から、ボトルサイズ(キープ容量)はお客様の希望に応じて「20ℓ」「10ℓ」を選択できるシステムにしてほしい。これは何度となくアンケートにも書いた件なので
・それを考えることが皆様の仕事です。応援しています。頑張って下さい
・今のままで良いです
・この辺りはトヨタが多くて差別化がどうされているのかわかりづらいです。違いがわかるとうれしいです
・店内がきれいで清潔感がある。スマホ充電サービス
・サービスの予約が難しい。都合を合わしにくい
・待ち時間にも声をかけてくださったり、子供にお菓子を下さったり、サービスの説明も丁寧にしていただいています
・今村さんにいつもとてもよくお世話になっています

評価③以下の意見

・良くも悪くもの普通と思う。特別悪い所もあるわけではないので。特別良かったと思えれば上がるのではないでしょうか?
・人手不足の感あり

評価①

・法人である以上、だれかが約束した時点で契約になると思いますが、メンテの登ロク忘れで日程をずらせといわれました。忘れるのはしかたないですが、その場合、会社内でなんとかするか、私より後に登ロクした人にようせいするかしてダメだったときに日程変更をするべきではないでしょうか?法人をやめたらどうですか?

評価⑤の意見

・きれいで静かな空間が心地良いです
・いつも素敵な笑顔でも接客が心地よいです
・今回初めて吹田店で点検をお世話になります。これからよろしくお願いいたします
・いつも丁寧にご対応頂いております。車検の代車も無理を聞いて頂き助かっています
・感じがよい。手洗い洗車が嬉しい
・不満点なし
・気持ちよく接客していただきました
・子供が遊べる遊具が有り子供も楽しめる
・スプーンを貸して頂き、ゴミまで捨てて頂いてありがとうございました
・即対応良です
・店もきれいで対応も良いです。居心地いいのが5
・こちらの要望をしっかりと聞いて対応してもらってると思います
・困り事を聞いて頂いた
・毎回スタッフの皆様から丁寧な説明をいただき安心して車を見ていただけております
・特に不満なところは無いので
・不満なところはない
・いつも良くしてもらい、色々相談に乗って頂いてます
・お電話での対応、ドリンクサービスが良かった。いつもていねいに対応頂いております
・比較体調はないが、まあなんとなく
・無料のチケットで洗車に来ていますが、スタッフの皆様がとても親切なのでうれしいです
・急な依頼に対応いただきありがとうございます
・洗車までしていただき大満足
・常にお客の立場で動く、本当に共感できます。ありがとうございます
・親切な対応に満足してます
・いつも笑顔で気持ちが良いです
・いつも親切に対応してもらえています
・自宅から近くて気軽に立ち寄れる。長くおつきあいさせて頂いております
・丁寧に点検をしていただき、安心して乗ることができます
・奥城さんの昔ながらの変わらないサービスが良い
・親切・丁寧にご対応頂けるため
・いつも点検その他丁寧に対応していただいています
・車を持て来た時からの接待が良い
・担当の営業の方がいつも親身になって対応下さるので感謝しています
・いつも丁寧な対応ありがとうございます
・子供が遊ぶところもありサービスが充実している
・いつも店内がきれいです
・親切でありがたいです
・来店時の対応、こちらからの不明点への解答、安心してお願いできます。いつもありがとうございます
・スタッフが親切です
・サービスが良い
・対応の感じが良い
・今回の車が別店購入にも関わらずリコール対応に気良く対応頂けた事
・新車で購入してから13年目になるのですがアフターサービスもしっかりしていて親身に相談ものって頂けてるのでとても満足です
・お世話になっております。普段より親身かつ誠実なご対応をして下さる「西浦」さんとはじめスタッフの方々には感謝しております。今後ともよろしくお願い致します
・いつも愛車のめんどうを親切に見ていただき感謝してます。ありがとう
・無理を聞いてもらいました
・対応頂けるのが早い。地域密着型のサービスが良い。来店させて頂くきっかけをもらえます
・他メーカーの車に乗っていても対応が良いから
・以前、イベントの抽選券だけの用事でおじゃまさせていただきましたが、嫌な顔せず対応していただき大変印象になった為
・岡田君いつも元気で良いですね
・説明が分かりやすかった

評価④の意見

・初めて伺いましたがお店の入り方(駐車スペース)がわかり辛かったです
・スーパーカーを展示して欲しいです
・車を入庫してから内容説明までの時間が短ければ⑤
・待ち時間での情報提供があればいいと思います
・今回はたまたま忙しくされてたからか来店した時に呼び鈴を鳴らすまで対応してくださるスタッフの方が居られませんでした
・特になし
・いつも子どもたちがあきずにすごすことができています
・対応が早くていつもいいです
・長いお付合い次第かと
・皆さん良いです。かわったばかりなので良くわからない
・車のとめやすさ
・点検その他の時に洗車など少ししてくれればいいのかな
・アンケートを書くこと自体は喜んでさせて頂きますが、アンケート提出BOXの様なものへ投入できるようなシステムの方がより匿名度が高まり利用者の本音が聞きやすいのではないかと思います。氏名を書く欄こそありませんが、誰が書いたのか判別できてしまう気がします
・別になし
・ネット環境(パソコンスペース)等

評価③以下の意見

なし

評価⑤の意見

・車の具合について色々とアドバイスをいただけてるので。保険の相談にものってもらえるので
・何台もお世話になっている為
・スタッフの方がいつも丁寧に対応して下さいます
・スタッフの方が親切でかつ丁寧に説明してくれます。応接態度も良いです
・カフェに来たみたいでゆっくりくつろいでしまいました。ステキな一時をありがとうございます
・対応の良いところ
・親切な接客でとても居心地がいい
・足らないところが見当たらない
・安心、便利です
・スタッフさんの懇切丁寧な説明をはじめ何かあれば直ぐに対応しくれるので大変助かってます
・いつも丁寧に対応して頂いてますので
・長い間おつきあいさせて頂いております。いつもこまめに連絡頂いております
・待っている間もゆっくりでき、他の方の視線を感じにくい席の配置となっている
・子供を安心して連れてくることができます
・スタッフの対応が良い。インテリアが以前よりスッキリした
・新車購入時より18年間お世話になっており、いつも有難うございます。お陰様で長く乗れています
・いつも丁寧な対応をしてくれるから
・いつも丁寧に見て頂いて満足しています。ありがとうございます
・いつも丁寧に対応頂けてます
・いつも明るく応対して下さるスタッフの方達がいるから。明るく開放感のある店内もおちつきます
・待ち時間がきになりません
・いつも気持ちいい接客がありがとうございます
・いつも親切な対応
・定期的に点検の連絡を頂けるので助かります
・ていねいに接してもらいありがとうございます。またたくさんお話をきかせてもらいとても助かってます。今後もよろしくお願いします
・担当者の方にいつも気にかけていただいて助かっています
・新車購入の際に丁寧に対応してもらい、その後のフォローも小まめに連絡してもらえるから
・スタッフの気くばりも入店前からはじまり帰るまで気にかけてもらっているのを感じるから
・丁寧で信頼出来ると思います
・突然の来店にも親切に対応していただきました。
・対応がていねいで居ごこちが良い
・いつも丁寧な対応をしてくださいます
・いつも詳しく点検して頂いている
・丁ねいで的確な接客だから
・子供を連れて行きましたが、おかし、ジュース、遊び場など充実していましたので飽きず待ってくれました
車のことはいつも主人に任せっきりなので私はよくわからないですが、整備はきっちりしてくれていると思います。待たせてもらっている時もゆっくりとお茶等をいただいてありがとうございます
・20年近くお世話になっている事もあり、顧客情報も熟知した対応に満足している
・説明がとてもていねいで押し売りする事もなくとても感じが良かったです
・話しやすい
・整備の技術者がすぐれていて安心して任せられる。店員の対応が良く居心地がよい
・何でも相談できる。親身になって対応してくださる。ほか、いっぱい
・困った時はすぐに対応してくださったり、助言くださったり、とても安心感があります
・明るい感じで待っているときもリラックスできています
・西村さんが良くしてくれるので
・感じよく応対していただき、直前の変更にもすぐに対応してくださり感謝しています。ありがとうございます
・点検の予約もスムーズに希望通りの日程を確保していただけた
・いつも心良く対応していただいているので
・対応良く居心地も良いです。30年来のお付合いです
・今回のイベントや電話対応などとても丁寧に接して頂いたと感じました。また入店時の時の対応も早く気がついて頂きよかったです
・丁寧な応対でとても満足です
・店内はとてもきれいでよく掃除されます。スタッフもみなさん感じがよいです
・いつもていねいな対応ありがとうございます
・いつも丁寧な対応ありがとうございます
・店内へ入る前に玄関外にて対応案内して頂き、後案内を細やかに配慮あり助かりました
・居心地が良い
・店舗への到着時から店内での対応(言葉遣い)まで気持ち良く、車検で来店でしたが説明対応も良くして頂きました
・すべてにおいて親切、丁寧
・スタッフの方々の対応が親切でありがたく思います
・本日は急な依頼に対応いただきました。ありがとうございます
・うるさ過ぎず、静か過ぎず、ちょうどよい感じです。テレビのおかげでしょうか。キッズコーナーもなごみます。ディスプレイもほどよいかと思います
・キッズスペースがあり子供連れでも来店できる
・やっぱりトヨタブランドです
・昔からみていただいていて信頼させていただいてます
・担当者が良い
・いつも河野さん、中井さんにお世話になっています。助かります。ありがとうございます
・メンテナンス等が信頼できる
・スタッフの方がいつも親切に対応してくださるから
・いつも親切、丁寧に対応
・みなさん丁寧に対応していただけます
・家から近い場所にお店があること。スタッフの方の対応が親切であること
・定期的に連絡を頂けてフォローしてもらってるので
・いつも丁寧に対応して頂いている為
・いつも親切で丁寧な対応していただいています
・対応がていねい。ゆったりできる
・いつも親切な対応で大変満足しています
・いつも丁寧に対応してもらっています
・接客もよくて大変満足です
・整備の予約が取りにくい

評価④の意見

・特になにもありません。説明も分かりやすかったです
・前の店よりも少し遠くなった。それ以外は全て満足しています
・納車までが長かった(現状の説明等を頂き不安を解消できました)今後もよろしくお願いします
・とにかく満足はしています
・おいしい情報がほしい
・色々と抜けがあるのでしっかりと確認をしてもらえたらと思います
・普段余り車を利用しませんが、何か不都合がある時利用しお世話になっております。車検点検等すべておまかせでお世話様です
・本当は⑤のとても満足なのですが、車に何か原因不明の不調があった時になかなか直らない事が以前(前に乗っていた車)があったので④に印を付けてしまいました
・イベント、キャンペーンの充実
・特に不満はありません。これからも頑張ってください
・6ヶ月点検でまだサービスがはじまった所なのでよくわからない
・ショウルームか待合室か商談室か難しいですね。トイレの入口は直視できなくとも場所が分かればOKです
・納車時の駐車スペースがせまい
・今のままで満足しております
・イベントが欲しい

評価③以下の意見

・毎回お店に関するアンケートのみ求められると答えに困ります

評価⑤の意見

・常に人に寄り添ったサービスを受けられます
・店内がきれい。対応がていねい
・いつも丁寧に対応してくれるので平日は他のお客さまが少なく過ごしやすい
・今日は洗車しに来ました。いつもていねいにして頂き感謝です。いつもありがとうございます
・メンテやサポートでお世話になってるので不満なしです
・いつも無理を聞いてもらってばかりです
・対応良く気持ち良く利用しています
・特に言う事はないです
・夜遅い時間になっても対応して下さり助かります
・静かで落ち着いた雰囲気で良い
・スタッフの皆さん対応が良いと思います
・対応がとても素早く丁寧で良かった
・いつも急にお願いすることが多いのですがこころよく対応して頂いている
・いつも親切、丁寧に接して頂いてます
・長くお世話になってますが、いつ来ても気負うことなくアットホームな雰囲気でむかえてもらえる。心地良い
・対応がとても早い
・洗車が抜群にキレイです(netzニューリー内で一番キレイです)
・いつも丁寧な対応をして下さってありがたいです
・どなたも親切で笑顔が良くていつも気持ち良く過ごさせて頂いております
・営業担当の方がとても良く対応してくれます
・子供へのご対応
・親切、テイネイな接客
・車の修理での急な来店でしたが、ご丁寧に対応して頂きました
・エンジンオイルの交換のみならず、メンテナンス部分を見て頂きました
・すぐに洗車の予約ができた
・笑顔で親切に接客して下さいます
・子供連れで騒がしくしてしまっても優しく対応いただけます。車の不具合もしっかり聞いて、説明も丁寧でわかりやすいです。お店の中、キッズスペースも綺麗です
・いつもとても丁寧なご対応なので
・いつも笑顔で対応して下さって点検を待っている間も居心地が良いです
・色々な面で行きとどいていると思います
・対応がいい
・対応がとても良かったです
・店内がきれいでゆっくりくつろげます。スタッフの方々の対応も親切です
・干渉しすぎず放置されるわけでもない
・対応も良く、何でも言いやすいです
・特に嫌な事もなく居心地良し
・おいしいコーヒーをいれてくださり、リラックスできるので、待ち時間もゆったりすごせます
・いつも丁寧に対応していただきありがとうございます
・来店して待たせることなく案内して下さる。ドリンクのサービス
・(2月下旬)こないだの時よりみなさんの笑顔が増えていました。ぜひ桜などの自然を愛でて、季節を愛でて、感性を高められてください。きっと良い方向へ向かうと思います。今以上にです。先日書いたことをまもられているのかなと、そうであれば少し嬉しいです。そうでなくてもOKです

評価④の意見

・特にないです
・スタッフの皆さんがいつも優しいので
・担当の方の体調不良の連絡はあったのですが、できたらその時に別の担当者の方を決めていただけていたらこちらから連絡しやすかったと思います
・担当が変わられたのでまだ良くわかりません。サービスの方にはとても満足です
・ドリンクの種類をもう少し増やして下さい
・テレビなどがついていない。あるようだが
・特にありません。現状維持で
・待ち時間に読む女性向けの雑誌を増やしてほしい
・信用を得ること
・いつもお忙しいみたいなので
・まだまだ進化していく可能性あり
・2回目の訪問の為、4にしました。ただオイル交換の際、ボトルキープの提案を頂いたり電話での対応が丁寧でしたので満足しています
・他の比較ができないので。心使い、対応が満足です
・いつも通りで何も無い
・点検予約の話が前回なかった
・丁寧に対応してくれています

評価③以下の意見

・遠い

評価②

・何度も電話したら当日洗車できないと言われた。洗車チケットを買う時にその事も伝えてほしかった。いつ来ていただいても大丈夫と言われた