お客様の声2018 | 【公式】ネッツトヨタニューリー北大阪

■ 接客がとても良い！！納車が早い。どんな話でも対応してくれる。（豊中店）

■ 値引率が満足できた。　無理なお願いも快く対応してくれた。担当者の対応がすごく良かった。納車後のケアも良かった。納車まで2ヶ月少し遅かった事が残念でした。（豊中店）

■ ネッツニューリーに初めて行った日は、雨が降っていました。これからいつもお付き合いしている販売店に行って、不本意ながら高いハイブリッド車を買いにいくのかなあ、と憂鬱になっており、ついに車検（しかも初めての２回目車検…１回目ですら初めてなのに…長い間商談してたなあ）が迫ってきたなあ、などと思いながら、ちょっとヴォクシー見てみようとしたのです。これが、新車（しかもハイブリッド車）購入のきっかけとなりました。担当になった女性の親切で丁寧な説明やはるかに手頃な価格の提示など、新車を購入しようという喜びと期待感を持つことができました。今はとても満足しています。これまで、他の販売店で、ノアなどを新車で購入し続けていました。最後のノアの買い替えの検討をしていた時、どうも購入価格（値引き・下取り含む）が高すぎると感じて、これが最後の商談という日に、初めてネッツニューリーにノアを乗り入れ、もともとノアよりかっこいいなと思っていたヴォクシーの見積もりをお願いしました。同レベルの、しかもノアよりもオプションをたくさんつけても、はるかに手頃な価格を提示していただきました。その後は、ヴォクシーを購入する商談がとんとん拍子に進みました。ネッツニューリーさんには感謝の気持ちでいっぱいです。ヴォクシーを購入して本当に良かったです。（豊中店）

■ 気になる点がひとつ。顧客のその日の予約要件に応じ、受けたスタッフだけが分かっていて、他の人には全くわかっていないのでは・・・。事前にその日の予約内容を、わかりやすい形で共有していれば、こんなことはないはず。窓口の女性スタッフが外に出てきてくれて車の誘導をし、終わった後に「ところで今日はどんな御用で？」と尋ねられました。一ヶ月無料点検の日のことです。（豊中店）　

＞＞＞　いつもありがとうございます。今回の失礼な対応をお詫び申し上げます。今後は受付も含め、店舗スタッフ一同、ご来店いただくお客様の内容を把握できるよう努めます。

■ 店舗に伺った時の対応や電話での対応もとても良かった。一番初めは知人の紹介で、店舗に行きました。販売員の対応も良く購入しました。知人も紹介し気持ちよく購入しました。乗り換えのため相談しに店舗へ電話しました、とても良く対応していただき、販売店は遠かったですが購入を決めました。（池田店）

■ 大阪の方はとても親しみやすく、丁寧な対応をされると思います。安心して購入できました。ありがとうございました。（池田店）

■ 親身に相談にのっていただきました。これからも変わらぬご対応でよろしくお願いします。（池田店）

■ 点検の際にハガキだけでなく、電話で確認いただけてありがたい。アフターケアもしっかりとしてもらえ、相談しやすい雰囲気で助かっています。子供を連れて来店した時も、別のスタッフの方が子供をみてくれて助かった。お菓子なども用意してくれ、非常に子供も喜んでいました。（池田店）

■ 営業マンの対応が良い　サービスマンの対応が良い。（池田店）

■ 丁寧な対応をしてもらっている、但し私は世代のギャップを感じることが多い。子連れの世代には良いかも・・。（蛍池店）

■ 店のスタッフ全員が明るく応対されているので、感じが非常に良い。親切でなんでも聞けるムードで、問題はないと思います。信頼感があり、安心して勧められるところが一番である。（蛍池店）

■ 担当営業が良い方だったので、友人にも新車購入をすすめました。（蛍池店）

■ 営業担当スタッフはこちらの質問に全て的確に回答され、自社製品のことを熟知されていることがよくわかり、それは信頼に繋がっています。店舗の全てのスタッフが親しみ易く、心地よいです。営業担当者はもちろんですが、受付やメカニックの方全ての方が丁寧で明るく、雰囲気がとてもよいため。また、客の目線で相談に乗っていただけるので、頼りになる。（蛍池店）

■ 事前の確認がある。また、急な要望も聞いて頂ける。（蛍池店）

■ 担当の営業マンがとても良かったので勧めたいと思います。　金額面でもすごく頑張って頂き納得できて購入できたので勧めたいと思います。（蛍池店）

■ 車の調子よいので、急な故障、事故等が無かった。日ごろの対応の印象がよいので、急な故障等のお願いにも対応していただける思います。点検等で利用させてもらっています。適切に車の調子を把握してアドバイスをもらっています。（千里店）

■ 親しみやすさと相談のしやすさが一番良い点だと思います。店内の印象と快適さ、サービススタッフの接客マナー、商品説明について満足しています。（千里店）

■ 以前から付き合いがあるが、いつも店内は清潔でスタッフも丁寧。　定期的に展示方法や、置いてある雑誌等も変化があり　何年経っても良い店だと感じます。他の店舗に行ったこともあるので余計にそう感じます。（千里店）

■ 定期点検などはいつも取りに来てもらうので、お店のことは全然わからない。　対応は良いと思う。　不具合出た時も連絡したらすぐに行動してくれた。人からの紹介でこちらを知った。サービスとかはとてもよくして頂いているので、ありがたく思っている。（千里店）

■ いつも気さくに親切に応対していただいてありがとうございます。何を勧めるにしても強制的でないのが嬉しいです。このたび私の古い車を友人に譲ることになりましたが、友人は自分で名義変更や登録をしようと思っていたようです。けれどもトヨタさんが手続きをしてくれて、その応対について本当に親切な方ですねと感謝していました！！私も嬉しいです。（箕面小野原店）

■ 対応は申し分ありません。たいへんていねいで、まちがいがありません。信頼しています。スタッフの対応がすばらしい。（箕面小野原店）

■ いつも親切に対応してもらっています。　車（特にエンジン等の内部）に関しては無知なので、ほぼお任せしています。　目に見えない箇所を整備・点検してもらっているので信用出来る所で　お願いしたいと思っているので毎回お願いしています。お店が移転して交通量の多い道沿いになったので　そこが気がかりです。（箕面小野原店）

■ 店舗全体で挨拶などとてもいい感じがします。　ショウルーム内も快適に過ごせるように工夫されている　今回の新車購入にとても満足しています。　1つだけ不満があるとすればＶＯＸＹの室内カラー（ブラッドオレンジ）　助手席側のダッシュパネル（オレンジ）の材質、質感と運転席側のエンジンスタートボタンのあるパネル（オレンジ）の材質、質感に違いがあり色味が違うとても残念。　助手席と同じにして欲しかった、改良パーツを出して欲しい。担当者の方がとても忙しく連絡など遅い場合があります。（箕面小野原店）

■ 常に細かな事に配慮していただけるので、大変安心と信頼がおけると思います。（箕面小野原店）

■ 店長さんを筆頭に、すべてのスタッフの方が、お忙しい中でも、子供にも気にかけてくださる。車の機能の使い方を、何度でも丁寧に教えてくださる。専門家を感じることができるので、車について安心してお任せしています。　命を乗せて走る車は、プロにお任せしたいと考えていますので、本当にありがたいです。私も、ご近所の友人に勧められて、こちらの店舗で購入いたしました。店長はじめ、受付スタッフの方、なにより、担当の方の知識の豊富さ、丁寧さに感動します。（箕面小野原店）

■ 担当者様と自分との距離間に違和感がない。自分のペースで購入できた。押し売りをされなかった点が良かった。（箕面小野原店）

■ スタッフもいい人ばかりで長年お付き合いさせていただいてる。（箕面小野原店）

■ 担当の方の人柄の良さに引かれ、14年程のお付き合いになります。いつもわがままを聞いて頂き感謝しています。無理を聞いてくれる、正直に答えてくれる。（吹田店）

■ 購入の際、対応が非常に良く、満足のいく価格でした。またドライブレコーダーが不調であっても、すぐに交換等の対応をしてくださいました。しかし、12ヶ月点検の連絡がありません。　実施しない店舗もあるのでしょうか。（吹田店）　

＞＞＞　大変申し訳ございません。点検のご案内が大変遅くなりました。。今後は点検ハガキでのご案内と、ご連絡でのお客様のご都合に合わせたご案内を心掛けます。

■ 担当、整備スタッフともに親身になって接していただける。（吹田店）

■ スタッフの皆さんにはよくやっていただき何の不満もありません　道路から店舗への出入りが少しやり難いのが欠点。（吹田店）

＞＞＞当店スタッフに対してお褒め頂き有難うございます。お店の不便な所や、ホームページでのお役に立てない所は人力での改善や色々な手法を使ってどのお客様にも分かりやすくご理解いただける仕組みを構築していきたいと思います。

■ いつもありがとうございます。営業担当者の方の異動とともに販売店を変わったのですが、家から遠いためちょっと不便を感じています。店舗も居心地が良く、対応が迅速であること。余計なしつこい声掛けがないことも良いと思います。（豊中少路店）

■ 下取や代車も含め相談しやすいですが、安全装備が充実するのは良いが、価格が上がっていくのが辛いです。（豊中少路店）

■ 初めて購入した86のチューニングの相談をした頃から、今の担当の方とお付き合いさせて頂いています。お互いスポーツカー好きなので、毎回話が盛り上がってしまいます。　先日結婚をしたので、86に愛着はありましたがCH-Rに乗り換えました。とても快適で、燃費も良く、妻と楽しんでドライブをしています。　これからも引き続き、よろしくお願いします。いつも親身になって相談に乗って下さるディーラーさんがいます。今回の新車選びも一緒に考えて下さいました。ついつい車の話で盛り上がってしまいます。　飲み物がなくなっていれば、サッとドリンクを聞いてくださいますし、お店の雰囲気も気さくで快適です。（豊中店）

■ 販売姿勢が良いのと　サービス態勢が良い（豊中店）

■ 皆様とても感じよくいい買い物ができたと思っています。あつかましいのですが、毎回同じお茶菓子に少し飽きてしまいました。頂いておいてすみません。（豊中店）

＞＞＞　いつもありがとうございます。茶菓子について店舗内で検討します。ご意見ありがとうございました。

■ いつも細かい相談に乗っていただきありがとうございます。引き続きブレーキ付近からの異音に対し解決できるようお願いします。車の洗車についての相談や今回スタッドレスタイヤを履くことになり今まで知識がない為相談に乗ってい頂きました。今回は販売店での購入には至りませんでしたが、相談に乗っていただきました。　また、現在車体の後ろタイヤ付近からの雨の日に鳴る異音についても対応して頂いています。（蛍池店）

■ イベントの案内を常にしてくれる。親切ていねいで満足している。（蛍池店）

■ 入庫してすぐに迎えに来てくれたり、飲み物など、担当者以外の対応も迅速で丁寧だと思います、店はやや古い感じもありますが、清潔感はあります。担当スタッフの対応が早くて丁寧でした。こちらの質問に対して的確に応えてくれました。プロ意識を感じれるところが友人にも勧めたいと思います。（蛍池店）

■ 最終的に買って良かったと思える対応をしてくださったという事が嬉しいです。購入の際は色んな質問に丁寧に答えをいただきましたし、購入後も定期的に連絡をいただいて、点検の案内などをしてくれました。　生産の関係で車の納車がかなり遅れたのですが、こちらの無理を聞いてくださり代車の手配をしてくださり、とても助かりました。　顧客を大切にしていると感じられるのでおすすめできると思います。（千里店）

■対応はすばらしい。ただ販売するだけでなく、先々のことを想定した対応が良かった。（千里店）

■ 老生たぶん最後のマイカー（ヴィッツ）に乗り換え、日々過ごしております。スタッフの人柄に惚れ、長いおつきあいでした。ありがとうございました。今後のご多幸と健康をお祈りします。（千里店）

■ 全体的には満足しています。求める条件を良く理解してくれている。（千里店）

■ いつも親切にして頂いてありがたい。（箕面小野原店）

■ いつも親切丁寧にして下さり、気持ちが良いです。信頼をしておりますので安心して相談もできて助かります。昨年会社の同僚がお世話になり、購入されましたが、とても満足をされ、紹介できてよかったです。（箕面小野原店）

■販売店に行くきっかけを増やしてもらいたいので、イベントを増やしてほしいです。安食さんとサービススタッフの対応がとても良いです。安食さんは友人・知人に紹介したいくらい、素晴らしいスタッフです。細かい要望にも対応してくれます。（書ききれないくらいエピソードがあります）（箕面小野原店）

■ 購入時から行き届いたサービスを受けてきました大変満足しております。転居のため車検やメンテナンスは近くの車検工場にお願いしました。（吹田店）

■ とても気持ちの良い接客マナーで、親しみやすく相談にも乗っていただき、大変感謝しております。ありがとうございます。店長さんの応対も丁寧で素晴らしいお店だと思います。今日、私自身も姉の紹介により購入に至りましたが、本当に気持ちよい買い物ができたと思います。機会があれば勧めたいと思います。（吹田店）

■ 車の性能が安定してよい。アフターケアも丁寧だが、しつこい勧めや、強引でないのでよい。（吹田店）

■受付係の人が、常に入ってすぐのところにいた方が良い。（吹田店）

＞＞＞　ご指摘ありがとうございます。今後改善させていただきます。

■ 特に店舗としての対応については何の不満もありません。問い合わせ事項あればいつもきちんと対応いただいてます。ひとつだけＴコネクトナビのiphoneとの連動方法についてわかりづらく、店舗で詳しい方に代わって対応いただきようやく解決したというのがありました。Ｔコネクトナビは便利ですが、iphoneとの連動がwifiでしかできない（androidはBTでもwifiでもできるらしいですが）というのが周知されていないしweb上でもわかりにくいです。お客様への対応が丁寧、親切。適当に答えずにきちんと調べて対応しようという姿勢が感じられます。（緑ヶ丘店）

■ 希望に近い値引き及び下取り価格をだしてもらい、直前の変更、手続き等も快く対応してもらった。（緑ヶ丘店）

■ 20年来のお付き合いでビスタ・ビスタ・アベンシス・ヴェロッサ・「レクサス」・プリウス・プリウス長い付き合いで信頼している。担当者とは20年来のお付き合いをしています。　飛び込みで行ったのが今のおつきあいとなっています。（緑ヶ丘店）

■ 日頃からアフターサービスでまめにコンタクトをとってくれ、親切に対応してくれている事に好感を持っています。（少路店）

■ 洗車の精度及び質が昔より落ちているのが若干気になります。

＞＞＞　いつもありがとうございます。以前はもっと綺麗にしていただいていたというご指摘を受け、お恥ずかしいです。今後もしっかり綺麗にさせていただきたいと思います。

■ 初めてトヨタの車を購入してよかったと思ったのと、非常にいい営業さんに担当してもらったのと、ハイブリット車に決めてよかったずくしです（笑）営業の方が凄く紳士的な態度で親身になってくれました。いろんな販売店で見積もりを持って行き値引きにも対応してくれましたし、無理にディラーオプションも勧めてこなかったです。　「あっ？この人は信用できる」と思いました。　やはり高い金額の買い物ですので値引きが１番の要因になりますが、値引き以外でも相談できたので決定しました。（豊中店）

■ 常に迅速に対応して下さいますし、些細な事でも詳しく教えてくれ、わからない時は調べて報告して頂きます。いつもお客様のことを考え仕事をしてると思います。いつも明るく元気で接客。息子が車を買い替えるのに紹介しました。（豊中店）

■ 誠実な対応、有難うございました。納車時にケーキのプレゼント、感動致しました。（豊中店）

■ 担当営業の方はもちろん、お店のスタッフ皆さんが明るいのでお店全体が良い雰囲気になっています。そのため毎回気持ちよく利用させていただいています。500円洗車を利用するだけでも丁寧に対応していただけて嬉しいです。担当していただいている営業の方が仕事のできる方なので、見積りから購入、納車、点検とノンストレスです。これはカーライフの充実に結びついていると思います。信頼できるお店、スタッフです。（豊中店）

■ 車のことを丁寧に説明してくれ、親身になって提案してくれる。（池田店）

■ 仕事の休みとスタッフさんがいる時間がなかなか合わず、点検を入れるのがなかなか難しかったが、家族を連れて行っても遊ぶところもある。ジュースやお菓子を出してもらえるので、同じ家族を持つ友人・知人にも勧めたい。（池田店）

■ 定期点検やイベント等、日頃からの提案が気持ちよく、好印象であった。車のメンテナンスの説明もわかりやすい。スタッフとは、もう20年来のお付き合いで、車のメンテナンスやアドバイスが丁寧なので、新車を検討するときは彼からと決めている。（千里店）

■ 担当の営業さんはとても親切に対応して頂きました。　ただ、他の方の対応はイマイチでしたが。（千里店）

＞＞＞　大変申し訳ありませんでした。店舗全体での改善を再徹底いたします。今後ともよろしくお願いいたします。

■ 充分に情報提供してもらっており、点検時期も連絡をもらっているので引き続きお願いしたい。当該店とは長年の付き合いでトヨタ車を５車購入しており担当の方にも長年相談に乗ってもらっている。　定期的に連絡頂き車の調子を気にかけてもらっている。　年齢的にも運転できるのはあと数年になったが、身内（家内）が運転するのはもう少し先になると予想され　点検など引き続き相談に乗ってもらいたいと考えている。（箕面小野原店）

■ いつ行っても親切でていねいに応対してくださいます。困った時など、急なことでも素早く動いて下さり、感謝しております。以前に、購入を希望されている友人に強くお勧めしましたが、来店されてすぐ「このお店なら！」と思われたそうで、お勧めして本当によかったです。（箕面小野原店）

■ 担当者とは永いつきあい。私は生涯、彼からしか車を購入しないと思う。彼へへの信頼感は、相当厚いので。（箕面小野原店）

■ まじめで丁寧。100点。店が快適でスタッフが素晴らしい。（箕面小野原店）

■ 店全体ならびに担当者の接客態度は良かった。基本的には知人に勧めても良いレベル。（箕面小野原店）

■ いつもわかりやすく相談に乗って頂いてありがとうございます。いつも丁寧に対応して下さり、信頼しています。（箕面小野原店）

■ いつも適切丁寧なアドバイスを頂き、助かっております。しいて難を言えば、お店の転居の度に我が家より少しずつ遠くなることでしょうか。（箕面小野原店）

■ 他店よりも自分にあったオプション（ナビとか、盗難防止ボルトとか）を選択できました。（緑ヶ丘店）

■ 非常にていねいでわかりやすく説明していただける。担当者の人柄があらわれてソフトな対応。安心できるお店。総合点が高い。（緑ヶ丘店）

■ イベントの活動がさかんに行われていて、そのたびに出席させて頂いています。色々な情報を頂いてありがたいです。新車を購入して金額の支払いの時に、お互いの話が合わなくて、クレーマーの感じに受け取られない状態になった。担当外の方が丸く収めて下さった。その後信頼しての付き合いになっています。（緑ヶ丘店）

■ お店に対して不満は全く無いのですが、対応が良すぎて逆に用事がないと行きづらい、例えば体調が良くないが汚い車に乗りたくないので洗車サービスを受けたいが安価な洗車サービスを受けに行くだけに立ち寄るのも気が咎め自身で洗車・コイン洗車ですましてしまう事があります。（豊中少路店）

■ 以前よりの付き合いのため、すべてにおいて信頼を置いています。また問題もなかった。（豊中少路店）

■ いつも丁寧親切で信頼がもてます！（豊中少路店）

■ よく気が付いて、いろいろ情報も教えてくれる。すばらしい対応をしてくれる。（豊中少路店）

■ 担当者にはいつもかなり無茶を言っていますが快く対応して下さり、本当にありがとうございます。お店にキッズコーナーはあっても授乳室があるお店は（トヨタに限らず）少ないので本当に助かります。また受付の女性スタッフも、いつも子どもに声をかけてくださり、嬉しいです。（豊中少路店）

■ 冬場、外気の流入が激しく、室内で寒く感じることが多かった。販売員の対応が良かった。販売員自身が車に対して思い入れを持っていた。さらに自社競合車種についても情報提供いただき、条件との兼ね合いまで検討して、悔いが残らない車の選択ができた。（豊中少路店）

■ 担当者が転勤されたので不便です。（豊中少路店）

＞＞＞　ご不便おかけして申し訳ありません。都合に合わせて豊中少路店も気軽にご利用くださいませ。

■ 新車の購入からその後のサポート、引越に際しての相談など、いつも親身になってご対応いただき、ありがとうございました。（豊中店）

■ 今回の購入にあたりまして、こちらのご要望に応えていただきありがとうございました。　また、今後ともメンテナンス等お世話になることが多々あるとは思いますがよろしくお願いします。担当者の方が親身になってこちらのご要望を聞いて、またその要望に応えていただきました。　ですので、トヨタで車購入を考えてる知人がいればお勧めしたいと思います。（豊中店）

■ 長年お世話になっており、先日も軽自動車を購入させていただきました。車のことに関してはすべてお任せしてます。担当者と付き合いが長いのでお願いしやすい。（豊中店）

■ 一人目の担当者が転勤でこの店に移ったところで担当が変わったが、一人目の担当は点検時はハガキだけでなく電話連絡もあったが、二人目はハガキのみで特に電話連絡がなかった。今回購入時は２人目の方で、非常に価格の相談に応じてくれたのは良かったが、すぐに辞めてしまった。先日、一ヶ月点検に行った時、次の担当者が休みで顔をみせてくれなかったのが残念だった。とはいえ、お店に行けば親身に対応してくれるので。（豊中店）

＞＞＞　誠に申し訳ございませんでした。今後、毎回の点検時にお電話にてご連絡をさせていただきます。どうぞよろしくお願いいたします。

■ 他社でも見積もりを取ったので、そのうえで検討させていただきました。本音では他社へ行くことも不安だったでしょうに、きちんと見積もり内容やサービスの違いを説明して下さったので、とても誠実な気がしました。説明や立地（場所）等、分かりやすく人に勧めやすいと思います。（豊中店）

■ 担当のスタッフさんがいらっしゃらなくても、きちんとどなたでも対応してくださる。サービスの方もとても丁寧で信頼できます。お客もスタッフも、私はとてもいいと思います。（豊中店）

■ 以前の車の購入からお付き合いですが、非常に丁寧で、自宅からは遠方ですが、それも特に気にはならないような対応をしていただいてます。　店長とは担当スタッフ時代からのお付き合いで、10年以上になりますが、変わらず良くしていただいております。　店内も快適で過ごしやすく、担当スタッフからサービスマンまで作業前後の説明も丁寧で分かりやすく、安心してお任せしております。　今後もお付き合いをさせていただきたい強く思います。親切、丁寧に対応していただけますし、細かいことや難しいお願いにも「NO」とは言わず、まずは可能かどうかを検討していただけることがお勧めする理由です。（豊中店）

■ 雑談にも付き合ってくれるし、質問にも丁寧に答えてくれる。整備結果の説明が丁寧で、アドバイスもしてくれる。これまでのように自然体で接してください。（蛍池店）

■ 概ね問題、課題があるとはおもわないが、そこまで（知人に勧めるほど）他ならぬメリットがあるとは感じていない。（蛍池店）

■ 良い点ばかりです。以前から仕事上で、店長さんやスタッフさんと付合いがあり、購入で来店した際も、店長さんがわざわざ出てきてくださり、とても印象が良かった。（蛍池店）

■ いつも丁寧に対応頂いており、感謝しています。担当外の方も同様で、店内スタッフ（サービス含）の「しつけ」の良さを感じています。価格面で他の同メーカーディーラーより優位性を感じています。(箕面小野原店）

■ 店長、担当スタッフさんには日頃からとても良くしていただき感謝しています。これからも宜しくお願いします。接客もサービスも最高です。ただ限られた車種しか選択肢がないので、販売車種を増やして欲しい。（箕面小野原店）

■ いつも親切に対応して頂いています。ありがとうございます。きちんと連絡を下さり、とても良い提案をして頂いてます。わからない事はすぐにわかりやすくお答えして頂いてるので、とても知識が豊富な方だと思います。今までの他社の販売店より、サービスや対応が素晴らしい。（箕面小野原店）

■ ていねいに対応してくれる。車がパンクしたり、脱輪した時に親切に対応してくれた。（箕面小野原店）

■ モデルチェンジが早すぎて、新車ではなく残価設定を考えてしまう。（箕面小野原店）

■ トヨタ車を希望するならば紹介するが、他社を希望するなら強くはしないと思う。今後ともよろしくお願いします。（吹田店）

■ 担当の方や女性スタッフが話しやすかった。キッズスペースも広く良かった。（吹田店）

■ とても丁寧に、かつ即座に対応してくださったり、こちらがお得だと感じるような最大限の努力してくださったりするところなどがお勧めしたいと思う理由です。（吹田店）

■ いつも子供をつれていってもあたたかく接してくれる。　子供たちもなにも用事がなくても行きたいと言ってます。（吹田店）

■ いつも忙しい中、ていねいに対応していただき、ありがとうございます。安心という事で家族で利用させてもらっています。近所で親しければ紹介します。（吹田店）

■  今の担当者がいたから、この店で購入しました。友人にはぜひ担当者を紹介したいと思います。良い社員をお持ちでうらやましいです。（吹田店）

■ 担当の営業さんは熱心ですが、他の営業の方は、自分の担当ではない客には、関係無いといった態度に感じます。最近担当だった方が辞め、他の方に変わりましたが、仕方なく引き継いだといった感じに思え、車検も他で受けようかと思います。（千里店）　

＞＞＞　誠に申し訳ございませんでした。担当も含め、店全体としてお客様への歓迎を改善していきたいと思います。引き続きどうぞよろしくお願いいたします。

■ 担当者をはじめ、サービススタッフ他、接客対応にも満足しています。代車が古い。また禁煙等の配慮が不十分と感じています。（吹田店）　

＞＞＞　いつもありがとうございます。分煙・代車について、今後少しずつ改善していきたいと存じます。

■ スタッフ様の熱意が感じられ、購入しました。（緑ヶ丘店）

■ お店のスタッフの対応がいい。店を伺って担当者が他のお客様を対応中や不在の時でも受付スタッフが気持ちよく対応してくれ。待ち時間がある時でも声かけして悪い気持ちにならない。（緑ヶ丘店）

■ 両親が店長と知り合いであったため安心して購入致しました。ただ、今年の3月末でその店長が辞められたので残念です。（緑ヶ丘店）

■  私たちの要望を聞き入れて頂き、かつよりよい提案をして頂きました。（緑ヶ丘店）

■ 担当の方は、よく気が付いて親切で助かってます。（豊中少路店）

■  ショールームが狭いので展示車が外にしかない。（豊中少路店）

＞＞＞　いつもありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。今後ともよろしくお願いいたします。

■いつも好感の持てる対応をしてくれている（3台目）。担当スタッフの信頼度、親しみやすさetcがおすすめの理由です。（豊中店）

■とても良好です。（豊中店）

■担当スタッフさんが辞められたということですが、次の担当スタッフさんにも、これからお世話になると思いますのでよろしくお願いいたします。お店の雰囲気もですが、スタッフみなさまの対応が良かったこと。また要望にも応えてくださったので。今度も期待しております。（豊中店）

■購入価格についても納得しており、担当者のアフターサービスも充実している。（豊中店）

■いつもわがままを聞いていただいてありがとうございます。サービスがいいので薦めます。（豊中店）

■新車購入の際も、細かところまで気を配っていただいた。いつも笑顔で迎えてくれて、親切に相談にのってもらえる。（千里店）

■担当の人がいつも丁寧に説明してくれる。（緑ヶ丘店）

■日頃よりスタッフの方には親子でお世話になっています。これからもよろしく！以前、友人が運転中にトラブル。担当スタッフさんに連絡し、その方は新車を購入されたそうです。（豊中店）

■昔から車をみてもらっていて、いつもお世話になっているので、安心して車を任せられます。（豊中店）

■今まで通りのクオリティを維持してほしいです。かれこれ13年のお付き合いをさして頂いています。お店の雰囲気や接客の方達、整備士の皆様がた達の対応がすごくいいので是非オススメしたいです。（豊中店）

■必要以上に、お金がかからないように心がけしてくれる。非常に親切丁寧。（箕面小野原店）

■親身になって相談してくれる。（箕面小野原店）

■非常に丁寧に対応して頂いた。（豊中少路店）

■いつもお世話になってます。　これからも変わらない対応をお願いしたいです。細かい対応をしてもらってます。（千里店）

■メンテナンスパックで整備のお世話になっていますが、楽しくすごせるのか3歳になる娘が販売店に行くのを楽しみにしています。　親の私も点検の間、娘がご機嫌なのでゆっくりと快適な時間をすごさせていただいています。　また販売キャンペーンなどでプレゼントのみいただきに伺った際も丁寧に対応してくださいました。ケーキのプレゼントやしまじろう絵本のプレゼントなど車の販売以外にもキャンペーンを実施しており気軽に楽しめます。（豊中店）

■店のスタッフの対応が良い。また、色んなイベントの案内もありよい。点検以外の相談にも乗ってくれる点が評価できる。　ただ、もう少し工賃が安ければ、、、（千里店）

■特に不満はありません。スタッフの接客態度にも不満はありません。（千里店）

■基本的にスタッフが皆親切。（千里店）

■自分も知人から紹介された立場で、特に問題なく購入や点検が出来ている。　また紹介されたという部分で顧客として大切にされている感じがある。（豊中少路店）

■親身になってくれた。（蛍池店）

■1999年、他社の車から乗り換えて以来、御社で計4台の新車を購入しましたが、担当者の対応が素晴らしく、何の不満もありません。購入時、車検時、事故時のどの対応をとっても、親身になっていただけます。（豊中店）

■担当していただいた方が親切で良かった。（箕面小野原店）

■常日頃より気にかけて下さって、ありがとうございます。以前事故に遭ったときも、すぐに元版い来てくださいました。心強く感じました。長年ネッツトヨタさんお世話になり、約30年近くになります。アフターフォローが良いので、他社には行けません。（吹田店）

■大変良く対応していただき、感謝しております。スタッフの好感度が高く、訪れやすい店です。（緑ヶ丘店）

■不明点や質問に対する調査や回答が親切であった。納車された車の乗り心地が良く、スタッフさんの対応尾も良い。（緑ヶ丘店）

■今後とも宜しくお願いいたします。購入時、点検時、車検時、乗り換え時の対応が良かった。（緑ヶ丘店）

■サービスが良いと思います。（緑ヶ丘店）

■点検の際にナビなどを更新してほしい。（豊中店）

■サービスはいいが自宅から店舗までは、ある程度距離がある。（豊中店）

■親身で丁寧に　信頼できる。（箕面小野原店）

■初めてお店に入ったとき、駐車場が狭く、前の道も交通量が多いので、少し入りにくい印象がありました。【推奨意向の理由】急に買い替えることとなったが、見積・試乗車の取り寄せ等、対応が早かった。（蛍池店）

■子供を連れて行っても遊ぶスペースもあり、退屈しない。（豊中店）

■他のトヨタ系のディーラーさんが大したことないから。（豊中少路店）

■店舗は清潔感があり、精錬されている。スタッフの皆さんもフレンドリーかつ接客対応に好感を抱ける。　故障時の修理対応、点検、新車購入時の説明、対応など、満足をしている。（豊中少路店）

■いつも親切で、子供たちも遊べて喜んでいるので満足しています。（吹田店）

■こちらからの質問事項や不安な点への問い合わせに対し、いつも親切に対応して頂いています。（吹田店）

■値段交渉などのスムーズさが良い。（緑ヶ丘店）

■スタッフとは長い付き合いで、乗用車は２台目から４台目。軽トラックは４台目で、初めてダイハツ車を購入した。そんな間柄です。トヨタ自動車は故障がほとんどなく、子供たちには自信を持って勧めています。私はネット通信はしていません。乗用車は車検・定期点検を行っています。軽トラックは今回車検のみ。定期点検、オイル交換はガソリンスタンドのポイントを使用して行っています。（豊中店）

■チョット気になることなど、気軽に聞ける。一生懸命に対応してもらえる。変なかけひきなしに、安心して相談できる。（箕面小野原店）

■知人の紹介でお世話になりました。細かい部分まで本当にお気遣いいただいて、アドバイスも的確で非常に頼りになります。今の担当スタッフは自信を持って紹介できる販売員さんだと思っています。（池田店）

■購入後もいろいろと相談に乗っていただいており、いつも親切に対応頂いております。（箕面小野原店）

■今回、社用車購入時も良きアドバイスを頂いた。安心して紹介できますので満点です！（箕面小野原店）

■全体的に良く、悪い点はないです。私自身が子供のころから、親を対応していただいているスタッフですので、安心できる。（吹田店）

■対応がとても良いです。子連れで行く日があったのですが、子供にも優しくして頂いて、ヒマだなという事もなく利用しやすかったです。（豊中少路店）

■お客様の目線で計画を立ててくれるところが良い。日数・費用等。（吹田店）

■特に不満な事はありません。（吹田店）

■いつも気持ちよく接客して下さいます。強くすすめる。担当さんが色々と無理を聞いて下さり助かっている。スタッフの対応も良く、いつも気持ちよく来店できる。（緑ヶ丘店）

■ お店、担当者の対応は、良かったと感じました。ただ納車が、遅かったと思います。（豊中店）

■ 対応はよいが、自宅から遠いので近くの人にはあまりお勧めできない。（豊中店）

■ いつも　担当のかたが、対応してくれるため、安心感があります。（豊中店）

■ 今回、ご担当いただきました営業様、販売店の店長様始め各スタッフ様には親切丁寧な接客をしていただきました。（池田店）

■ 担当営業の人柄が良い。（池田店）

■ 気持ちよく購入しました。わかりやすい説明で、納得のうえで購入できた。（池田店）

■ 最初は茨木市に店舗があって便利だったが、茨木に店舗が無くなったのは残念！今のネッツさんでは長い間お世話になっていて、担当営業の方も３人程担当して頂きましたが、みなさんいい人ばかりです。車の調子やイベント情報等もよく連絡してくれるので、おすすめです。（蛍池店）

■ 家族で来店した際、大人だけでなく子供にも挨拶(コミュニケーション)をとっていたことに関心し、いい印象を受けた。こうしたらどう？とかこれはどうしたらいい？といった不明点等にも細かく迅速に対応して下さり助かった。　担当者の方が自分と年齢も近かったせいか自然と打ち解けれた。（蛍池店）

■ 顧客要望に対し、適切な対応を頂ける。（千里店）

■ 今回の事象案件での回答が早急な対応とは言えない。店長が不在で販売マネージャーが代理となっていますが、かわいそうであり残念です。この案件では早急に上層幹部からの指示で対応をするべきではないですか？当初、販売店での購入車種でないヴェルファイアを点検や車検でお世話になっていましたが、今回車種変更にてタンクの見積もりを営業担当の方が他店より頑張ってくれましたので再度お世話になることにしました。が、しかし先日納車後の1か月点検を実施しましたが、その際にサービスの方が車の移動の際に柱に衝突させてしまった様で、販売店より再度新車の納車待ちを告げられましたが、現在の納車待ちの皆さんの後になるようで2か月待ちですと告げられました。トヨタの責任で顧客に待たせる理由がわかりません。製造ラインでも優先に幹部の方から指示を出していただき少しでもお客に対いて待たせない努力をするべきではないでしょうか？　もし、どうしても納車までお客を待たせるならそれなりの対応を販売店並びにトヨタがするのではないですか？　近所でもあり、今までのお世話になっていて営業担当の方も凄く良い方なのにこの対応でお勧めできないです。（千里店）

＞＞＞代表同行でお詫びに伺わせていただきました。申し訳ございませんでした。誠意を持ってご対応させていただきます。

■ 点検や修理で借りたサービスカーが、いつも汚れている。（千里店）

＞＞＞大変申し訳ございません。貴重なご意見ありがとうございました。

■ もう少し、点検の内容・メニュー等の事前説明があってもよいのかもしれない。過去に預けた車が傷ついた不手際があった際、一度は不信になりかけたが、誠心誠意謝罪を店長含めてして頂き、その後もそのことを挽回するといったのもあるのかもしれないが、常に大事に接して頂いていると感じている。接客態度は、全ての方々が良いと思います。（箕面小野原店）

■ お客の立場に立って親身に相談していただける点がよいです。新車購入だけでなく、普段の点検や故障の際のご対応も、とても満足しております。（箕面小野原店）

■ 今後もこれまで同様良いお付き合いをさせて頂ければと思っているので、特に意見はありません。営業担当者と15年来の付き合いで、家族共々大変お世話になっており、困ったときにはすぐに対応して貰えること、新車購入時も多様な提案をして貰えることなど、全てにおいて満足している。（箕面小野原店）

■ 皆さん親切だが週末混んでいる。（箕面小野原店）

■ 非常に良いと思いますが、基本的に販売よりトヨタ本体の姿勢が大きいです。アンケート（各社とも）ばかり取るのはどうかと思う！（箕面小野原店）

■ 担当の方の対応が丁寧かつ親切。（緑ヶ丘店）

■ 店内の居心地は良いが、試乗車が少ない。親身になって相談にのってくれる。（緑ヶ丘店）

■ いつも名前と顔を覚えていてくれて嬉しいです。子供たちもプレイルームがきれいで楽しいみたいで、店へ行く時は喜んでいます！新しい車にもとても満足で、以前より乗る回数も増えました！！これからもよろしくお願いします☆家から少し遠い場所ですが、スタッフの方と話しやすく、お友達には車の話があれば、いつもオススメしています。（緑ヶ丘店）

■ 車購入時には全ての質問に丁寧に答えていただき、また、単身赴任中のため私の時間の都合がつかないような際には、営業マンの方のサポートをいただきました。私が車庫証明を異なる月日でもらってしまったのですが、納車日ができるだけ早くなるように修正印をもらいにいったり、また、会社の団体生命で加入している車の保険内容に対しても、このオプションの方が得です！、と丁寧に教えていただきました。車に詳しくない妻への説明もわかりやすかったとのこと。13年前にこのお店から初めて新車を購入したのですが、これまでの間も無理に買い替えを勧めるようなこともなく、私たちの意向を尊重しながら定期的なサポートをしていただけたので、今回は他のメーカやお店での商談はしませんでした。地域に根付いているお店だと思います。（緑ヶ丘店）

■ 今後の車との付き合い方、また3年5年後の車の状況や価値など、今までとは違う感覚です。　ライフワークを考慮した提案、非常に良かったです。　今後とも宜しくお願いします。ライフワークを考慮した車の提案をして頂き、これからの車とお金（支払い方法）についての考え方まで丁寧説明して頂きました。　以前までは他メーカーの車を20年乗り続けていましたが、今回の購入は非常考え深いものになり、今後の車との関係を今までとは違うものになりそうです。（緑ヶ丘店）

■ 大変丁寧に対応いただけました。（緑ヶ丘店）

■ 話しやすく信頼している。（豊中少路店）

■ 同じトヨタ車でも購入希望に合う車が無い場合があり、全ての友人を紹介する事が難しいで。希望車が有れば、担当者を紹介しています。（豊中少路店）

■ 他カー用品店等と比較して、すべての費用が高い。（豊中少路店）＞＞＞ご意見ありがとうございました。整備料金については、しっかりとご納得いただけるような説明を心がけます。

■ 店舗スタッフの皆様の雰囲気が良い。いつも点検日到来前に、ハガキだけでなく、電話連絡をいただき助かっています。（豊中少路店）

■ 親切な担当者さんでした。（豊中少路店）

■ テールランプを破損させた時の対応の早さが素晴らしかった。希望日に間に合わせてくれた！！（豊中少路店）

■ 最初だけ上司が挨拶に来た。担当者はすごく親切に何でも対応してくれます。担当者が良いので友人・知人に勧めています。（豊中店）

■ いつも親切で丁寧な接客でいいと思います。安心しておまかせできます。（池田店）

■ 何台もの車を見てもらってるし、店の雰囲気も良い、担当してくれてる人は、もっとグー。車に関して何でも相談でき、考えてくれるので、この店を勧める。（池田店）

■ 販売店から、車検の見積りをしてもらったが、以前から付き合いのある他のトヨタ販売店と見積り内容に違いが見られないので付き合いのある販売店で車検をしてもらった。（池田店）

＞＞＞お見積りをさせて頂き誠に有難う御座いました。今後は他の販売店とは違う独自のサービスをご案内させて頂き、当店へご入庫頂けます様、従業員一同努力して参ります。

■ 細やかな対応で心遣いが感じられます。子供を連れて行っても退屈しなく、居心地の良いスペースにしていただいているので、一緒に連れていきやすいです。担当者の対応が良い。交渉時、こちらの意図をよく汲み取って下さり、一人ひとり丁寧に対応していただいているという誠意を感じます。（千里店）

■ 総合的な観点としては非常に満足しています。店舗としてはスペースの問題もあると思いますが、展示車が少ないのは若干残念にも思いましたが、試乗に対しては快く対応頂けたので特に問題なかったとも思いました。　安全、安心に運転を楽しみたいと思いますので、これからもサポート頂きたく、宜しくお願い致します。少し技術的な内容を含んでいて理解し難いようなことでも、納得するまで説明してもらえる。　またフォローも含めてしっかとと対応してもらっていると感じるところが良いと感じています。　私の思いとしては、車は購入する時のみが重要ではなく、車が来てから、その後の日々のサポートが非常に重要に感じています。その点においての私の前車での対応と、今後の期待も込めて非常に良かったと感じています。（千里店）

■ 担当の方はとても感じがいいのですが、女性以外の男性の方は、自分のお客様以外には、あまりいい感じを受けません。（千里店）

＞＞＞大変申し訳ございませんでした。店舗でのお出迎えができる態勢づくりを進めてまいります。

■ いつ行っても快く出迎えてくれるので、嬉しいです。親身になって話を聞いてくれる。（千里店）

■ いつも快適です。点検時、いつも良いタイミングで連絡をいただいて有難うございます。　店舗もすごくくつろげます。（千里店）

■ 丁寧で明るく過去に問題は発生していない。（千里店）

■ 綜合的に満足してます。　トヨタの店なので仕方がありませんが、点検や部品がもう少し安いとありがたいです。。　タイヤとか専門店並みの価格だと助かるのですが。。正規ディーラーだと難しいのかもしれませんね。。トヨタは店舗で取り扱い車種が違うので、この店舗で取り扱ってる車種なら友人に勧めます。（千里店）

■ 気軽に相談でき、丁寧に対応してもらえる。（箕面小野原店）

■ 大変満足していますが、例えばテーブル毎にモニターを配置し、トヨタの宣伝ビデオや映画を放映するなど、1-2時間程度の待ち時間の工夫を考えられては？それそれに車やメーカーの好みがあると考えます。トヨタ車でネッツが取り扱う車ならば、ぜひ紹介したいと思います。（箕面小野原店）

■ 田中さん、今村さんともに困ったことがあれば相談にのってくれて助かっております。（箕面小野原店）

■ 対応は全体的に良かった。友人が購入に悩んでいる際はお勧めしたいと思う。（吹田店）

■ いつも最高のおもてなしだと感じています。お勧めで、実際に数名連れていきました。スタッフの対応に私も自信ありだから。（吹田店）

■ 初めての時から年月が経ちましたが、笑顔で話されることが多くなり、すごく親しみやすくなったと思います。（上からの言い方ですみません）。お店へ伺ったときに奥城さんがいないと「帰ろうか」となるぐらい、安心して車の事はすべて任せてお願いしてます。こらからも我が家の担当は奥城さんでないと信頼できません。こちら側の意向をきちんと聞いていただける。その後のフォローもちゃんとやってもらえる。（吹田店）

■ 可もなく不可もなく（吹田店）

■ 点検についてや目安のランニングコストを教えてもらいたい。分かりやすく説明してもらえる。対応も丁寧で、子供にも優しく対応頂ける。点検日程も電話で連絡もらえる。（緑ヶ丘店）

■ 色々と相談でき要望に適した提案をしてくれるが、整備環境が手狭のように思える。更に整えば利用しやすい。（緑ヶ丘店）

■ いつも大変よくして頂き感謝していますが、責任者の店長さんがご挨拶されないのが不思議です。（緑ヶ丘店）

＞＞＞大変申し訳ございませんでした。店舗全体でのお出迎えができるように努力いたします。。

■ わからないことも丁寧に教えてくれ、親切なご案内してくれる。（豊中少路店）

■ いつも丁寧に親身に対応して下さるので、本当にありがたいです。今後もお世話になりますが、よろしくお願いいたします。（豊中店）

■ いつ行っても、担当者が顔を出してくださり、また整備スタッフも気軽に話しやすく、店の感じがいつ行っても素晴らしい。担当の方が乗る立場になって、試乗をすすめて下さり、実際の駐車場に置いたときはどうなるか、現地へ試乗車で確認し、また色々な思いを聞きながら予算を考えてくださったことで、初めて訪問し即決で発注したくらいです・・。知人等で車種の思いが合えばすすめます！（豊中店）

■ こちらのディーラーではもう4台目で20年来の長いお付き合いをさて頂いています。丁寧でこちらの気持ちを察してくれる対応で、いままで一度も「ん？」と思ったことがありません。もちろん、事あるごとに友人知人に薦めています。歩道と車道のスロープがもうちょい緩かったら言うことないですｗ（池田店）

■ 契約してから1週間程で担当者が別の店舗に移動することになりましたが、引き継ぎ等何の問題もなく納車されました。（池田店）

■ 親しみやすかった　丁寧に対応してくれた。（池田店）

■ とても良かったので勧めたいと思います。（池田店）

■ 今回初めて利用したディーラーであったが、私の担当者以外に営業は居ないのか自分のユーザー以外に興味はないのかわからないが、他店に比べて車を売る熱みたいなものを感じなかった。（千里店）

＞＞＞大変申し訳ございませんでした。８月から新しいメンバーも加わり雰囲気も変わったと思います。店舗でのお出迎えができる態勢づくりを進めてまいります。

■接客、営業については特に問題なくおもいますが、肝心の整備やその対応に疑問があり不十分であると思います。

＞＞＞ご意見ありがとうございます。今後のご参考に担当スタッフにでも構いませんので、お話いただければと存じます。今後ともよろしくお願いいたします。

■ とても親切に対応頂いています。　これからもよろしくお願い致します。昨年主人が亡くなり車のメンテナンス等にはノータッチだった私ですが、これから自分でやっていかなくてはいけなくなりました。　担当の営業さんとは今の車で３台目のお付き合いになりますが、メンテナンスの相談はもちろん、女性の私では難しいタイヤ交換の際にも自宅までタイヤを取りに来て頂いて対応頂いたり、本当によくして頂いております。　これからも安心してお任せできます。（箕面小野原店）

■ 点検時期など、適切に案内いただけるのでよいと思います。担当の方がとても親切に説明してくださったから勧めたいと思います。（箕面小野原店）

■ 担当と付き合いが長く、信頼している。（吹田店）

■ お店の中はいつも綺麗で、サービスも素晴らしいです。特に、女性のおトイレは、いろいろな備品があり、いつも感心しております。気配りが素晴らしいです。飲み物もすぐに運ばれて来ますし、居心地もいいです。いつも本当に良くしていただき感謝しております。これからもトヨタの車に乗りたいと思っています。　今回、担当の薮内さんには本当にお世話になりました。ありがとうございました。このお店とは25年以上のお付き合いで、サービスが素晴らしいので、お店を変更する事なく、ずっと、トヨタの車を愛車にしてまいりました。車検、点検など、全てお任せしております。困った時でもすぐに対応していただき、感謝しております。これからもトヨタとは、長くお付き合いしてまいりたいと思っています。（緑ヶ丘店）

■ 大阪と奈良で離れていたにもかかわらず、対応も親切だったので満足しています（緑ヶ丘店）

■ 今回、10年ぶりに新車購入しましたが、私自身現在62歳で生涯最後の新車と位置付け、安心できる営業担当の方に全てを託し、ヴェルファイヤの注文書に押印しました。これらは全て御社の私どもへの対応の良さが表しているものです。　　御社には20年以上お世話になっていますが、法定点検などの事前連絡等を必ず頂戴し、御社が常に私の車を見守っていると思い安心して運転しています。　　上述しましたタイヤ修理の他にフロントガラス交換、私の不注意によるバッテリー上がりの緊急対応など大変助かりました。　　これからも長いお付き合いよろしくお願いします。もう20年以上（トヨタビスタ店当時から）お世話になっていますが、アフターサービスが迅速で素晴らしいです。10年以上前の話ですが、お盆休みを利用して車で北陸旅行に行く数日前に左後輪の側面が膨らんでいるのが見つかり、念のため御社に持って行き点検して頂いたら「危険です。バーストの恐れあり、タイヤ交換必要です。」との返事でした。ただ、部品工場はお盆休みで在庫確認不能、在庫があったとしても配送車もお盆休みで配送不能、まさに八方塞がりとなり旅行キャンセルも脳裏を過りましたが、営業の方、サービスの方、その上司の方がいろいろと手を尽くして頂き、ほかの営業所に在庫が有ること分かり、その営業所の方が配送して頂くこととなり、旅行出発の２日前に修理完了しました。私ひとりの為に、多くの方のご尽力は忘れることが出来ません。お客様の立場に立ったサービスを実行している御社を友人に勧める最大の理由です。（豊中少路店）

■ 真摯に対応してくれる。（豊中少路店）

■ 遅い時刻の対応や、旅行先からの問い合わせにも適切に応えていただき、感謝しています。雰囲気も良く、フレンドリーに相談できるスタッフが揃っているお店だと思います。（豊中少路店）

■ 営業担当者が親身に相談に乗ってくれる。（豊中少路店）

■ 担当者様にお任せしたら大丈夫という安心感がある。（豊中少路店）

■ 車が故障した際の対応がとても良かった。また台風などがあったときも電話等いただいた。（豊中少路店）

■ 情報提供等タイムリーにしていただき感謝しております。（豊中店）

■ こちらの希望価格により近く考えてくれた。（豊中店）

■ 担当営業スタッフがいい。（豊中店）

■ こちらが忘れてる事をフォローしてくれる細やかさ。なんでも、親身に相談にのってくれる。（豊中店）

■ こちらの要望もなるべく叶うように頑張ってくれます。（豊中店）

■ スライドなりを直せなかったのが残念です。（豊中店）

＞＞＞修理（作業）にご満足頂けるように、エンジニアの接客技術向上・知識習得・技術習得に努力して参ります。

■ 販売店ではなく、トヨタ自動車に対してですが・・・　どこの販売店でも、全車種販売して頂きたい。　担当者が気に入ってても、乗りたい車種が、その販売店になかったら、販売店を変わらなければいけないから。担当者（ディーラー）は、とても良い人。　こちらの、希望、相談を親身に聞いてくれる。（豊中店）

＞＞＞ご対応につきまして今後もご満足頂けるように努力して参ります。

■ 常に親切な対応で。親子ともお世話になっています。相談や商談にも積極的に応じていただいている。友人の車が事故をして、車は動くことができず担当者を紹介した。その後友人はその方から新車を購入できた。（豊中店）

■ こちらの事情を考えていただき色々なプランや支払い方法等に相談頂き考えて頂けた。（池田店）

■ トヨタ関連のお店に数店舗訪問させて頂いたが、各々で特徴があると感じた。選んだ店舗の担当の方は非常に良かったが、その方以外の方の接客（挨拶・気配りなど）が少し残念であった。担当の方は良かったが、他のスタッフは契約に至るまでと契約後の対応が少し違うと感じた。（池田店）

＞＞＞この度はアンケートのご記入誠に有難う御座いました。併せて店舗統合に伴いご迷惑をお掛けし、申し訳ありません。池田店を信頼いただけます様、店舗スタッフ一同より一層努力をさせていただきます。

■ ナビの不具合に親身に対応いただいた。（千里店）

■ 親切だった担当者が最近退職し、他の人に変わったため現状では評価できない。（千里店）＞＞＞新しいスタッフと新しいお付合いになりますが、前任者以上に信頼いただけるよう努めるめさせていただきます。

■ 売らんかなではなく、こちらの仕事状況や希望にかなり合わせた対応をしてくださった。担当の方はとても良かったが、退職される方が多いように思う。引き継ぎはきちんとしてくださっているが、出来れば長く付き合いたい。（千里店）

＞＞＞ご意見、ありがとうございました。今後も長いお付合いが出来るよう努めさせていただきます。

■ 今まで長い付き合いをしてきましたが、現在の担当者の顔どころか名前すら知りません　勿論挨拶もありません。現在の店長も誰に変わったかも知りません。今後車の購入はこのお店でしないで下さいと無言で言われてると感じています。担当者がコロコロ変わり、現在の担当者が誰か分からない。（千里店）

＞＞＞大変申し訳ありません。しっかりと引き継ぎ・ご挨拶をし、安心して長いおつきあいを続けていただけますよう、努力いたします。

■ 日本の接客における全てのサービスは過剰である。お客様は神様などではなく売る側と買う側はwin-winの関係性にある。販売店の人がお見送りしてくれるが、そんなものは必要ではなくスーパーからの駐車場を出るくらいの感じで丁度良い。その方が気軽に立ち寄れるので販売にも良い影響が出る。　日本の働き方改革が進まないのは、この過剰サービスによるものも大きい。（千里店）

＞＞＞貴重なご意見ありがとうございます。翌年に向けて働き方を考え、その中でより良いサービスを提供できるよう努力していきます。

■ 車検でお世話になり、助かりました。担当者が退職されるのは非常に残念です。また連絡して下さい。ただ、友人・知人には勧めない。納車や引取に料金が発生する。他店で購入した車なら分かるが・・・（千里店）

＞＞＞ご期待に沿えず大変申し訳ありません。ご期待はごもっともと存じますが、この機会に、経緯と当社の考え方をお伝えできればと考えております。お車の引き取りに関しては、近年、お車を取りに行くためにスタッフが店舗を不在にしたり、時間を使う事で、ご来店いただいたお客様にご迷惑をおかけする事が多くなりました。当社では、ご来店いただいたお客様に最高の満足を提供することを目指しております。ついては、そのような背景から当社のサービスとして出張引き取り、納車サービスを原則停止する事と致しました。当店では、ご来店時に最高のサービスを志しておりますので、ご来店を心よりお待ちしております。また、今後もどうしても出張引き取り、ご納車が必要な場合は有料サービスとして実施してまいりますので、是非ご利用ください。ご迷惑をおかけし大変恐縮ですが、ご理解賜りたく存じます。引き続き千里店をご愛顧頂きたくお願い申し上げます。

■ 担当の営業マンの普段からの対応がとても好感がもてる。　何かあった時の対応が早くて信頼できる。ただ、メンテナンスパックのことを少し詳しく教えて欲しいかなと思います。こちらからアクションを起こさないと、そのままというのがあるので、そこだけ残念。（箕面小野原店）

＞＞＞貴重なご意見を有難うございます。メンテナンスパックについては、詳しくご説明させて頂きます。日頃から只お客様の期待にお応えできるよう精一杯努力して参ります！

■ 担当の方が、購入後も親身に相談に乗っていただける（箕面小野原店）

■ お出迎えがあり、対応が親切である。知人に紹介しても恥ずかしくないと思った。（箕面小野原店）

■ 鳥取に引越しましたが、大阪ではご担当者にお世話になり、とてもよくしていただき、こっちにいても相談するときはご担当者さんにTELしてしまいます。感謝してます。（箕面小野原店）

■ 】そんな頻繁に販売店に行かないですが、たまに行った時の対応が素敵です。良い気分にさせてくれるしまた行きたいなって思う！色々うるさい客ですが（笑）よろしくお願いします。率直に言って良い会社だと個人的に思うからです。担当の営業さんも少し頼りなそうに見えますが、最終的には良い回答を出してくれる為、是非紹介したいです。最近行った某トヨタ店よりも心地よく良い営業所だと思うからです。（吹田店）

■メンテナンスパックに入っているので＜6か月毎に点検してもらってるので＞車に安心して乗っていられる。（吹田店）

■ 乗りやすく満足しているが、ガソリン車のせいか燃費が少し悪いと感じる。（吹田店）

■ とても丁寧に対応していただきました。時間がないとワガママを言いましたが、きっちり合わせて対応してくださり、感動しました。好みを察してピッタリの車を提案していただき、とても満足しております。誰に紹介しても素晴らしい対応をして下さる社員がいるお店だと思います。（緑ヶ丘店）

■ 整備費用にしても車検費用にしても納得できる金額設定と、その説明をしてほしい。車検の見積もり書も非常に内容が把握しにくかったし、車検を受けたお店とは費用に倍近くの開きがあった。多少他よりは高くても安心してディーラーで車検を受けられるようになればいいと思います。（緑ヶ丘店）

＞＞＞アンケートご回答有難うございます。車検費用等、お客様に納得して頂き且つ安全にお乗りして頂けるように努力していきます。

■ クレジットカード番号の変更の際の担当の対応に納得がいった。あまり車を安く買った覚えがないが、店員の笑顔があるのはよい。（緑ヶ丘店）＞＞＞アンケートご回答有難うございます。お気軽にお店に来店して頂ける事を目指しております。今後とも宜しくお願い致します。

■ 希望に出来る限り近付けてくれる。対応が良い。（緑ヶ丘店）

■ 担当営業スタッフの対応が悪すぎる。車を売ったら終わりですか？残念です。（豊中少路店）

＞＞＞ご気分を悪くさせてしまうような説明になってしまい、大変申し訳ございませんでした。今後はこのような事のないよう、十分に気を付けます。

■ いつも気持ちよく対応してくれる。紹介した友人も喜んでくれた。（豊中少路店）

■ 事務所が2階になっていて、スッキリしていいが、その反面、殺風景というか、あまり歓迎さらていない事務的な感じがしました。基本的な接客はキッチリしてくれてます。トヨタの車は３台目ですが、トヨタの接客が他の自動車メーカーよりも、格段に素晴らしいイメージがあり、今回のシエンタを購入する際に他の自動車メーカーと比較して、やや劣っているようにも感じました。最初に立ち寄った他チャンネル店の対応が、よく売れているからか最悪だったので、ネッツに初めて行きました。他の営業所から試乗車を回してくれたり、親切にしてくれました。シエンタが気に入ったからトヨタ車を買いましたが、もっと高級な車種を買わないとダメなのかなぁと感じました。　このクラスは、他の自動車メーカーにしたほうが良いのかなぁと思っています。ネッツ店のほうが他チャンネル店よりトヨタらしくて良かったです。（豊中少路店）

＞＞＞これからもご期待に応える事の出来る様、精一杯努力させて頂きますので、今後ともよろしくお願い致します。

■お客様ファーストで、様々なことを親身になってくれる。（豊中少路店）

■ 担当者が購入に向け積極的に対応してくれる。（豊中店）

■ 打合せ、点検等の連絡が遅いのが気になります。10月に入ったのに一ヶ月点検の連絡が未だに来ない。（豊中店）

＞＞＞点検のご案内が遅れておりまして、大変申し訳ございませんでした。全てのお客様に最適なタイミングでご案内が出来るように日々の活動の仕組みを再構築して参ります。

■ 古くから車を同じ店で購入している。（池田店）

■ お世話になりましたが、アフターフォローも含めて完璧な対応をいただき、感謝です。満点です。次回買い替え時も、ネッツトヨタ池田店のご担当者から買わせていただきます。（池田店）

■ とても親切丁寧な対応に満足しております。（池田店）

■ 台風でガラスが割れた時、迅速に対応してくれた。（池田店）

■ 納車頂きしばらくが経ちましたが、御礼をお伝えしたくご連絡いたしました。突然の来店にも歓迎頂き、恥ずかしながら初めて自動車を購入するという事もあり、その一切も無知な状態ながら、ご担当者の丁寧なご説明のお陰でよく理解できました。正直に申し上げて来店のその日に決定するつもりはなかったのですが、ご担当者様の親切な営業と人柄に触れ、この人なら長きに渡り安心して任せられる、この人から自動車を購入したいと思えたため踏み切る事が出来ました。その後の手続きも恙無く段取り頂きましたが、頭金の振込先や金額の記載された書類がなかったため、どうすれば良いのかわからなかった事のみ困った覚えがあります。おそらく私が様々質問し続けたためタイミングを逃し、渡しそびれてしまっただけかとは思いますが。今日現在も自動車への愛着は変わらず、運転席に座るだけでも気分が高揚します。本当に良い買い物をさせて頂きました。納車から間もなく1ヶ月が経つため、点検にてまたお世話になります。ご都合宜しければご担当者様にまたお会いできれば幸いです。（池田店）

■ 登録から引き渡しの間、2週間かかっている。（千里店）

＞＞＞貴重なご意見、ありがとうございます。お客様にご納車までの案内とお伝えのタイミングが遅くなり、申し訳ございませんでした。今回の事で、お手元にご納車するまでのルールを決めました。今後このような事が無いように致します。今後とも、どうぞよろしくお願いいたします。

■ 車としては気に入ってるが、購入時の詳細(何が値引かれて、何がサービスかなど)が分からず、買ったはいいが釈然としない。（千里店）

＞＞＞ご意見ありがとうございました。引継の不備により、お客様にご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。特に引継ぎに関しては、ルール、方法など決めてお客様がお困りになることが無いように致します。

■ 担当が変更になりましたが、まだ新担当者の経験不足がある。もう少し勉強が必要と思います。全体に入りやすいいお店です。かなりメンバーが替わり、まだ以前よりもの足りない対応があるので、これからもよろしく。（千里店）

＞＞＞ご意見ありがとうございます。今回、お客様をどうお迎えするか、どのように過ごしていただくかを店舗で話し合いました。ご満足いただけるように応対品質を改善していきます。次回のお越しを心よりお待ちしています。

■ 対応が良かった。（千里店）

■ 子供向けのスペースが充実しており、ファミリー層としては非常に助かります。また、自由に飲み物も飲めることはありがたいと思いました。営業の接客が良い。子供向けにガチャガチャが置いてあるところが良い。（箕面小野原店）

■ 適宜、整備の案内など必要な情報を頂けています。担当の方が信頼できる。（箕面小野原店）

■ 購入後のアフターサービスが良い。（箕面小野原店）

■ 担当者の方と長い付き合いなので、もし転勤があるのであれば、この店での購入意欲がなくなると思う。関係ないことでも担当者の方に気軽に電話できる。ヴェルファイア（Ｖ）の防水リアマットをネットで購入したがイメージと違うのでネットオークションに出品した。　購入予定の人から防水マットが自身の車に合うのか質問されたが、わからず...ディーラの担当者に連絡して調べてもらった。売り上げには関係ない事だが、きっちり色々調べてくれて大変助かりました。ネットオークションの取引も無事にでき感謝です。（箕面小野原店）

■ 担当者の「気持ち・姿勢」が素晴らしいにつきます。（箕面小野原店）

■ 営業担当者も、支店長も挨拶してくれて礼儀正しいと、好感触でした。　色々と相談にも乗ってくれました。（吹田店）

■ 昨年、途中で担当スタッフが交代したが、１年目の若いスタッフであるが、ベテランスタッフに指導を仰ぎながら、日々成長している姿を見て頼もしく思います。アポを取らずに車の事で立ち寄っても、すぐに対応して下さるスタッフが多いです。また、教育が行き届いている販売店だからできること。（緑ヶ丘店）

■ 誠意があり、親しみやすい。技術的な対応も信頼できる。友人・知人に勧めたい。信頼できるスタッフが近く（の店）にいることが重要。（緑ヶ丘店）

■ 担当さんは、誠実な方で話しやすく信頼できる方でした。その他のスタッフの方も話しやすく好印象でした。営業・事務・整備など、すべてのスタッフの方の対応が親切、丁寧です。信頼もできます。高額な買い物ですので、信頼できるスタッフのいる店舗として勧めたいと思います。

■ 親しみやすい。（緑ヶ丘店）

■ 店舗の接客がよいから。店舗へ訪問する際はコンシェルジュさんその他みなさんが名前や家族を覚えていてくれアットホームだから。ただトヨタは4系列制で買えない車があることが残念。（緑ヶ丘店）

■ 95点（豊中少路店）

■ 点検前のみならず、車の状態等気にかけてくれ、こちらの要望にも答えてくれる。以前にも親族を紹介した際、担当者さんの対応に大変満足してくれ、知人に紹介しても満足してくれると思った。（豊中少路店）

■ いつも良くしていただいてます。サービスを丁寧に実施してくれる。　お店が明るく、ゆったりと話しが出来る。（豊中少路店）

■ その節はお世話になりました！担当の田中さんはお手紙にあった通りとても信頼できる方でした！良かった点ということではまだまだ世間知らずの僕にも親切丁寧に教えて下さり、とても嬉しかったです！不満点は特にないのですが、しいて言うなら、メールでのやり取りをさせて頂いたのですが、相手の年齢層や性別に合わせてメールに絵文字をつけることも必要かな？とおもいました^ ^！
若年層の車離れがある中メールやこれからはLINEでのやり取りも増えるかと思います。メールやLINEの相手の表情が見えないコミュニーケーションでは絵文字があった方が若い方は安心できるのかな？と思いました。たいしたご意見ではないですが。今回はすごく満足のいく接客でした！ありがとうございました^ ^！（豊中少路店）

■ 私自身、車のことは何もわかりませんので、すべてお任せしております。点検もしっかりしていただいておりますので安心して運転できております。（豊中少路店）

■ スタッフの対応も親しく感じ、対応も良かった。ショールームも整然とディスプレイされ、居心地が良かった。不具合に親切に対応していただき、対応策までのアドバイス・説明があった。（豊中店）

■ 質問や疑問点があった場合の返答が的確であり、親身に相談に乗って頂ける。また、子供の遊び場が充実しているので、ストレスがない。（豊中店）

■ 接客態度で不快感を覚えたことはありません。今のまま、控えめの姿勢でサービスしていただければ宜しいかと存じます。長年の付き合いがあり、フランクに話ができ、サービスも良い。（豊中店）

■ 担当営業の方はとても良い対応をしてくれていますが、担当外の営業の方は「自分の担当ではありませんし」的な他人感を感じる場合があります。営業マンによって対応の良し悪しにバラツキを感じます。サービスに問題はないが、作業待ち時間が長くて時間を持て余すことがある。（豊中店）

＞＞＞ご指摘ありがとうございます。店舗ミーティングで共有し、担当以外のスタッフも親切丁寧な応対が出来るよう改善して参ります。

■ 営業の担当さんがとてもしっかりとした対応をされる方で好感を持ちました。大阪に住んでいる間は今後もこのお店にお世話になりたいです。担当者の対応が良く、当日に即決で購入しました。今後のメンテナンスも全てお願いしようと思える担当の方で、非常に良い人と繋がれたと喜んでいます。（池田店）

■ 蛍池店が閉鎖で池田店に代わり池田店の対応等は　まだよくわからないが　駐車スペースが狭いとか車の出し入れがやりにくいなど　前に店との比較では若干不満。販売担当者が親切で熱心なことは良い。（池田店）

＞＞＞この度は店舗統合に伴い、大変ご迷惑をお掛けし申し訳ありませんでした。今後池田店にご満足いただけます様、スタッフ一同より一層努力させていただきます。

■ それほどコンタクトしているわけではないが、コンタクトするときには丁寧に対応していただいている。　定期的に連絡もいただいている。他人に勧めるようなケースはあまり想定できないが、仮に相談を受けた場合、必要な情報を提供してもらうことができる点、サービス等も十分である点等から、勧めることができる。（池田店）

■ もとレストランだけあって、広々とした感じで良かった。蛍池店より行きやすくなった。若いのに一生懸命対応して下さいました。（千里店）

■ 近所なので大変便利が良く親切です。（千里店）

■ 何も不満はありません。担当の佐藤さんが退社されたのが、とても残念です。後任の人に不満があるというわけではありません。きちんと整備してもらえるのと担当の人がとても気に入っています。（千里店）

■ お店の雰囲気、スタッフ方の印象が良く相談しやすい。（千里店）

■ 車検日の事前連絡や希望日時の予約等をきちんとしてくれる。車の状態等を気遣ってくれる。（千里店）

■ 両親が十数年前お世話になっている営業さんが良くしてくれます。営業担当を変えないように、異動は無いようお願いします。（箕面小野原店）

■ 良くも悪くもネッツトヨタニューリー北大阪以外の販売店、修理工場を知らない。（箕面小野原店）

■ 毎日お伺いする度にいつも温かく、ご丁寧に対応いただき。有難く思っております。ご担当者をはじめ、店長様、ご担当以外の皆様、メンテナンスの皆様、ご親切で親しみやすいご対応を、自分も見習わねばと存じております。プリウスの買替時期に、ふと思いついて滋賀に居住します娘にも買替を貴店にお願いしたらと提案しますと、上記でのご対応を頂き、非常に喜びまして、貴店で購入させて頂きました。里帰りを兼ねてメンテナンスも貴店にお願いするようです。（箕面小野原店）

■ すぐに対応してもらい、車の調子も良くなり、安全に不安なく走れています。悪い点なし（箕面小野原店）

■ 友人の居住地が販売店周辺であれば勧めたい。（箕面小野原店）

■ 箕面小野原店にて担当頂いてます営業様よりお手紙を頂きましたので、せっかくの機会ですので意見をメールにて送付させて頂きます。御社とのお付き合いはもう14年くらいになるかと思います。当初はビスタ店だったと記憶しています。当時初代ウィッシュを探していくつかのトヨタディーラーを回ったのですが、ご担当者の対応に惹かれ購入に至りました。その後も70系VOXY⇒20系ヴェルファイア⇒2代目ウィッシュと乗り継ぎ、ここで子供を3人並べて乗せたいという想いと輸入車の楽しさに惹かれプジョー308SWに乗り換えましたが、たまたま御社とつながりがある販売会社だったことと、やはりご担当者との関係をキープしたく、プジョーに乗りながら箕面小野原店には定期的に足を運んでいました昨年、セカンドカーの乗換えを検討した時にトヨタでも軽自動車があることはわかっていたので、色々と悩んだ挙句PIXISJOYを購入しました。晴れてまた箕面小野原店に（堂々と）足を運ぶ理由が出来たことをうれしく思いました。今年は何度も箕面小野原店にお邪魔し、何種類ものクルマの試乗をさせていただきました。というのもプジョーが5年目の車検を迎える前に乗換えを検討していたからです。結局ヴェルファイアを選択したのですが、家族は私も含めてデザイン的にはアルファードを好んでいました。ただ、どうしてもご担当者のいる箕面小野原店でお世話になりたかったという想いが強くヴェルファイアを選びました。毎度そうですが、お店からすると面倒な注文ばかりの客のはずなんですが、今回は特にこちらの無理を聞いて頂き、納得の契約となりました。
店長様、ご担当者様には感謝しています。先日納期の連絡があり、予想よりもかなり早く12月納車との話になり今は期待を膨らませています。プジョーに乗り換えたことより大きく成長した子供たちとゆったりとした空間で出かけられることを期待しています。まとまりのない上に長文で申し訳ありませんが、とにかく私も妻もご担当者様はじめ箕面小野原店の雰囲気が好きで長年お世話になっています。これからもこの雰囲気を大切にして頂ければと思います。（箕面小野原店）

■ 30年近くのお付き合いで、担当者も歴代良い人ばかり（吹田店）

■ 何事に対しても客目線で考えて教えてくれる。提案してくれる。（吹田店）

■ 担当者が休みでいなかった時に整備の方が説明してくれたがよく分からなかった。理解できるようもう少し噛み砕いた説明をして欲しい。担当して頂いている方は、すごく丁寧に教えてくださる。保険や車の設備に対してわかるまで聞ける。

■ 営業も技術も安心できる。（吹田店）

■ 営業担当さん始め、メンテナンスご担当者、受付の方々がみなステキな方。優しく親身になってくれるので、信頼しています。（緑ヶ丘店）

■ それなりに友人に紹介しても、良く対応をしてくれると思える。（緑ヶ丘店）

■ 明るく対応頂き安心できます。社員さんの対応が良く、相談しやすい。細かなところまでフォロー頂き安心できる。（緑ヶ丘店）

■ 親しみやすくて良い人です。（豊中少路店）

■私にとって非常に高価な買い物でしたが、やはり決め手になったのは営業担当者の方の誠意です。また、整備担当者の対応も最高です。（豊中少路店）

■ 洗車機があり、比較的安価で拭きあげサービスがある。（豊中少路店）

■ SDナビゲーションのデータを自分で初めて更新するときパソコン上での操作方法が理解できず上手く対応できなかったのですが、お店で支援対応していただいたので有難かったと思っています。慣れれば二回目は自分で上手く更新出来ました。　出来れば、お店で標準的にデータ更新を受付するか或いはお店に練習できるパソコンシステムがあれば安心です。この歳になり高額商品に関することで他の人に推奨する意見をいう環境にない、差出がましいことからは謹んで生きたいというのが心情です。　仮に近くに住む友人から相談があった場合は参考意見として勧めることになると思います。（豊中少路店）

＞＞＞貴重なご意見をありがとうございます。データー更新は当店でお手伝いさせて頂きますので、いつでもお声掛け下さい。

■ 待っている間ハンドマッサージを受けれたり、退屈せずに待つことができました。居心地の良さも気に入ってます。いつも丁寧、親切に対応していただいております。気難しい主人でもサービスについて特に不満をいだくことがなく円滑に物事が進みます。（豊中少路店）

■ いつも親切で丁寧な説明と対応です。（豊中少路店）

■ とても丁寧にかつ親身に、いつも小さな相談にものってくれ、とても頼りにしています。担当さんがいらっしゃるお店で、今後もずっとお世話にならせて頂きます。とても親切で信頼できるお店です。車を購入するにあたり、色々なお店を回りましたが、断トツで素晴らしいお店です。担当んは、とても信頼できます。（豊中少路店）

■ 整備スタッフの方の対応がとても良いです。（豊中少路店）

■ 担当さん最高！お話が上手なので。（豊中少路店）

■ 店がきれい　スタッフが話しやすく、相談しやすい（豊中少路店）

■ 車について的確にアドバイスをしてくれる。車の話だけでなくそれ以外の会話もあり、人として親しみやすく、好感度が高い。営業担当者はもちろんですが、その他のスタッフすべてが接客良く、気持ちよく購入できる。（豊中少路店）

■ 親切で熱心に接してくれる。（豊中少路店）

■ 孫を連れて来店。　遊び場も充実しており孫が満足しており、また来店したいと喜んでおりました。ガチャを、置いているのも子供には嬉しかったようです。昔からの付き合いの担当スタッフの方は相変わらず、親切に色々提案も頂き同担当で良かったと思っております。初代車の購入から購入はトヨタと決めており、長年の付き合いの担当スタッフが、とても親切に対応してくれ、サービスの方も、アフターサービスも良い。（豊中店）

■ いつもありがとう.......と思ってます。（豊中店）

■ 対応が良く行きやすい。（豊中店）

■ サービスに関しては特に問題はありませんが、距離的に少し遠いのが気になるところです。（豊中店）

■ 自分もこの店で車を買って満足しているので、友人・知人もそういう店で車を買ってほしい。（豊中店）

■ 購入からサービスまでトータルで信頼できる。例えば、クルマの使用状況に合わせてハイブリッドかガソリン車が良いか、とか、購入サイクルに合わせたサービスのパックの紹介など。また故障の緊急対応も相談にのってもらえた。（豊中店）

■ 今後もこの店舗を利用したいです。　困った時の対応のすばやい動きが嬉しかったです。ありがとうございました。対応が素晴らしく気持ちがいい。困った時でも嫌な顔もせず対応してくれる。（池田店）

■ 連絡をとると親切でていねいに何でもしてくれますので、大変助かります。H30年9月4日台風21号大阪上陸、屋根瓦がマイカーに当たり、四か所車に傷がつきました。ネッツトヨタの加治君が来てくれて、修理見積98万円程度となり、新車と乗り換えました。（池田店）

■ 今回の台風での災害で、傷ついた車の対応が早く、すごくうれしかったです。ありがとうございました。もし友人から相談があったら、ぜひ紹介していきます。（池田店）

■ いつも無理を聞いていただいてありがとうございます。車の情報や、ローンの計画など親身になって対応してくれる。（池田店）

■ 質問に対する的確な回答がよかった。　機能の付加的説明や支払い方法・保険に関する提案が丁寧であった。（池田店）

■ スタッフが丁寧。展示車が外。長時間の商談中、子どもへの気遣いがとてもよかった。（ぬりえ、電池交換、飲み物等）（池田店）

■ 私どもの無理な要望にも、いやな顔ひとつなく対応していただき、感謝しております。ありがとうございました。（池田店）

■ 新車納車直後の車両の不具合の際、最初の担当者の対応は非常に不安の残るものであったが、実際に作業の報告等を頂いた担当者の方は非常に的確な状況説明と作業対応で非常に信頼のおけるものであった。ゆえにこの店舗においての信頼感は格段に向上した。（池田店）

■ 以前、購入して以来、親切丁寧に対応していただいています。　友人にも、紹介しました。また、今回も乗り換えで購入しました、（池田店）

■ 丁寧に対応してもらってます。（千里店）

■ ニューリー北大阪千里店で購入させて頂きましたが、担当者さんは車に無知の私にも分かりやすく丁寧な説明で案内してくださいました。誠意ある接客で信頼ができ、真面目さが伝わる対応には大変気持ちよく、そのお人柄も決め手となり購入させて頂きました。残念だったのは、不躾ながらお値引きをお願いしたところ、担当者さんには何度も何度も間に店長さんを挟み確認や了承を得ながら、頑張ってくださっていたので申し訳なく思っているところですが、その間私も何度かお店に足を運んでおりましたが、一度も店長さんが顔を出されることもなく、購入が決まってからも挨拶にも至ってないことです。過去にいくつかのディーラーで車を購入した際には必ず購入までには店長さんもご挨拶にきてくださいましたが、こちらの店舗だからなのか、中古車だったからなのか、人を選んでるのか…今までがたまたま出て来てくださってたのかは分かりませんが、店長さんが何度も値段交渉等で話に加わってるにも関わらず、一度も挨拶に来なかったのは初めてです。他店さんと比較すると、自分の担当以外は無関心な店舗という印象です。長時間待たせていても、ほったらかしですね。走行距離があるお車でしたが車検では、最低限の消耗品の交換もしていただけなく、大きなキズも現状渡しとのことでしたので、それなら少しはお安くしてほしいと無理を言いましたところ、条件を出されました。新車を購入するお客様を紹介してくださいとのことでした。車販売店でしたら当然の条件かとは思います。担当者の方は本当に誠意があり信頼できるので紹介したいところですが、わずかなお値引きに顔も出さずに条件と言われ、常に裏で指示を出しているのかと思うと気分いいものではなく、また、挨拶もなくそのような対応しかとれない店長さんのいるお店に正直紹介したいとは思えないのですが…やはりご挨拶のお手紙にもありました、感動、信頼が一番だと思いますので。購入にあたり、たくさんのお店を回り、いくつか検討しておりましたが、やはり決め手の一つは担当者さんであったことは大きく、それだけに店舗として気分よく思えなかったのは残念でした。今回、周りからの強い押しもあり初めてトヨタのお車を購入させて頂きました。信頼も大きく、トップのディーラーということで私が勝手に過剰な期待をしていただけのことでしたら、失礼なメールで申し訳ありません。また、スマートフォンからメールさせて頂きましたので、文章に纏まりがなくすみません。これが、通常の接客でしたら余計なことかもしれませんが、せっかく素敵なお店構えで、よいスタッフもいらっしゃるのでしたら、どんなお客様にも気持ちのよい対応ができるお店であってほしいと思いました。（千里店）

＞＞＞この度は、大変申し訳ございませんでした。決して、避けていたわけでもなく、新しく私共のお客様になっていただける事はとてもうれしく思っています。ご商談時、その日は不在でございました。電車に乗っていたこともあり、メールなどでやり取りをしていた事もあり、いつもよりお時間がかかりお待たせさせてしまいました。とはいえ、お客様を大変不愉快にさせてしまったことは事実ですので、今回の事は反省し、今後このような事が無いように致します。申し訳ございませんでした。また、今回のご指摘、ありがとうございました。

■ 元々は学生時代の友人が働いていた店なので、友人が異動した今でもそのまま利用させてもらっている。（千里店）

■ 誠実に対応していただける（千里店）

■ 引っ越しの都合で車検は購入店舗で受けられませんでしたが購入前、購入時、購入後の点検の対応に満足しています。担当の方の明るい雰囲気と元気な感じが良かった。（千里店）

■ 先日、千里店でヴォクシーを購入させて頂きました。気持ち良く納車することができたのですが、帰宅後次から次に色々なものが出てきたため、メールさせて頂きます。連絡を大変迷いましたが、子供まで悲しむ事態になり、私も不信感を抱くことになりましたので長文になりますが、こちらの心情をご理解頂き、お店の方にも伝えて頂ければと思います。そもそも納車日が、こちらが伝えていた日と担当さんがおっしゃっていた日にち（もともと無理な日でしたので、なぜこのようなことになったのか分かりませんが…)に間違いがあり、なんとか納車準備を間に合わすとのことで、こちらの希望日に納車させて頂きました。それにより清掃が不十分になるのでは？と聞いたところ、いい加減なことはしないので安心してください。とおっしゃってくださったので、その言葉を信じておりました。車の確認が夜になり、パッと見の雰囲気でしかチェックできませんでしたが、清掃もきちんとやりましたとのことで運転席を見せてくださいました。きちんとしてくださったわりに、シートにいくつもついていた白いゴミが気になりましたが、細かいことは言うつもりもなかったので、そのまま車の説明を受けていたところ、後部座席に座っていた子供が、前のオーナー様のものか？サービスエリアの店のレシートを見つけました。その時点で、本当に掃除されていたのかかなり疑問がわきましたが、気分よく納車を済ませたかったので黙って担当さんにレシートをお渡ししました。帰宅してからも少し運転席周りを見たところ、飲み物をこぼした跡があったり、明らかに丁寧に掃除されていないほこりが残った箇所がいくつかありましたが、喜んでいる子供には、見なかったことにしよう！と何度も言い聞かせ、また新車ではないので、気分は悪いがこれくらいは自分でやればいいことだと、お店にも黙っておくつもりでした。が、その後、子供たちが嬉しさのあまり夜遅くまで車で過ごしていた時に、シート下から埃を取るコロコロと買い物袋、石がいくつかあるのを見つけました。買い物袋と言っても、ゴミですので、さすがに気分も悪く、シートをめくったりして粗探ししたわけではないのに、それなりの大きさの小石がいくつも落ちておりましたので、掃除をきちんとしてくれたのか？とお店に連絡させて頂きました。本当に掃除をしてくれたのか、ということには回答頂けませんでしたが、再度清掃させて頂きたいとのことで、納得いかないものの、そちらのお店の方が清掃中に使ったものを置き忘れたのだろうと心で言い聞かせ、何も言わず了承いたしました。これで終われば、再度メールさせて頂くこともありませんでしたが、昨日、清掃を待ちきれない子供ができる範囲で車を掃除をしていたところ、今度はアンパンマンのガチャガチャの空ケース、冷却スプレーを見つけました。明らかに、そちらのお店の置き忘れではありません。しかも、冷却スプレーはペット用でした。そこで初めて気付きましたが、車内あちこちに付いていた白いゴミ？ホコリ？はペットの毛ではないかと思っています。キレイに清掃してくれたものと信じ、車内を自分の部屋かのように喜んで靴まで脱いで歩き回っていた子供も、掃除せずに汚いままだったの？！とショックを受けておりました。幸い、家族には動物アレルギーはありませんが、もし一人でもアレルギーがあれば乗ることもできない車です。担当さんは、前オーナー様をご担当されてよくご存知のようで、簡単に情報も聞かせて頂き、丁寧にご使用になっていたと想像できましたが、ペットの情報は知らなかったのでしょうか？アレルギーがないから良いとか、清掃しなおしてくれたら良いだとか、それで済む話ではなく、大変憤りを感じております。中古車ゆえ、細かいところは仕方ないと思っておりましたが、子供が掃除しただけで、こんなに次から次に大きなものが出てきたのに、そちらはきちんと清掃しましたと平気で言って引き渡しするなんて、呆れると同時にバカにされているようにすら思えます。中古車とはいえ、安い買い物ではありません。中古車がどこまで言えて、どこまでが許さなければいけない範囲かは分かりませんが、こんな明らかに掃除されていない車を渡すなんてひどいと思います。事実どこまで清掃されたのかきちんと説明していただきたく、ペットについてもきちんと説明を求めます。シートやマットにヨダレや排泄をした可能性も考えられます。そちらが清掃できないなら、こちらでしなければいけないことになりますので、正直に事実を教えてください。考えると色んなことが想像でき、家族皆で喜んでいただけに悲しくなります。中古車ならどれも、前オーナーがペットを乗せている可能性はあるかと思いますが、今回は騙されたかのように後になって事実がわかり、清掃も怠っていたことで、より不快な想像をすることになったことに、大変憤りを感じております。喜ぶ子供を前に、掃除されていないことを必死にフォローしておりますが、正直、私自身嬉しさよりも複雑な気持ちいっぱいで過ごしております。家族とも笑い話にもできないくらい、情けなく思え、人にも恥ずかしくて言えず、気持ちの行き場もありません。

＞＞＞プロとしてあってはならない仕事です。悲しい思いをされたお子様方やお客様にはお詫びの言葉もございません。全社でいただいたコメントを共有し、二度とお客様にこのような思いをさせないために、お客様にとってお車を買われるという事がどういうことなのか、期待にお応えするためには、私たちはどんな心構えで仕事をし、どんなオペレーションでお客様に大切なお車を提供すればいいか、徹底的に話し合いました。今回悲しい思いをさせてしまったことに対して、全店舗で二度とこのような思いをお客様にさせないよう再発防止を行いました。引き続きお付き合いを続けて頂けるとの事、心よりお礼申し上げます。私たちはこの事件から学び、改善し、かならず１０倍喜んでいただけるように全力で努力いたします。

■ 担当の金高さんから今回3台目の購入になりました。とても親切にわかりやすく、説明も大変助かっています。お店のスタッフが全員対応が良く、気持ちのいい来店ができますのでお勧めしたいです。（箕面小野原店）

■ いつも親切に対応してもらってます。（箕面小野原店）

■ 災害に対する保険の活用について勉強しようとしていた。（箕面小野原店）

■ 点検や、車検前にはお葉書などでご連絡頂いていますし、今のところは問題ないです。こちらで購入前(8～10年)に、購入目的で店内に入った時、お店の方が3人ほどいらっしゃったのですが、こちらを見るだけでどなたも動こうとされず、声すらかけてもらえなくて、どうしたらいいかわからず、無視された状態で引き返した事がありました。　お客さんはどなたもいらっしゃらなかったです。　今回は購入目的ではなく、取りあえずカタログだけなら、もらえるのではないかと寄ったら、嘘のように親切にされ購入に至りました。（吹田店）

■ 親身になって対応してもらった。（吹田店）

■ 担当者さんは信頼できるので、何でも相談できます。（吹田店）

■ 点検時、過剰な部品交換などは勧められないのは良いと思う。点検以外での連絡やサポートがあまりない。（吹田店）

■ 店舗も広く親切なスタッフの方が多い。（吹田店）

■ 私はこの店舗で6台めの購入となります。車はトヨタなので信頼は当たり前ですが、何よりも担当者と整備者に対し相談・メンテナンスなどなどの信頼が大きい。じっくりと話を聞いてくださる。（緑ヶ丘店）

■ フォローと提案が上手。やっぱりこの店で次もお願いしたいという気に、改めて感じました。アフターサービスのケアを含め、ていねいな対応で大変満足しています。今後自動車が大きく変革する時代ですが、お付き合いしたく、よろしくお願いします。（緑ヶ丘店）

■ 悪い点　→　店舗が分かりづらい。　特に車で走っていると分かりづらい。　ローソンの看板と同化して見える、もしくはローソンの看板が目立って同じ青い色なのでネッツの看板を見落としやすい。　　良い点　→　とにかく担当者、担当者以外の方の対応が良い。　営業担当の方もグイグイ押し売りみたいなものもなく、個人の営業成績を気にしているという感じを全く出さずに客の要望に真摯に耳を傾けて、客目線で無駄なものは押し付けず、必要なものや興味のあるものをご提案して頂けた。（緑ヶ丘店）

■ 親しみやすい。（緑ヶ丘店）

■ 営業担当の方とのコミュニケーションがとりやすい。（緑ヶ丘店）

■ 色々と提案してくれる。その内容が、こちらにとってのメリットが大きい提案が多く、満足している。長年の付き合いがあり、トヨタ車以外を乗っている時でも色々と助けていただいた店であり、他の店舗よりも対応がいいので。（緑ヶ丘店）

■ 購入前の車が不調の時、閉店間際であったのに、とても良い対応をしていただきました。とても嬉しく、好印象でした。もう少し、子供が過ごしやすい、楽しめる店舗にしてほしいです。（豊中少路店）

■ 担当者とは、長いお付き合いですし、信頼できて相談しやすい。（豊中少路店）

■ こちらの状況を考えた提案、相談をできる販売店だと思う。（豊中少路店）

■ 店舗が自宅から近いことからお付き合いし始めましたが、担当が信頼でき、店の雰囲気もよく、メンテナンスも充実していて、とても安心感があります。　これからも、よろしくお願いいたします。店内はアットホームな雰囲気で、いつも丁寧な対応で安心感があります。（豊中少路店）

■ 購入後に店舗の改装で綺麗で気持ちがいいです。購入時の担当者が車が好きな方で、気持ち良く買い物が出来ました。（豊中少路店）

お客様の声

2018年