お客様の声
WEB・ハガキなど、お客様からお寄せいただきましたお声を、すべてご紹介させていただいています。
2020年
- 3月
- 2月
- 1月
■ 自分の担当の人が車に関して親切、丁寧に教えてくれるので、友人にも是非すすめたいと思いました。車の点検も半年事にあるので安心です。次に車を買いかえる事があれば、おなじ店で買いたいと思いました。（豊中店）
[店長コメント] いつもお世話になっております。今後より一層ご満足頂けますように店舗スタッフ全員で努力して参ります。今後共、宜しくお願い致します。
■ 顧客に対しての態度やサービスが良い（豊中店）
[店長コメント] いつもお世話になっております。Ｆ様に今後より一層ご満足頂けますように店舗スタッフ全員で努力して参ります。今後共、宜しくお願い致します。
■ 問題点をすぐに解決してくれ、対応も良い（豊中店）
[店長コメント] いつもお世話になっております。今後より一層ご満足頂けますように店舗スタッフ全員で努力して参ります。今後共、宜しくお願い致します。
■ 営業マン、サービスの方がとても親切。新車購入の際、税金の還付についてトラブルがあったので残念。当方からの申し出によりきちんと対応していただきました。（豊中店）
[店長コメント] いつもお世話になっております。税金の還付につきまして、ご対応が遅くなり申し訳ございませんでした。今後につきましては、迅速にご案内出来ますように随時確認出来る仕組みを導入し改善に努めて参ります。今後共、宜しくお願い致します。
■ 車検の時、事前にお店に連絡してるのにもかかわらず３０分以上待たされました。（豊中店）
[店長コメント] いつもお世話になっております。車検の際にお待たせが長くなってしまい大変申し訳ございませんでした。再発防止と改善の為に、店舗メンバー全員でミーティングを行い、お客様のご来店時のオペレーションの仕組みを検討、構築致しました。今後につきましてはスムーズにご案内が出来るように店舗スタッフ全員で努力して参ります。今後ともよろしくお願い致します。
■ 担当営業が、良心的だった（豊中店）
[店長コメント] いつもお世話になっております。今後より一層ご満足頂けますように店舗スタッフ全員で努力して参ります。今後共、宜しくお願い致します。（豊中店）
■ 担当者の方が親身になって相談を聞いて下さり、私達に合った車の購入をする事が出来ました。 買った後のサポートも安心です。担当者の方が忙しいのにも関わらず、本当に一生懸命に動いてくれたので、納車まで期間はありました、何不自由もなく待てました。ありがとうございました。（豊中店）
[店長コメント] いつもお世話になっております。今後より一層ご満足頂けますように店舗スタッフ全員で努力して参ります。今後共、宜しくお願い致します。（豊中店）
■ 店舗が広く清潔、点検についての説明が正確、担当者の対応も良い。事故したときに丁寧に対応してくれた。残価設定での購入でした。3年後からの継続や乗り換えの説明がていねいだった。（豊中店）
[店長コメント] いつもお世話になっております。今後より一層ご満足頂けますように店舗スタッフ全員で努力して参ります。今後共、宜しくお願い致します。
■ 子どもが生まれるので大きな車に変えようと思いましたが、大きな買い物であるため夫婦でかなら悩みました。優柔不断な私たちでしたが一つ一つ相談にのって頂けました。子どもも生まれ、この車に決めて本当によかったです。（豊中店）
[店長コメント] いつもお世話になっております。Ｓ様により一層ご満足頂けますように店舗スタッフ全員で努力して参ります。今後共、宜しくお願い致します（豊中店）
■ 以前に進めて、友人が、購入した事があります。新車で１年ほどしか乗っていないのに、ハンドルが、キュッキュッとなるようになったのでビックリした。もう１台の車は板金塗装で、違う所に塗装がついていて今度、とってもらう予定にしている（豊中店）
[店長コメント] いつもお世話になっております。A様により一層ご満足頂けますように店舗スタッフ全員で努力して参ります。今後共、宜しくお願い致します。
■ 子供に優しい店だった。どの店よりも対応が良かった。みなさんにあいさつされるのが、すばらしいと思いました（豊中店）
[店長コメント] いつもお世話になっております。Ｕ様により一層ご満足頂けますように店舗スタッフ全員で努力して参ります。今後共、宜しくお願い致します。
■ 店舗の営業マンとは３０年の付き合いがあり、信頼している。対応に対して不満はない。何時も気持ち良く迎えてくれる、安心してまかせられる。（豊中店）
[店長コメント] いつもお世話になっております。Ｎ様により一層ご満足頂けますように店舗スタッフ全員で努力して参ります。今後共、宜しくお願い致します。
■ 初めて車を購入する娘に、適切に親切なアドバイスを下さった。受け付けの女性はいつも笑顔で、迎えて下さるのでとても気持ちよく来店できます。車の整備の方もてきぱきと仕事をされて、いつも感心しています（池田店）
[店長コメント] この度はCSアンケートのご記入誠に有難う御座います。お車のご購入をはじめ、いつも点検のご入庫感謝申し上げます。これからもA様のご期待に添えます様、アフターサービスに取り組んで参ります。どうぞよろしくお願い申し上げます。
■ 素早い対応とこちらの希望に沿った対応をしてくれる。いつも点検の案内も早く、空いている時間もすぐに教えてくれるため都合よく点検を受けることができている（池田店）
[店長コメント] この度はCSアンケートのご記入誠に有難う御座います。いつもご入庫頂き感謝申し上げます。今後もK様にご満足を頂けます様、従業員一同アフターサービスに努めて参ります。
■ 営業マンもサービスマンも店舗全体で購入者や購入車のことを把握してくださっていて、こちらの考えや思い等を親身に相談などにのって下さいます。いつも笑顔で迎えてくださって気持ちがいいです（池田店）
[店長コメント] この度はCSアンケートのご記入誠に有難う御座います。いつもお車のご購入をはじめ、点検のご入庫感謝申し上げます。今後もスタッフ一同でアフターサービスに取り組んで参ります。どうぞよろしくお願い申し上げます。
■ 担当者が不在のことが多いのが残念です（池田店）
[店長コメント] この度はCSアンケートのご記入誠に有難う御座います。ご指摘の担当スタッフに不在が多い件、ご迷惑をお掛けし申し訳ありませんでした。店舗にてミーティングを開催し、お客様のご来店時は極力担当スタッフがお迎えさせて頂く様、実施をさせて頂きます。
■ 有益な情報発信や提案などが無い。（池田店）
[店長コメント] この度はCSアンケートのご記入誠に有難う御座います。担当が変わりご迷惑をお掛けし申し訳ありません。信頼をいただけます様、担当スタッフをはじめ店舗スタッフ一同全力でアフターサービスに努めて参ります。
■ 落ちつく環境、子どもにとても親切に接してくれた（池田店）
[店長コメント] この度はCSアンケートのご記入誠に有難う御座います。これからもご満足をいただけます様、アフターサービスに努めて参ります。どうぞよろしくお願い申し上げます。
■ 対応が早いし、丁寧に説明してくれる。連絡頂いて、こちらがまた連絡しますと言って忘れていたら数日後にちゃんと連絡してもらえる！（池田店）
[店長コメント] この度はCSアンケートのご記入誠に有難う御座います。いつもご入庫頂き感謝申し上げます。これからも末永いお付き合いをどうぞよろしくお願い申し上げます。
■ 要望等を受け入れて対応してくれる。最近の社員は車好きが少ない様に思う。意外と車の仕様等の回答が、いちいちサービスマンに確認する場面が有る（池田店）
[店長コメント] この度はCSアンケートのご記入誠に有難う御座います。長いお付き合い感謝しております。これからも末永いお付き合いをどうぞよろしくお願い申し上げます。
■ 購入時、自分の要求について多く相談にのっていただき、自分好みの車が購入できた。点検タイミングで常に連絡いただいている（池田店）
[店長コメント] この度はCSアンケートのご記入誠に有難う御座います。いつも点検のご入庫感謝申し上げます。これからもS様にご満足を頂けます様、アフターサービスに取り組んで参ります。どうぞよろしくお願い申し上げます。
■ 社外品の持ち込み品の取り付けも対応してくれた。しょうもない質問にも真摯に答えてくれる（池田店）
[店長コメント] この度はCSアンケートのご記入誠に有難うございます。今後もT様のお役に立てます様、アフターサービスに全力で努めて参ります。
■ こちらの要望に応じた適切な対応をしてもらえる（池田店）
[店長コメント] この度はCSアンケートのご記入誠に有難う御座います。これからもご満足頂けます様、スタッフ一同でアフターサービスに努めて参ります。今後共どうぞよろしくお願い申し上げます。
■ 購入前、購入後を含めて親身に対応していただけるため、知人にも勧めたいと思う。カーナビのＤＶＤに不具合があった際、店舗から遠方に居住する当方に、手間をかけないよう配慮していただいた。（池田店）
[店長コメント] この度はCSアンケートのご記入誠に有難う御座います。遠方にもかかわらずいつもオクルマの代替をはじめ、点検のご入庫感謝申し上げます。これからもI様のご期待に添えます様、従業員スタッフ一同でアフターサービスに取り組んで参ります。どうぞよろしくお願い申し上げます。
■ 親身にわからない点や困った時にすぐに相談に乗ってくれる（池田店）
[店長コメント] この度はCSアンケートのご記入誠に有難う御座います。今後もご満足を頂ける様、従業員一同アフターサービスに努めて参ります。
■ 毎回、快い対応をして下さってます。このお店とは、１０年以上のお付き合いとなっております。以前担当であった方が、店長となり新しい方が担当となりましたが、引き続き、お付き合いをさせて頂いております。些細な事でも、丁寧に対応してくださる（千里店）
[店長コメント] うれしいお言葉をいただき、大変ありがとうございます。先日は娘様ご夫婦もご紹介いただきました。ありがとうございます。今後もお気軽にお車の操作やご質問などお伝えください。今後もどうぞ、よろしくお願い致します。
■ ほとんどの知人はかかりつけの店を持っている。よって知人に店を紹介する機会は無いと思われる 知人がトラブル等で新しく店を探しているのであれば、勧めるかも知れない（千里店）
[店長コメント] この度は、貴重なご意見ありがとうございました。確かにごもっともだと思います。ですが、何かあった時に真っ先に思い出して頂けるような応対品質を高める話を担当者としました。今後も宜しくお願い致します。
■ 担当の営業の方が変更になり、何度も適当な接客をされた。圧倒的な知識不足。こちらからの質問に何度も席を外し、事務所に確認をしに行く。これでは、友人、知人にこの店舗を勧めることはできない。また、言葉使いも年下にもかかわらず、学生言葉がない。もう、不信感ＭＡＸ。誠意も伝わってきません。営業担当が変更となってからマメさがない。連絡もこちらからしない限り一切ない。しかも、こちらから連絡しても不在。ＣＢもない。これでは信用もない。ユーザーとしてはどうすればよいのでしょうか？ （千里店）
[店長コメント] この度は、大変失礼いたしました。おっしゃられていた通り、知識不足による行動からお客様に不安感を与えてしまい申し訳ございませんでした。今回のご指摘を受け、スタッフの習熟度を認識し、指導致しました。当面の間、お車を所有されないとおっしゃられていましたが、根っからのトヨタ党とお聞きしました。お近くですのでお車をご入用の際にはお声がけくださいませ。お待ちしております。
■ 良くも悪くも無いとおもった（千里店）
[店長コメント] この度のご意見ありがとうございました。担当者とも話をしましたが、お客様にご満足いただける事が一つでも増やしていけるよう接客応対や情報提供など努力精進してまいります。今後ともどうぞ、よろしくお願い致します。
■ 3年前に車を購入してから営業担当の方が2回代わられて少し疎遠になった気がしましたが、お店のサービス自体は良い（千里店）
[店長コメント] 貴重なご意見ありがとうございました。今回担当者とも話をしました。担当スタッフはもちろん、私共としましてもお気軽にお越しいただけるようなお店にしたいと取り組んでいます。今後ともどうぞ、よろしくお願い致します。
■ 以前より数台購入しており、他のメーカー、店舗は考えられない。セールスの担当が変更になったが、以前の担当と変わらず対応してもらえている。適度な距離感を持って接するところがあり満足している。（千里店）
[店長コメント] いつも少し距離のある場所からおこしいただけ、ありがとうございます。ご満足いただけているご意見をいただけ、大変うれしく思います。今後もH様のお気に入りのお店として、頑張って参ります。どうぞ、よろしくお願い致します。
■ 担当営業マンの行く店にずっとお任せしています。不満はないです。（千里店）
[店長コメント] この度は、お褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。営業マンにとって、その言葉は最上級の誉め言葉です。今後も長いお付き合いをどうぞ、よろしくお願い致します。
■ 数年ごとに担当が替わり、購入時と担当が替わってちょっと印象が変わった。強いて言うと、駐車場が小さい(特に休日)。（千里店）
[店長コメント] H様、ご意見ありがとうございました。２年前からするとスタッフがごっそり代わってしまいました。若手中心なお店ではありますが、居心地の良い空間をご提供させて頂きたいと思います。また、駐車場に関しては、申し訳ございません。お客様が直ぐに止めて頂ける様に駐車場をしっかり管理していきます。これからもどうぞ、宜しくお願い致します。
■ 点検等についてのこまめに連絡があり、フォローがしっかりしていて助かる。点検をしっかりしてくれるため、今のところ不具合なく使えている（千里店）
[店長コメント] うれしいご意見がいただけ、大変うれしく思います。Y様に今後もご満足いただけるよう、担当者共々頑張ります。どうぞ、よろしくお願い致します。
■ 購入時の対応が遅く、話にならない。商談中に他のお客と商談するなど、5時間ぐらいかかったと思う。自宅に近いので、やも得ず買った。次回以降は以前のところへ戻すつもりです。担当営業以外、普通と思います。（千里店）
[店長コメント] この度は、大変申し訳ございませんでした。特に他のお客様と重なった時の対応など担当者とも話をしました。色々な誤解もありましたが、実際お客様にそのような気持ちにさせてしまった事に変わりはございません。今後そのような事が無いように販売スタッフとも話をし、店舗としても改善していく所存で有ります。どうぞ、今後ともお付き合いの程、宜しくお願い致します。
■ 要望に対する返事、報告が遅い。試乗車が限られる。納車までに時間がかかり印鑑登録表や戸籍抄本の期日に間に合わなかった。（千里店）
[店長コメント] 大変申し訳ございませんでした。人気車のＲＡＶ４で納期が非常にかかってしまってました。書類のお願いのタイミングやお調べごとの返答のスピードなどご迷惑をおかけしました。担当スタッフと話をしこれらの課題を２度と同じ様な事が起きないようにいたします。今後もどうぞ、よろしくお願い致します。
■ 対応が丁寧で相談しやすい。（千里店）
[店長コメント] 店がご自宅から離れているにも関わらす、いつもご来店ありがとうございます。お褒めの言葉もいただけ更にうれしく思います。今後もF様に期待されるサービスを提供してまいりますので、今後もどうぞよろしくお願いします。
■ サービス、スタッフの方の対応とても満足しています。（孫もトヨタに行くのが楽しいようです）洗車が安くてきれいにして頂けるのが気に入ってます 今後とも今のサービスが落ちない事を願います（箕面小野原店）
[店長コメント] いつも御贔屓くださり誠に有難うございます。Ｎ様が安心してご利用頂けるお店となるよう、担当者をはじめ店舗スタッフ全員でカーライフをサポートさせて頂きますので、これからもどうぞよろしくお願い致します。
■ 信頼する友人の紹介でこのお店を知りましたが、友人もこのお店で購入しており私の友人や知人からの相談があれば、必ず紹介してあげたいと思っています。スタッフの方々も適度な接しかたで、居心地の良いお店と思っています（箕面小野原店）
[店長コメント] いつも御贔屓くださり誠に有難うございます。担当者へのお褒めのお言葉を頂き、有難うございます。Ｆ様がよりご満足頂けるお店となれるよう、担当者をはじめ店舗スタッフ全員でカーライフをサポートさせて頂きますので、これからもどうぞ宜しくお願い致します。
■ 店長、担当営業の安食さん、受付の方、すべてのスタッフのご対応が親切です。また、車の知識が豊富でいらっしゃるので、全ての疑問を相談させてもらっています。その際、お忙しいにも関わらず丁寧に返答をしてくださいます。車は5台目の購入ですが、購入後もこのようにご対応してくださるお店は今までに無く、大変、有り難いです。点検の際、お手紙もいただけますが、電話でもご連絡をくださいます。 子供へのご配慮をしてくださいますので、子供が担当営業の安食さんの名前を覚えています。 悪い点は1つもありません。（箕面小野原店）
[店長コメント] いつも御贔屓くださり誠に有難うございます。そして担当者へのお褒めのお言葉を頂き、有難うございます。これからもＴ様が安心してご利用頂けるお店となるよう、担当者をはじめ店舗スタッフ全員でカーライフをサポートしてまいります。
■ 点検時の支払に立ち寄り購入予定はなかったのですが、モデルチェンジでおすすめと言っていただき、検討し、現物を見る様に手配をしてもらったものの立体駐車場の故障で現物を見る事も乗る事もなく購入しました。営業担当の方のいつもながらの親切でていねいな姿せいで決めました。彼からの購入は３台目です。一度も試乗せずに購入するのはもちろん初めてですが、とても気に入って乗っています。営業マンのお人柄です。（箕面小野原店）
[店長コメント] いつも御贔屓くださり誠に有難うございます。担当者へのお褒めのお言葉を頂き、有難うございます。Ｍ様に安心してご利用頂けるお店として、担当者をはじめ店舗スタッフ全員でカーライフをサポートさせて頂きますので、これからもどうぞ宜しくお願い致します。
■ こちらの希望に的確にお答えいただけると共に、お店がいつも綺麗にされている（箕面小野原店）
[店長コメント] いつも御贔屓くださり誠に有難うございます。担当者へのお褒めのお言葉を頂き、有難うございます。Ｋ様がよりご満足頂けるお店となるよう、担当者をはじめ店舗スタッフ全員でカーライフをサポートさせて頂きます。これからもどうぞ宜しくお願い致します。（箕面小野原店）
■ 寒い日に笑顔で対応してもらったり こちらが気がつかない事も 進んで教えてくれたり アドバイスが的確だった。他の店も ほとんど同じサービス(割引)だったが この店の担当してもらった人の対応で この店にしようと思った。また おもちゃで遊ぶ場所がある店は多いが トイレに紙オムツが置いてあったり ベビーベッドや授乳室があったりすることで この店の雰囲気が 良くわかった。行きやすい店だった（箕面小野原店）
[店長コメント] 担当者へのお褒めのお言葉を頂き、誠に有難うございます。これからもＭ様がご満足頂けるお店となれるよう、ッ担当者をはじめ店舗スタッフ全員でカーライフをサポートさせて頂きますので、どうぞよろしくお願い致します。
■ 旧知の知人が務めて対応をして頂けるので勧めます。前の車のリコール作業（エアバッグ）の車の作業周囲個所のキズ付け防止等への配慮が欠けていたのではと感じた。配線処理等への気遣いも不足「挟み込み発生」。（箕面小野原店）
[店長コメント] いつも御贔屓くださり誠に有難うございます。ご指摘頂きました、リコール作業での作業周囲箇所へのキズ防止についての配慮や、配線処理などへの気遣いについて、作業箇所への傷付け防止を十分に行うことと、お客様への事前確認を必ず実施するように致します。この度は貴重なご意見を頂き、本当に有難うございます。Ｙ様がより安心してお任せ頂けるお店となれるように、担当者をはじめ店舗スタッフ全員でカーライフをサポートさせて頂きますので、これからもどうぞ宜しくお願い致します。
■ 担当者様から押売り感は無く、興味ある車の情報を気兼ねなく聞くことが出来た。洗車依頼時、冬場雪道を走る事が多く、底側の錆が気になり洗い流して欲しいと依頼したところ、担当営業者様が自ら率先して実施しますとの事で、もう訳御座いませんでしたが、有り難かったです。（箕面小野原店）
[店長コメント] いつも御贔屓くださり誠に有難うございます。担当者へのお褒めのお言葉を頂き、有難うございます。これからもＮ様がより満足して頂けるお店となれるよう、担当者をはじめ店舗スタッフ全員でカーライフをサポートさせて頂きます。
■ とにかく子連れに優しいお店。キッズスペースも広々としていて、おもちゃも少しずつ変わっていたりして信頼できる。また、大人も雑誌やドリンクが充実しており、待ち時間が苦にならない。いつも対応がすごくいい（箕面小野原店）
[店長コメント] いつも御贔屓くださり、誠に有難うございます。そして、お褒めのお言葉も頂きまして、有難うございます。これからもＯ様が安心してご利用頂けるお店として、担当者をはじめ店舗スタッフ全員でカーライフをサポートさせて頂きますので、何かございましたらお気軽にご用命ください。
■ こちらが期待する以上のサービスを提供してくれる。検のタイミングで案内葉書だけでなく、電話連絡もくれるため、点検時期を逃すことなく受けることができた（吹田店）
[店長コメント] 有難いお言葉を頂きまして、誠にありがとうございます。Y様に安心してお車に乗って頂く為に、点検・車検のご案内は必ずさせて頂きます。これからも宜しくお願い致します。
■ 店舗スタッフがほぼ全員入れ替わったのでもう行ってません。（今は別店舗へ）お店の雰囲気は悪くないでしょう。（吹田店）
[店長コメント] 有難いお言葉を頂きまして、誠にありがとうございます。以前の店舗ではH様にご迷惑をおかけしまして、申し訳ございませんでした。これからはH様にご満足して頂けるように、スタッフ全員で接客応対してまいります。
■ 前の担当の方がこまめにサポートしてくださったので、遠くなっても新たに購入しましたが、車にあまり知識がない私に新たに担当になっていただいている方のサポートが悪く思えます。リコールのお知らせがありましたが、整備の連絡がまったく無い。（吹田店）
[店長コメント] 有難いお言葉を頂きまして、誠にありがとうございます。H様のカ－ライフサポ－トがしっかりできておらず、申し訳ありませんでした。これからはスタッフと一緒にサポ－トしてまいります。どうぞ宜しくお願い致します
■ 店長の佐藤さんも、担当の西浦さんも、お客様目線で丁寧に対応して頂けるので満足してます。既に紹介もしてます。店舗に行くと歓迎され、皆さん笑顔で接してくれます。明るく爽やかなイメージのお店です。（吹田店）
[店長コメント] お褒めのお言葉を頂きまして、誠にありがとうございます。これからもM様にご満足して頂けるように、スタッフ全員で接客応対してまいります。宜しくお願い致します。
■ 今回の購入は友人からの勧めでネッツトヨタニューリー北大阪にしました。その時に西浦さんに担当していただき本当にこの店で購入してよかったと思っています。これからも知人や友人にお勧めしたいと思いましすし、自分も買い替えの時はこの店、西浦さんのところで購入したいと思います。ありがとうございました。ヴェルファイアーを購入して本当によかったと思います。すごく対応がよかったので悪い点はありません。的確なアドバイスで言う事はありませんでした。感謝しています。（吹田店）
[店長コメント] お褒めのお言葉を頂きまして、誠にありがとうございす。S様にさらにご満足して頂けるように、スタッフ一同で応対してまいります。またお時間ができましたら、ご友人の方もお誘いの上、お気軽に遊びにお立ち寄り下さい。
■ 新車購入時の説明が多すぎて理解しにくい事もあったが、後にかくにんするとくわしく同じ質問をしても、笑顔で説明してもらえた。気持ち良く対応してもらえるので、何回も行きたくなります。孫達が一緒に行っても、やさしい対応が気にいってます。快適に過ごせます。（吹田店）
[店長コメント] お褒めのお言葉を頂きまして、誠にありがとうございます。いつでもT様のご都合がつきましたら、ご家族皆さんで遊びに来て下さい。スタッフ一同お待ちしております。
■ アフターケアが良い（緑ヶ丘店）
[店長コメント] アンケートご記入有難うございました。お車はお客様のライフスタイルに無くてはならない物だと考えております。大事なお車を当店スタッフ、エンジニアにお任せいただける事に感謝しております。
今後も当店をご利用して頂けれる事を願っております。
■ サポート、購入時の交渉など、全て満足できるからです。私の担当の藪内様が整備やオプション購入時など非常良くしてくれます。 （緑ヶ丘店）
[店長コメント] アンケートご記入有難うございました。全ての面でご満足頂きまして大変光栄です。販売、整備共にお客様に出来る限り寄り添える形でご提供できればと思いスタッフ一同努めさせて頂いておりますので今後とも宜しくお願い致します。
■ 別のトヨタディーラーに何度か行く事があり利用したが、むだな接客が多く、車の知識がなさすぎで困った。その点販売店の違う車でも、よくわかってくれていたし、話もスムーズだった。（緑ヶ丘店）
[店長コメント] アンケートご記入有難うございました。お客様のご質問やお困り事を即座にお答えし、解決する事もスタッフがお仕事をさせて頂くうえで大変重要な事だと考えております。お役に立てて大変嬉しく思います。今後とも末永くお付き合い宜しくお願い致します。
■ 親切、丁寧、安心（豊中少路店）
[店長コメント] I様、いつも私共豊中少路店をお使い頂き、誠にありがとうございます。お車の事以外でも構いませんので、何かお困り事などございましたら何時でもおっしゃって下さい。全力でサポートさせて頂きます。
■ 此方の都合に合わせて予約を取って貰える。（豊中少路店）
[店長コメント] M様、いつも私共豊中少路店をお使い頂き、誠にありがとうございます。今後もM様に快適なカーライフをお過ごし頂けるよう、店舗スタッフ一同精一杯頑張らせて頂きます。
■ 悪くない（豊中少路店）
[店長コメント] N様、いつも私共豊中少路店をお使い頂き、本当にありがとうございます。お車をお乗り頂き１年になりますが、点検時以外でも何かお気になる事などございましたら、いつでもおっしゃって下さい。これからもよろしくお願い致します。
[店長コメント] いつもお世話になっております。今後より一層ご満足頂けますように店舗スタッフ全員で努力して参ります。今後共、宜しくお願い致します。
■ 顧客に対しての態度やサービスが良い（豊中店）
[店長コメント] いつもお世話になっております。Ｆ様に今後より一層ご満足頂けますように店舗スタッフ全員で努力して参ります。今後共、宜しくお願い致します。
■ 問題点をすぐに解決してくれ、対応も良い（豊中店）
[店長コメント] いつもお世話になっております。今後より一層ご満足頂けますように店舗スタッフ全員で努力して参ります。今後共、宜しくお願い致します。
■ 営業マン、サービスの方がとても親切。新車購入の際、税金の還付についてトラブルがあったので残念。当方からの申し出によりきちんと対応していただきました。（豊中店）
[店長コメント] いつもお世話になっております。税金の還付につきまして、ご対応が遅くなり申し訳ございませんでした。今後につきましては、迅速にご案内出来ますように随時確認出来る仕組みを導入し改善に努めて参ります。今後共、宜しくお願い致します。
■ 車検の時、事前にお店に連絡してるのにもかかわらず３０分以上待たされました。（豊中店）
[店長コメント] いつもお世話になっております。車検の際にお待たせが長くなってしまい大変申し訳ございませんでした。再発防止と改善の為に、店舗メンバー全員でミーティングを行い、お客様のご来店時のオペレーションの仕組みを検討、構築致しました。今後につきましてはスムーズにご案内が出来るように店舗スタッフ全員で努力して参ります。今後ともよろしくお願い致します。
■ 担当営業が、良心的だった（豊中店）
[店長コメント] いつもお世話になっております。今後より一層ご満足頂けますように店舗スタッフ全員で努力して参ります。今後共、宜しくお願い致します。（豊中店）
■ 担当者の方が親身になって相談を聞いて下さり、私達に合った車の購入をする事が出来ました。 買った後のサポートも安心です。担当者の方が忙しいのにも関わらず、本当に一生懸命に動いてくれたので、納車まで期間はありました、何不自由もなく待てました。ありがとうございました。（豊中店）
[店長コメント] いつもお世話になっております。今後より一層ご満足頂けますように店舗スタッフ全員で努力して参ります。今後共、宜しくお願い致します。（豊中店）
■ 店舗が広く清潔、点検についての説明が正確、担当者の対応も良い。事故したときに丁寧に対応してくれた。残価設定での購入でした。3年後からの継続や乗り換えの説明がていねいだった。（豊中店）
[店長コメント] いつもお世話になっております。今後より一層ご満足頂けますように店舗スタッフ全員で努力して参ります。今後共、宜しくお願い致します。
■ 子どもが生まれるので大きな車に変えようと思いましたが、大きな買い物であるため夫婦でかなら悩みました。優柔不断な私たちでしたが一つ一つ相談にのって頂けました。子どもも生まれ、この車に決めて本当によかったです。（豊中店）
[店長コメント] いつもお世話になっております。Ｓ様により一層ご満足頂けますように店舗スタッフ全員で努力して参ります。今後共、宜しくお願い致します（豊中店）
■ 以前に進めて、友人が、購入した事があります。新車で１年ほどしか乗っていないのに、ハンドルが、キュッキュッとなるようになったのでビックリした。もう１台の車は板金塗装で、違う所に塗装がついていて今度、とってもらう予定にしている（豊中店）
[店長コメント] いつもお世話になっております。A様により一層ご満足頂けますように店舗スタッフ全員で努力して参ります。今後共、宜しくお願い致します。
■ 子供に優しい店だった。どの店よりも対応が良かった。みなさんにあいさつされるのが、すばらしいと思いました（豊中店）
[店長コメント] いつもお世話になっております。Ｕ様により一層ご満足頂けますように店舗スタッフ全員で努力して参ります。今後共、宜しくお願い致します。
■ 店舗の営業マンとは３０年の付き合いがあり、信頼している。対応に対して不満はない。何時も気持ち良く迎えてくれる、安心してまかせられる。（豊中店）
[店長コメント] いつもお世話になっております。Ｎ様により一層ご満足頂けますように店舗スタッフ全員で努力して参ります。今後共、宜しくお願い致します。
■ 初めて車を購入する娘に、適切に親切なアドバイスを下さった。受け付けの女性はいつも笑顔で、迎えて下さるのでとても気持ちよく来店できます。車の整備の方もてきぱきと仕事をされて、いつも感心しています（池田店）
[店長コメント] この度はCSアンケートのご記入誠に有難う御座います。お車のご購入をはじめ、いつも点検のご入庫感謝申し上げます。これからもA様のご期待に添えます様、アフターサービスに取り組んで参ります。どうぞよろしくお願い申し上げます。
■ 素早い対応とこちらの希望に沿った対応をしてくれる。いつも点検の案内も早く、空いている時間もすぐに教えてくれるため都合よく点検を受けることができている（池田店）
[店長コメント] この度はCSアンケートのご記入誠に有難う御座います。いつもご入庫頂き感謝申し上げます。今後もK様にご満足を頂けます様、従業員一同アフターサービスに努めて参ります。
■ 営業マンもサービスマンも店舗全体で購入者や購入車のことを把握してくださっていて、こちらの考えや思い等を親身に相談などにのって下さいます。いつも笑顔で迎えてくださって気持ちがいいです（池田店）
[店長コメント] この度はCSアンケートのご記入誠に有難う御座います。いつもお車のご購入をはじめ、点検のご入庫感謝申し上げます。今後もスタッフ一同でアフターサービスに取り組んで参ります。どうぞよろしくお願い申し上げます。
■ 担当者が不在のことが多いのが残念です（池田店）
[店長コメント] この度はCSアンケートのご記入誠に有難う御座います。ご指摘の担当スタッフに不在が多い件、ご迷惑をお掛けし申し訳ありませんでした。店舗にてミーティングを開催し、お客様のご来店時は極力担当スタッフがお迎えさせて頂く様、実施をさせて頂きます。
■ 有益な情報発信や提案などが無い。（池田店）
[店長コメント] この度はCSアンケートのご記入誠に有難う御座います。担当が変わりご迷惑をお掛けし申し訳ありません。信頼をいただけます様、担当スタッフをはじめ店舗スタッフ一同全力でアフターサービスに努めて参ります。
■ 落ちつく環境、子どもにとても親切に接してくれた（池田店）
[店長コメント] この度はCSアンケートのご記入誠に有難う御座います。これからもご満足をいただけます様、アフターサービスに努めて参ります。どうぞよろしくお願い申し上げます。
■ 対応が早いし、丁寧に説明してくれる。連絡頂いて、こちらがまた連絡しますと言って忘れていたら数日後にちゃんと連絡してもらえる！（池田店）
[店長コメント] この度はCSアンケートのご記入誠に有難う御座います。いつもご入庫頂き感謝申し上げます。これからも末永いお付き合いをどうぞよろしくお願い申し上げます。
■ 要望等を受け入れて対応してくれる。最近の社員は車好きが少ない様に思う。意外と車の仕様等の回答が、いちいちサービスマンに確認する場面が有る（池田店）
[店長コメント] この度はCSアンケートのご記入誠に有難う御座います。長いお付き合い感謝しております。これからも末永いお付き合いをどうぞよろしくお願い申し上げます。
■ 購入時、自分の要求について多く相談にのっていただき、自分好みの車が購入できた。点検タイミングで常に連絡いただいている（池田店）
[店長コメント] この度はCSアンケートのご記入誠に有難う御座います。いつも点検のご入庫感謝申し上げます。これからもS様にご満足を頂けます様、アフターサービスに取り組んで参ります。どうぞよろしくお願い申し上げます。
■ 社外品の持ち込み品の取り付けも対応してくれた。しょうもない質問にも真摯に答えてくれる（池田店）
[店長コメント] この度はCSアンケートのご記入誠に有難うございます。今後もT様のお役に立てます様、アフターサービスに全力で努めて参ります。
■ こちらの要望に応じた適切な対応をしてもらえる（池田店）
[店長コメント] この度はCSアンケートのご記入誠に有難う御座います。これからもご満足頂けます様、スタッフ一同でアフターサービスに努めて参ります。今後共どうぞよろしくお願い申し上げます。
■ 購入前、購入後を含めて親身に対応していただけるため、知人にも勧めたいと思う。カーナビのＤＶＤに不具合があった際、店舗から遠方に居住する当方に、手間をかけないよう配慮していただいた。（池田店）
[店長コメント] この度はCSアンケートのご記入誠に有難う御座います。遠方にもかかわらずいつもオクルマの代替をはじめ、点検のご入庫感謝申し上げます。これからもI様のご期待に添えます様、従業員スタッフ一同でアフターサービスに取り組んで参ります。どうぞよろしくお願い申し上げます。
■ 親身にわからない点や困った時にすぐに相談に乗ってくれる（池田店）
[店長コメント] この度はCSアンケートのご記入誠に有難う御座います。今後もご満足を頂ける様、従業員一同アフターサービスに努めて参ります。
■ 毎回、快い対応をして下さってます。このお店とは、１０年以上のお付き合いとなっております。以前担当であった方が、店長となり新しい方が担当となりましたが、引き続き、お付き合いをさせて頂いております。些細な事でも、丁寧に対応してくださる（千里店）
[店長コメント] うれしいお言葉をいただき、大変ありがとうございます。先日は娘様ご夫婦もご紹介いただきました。ありがとうございます。今後もお気軽にお車の操作やご質問などお伝えください。今後もどうぞ、よろしくお願い致します。
■ ほとんどの知人はかかりつけの店を持っている。よって知人に店を紹介する機会は無いと思われる 知人がトラブル等で新しく店を探しているのであれば、勧めるかも知れない（千里店）
[店長コメント] この度は、貴重なご意見ありがとうございました。確かにごもっともだと思います。ですが、何かあった時に真っ先に思い出して頂けるような応対品質を高める話を担当者としました。今後も宜しくお願い致します。
■ 担当の営業の方が変更になり、何度も適当な接客をされた。圧倒的な知識不足。こちらからの質問に何度も席を外し、事務所に確認をしに行く。これでは、友人、知人にこの店舗を勧めることはできない。また、言葉使いも年下にもかかわらず、学生言葉がない。もう、不信感ＭＡＸ。誠意も伝わってきません。営業担当が変更となってからマメさがない。連絡もこちらからしない限り一切ない。しかも、こちらから連絡しても不在。ＣＢもない。これでは信用もない。ユーザーとしてはどうすればよいのでしょうか？ （千里店）
[店長コメント] この度は、大変失礼いたしました。おっしゃられていた通り、知識不足による行動からお客様に不安感を与えてしまい申し訳ございませんでした。今回のご指摘を受け、スタッフの習熟度を認識し、指導致しました。当面の間、お車を所有されないとおっしゃられていましたが、根っからのトヨタ党とお聞きしました。お近くですのでお車をご入用の際にはお声がけくださいませ。お待ちしております。
■ 良くも悪くも無いとおもった（千里店）
[店長コメント] この度のご意見ありがとうございました。担当者とも話をしましたが、お客様にご満足いただける事が一つでも増やしていけるよう接客応対や情報提供など努力精進してまいります。今後ともどうぞ、よろしくお願い致します。
■ 3年前に車を購入してから営業担当の方が2回代わられて少し疎遠になった気がしましたが、お店のサービス自体は良い（千里店）
[店長コメント] 貴重なご意見ありがとうございました。今回担当者とも話をしました。担当スタッフはもちろん、私共としましてもお気軽にお越しいただけるようなお店にしたいと取り組んでいます。今後ともどうぞ、よろしくお願い致します。
■ 以前より数台購入しており、他のメーカー、店舗は考えられない。セールスの担当が変更になったが、以前の担当と変わらず対応してもらえている。適度な距離感を持って接するところがあり満足している。（千里店）
[店長コメント] いつも少し距離のある場所からおこしいただけ、ありがとうございます。ご満足いただけているご意見をいただけ、大変うれしく思います。今後もH様のお気に入りのお店として、頑張って参ります。どうぞ、よろしくお願い致します。
■ 担当営業マンの行く店にずっとお任せしています。不満はないです。（千里店）
[店長コメント] この度は、お褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。営業マンにとって、その言葉は最上級の誉め言葉です。今後も長いお付き合いをどうぞ、よろしくお願い致します。
■ 数年ごとに担当が替わり、購入時と担当が替わってちょっと印象が変わった。強いて言うと、駐車場が小さい(特に休日)。（千里店）
[店長コメント] H様、ご意見ありがとうございました。２年前からするとスタッフがごっそり代わってしまいました。若手中心なお店ではありますが、居心地の良い空間をご提供させて頂きたいと思います。また、駐車場に関しては、申し訳ございません。お客様が直ぐに止めて頂ける様に駐車場をしっかり管理していきます。これからもどうぞ、宜しくお願い致します。
■ 点検等についてのこまめに連絡があり、フォローがしっかりしていて助かる。点検をしっかりしてくれるため、今のところ不具合なく使えている（千里店）
[店長コメント] うれしいご意見がいただけ、大変うれしく思います。Y様に今後もご満足いただけるよう、担当者共々頑張ります。どうぞ、よろしくお願い致します。
■ 購入時の対応が遅く、話にならない。商談中に他のお客と商談するなど、5時間ぐらいかかったと思う。自宅に近いので、やも得ず買った。次回以降は以前のところへ戻すつもりです。担当営業以外、普通と思います。（千里店）
[店長コメント] この度は、大変申し訳ございませんでした。特に他のお客様と重なった時の対応など担当者とも話をしました。色々な誤解もありましたが、実際お客様にそのような気持ちにさせてしまった事に変わりはございません。今後そのような事が無いように販売スタッフとも話をし、店舗としても改善していく所存で有ります。どうぞ、今後ともお付き合いの程、宜しくお願い致します。
■ 要望に対する返事、報告が遅い。試乗車が限られる。納車までに時間がかかり印鑑登録表や戸籍抄本の期日に間に合わなかった。（千里店）
[店長コメント] 大変申し訳ございませんでした。人気車のＲＡＶ４で納期が非常にかかってしまってました。書類のお願いのタイミングやお調べごとの返答のスピードなどご迷惑をおかけしました。担当スタッフと話をしこれらの課題を２度と同じ様な事が起きないようにいたします。今後もどうぞ、よろしくお願い致します。
■ 対応が丁寧で相談しやすい。（千里店）
[店長コメント] 店がご自宅から離れているにも関わらす、いつもご来店ありがとうございます。お褒めの言葉もいただけ更にうれしく思います。今後もF様に期待されるサービスを提供してまいりますので、今後もどうぞよろしくお願いします。
■ サービス、スタッフの方の対応とても満足しています。（孫もトヨタに行くのが楽しいようです）洗車が安くてきれいにして頂けるのが気に入ってます 今後とも今のサービスが落ちない事を願います（箕面小野原店）
[店長コメント] いつも御贔屓くださり誠に有難うございます。Ｎ様が安心してご利用頂けるお店となるよう、担当者をはじめ店舗スタッフ全員でカーライフをサポートさせて頂きますので、これからもどうぞよろしくお願い致します。
■ 信頼する友人の紹介でこのお店を知りましたが、友人もこのお店で購入しており私の友人や知人からの相談があれば、必ず紹介してあげたいと思っています。スタッフの方々も適度な接しかたで、居心地の良いお店と思っています（箕面小野原店）
[店長コメント] いつも御贔屓くださり誠に有難うございます。担当者へのお褒めのお言葉を頂き、有難うございます。Ｆ様がよりご満足頂けるお店となれるよう、担当者をはじめ店舗スタッフ全員でカーライフをサポートさせて頂きますので、これからもどうぞ宜しくお願い致します。
■ 店長、担当営業の安食さん、受付の方、すべてのスタッフのご対応が親切です。また、車の知識が豊富でいらっしゃるので、全ての疑問を相談させてもらっています。その際、お忙しいにも関わらず丁寧に返答をしてくださいます。車は5台目の購入ですが、購入後もこのようにご対応してくださるお店は今までに無く、大変、有り難いです。点検の際、お手紙もいただけますが、電話でもご連絡をくださいます。 子供へのご配慮をしてくださいますので、子供が担当営業の安食さんの名前を覚えています。 悪い点は1つもありません。（箕面小野原店）
[店長コメント] いつも御贔屓くださり誠に有難うございます。そして担当者へのお褒めのお言葉を頂き、有難うございます。これからもＴ様が安心してご利用頂けるお店となるよう、担当者をはじめ店舗スタッフ全員でカーライフをサポートしてまいります。
■ 点検時の支払に立ち寄り購入予定はなかったのですが、モデルチェンジでおすすめと言っていただき、検討し、現物を見る様に手配をしてもらったものの立体駐車場の故障で現物を見る事も乗る事もなく購入しました。営業担当の方のいつもながらの親切でていねいな姿せいで決めました。彼からの購入は３台目です。一度も試乗せずに購入するのはもちろん初めてですが、とても気に入って乗っています。営業マンのお人柄です。（箕面小野原店）
[店長コメント] いつも御贔屓くださり誠に有難うございます。担当者へのお褒めのお言葉を頂き、有難うございます。Ｍ様に安心してご利用頂けるお店として、担当者をはじめ店舗スタッフ全員でカーライフをサポートさせて頂きますので、これからもどうぞ宜しくお願い致します。
■ こちらの希望に的確にお答えいただけると共に、お店がいつも綺麗にされている（箕面小野原店）
[店長コメント] いつも御贔屓くださり誠に有難うございます。担当者へのお褒めのお言葉を頂き、有難うございます。Ｋ様がよりご満足頂けるお店となるよう、担当者をはじめ店舗スタッフ全員でカーライフをサポートさせて頂きます。これからもどうぞ宜しくお願い致します。（箕面小野原店）
■ 寒い日に笑顔で対応してもらったり こちらが気がつかない事も 進んで教えてくれたり アドバイスが的確だった。他の店も ほとんど同じサービス(割引)だったが この店の担当してもらった人の対応で この店にしようと思った。また おもちゃで遊ぶ場所がある店は多いが トイレに紙オムツが置いてあったり ベビーベッドや授乳室があったりすることで この店の雰囲気が 良くわかった。行きやすい店だった（箕面小野原店）
[店長コメント] 担当者へのお褒めのお言葉を頂き、誠に有難うございます。これからもＭ様がご満足頂けるお店となれるよう、ッ担当者をはじめ店舗スタッフ全員でカーライフをサポートさせて頂きますので、どうぞよろしくお願い致します。
■ 旧知の知人が務めて対応をして頂けるので勧めます。前の車のリコール作業（エアバッグ）の車の作業周囲個所のキズ付け防止等への配慮が欠けていたのではと感じた。配線処理等への気遣いも不足「挟み込み発生」。（箕面小野原店）
[店長コメント] いつも御贔屓くださり誠に有難うございます。ご指摘頂きました、リコール作業での作業周囲箇所へのキズ防止についての配慮や、配線処理などへの気遣いについて、作業箇所への傷付け防止を十分に行うことと、お客様への事前確認を必ず実施するように致します。この度は貴重なご意見を頂き、本当に有難うございます。Ｙ様がより安心してお任せ頂けるお店となれるように、担当者をはじめ店舗スタッフ全員でカーライフをサポートさせて頂きますので、これからもどうぞ宜しくお願い致します。
■ 担当者様から押売り感は無く、興味ある車の情報を気兼ねなく聞くことが出来た。洗車依頼時、冬場雪道を走る事が多く、底側の錆が気になり洗い流して欲しいと依頼したところ、担当営業者様が自ら率先して実施しますとの事で、もう訳御座いませんでしたが、有り難かったです。（箕面小野原店）
[店長コメント] いつも御贔屓くださり誠に有難うございます。担当者へのお褒めのお言葉を頂き、有難うございます。これからもＮ様がより満足して頂けるお店となれるよう、担当者をはじめ店舗スタッフ全員でカーライフをサポートさせて頂きます。
■ とにかく子連れに優しいお店。キッズスペースも広々としていて、おもちゃも少しずつ変わっていたりして信頼できる。また、大人も雑誌やドリンクが充実しており、待ち時間が苦にならない。いつも対応がすごくいい（箕面小野原店）
[店長コメント] いつも御贔屓くださり、誠に有難うございます。そして、お褒めのお言葉も頂きまして、有難うございます。これからもＯ様が安心してご利用頂けるお店として、担当者をはじめ店舗スタッフ全員でカーライフをサポートさせて頂きますので、何かございましたらお気軽にご用命ください。
■ こちらが期待する以上のサービスを提供してくれる。検のタイミングで案内葉書だけでなく、電話連絡もくれるため、点検時期を逃すことなく受けることができた（吹田店）
[店長コメント] 有難いお言葉を頂きまして、誠にありがとうございます。Y様に安心してお車に乗って頂く為に、点検・車検のご案内は必ずさせて頂きます。これからも宜しくお願い致します。
■ 店舗スタッフがほぼ全員入れ替わったのでもう行ってません。（今は別店舗へ）お店の雰囲気は悪くないでしょう。（吹田店）
[店長コメント] 有難いお言葉を頂きまして、誠にありがとうございます。以前の店舗ではH様にご迷惑をおかけしまして、申し訳ございませんでした。これからはH様にご満足して頂けるように、スタッフ全員で接客応対してまいります。
■ 前の担当の方がこまめにサポートしてくださったので、遠くなっても新たに購入しましたが、車にあまり知識がない私に新たに担当になっていただいている方のサポートが悪く思えます。リコールのお知らせがありましたが、整備の連絡がまったく無い。（吹田店）
[店長コメント] 有難いお言葉を頂きまして、誠にありがとうございます。H様のカ－ライフサポ－トがしっかりできておらず、申し訳ありませんでした。これからはスタッフと一緒にサポ－トしてまいります。どうぞ宜しくお願い致します
■ 店長の佐藤さんも、担当の西浦さんも、お客様目線で丁寧に対応して頂けるので満足してます。既に紹介もしてます。店舗に行くと歓迎され、皆さん笑顔で接してくれます。明るく爽やかなイメージのお店です。（吹田店）
[店長コメント] お褒めのお言葉を頂きまして、誠にありがとうございます。これからもM様にご満足して頂けるように、スタッフ全員で接客応対してまいります。宜しくお願い致します。
■ 今回の購入は友人からの勧めでネッツトヨタニューリー北大阪にしました。その時に西浦さんに担当していただき本当にこの店で購入してよかったと思っています。これからも知人や友人にお勧めしたいと思いましすし、自分も買い替えの時はこの店、西浦さんのところで購入したいと思います。ありがとうございました。ヴェルファイアーを購入して本当によかったと思います。すごく対応がよかったので悪い点はありません。的確なアドバイスで言う事はありませんでした。感謝しています。（吹田店）
[店長コメント] お褒めのお言葉を頂きまして、誠にありがとうございす。S様にさらにご満足して頂けるように、スタッフ一同で応対してまいります。またお時間ができましたら、ご友人の方もお誘いの上、お気軽に遊びにお立ち寄り下さい。
■ 新車購入時の説明が多すぎて理解しにくい事もあったが、後にかくにんするとくわしく同じ質問をしても、笑顔で説明してもらえた。気持ち良く対応してもらえるので、何回も行きたくなります。孫達が一緒に行っても、やさしい対応が気にいってます。快適に過ごせます。（吹田店）
[店長コメント] お褒めのお言葉を頂きまして、誠にありがとうございます。いつでもT様のご都合がつきましたら、ご家族皆さんで遊びに来て下さい。スタッフ一同お待ちしております。
■ アフターケアが良い（緑ヶ丘店）
[店長コメント] アンケートご記入有難うございました。お車はお客様のライフスタイルに無くてはならない物だと考えております。大事なお車を当店スタッフ、エンジニアにお任せいただける事に感謝しております。
今後も当店をご利用して頂けれる事を願っております。
■ サポート、購入時の交渉など、全て満足できるからです。私の担当の藪内様が整備やオプション購入時など非常良くしてくれます。 （緑ヶ丘店）
[店長コメント] アンケートご記入有難うございました。全ての面でご満足頂きまして大変光栄です。販売、整備共にお客様に出来る限り寄り添える形でご提供できればと思いスタッフ一同努めさせて頂いておりますので今後とも宜しくお願い致します。
■ 別のトヨタディーラーに何度か行く事があり利用したが、むだな接客が多く、車の知識がなさすぎで困った。その点販売店の違う車でも、よくわかってくれていたし、話もスムーズだった。（緑ヶ丘店）
[店長コメント] アンケートご記入有難うございました。お客様のご質問やお困り事を即座にお答えし、解決する事もスタッフがお仕事をさせて頂くうえで大変重要な事だと考えております。お役に立てて大変嬉しく思います。今後とも末永くお付き合い宜しくお願い致します。
■ 親切、丁寧、安心（豊中少路店）
[店長コメント] I様、いつも私共豊中少路店をお使い頂き、誠にありがとうございます。お車の事以外でも構いませんので、何かお困り事などございましたら何時でもおっしゃって下さい。全力でサポートさせて頂きます。
■ 此方の都合に合わせて予約を取って貰える。（豊中少路店）
[店長コメント] M様、いつも私共豊中少路店をお使い頂き、誠にありがとうございます。今後もM様に快適なカーライフをお過ごし頂けるよう、店舗スタッフ一同精一杯頑張らせて頂きます。
■ 悪くない（豊中少路店）
[店長コメント] N様、いつも私共豊中少路店をお使い頂き、本当にありがとうございます。お車をお乗り頂き１年になりますが、点検時以外でも何かお気になる事などございましたら、いつでもおっしゃって下さい。これからもよろしくお願い致します。
■ 長年トヨタ車に乗って故障などした事がなく乗りやすい。機能・操作の説明や車の事なら何でも相談出来た。（豊中店）
[店長コメント] いつもお世話になっております。お褒めのお言葉を頂き誠にありがとうございます。O様により一層ご満足頂けますように店舗スタッフ全員で努力して参ります。今後共、宜しくお願い致します。
■ 今までも同じ方に世話になり知り合いが今度買う時は、よろしくとの事。なによりも家が近いからです。私は６９才なので若い方より年に近い方が良いです。・３０年近く企業の運転をしていました。ヤナセよりは日本の販売店の方がすごしやすいです。（豊中店）
[店長コメント] いつもお世話になっております。M様により一層ご満足頂けますように店舗スタッフ全員で努力して参ります。今後共、宜しくお願い致します。
■ 非常に熱心かつ、ていねいな応接であること。色々な相談に乗っていただいた（豊中店)
[店長コメント] いつもお世話になっております。F様により一層ご満足頂けますように店舗スタッフ全員で努力して参ります。今後共、宜しくお願い致します。
■ 担当していただいている方の説明が丁寧であったり、親切に対応してくださる為、また他のスタッフの方の対応も丁寧であると感じる（豊中店）
[店長コメント] いつもお世話になっております。D様により一層ご満足頂けますように店舗スタッフ全員で努力して参ります。今後共、宜しくお願い致します。
■ 担当の田中さんがすごく優しくて、スムーズな対応で気持ちよく購入できました。 自分が財布をなくしたときもわざわざ見つかりましたか？とお電話をくださり、とてもいい人柄だなと思い信頼できました。トイレなどにお客さんへ向けた改善したポイント、例えばトイレが汚かったら、毎日確認して清掃するようにした。など積極的に改善しようとしているところが分かりやすかったです。（豊中店）
[店長コメント] いつもお世話になっております。T様により一層ご満足頂けますように店舗スタッフ全員で努力して参ります。今後共、宜しくお願い致します。
■ 店舗全体にアットホームな雰囲気があり、スタッフも親近感がわいてるくる方々が多く、担当セールスの方は仕事も早く、できるだけこちらの希望に沿ってくれる。信頼できるお店、担当者であることが１番重要だと思います。（豊中店）
[店長コメント] いつもお世話になっております。B様により一層ご満足頂けますように店舗スタッフ全員で努力して参ります。今後共、宜しくお願い致します。
■ 人が良い 愛想がいい サービスがいい 質問にしっかり答えてくれる また来たいって思います。歓迎されている気がします（豊中店）
[店長コメント] いつもお世話になっております。M様により一層ご満足頂けますように店舗スタッフ全員で努力して参ります。今後共、宜しくお願い致します
■ 私も友達からこの店を紹介してもらいました。その時の営業の方がすごく良かったので車を購入する事にしました。今もその営業の方にお世話になってます。なのでこの店を紹介したいと思います。（豊中店）
[店長コメント] いつもお世話になっております。K様により一層ご満足頂けますように店舗スタッフ全員で努力して参ります。今後共、宜しくお願い致します。
■ 担当者が良い（豊中店）
[店長コメント] いつもお世話になっております。K様により一層ご満足頂けますように店舗スタッフ全員で努力して参ります。今後共、宜しくお願い致します。
■ 気になった場所はきちんと調べてくれて修理してもらえる（池田店）
[店長コメント] この度はCSアンケートのご記入誠に有難う御座います。いつも点検のご入庫感謝申し上げます。今後もスタッフ一同でアフターサービスに取り組んで参ります。どうぞよろしくお願い申し上げます。
■ 担当の古賀さんが真面目で一生懸命な方で見積りの時点でオプション等でわからない事があればすぐに調べて納得のできる説明をしていただきました。また納車の際にもこれまでになかった機能が多く搭載されていたため説明を受けましたが、何度も丁寧に教えていただきました。 以前より整備や点検でもお世話になっていましたが、何より物損事故を起こした際には私だけでなく同乗していた家族の身体の心配を真っ先に案じていただけたことで、これからも古賀さんにお任せしたいと決めていました。信用、信頼のできる古賀さんでしたら誰に紹介しても満足してもらえると思っています。点検前にはハガキ案内だけでなく電話連絡を必ずしていただき、気になる事を伝えると整備の担当者にきっちりと伝えて、納得のいく整備をしていただき、また車にとってプラスになるような提案をしていただいています。（池田店）
[店長コメント] この度はCSアンケートのご記入誠に有難う御座います。担当スタッフを褒めて頂き感謝しております。これからも担当スタッフをはじめ、店舗スタッフ一同ご満足を頂けるアフターサービスに努めて参ります。どうぞよろしくお願い申し上げます。
■ 長年、今の担当者の方から車を購入しています。ということは、私が信頼していると言う事です。なので、もし友人や知人がトヨタの車を購入したいのであれば、間違いなく自信をもって紹介すると思います。悪い点は、正直ありません。良い点は、担当者も含め皆さん礼儀正しく、誠実に対応してくださっています。 以前、孫を連れて行った時も、一緒に遊んでくれたりして頂いたので、書類等の記載がとてもスムーズに進み本当に助かりました。（池田店）
[店長コメント] この度はCSアンケートのご記入誠に有難う御座います。店舗をはじめ担当スタッフを褒めていただき感謝申し上げます。今後もご満足をいただけます様、アフターサービスを全力で努めて参ります。
■ 買い手の気持ちや性格をよく観察されていて、適正なアドバイスをして下さいます車についての相談ごとなど、担当の方が不在でも、別の方が丁寧な対応で応えて下さいます。（池田店）
[店長コメント] この度はCSアンケートのご記入誠に有難う御座います。これからもI様のご期待に添えます様、アフターサービスに全力で努めて参ります。どうぞよろしくお願い申し上げます。
■ いつでも当方の気持ちになって、丁寧に対応してくださいますので、安心してお任せできるからです。いつでも気を使っていただきとてもありがたいです。 （池田店）
[店長コメント] この度はCSアンケートのご記入誠に有難う御座います。いつもお車のご購入をはじめ、点検のご入庫感謝申し上げます。これからもお役に立てます様、従業員一同でアフターサービスに努めて参ります。
■ こちら要望に答えてくださり、満足いく条件で購入できました。書類を書いたりする時も、とてもスムーズでした。（池田店）
[店長コメント] この度はCSアンケートのご記入誠に有難う御座います。いつもお車のご購入をはじめ、点検のご入庫感謝申し上げます。これからもスタッフからのご案内を含めまして、従業員一同でアフターサービスに努めて参ります。
■ 嫌な感じがしない（池田店）
[店長コメント] この度はCSアンケートのご記入誠に有難う御座います。お車のご購入有難う御座いました。重ねて御礼申し上げます。今後共どうぞよろしくお願い申し上げます。
■ 実際に友人に勧めて２台購入して貰った。オプションのセッティングについて親身になって相談に乗ってもらえた。（池田店）
[店長コメント] この度はCSアンケートのご記入誠に有難う御座います。お客様をご紹介下さり重ねて感謝申し上げます。今後もM様のご期待に添えます様、アフターサービスに努めて参ります。
■ いつも丁寧な対応をしてくださる（池田店）
[店長コメント] この度はCSアンケートのご記入誠に有難う御座います。いつも点検のご入庫感謝申し上げます。これからもＨ様のお役に立てます様、従業員一同でアフターサービスに努めて参ります。
■ 大変丁寧にこちらの希望を考えてくれた（池田店）
[店長コメント] この度はCSアンケートのご記入誠に有難う御座います。これからもご満足をいただけます様、アフターサービスに努めて参ります。どうぞよろしくお願い申し上げます。
■ 購入時、生産追い付かずしばらく待つことになったのですが、台車の対応などよくしていただきました。全体的に不満はないのですが、担当の方がよく変わる印象があります。 私自身の担当の方も購入時から2人交代しています。 高額な買い物ですから長い期間お付き合いがあったほうが良いとは思います。（千里店）
[店長コメント] おっしゃるっ通りだと思います。高額な車と言う商品をお買い上げいただくにあたり、操作上の疑問点であったり、カーライフプランのご相談であったり、気心知れている方がもちろん、ご相談しやすいと思います。今の担当者は、お客様に最適なご提案をする全国大会の優勝者でもあります。今後もきっと、O様と長いお付き合いをする事はもちろん、お役にも立てると思います。今後ともよろしくお願いいたします。
■ 担当セールスの方は変な売り付け感が無く、説明もわかりやすくて信頼がおけました。また一生懸命さが感じられ、いつも親身に相談に乗って下さったので、購入後もしっかり対応頂けそうと思えた点が契約理由です。契約後の保険切替については見積もりや内容の詳しい説明が少なく、納車直前に旧担当のディーラー（他社）よりサポート頂く事になってしまったのがやや残念です。（千里店）
[店長コメント] この度は、大変申し訳ございませんでした。担当者と話をしたところ保険の提案の際に出た問題に気を取られ、その後の説明がおろそかになってしまった事と保険の手続き上、相手様にご協力いただかないといけない内容のご説明が不足していたようでした。このたび、それでも私共で保険手続きもお任せいただけたことは、私共の励みにもなります。今後このような事が無いようにお付き合いさせて頂ければと思います。今後ともどうぞよろしくお願いします。
■ 大枠問題ない対応を頂いていると思います。（千里店）
[店長コメント] このたびのご意見、ありがとうございます。よりT様にご満足いただけるよう、精いっぱい頑張って参ります。今後ともどうぞよろしくお願いします。
■ お店に伺うと毎回どのスタッフさんもとても丁寧に親切にしてくださって居心地がいいです。車検や点検でお店に行くのが楽しいです。4歳の息子もキッズスペースで遊んだり、おやつをいただいたり大満足の様子です。 車検や点検の時期になるとお電話をくださるのでとても助かります。車検の見積もりのときは車のことに関して疎い私でもわかるようにとても丁寧に説明をしてくださって、わからないところは主人と電話対応してくださいました。点検の待ち時間はドリンクサービスがあったり、雑誌を読んだりとても快適に過ごせます。キッズスペースも広くて助かります。（千里店）
[店長コメント] お褒めの言葉ばかり頂け、大変うれしく思います。特にお子様が楽しみにしているといわれると嬉しいです。今後もご満足いただけるよう努力改善していきます。その他ご希望などもございましたら担当者にお申し付けくださいませ。どうぞよろしくお願いします。
■ しっかりした接客をしてくれる。誠実に接してくれる中にフレンドリーさもあって非常に心地よい空間だと思います。（千里店）
[店長コメント] この度は、お褒めのお言葉をいただき、ありがとうございます。このようなお言葉をいただき、店舗スタッフ一同とても励みになります。今後ともどうぞよろしくお願いします。
■ 営業マンの提案をうけても、話が余りのってこない（忙しいかも）メンテナンス社員は、しっかりやっている。（説明はしっかりしている）営業マンが替わると、態度が変に変わる。（千里店）
[店長コメント] Ｍ様、いつもご来店ありがとうございます。担当スタッフからお詫びをさせていただきましたが、店舗内でも、私たちの仕事で最も大切なことは、お客様とお話をする時間であることを共有しました。今後もどうぞ、よろしくお願い致します。
■ 知人が、営業マン。洗車が、もう少し丁寧で、中まで綺麗だと良いなぁと思う（千里店）
[店長コメント] いつもご贔屓くださり、誠に有難うございます。Ｙ様から頂いた洗車についての貴重なご意見について、店舗メンバーで共有し、真摯に受け止め、店舗メンバー全員で改善してまいります。そして、Ｙ様が安心・信頼してご利用頂けるお店となれるよう、店舗メンバー全員でカーライフをサポートさせて頂きます。この度は貴重なご意見をくださり、誠に有難うございました。これからもご贔屓の程、宜しくお願い致します。
■ 購入時も購入後もこちらの要望に応えようと真剣に取り組んでくれるし、対応頂いてます。初回の訪問時と購入まで半年ほど空いたがきちんと覚えてくれて対応頂けた。他店舗ではそのような対応は無かった。毎回子供にガチャコインとシールを頂いていて非常に喜んでます。（箕面小野原店）
[店長コメント] いつもご贔屓くださり、誠に有難うございます。そして、担当者へのお褒めのお言葉も頂き、有難うございます。これからもＦ様がご満足頂けるお店となれるよう、店舗メンバー全員でカーライフをサポートさせて頂きますので、どうぞ宜しくお願い致します。
■ 担当加藤さんに良くしてくださっている。現在、不快に感じた事はありません。（箕面小野原店）
[店長コメント] いつもご贔屓くださり、誠に有難うございます。そして、担当者へのお褒めのお言葉も頂き、有難うございます。これからも担当者をはじめ店舗メンバー全員で、Ｗ様のカーライフをサポートさせて頂きます。
■ 前のプリウス8年余り、21万Ｋ走り替時と考えた。店の皆さん対応が良かった。（箕面小野原店）
[店長コメント] いつもご贔屓くださり、誠に有難うございます。これからもＭ様が安心してご利用頂けるお店となれるよう、担当者をはじめ店舗メンバー全員でカーライフをサポートさせて頂きます。
■ いつも誠実で親切に色々と相談に乗っていただけている。すべてにおいて気持ちのいい対応をいただいております（箕面小野原店）
[店長コメント] いつもご贔屓くださり、誠に有難うございます。そして担当者へのお褒めのお言葉も頂き、有難うございます。これからもＯ様にご満足頂けるお店となれるよう、担当者をはじめ店舗メンバー全員でカーライフをサポートさせて頂きますので、どうぞ宜しくお願い致します。
■ 営業担当の感じが良かった。こちらの要望をよく聞いてくれた。今の所（約購入后１ヶ月）特に問題なし！！（箕面小野原店）
[店長コメント] この度は数あるトヨタのお店の中から当店をお選びくださり、誠に有難うございます。そして、担当者へのお褒めのお言葉も頂き、有難うございます。これからもＦ様がご満足頂けるお店となれるよう、担当者をはじめ店舗メンバー全員でカーライフをサポートさせて頂きますので、どうぞ宜しくお願い致します。
■ 担当の営業の方が親身になって対応して頂いておりますので非常に信頼できると感じている。フロントガラスに欠けが生じた際 全て交換ではなくリペアによる対応をしてもらった。（箕面小野原店）
[店長コメント] いつもご贔屓くださり、誠に有難うございます。そして担当者へのお褒めのお言葉も頂き、有難うございます。Ｍ様がご満足頂けるお店となれるよう、日頃から新車情報や用品情報及び保険情報等、より良いカーライフをサポートさせて頂ける情報提供もおこなってまいりますので、もしもご要望等がございましたら、お気軽に担当者へお声がけください。担当者をはじめ店舗メンバー全員でカーライフをサポートさせて頂きます。
■ 親切丁寧でアットホームな雰囲気。気軽に相談できるスタッフ。既に5名紹介（購入）スタッフが親しみやすい。自分のニーズに合った提案 ピットクルーを含めコンシェルジュ、営業スタッフ全てに親近感を感じる。過去2回事故を経験（追突被害・当て逃げ）した際に親身になってアドバイスいただけた。（吹田店）
[店長コメント] お褒めのお言葉を頂きまして、誠にありがとうございます。用事がなくても、お気軽にＭ様がお立ち寄りいただけるような雰囲気作りを、スタッフ一同でしてまいります。お時間ができましたら、いつでもお立ち寄り下さい。
■ 親切丁寧な対応である。事故の時に素早く対応をして頂いた。（吹田店）
[店長コメント] アンケ－トにご協力頂きまして、誠に有難うございます。Ｔ様にいつでも安心して、お車の事を相談して頂けるように、スタッフ一同で応対してまいります。これからもお時間ができましたら、お気軽にお立ち寄り下さい。
■ 購入前も購入後も販売員の方が、親切に相談に乗ってくれました。点検時、整備士の方も丁寧に対応してくれました。いつも親切に対応していただき、ありがとうございます。（吹田店）
[店長コメント] 有難いお言葉を頂きまして、誠にありがとうございます。Ｏ様にとって、気軽に相談ができる店作りをスタッフ全員でしてまいります。お時間がございましたら、いつでもお立ち寄り下さい。
■ 店頭のスタッフの対応も行き届いている上メンテナンスの人達の対応も気持が良い。待ち時間も気を使ってくれて、トイレの中も備品やそうじが行き届いて気持が良い。スタッフと楽しく、過す事が出来る。（緑ヶ丘店）
[店長コメント] アンケートご記入有難うございました。ご来店され気持ちよくお過ごしいただける事は当店にとって大変、嬉しい限りです。これからも末永くお付き合い宜しくお願い致します。
■ 営業さんの対応がとてもよい！アフターもｏｋ。ある程度のユーザーの対応にこたえてくれる。（車高調などのついた車両などでも整備してくれる）（保安基準適合） （緑ヶ丘店）
[店長コメント] アンケートご記入有難うございました。販売スタッフの対応にお褒め頂き有難うございます。お客様のご要望にお応え出来る様な活動を日々考えております。お客様がご満足してお車をお乗りして頂けることが我々の喜びに代わります。又のご来店お持ちしております。
■ この販売店舗で新車を4台購入しているが、担当のスタッフ、フロアースタッフの方々が来店時に必ず笑顔で挨拶して、少々雑談しながら案内してくれる。アフターサービスも充実している。良い点：乗り換えの商談は必ず私側にたって対応してくれる。 悪い点：納車に日数がかかる事、代車が借りられないので、車の無い不便な生活を送り家族から怒られる（緑ヶ丘店）
[店長コメント] アンケートご記入有難うございました。いつも新車のご購入有難うございます。お客様の立場に立って商談させて頂くことが様々な部分でご納得いただき、カーライフを楽しんで頂けると思います。これからもお客様にご満足いただける様に心掛け活動してまいります。ご納車日にお時間を頂き大変申し訳御座いません。代車の貸し出し等、様々な工夫を考え少しでも空白の時間を短く出来る様に考えてまいります。
■ 他に知らない（緑ヶ丘店）
[店長コメント] アンケートご記入有難うございました。お客様に日頃の情報提供をする事も、我々の日常業務の中でとても大切な事です。我々の情報がお客様にとって良い事も有りますし今後のライフスタイルが良い方向で変化する事も有ると思います。こちらからお客様にとってお得な情報は今以上に提供させて頂きます。
■ 対応が丁寧、雰囲気が明るい、不快な感じが全くしなかった再訪した時、担当以外のスタッフさんも覚えていてくれた。（緑ヶ丘店）
[店長コメント] アンケートご記入有難うございました。雰囲気をおもめ頂くことは大変嬉しく思います。
お客様がご来店され快適にお過ごしして頂くことを日々考え活動しております。いつでもご来店頂き、様々な事をご相談して頂ければ幸いです。これからも宜しくお願い致します。
■ ネットで調べて行ってすぐに現車を見せてもらい、その場で決めたら早い対応で車検までに間に合いました。連絡もこまめにしてもらい、電話が出れないことが多いのでメールでお願いしていたのですが、メールも即対応してもらえて助かりました。（豊中少路店）
[店長コメント] I様、この度は数ある中古車の中から弊社扱いの車を選んで頂けた事、本当に嬉しく思っております。これからもI様に素敵なカーライフを送って頂けますよう、店舗スタッフ全員でサポートさせて頂きます。
■ どれも、きちんとして頂いているので、満足してます。ただ今回の車の納車時に、縁起でもない「事故しないでくださいね」を連発して言われた時は、非常に気分が悪くなりました。家族も一緒にいたる前で聞かされるのは腹立たしく納車時思いました。セーフティーセンス異常の時は、敏速に故障箇所等全て交換して頂けた時は、嬉しかったです。（豊中少路店）
[店長コメント] M様、この度は弊社のアンケートにお答え頂き、誠にありがとうございました。ご納車の際にご気分を悪くさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。担当スタッフに確認しました所、その時期は店舗のお客様の事故が多いタイミングでしたので、心配になりお伝えしてしまったそうです。ご心配からとはいえ、M様に不快な思いをさせてしまった事本当に申し訳ございません。今後はこのような事の無いように、しっかりと指導致します。よろしくお願い致します。
■ 店舗のスタッフさんの対応が素晴らしく心地いいのでおすすめ出来るが、少し場所が不便なのがマイナスポイントかも。（豊中少路店）
[店長コメント] H様、前回に引き続きアンケートでお褒め頂きました事、本当にありがたく思っています。これからもH様のご期待に添えるよう、スタッフ一同頑張って行きます。これからもよろしくお願い致します。
[店長コメント] いつもお世話になっております。お褒めのお言葉を頂き誠にありがとうございます。O様により一層ご満足頂けますように店舗スタッフ全員で努力して参ります。今後共、宜しくお願い致します。
■ 今までも同じ方に世話になり知り合いが今度買う時は、よろしくとの事。なによりも家が近いからです。私は６９才なので若い方より年に近い方が良いです。・３０年近く企業の運転をしていました。ヤナセよりは日本の販売店の方がすごしやすいです。（豊中店）
[店長コメント] いつもお世話になっております。M様により一層ご満足頂けますように店舗スタッフ全員で努力して参ります。今後共、宜しくお願い致します。
■ 非常に熱心かつ、ていねいな応接であること。色々な相談に乗っていただいた（豊中店)
[店長コメント] いつもお世話になっております。F様により一層ご満足頂けますように店舗スタッフ全員で努力して参ります。今後共、宜しくお願い致します。
■ 担当していただいている方の説明が丁寧であったり、親切に対応してくださる為、また他のスタッフの方の対応も丁寧であると感じる（豊中店）
[店長コメント] いつもお世話になっております。D様により一層ご満足頂けますように店舗スタッフ全員で努力して参ります。今後共、宜しくお願い致します。
■ 担当の田中さんがすごく優しくて、スムーズな対応で気持ちよく購入できました。 自分が財布をなくしたときもわざわざ見つかりましたか？とお電話をくださり、とてもいい人柄だなと思い信頼できました。トイレなどにお客さんへ向けた改善したポイント、例えばトイレが汚かったら、毎日確認して清掃するようにした。など積極的に改善しようとしているところが分かりやすかったです。（豊中店）
[店長コメント] いつもお世話になっております。T様により一層ご満足頂けますように店舗スタッフ全員で努力して参ります。今後共、宜しくお願い致します。
■ 店舗全体にアットホームな雰囲気があり、スタッフも親近感がわいてるくる方々が多く、担当セールスの方は仕事も早く、できるだけこちらの希望に沿ってくれる。信頼できるお店、担当者であることが１番重要だと思います。（豊中店）
[店長コメント] いつもお世話になっております。B様により一層ご満足頂けますように店舗スタッフ全員で努力して参ります。今後共、宜しくお願い致します。
■ 人が良い 愛想がいい サービスがいい 質問にしっかり答えてくれる また来たいって思います。歓迎されている気がします（豊中店）
[店長コメント] いつもお世話になっております。M様により一層ご満足頂けますように店舗スタッフ全員で努力して参ります。今後共、宜しくお願い致します
■ 私も友達からこの店を紹介してもらいました。その時の営業の方がすごく良かったので車を購入する事にしました。今もその営業の方にお世話になってます。なのでこの店を紹介したいと思います。（豊中店）
[店長コメント] いつもお世話になっております。K様により一層ご満足頂けますように店舗スタッフ全員で努力して参ります。今後共、宜しくお願い致します。
■ 担当者が良い（豊中店）
[店長コメント] いつもお世話になっております。K様により一層ご満足頂けますように店舗スタッフ全員で努力して参ります。今後共、宜しくお願い致します。
■ 気になった場所はきちんと調べてくれて修理してもらえる（池田店）
[店長コメント] この度はCSアンケートのご記入誠に有難う御座います。いつも点検のご入庫感謝申し上げます。今後もスタッフ一同でアフターサービスに取り組んで参ります。どうぞよろしくお願い申し上げます。
■ 担当の古賀さんが真面目で一生懸命な方で見積りの時点でオプション等でわからない事があればすぐに調べて納得のできる説明をしていただきました。また納車の際にもこれまでになかった機能が多く搭載されていたため説明を受けましたが、何度も丁寧に教えていただきました。 以前より整備や点検でもお世話になっていましたが、何より物損事故を起こした際には私だけでなく同乗していた家族の身体の心配を真っ先に案じていただけたことで、これからも古賀さんにお任せしたいと決めていました。信用、信頼のできる古賀さんでしたら誰に紹介しても満足してもらえると思っています。点検前にはハガキ案内だけでなく電話連絡を必ずしていただき、気になる事を伝えると整備の担当者にきっちりと伝えて、納得のいく整備をしていただき、また車にとってプラスになるような提案をしていただいています。（池田店）
[店長コメント] この度はCSアンケートのご記入誠に有難う御座います。担当スタッフを褒めて頂き感謝しております。これからも担当スタッフをはじめ、店舗スタッフ一同ご満足を頂けるアフターサービスに努めて参ります。どうぞよろしくお願い申し上げます。
■ 長年、今の担当者の方から車を購入しています。ということは、私が信頼していると言う事です。なので、もし友人や知人がトヨタの車を購入したいのであれば、間違いなく自信をもって紹介すると思います。悪い点は、正直ありません。良い点は、担当者も含め皆さん礼儀正しく、誠実に対応してくださっています。 以前、孫を連れて行った時も、一緒に遊んでくれたりして頂いたので、書類等の記載がとてもスムーズに進み本当に助かりました。（池田店）
[店長コメント] この度はCSアンケートのご記入誠に有難う御座います。店舗をはじめ担当スタッフを褒めていただき感謝申し上げます。今後もご満足をいただけます様、アフターサービスを全力で努めて参ります。
■ 買い手の気持ちや性格をよく観察されていて、適正なアドバイスをして下さいます車についての相談ごとなど、担当の方が不在でも、別の方が丁寧な対応で応えて下さいます。（池田店）
[店長コメント] この度はCSアンケートのご記入誠に有難う御座います。これからもI様のご期待に添えます様、アフターサービスに全力で努めて参ります。どうぞよろしくお願い申し上げます。
■ いつでも当方の気持ちになって、丁寧に対応してくださいますので、安心してお任せできるからです。いつでも気を使っていただきとてもありがたいです。 （池田店）
[店長コメント] この度はCSアンケートのご記入誠に有難う御座います。いつもお車のご購入をはじめ、点検のご入庫感謝申し上げます。これからもお役に立てます様、従業員一同でアフターサービスに努めて参ります。
■ こちら要望に答えてくださり、満足いく条件で購入できました。書類を書いたりする時も、とてもスムーズでした。（池田店）
[店長コメント] この度はCSアンケートのご記入誠に有難う御座います。いつもお車のご購入をはじめ、点検のご入庫感謝申し上げます。これからもスタッフからのご案内を含めまして、従業員一同でアフターサービスに努めて参ります。
■ 嫌な感じがしない（池田店）
[店長コメント] この度はCSアンケートのご記入誠に有難う御座います。お車のご購入有難う御座いました。重ねて御礼申し上げます。今後共どうぞよろしくお願い申し上げます。
■ 実際に友人に勧めて２台購入して貰った。オプションのセッティングについて親身になって相談に乗ってもらえた。（池田店）
[店長コメント] この度はCSアンケートのご記入誠に有難う御座います。お客様をご紹介下さり重ねて感謝申し上げます。今後もM様のご期待に添えます様、アフターサービスに努めて参ります。
■ いつも丁寧な対応をしてくださる（池田店）
[店長コメント] この度はCSアンケートのご記入誠に有難う御座います。いつも点検のご入庫感謝申し上げます。これからもＨ様のお役に立てます様、従業員一同でアフターサービスに努めて参ります。
■ 大変丁寧にこちらの希望を考えてくれた（池田店）
[店長コメント] この度はCSアンケートのご記入誠に有難う御座います。これからもご満足をいただけます様、アフターサービスに努めて参ります。どうぞよろしくお願い申し上げます。
■ 購入時、生産追い付かずしばらく待つことになったのですが、台車の対応などよくしていただきました。全体的に不満はないのですが、担当の方がよく変わる印象があります。 私自身の担当の方も購入時から2人交代しています。 高額な買い物ですから長い期間お付き合いがあったほうが良いとは思います。（千里店）
[店長コメント] おっしゃるっ通りだと思います。高額な車と言う商品をお買い上げいただくにあたり、操作上の疑問点であったり、カーライフプランのご相談であったり、気心知れている方がもちろん、ご相談しやすいと思います。今の担当者は、お客様に最適なご提案をする全国大会の優勝者でもあります。今後もきっと、O様と長いお付き合いをする事はもちろん、お役にも立てると思います。今後ともよろしくお願いいたします。
■ 担当セールスの方は変な売り付け感が無く、説明もわかりやすくて信頼がおけました。また一生懸命さが感じられ、いつも親身に相談に乗って下さったので、購入後もしっかり対応頂けそうと思えた点が契約理由です。契約後の保険切替については見積もりや内容の詳しい説明が少なく、納車直前に旧担当のディーラー（他社）よりサポート頂く事になってしまったのがやや残念です。（千里店）
[店長コメント] この度は、大変申し訳ございませんでした。担当者と話をしたところ保険の提案の際に出た問題に気を取られ、その後の説明がおろそかになってしまった事と保険の手続き上、相手様にご協力いただかないといけない内容のご説明が不足していたようでした。このたび、それでも私共で保険手続きもお任せいただけたことは、私共の励みにもなります。今後このような事が無いようにお付き合いさせて頂ければと思います。今後ともどうぞよろしくお願いします。
■ 大枠問題ない対応を頂いていると思います。（千里店）
[店長コメント] このたびのご意見、ありがとうございます。よりT様にご満足いただけるよう、精いっぱい頑張って参ります。今後ともどうぞよろしくお願いします。
■ お店に伺うと毎回どのスタッフさんもとても丁寧に親切にしてくださって居心地がいいです。車検や点検でお店に行くのが楽しいです。4歳の息子もキッズスペースで遊んだり、おやつをいただいたり大満足の様子です。 車検や点検の時期になるとお電話をくださるのでとても助かります。車検の見積もりのときは車のことに関して疎い私でもわかるようにとても丁寧に説明をしてくださって、わからないところは主人と電話対応してくださいました。点検の待ち時間はドリンクサービスがあったり、雑誌を読んだりとても快適に過ごせます。キッズスペースも広くて助かります。（千里店）
[店長コメント] お褒めの言葉ばかり頂け、大変うれしく思います。特にお子様が楽しみにしているといわれると嬉しいです。今後もご満足いただけるよう努力改善していきます。その他ご希望などもございましたら担当者にお申し付けくださいませ。どうぞよろしくお願いします。
■ しっかりした接客をしてくれる。誠実に接してくれる中にフレンドリーさもあって非常に心地よい空間だと思います。（千里店）
[店長コメント] この度は、お褒めのお言葉をいただき、ありがとうございます。このようなお言葉をいただき、店舗スタッフ一同とても励みになります。今後ともどうぞよろしくお願いします。
■ 営業マンの提案をうけても、話が余りのってこない（忙しいかも）メンテナンス社員は、しっかりやっている。（説明はしっかりしている）営業マンが替わると、態度が変に変わる。（千里店）
[店長コメント] Ｍ様、いつもご来店ありがとうございます。担当スタッフからお詫びをさせていただきましたが、店舗内でも、私たちの仕事で最も大切なことは、お客様とお話をする時間であることを共有しました。今後もどうぞ、よろしくお願い致します。
■ 知人が、営業マン。洗車が、もう少し丁寧で、中まで綺麗だと良いなぁと思う（千里店）
[店長コメント] いつもご贔屓くださり、誠に有難うございます。Ｙ様から頂いた洗車についての貴重なご意見について、店舗メンバーで共有し、真摯に受け止め、店舗メンバー全員で改善してまいります。そして、Ｙ様が安心・信頼してご利用頂けるお店となれるよう、店舗メンバー全員でカーライフをサポートさせて頂きます。この度は貴重なご意見をくださり、誠に有難うございました。これからもご贔屓の程、宜しくお願い致します。
■ 購入時も購入後もこちらの要望に応えようと真剣に取り組んでくれるし、対応頂いてます。初回の訪問時と購入まで半年ほど空いたがきちんと覚えてくれて対応頂けた。他店舗ではそのような対応は無かった。毎回子供にガチャコインとシールを頂いていて非常に喜んでます。（箕面小野原店）
[店長コメント] いつもご贔屓くださり、誠に有難うございます。そして、担当者へのお褒めのお言葉も頂き、有難うございます。これからもＦ様がご満足頂けるお店となれるよう、店舗メンバー全員でカーライフをサポートさせて頂きますので、どうぞ宜しくお願い致します。
■ 担当加藤さんに良くしてくださっている。現在、不快に感じた事はありません。（箕面小野原店）
[店長コメント] いつもご贔屓くださり、誠に有難うございます。そして、担当者へのお褒めのお言葉も頂き、有難うございます。これからも担当者をはじめ店舗メンバー全員で、Ｗ様のカーライフをサポートさせて頂きます。
■ 前のプリウス8年余り、21万Ｋ走り替時と考えた。店の皆さん対応が良かった。（箕面小野原店）
[店長コメント] いつもご贔屓くださり、誠に有難うございます。これからもＭ様が安心してご利用頂けるお店となれるよう、担当者をはじめ店舗メンバー全員でカーライフをサポートさせて頂きます。
■ いつも誠実で親切に色々と相談に乗っていただけている。すべてにおいて気持ちのいい対応をいただいております（箕面小野原店）
[店長コメント] いつもご贔屓くださり、誠に有難うございます。そして担当者へのお褒めのお言葉も頂き、有難うございます。これからもＯ様にご満足頂けるお店となれるよう、担当者をはじめ店舗メンバー全員でカーライフをサポートさせて頂きますので、どうぞ宜しくお願い致します。
■ 営業担当の感じが良かった。こちらの要望をよく聞いてくれた。今の所（約購入后１ヶ月）特に問題なし！！（箕面小野原店）
[店長コメント] この度は数あるトヨタのお店の中から当店をお選びくださり、誠に有難うございます。そして、担当者へのお褒めのお言葉も頂き、有難うございます。これからもＦ様がご満足頂けるお店となれるよう、担当者をはじめ店舗メンバー全員でカーライフをサポートさせて頂きますので、どうぞ宜しくお願い致します。
■ 担当の営業の方が親身になって対応して頂いておりますので非常に信頼できると感じている。フロントガラスに欠けが生じた際 全て交換ではなくリペアによる対応をしてもらった。（箕面小野原店）
[店長コメント] いつもご贔屓くださり、誠に有難うございます。そして担当者へのお褒めのお言葉も頂き、有難うございます。Ｍ様がご満足頂けるお店となれるよう、日頃から新車情報や用品情報及び保険情報等、より良いカーライフをサポートさせて頂ける情報提供もおこなってまいりますので、もしもご要望等がございましたら、お気軽に担当者へお声がけください。担当者をはじめ店舗メンバー全員でカーライフをサポートさせて頂きます。
■ 親切丁寧でアットホームな雰囲気。気軽に相談できるスタッフ。既に5名紹介（購入）スタッフが親しみやすい。自分のニーズに合った提案 ピットクルーを含めコンシェルジュ、営業スタッフ全てに親近感を感じる。過去2回事故を経験（追突被害・当て逃げ）した際に親身になってアドバイスいただけた。（吹田店）
[店長コメント] お褒めのお言葉を頂きまして、誠にありがとうございます。用事がなくても、お気軽にＭ様がお立ち寄りいただけるような雰囲気作りを、スタッフ一同でしてまいります。お時間ができましたら、いつでもお立ち寄り下さい。
■ 親切丁寧な対応である。事故の時に素早く対応をして頂いた。（吹田店）
[店長コメント] アンケ－トにご協力頂きまして、誠に有難うございます。Ｔ様にいつでも安心して、お車の事を相談して頂けるように、スタッフ一同で応対してまいります。これからもお時間ができましたら、お気軽にお立ち寄り下さい。
■ 購入前も購入後も販売員の方が、親切に相談に乗ってくれました。点検時、整備士の方も丁寧に対応してくれました。いつも親切に対応していただき、ありがとうございます。（吹田店）
[店長コメント] 有難いお言葉を頂きまして、誠にありがとうございます。Ｏ様にとって、気軽に相談ができる店作りをスタッフ全員でしてまいります。お時間がございましたら、いつでもお立ち寄り下さい。
■ 店頭のスタッフの対応も行き届いている上メンテナンスの人達の対応も気持が良い。待ち時間も気を使ってくれて、トイレの中も備品やそうじが行き届いて気持が良い。スタッフと楽しく、過す事が出来る。（緑ヶ丘店）
[店長コメント] アンケートご記入有難うございました。ご来店され気持ちよくお過ごしいただける事は当店にとって大変、嬉しい限りです。これからも末永くお付き合い宜しくお願い致します。
■ 営業さんの対応がとてもよい！アフターもｏｋ。ある程度のユーザーの対応にこたえてくれる。（車高調などのついた車両などでも整備してくれる）（保安基準適合） （緑ヶ丘店）
[店長コメント] アンケートご記入有難うございました。販売スタッフの対応にお褒め頂き有難うございます。お客様のご要望にお応え出来る様な活動を日々考えております。お客様がご満足してお車をお乗りして頂けることが我々の喜びに代わります。又のご来店お持ちしております。
■ この販売店舗で新車を4台購入しているが、担当のスタッフ、フロアースタッフの方々が来店時に必ず笑顔で挨拶して、少々雑談しながら案内してくれる。アフターサービスも充実している。良い点：乗り換えの商談は必ず私側にたって対応してくれる。 悪い点：納車に日数がかかる事、代車が借りられないので、車の無い不便な生活を送り家族から怒られる（緑ヶ丘店）
[店長コメント] アンケートご記入有難うございました。いつも新車のご購入有難うございます。お客様の立場に立って商談させて頂くことが様々な部分でご納得いただき、カーライフを楽しんで頂けると思います。これからもお客様にご満足いただける様に心掛け活動してまいります。ご納車日にお時間を頂き大変申し訳御座いません。代車の貸し出し等、様々な工夫を考え少しでも空白の時間を短く出来る様に考えてまいります。
■ 他に知らない（緑ヶ丘店）
[店長コメント] アンケートご記入有難うございました。お客様に日頃の情報提供をする事も、我々の日常業務の中でとても大切な事です。我々の情報がお客様にとって良い事も有りますし今後のライフスタイルが良い方向で変化する事も有ると思います。こちらからお客様にとってお得な情報は今以上に提供させて頂きます。
■ 対応が丁寧、雰囲気が明るい、不快な感じが全くしなかった再訪した時、担当以外のスタッフさんも覚えていてくれた。（緑ヶ丘店）
[店長コメント] アンケートご記入有難うございました。雰囲気をおもめ頂くことは大変嬉しく思います。
お客様がご来店され快適にお過ごしして頂くことを日々考え活動しております。いつでもご来店頂き、様々な事をご相談して頂ければ幸いです。これからも宜しくお願い致します。
■ ネットで調べて行ってすぐに現車を見せてもらい、その場で決めたら早い対応で車検までに間に合いました。連絡もこまめにしてもらい、電話が出れないことが多いのでメールでお願いしていたのですが、メールも即対応してもらえて助かりました。（豊中少路店）
[店長コメント] I様、この度は数ある中古車の中から弊社扱いの車を選んで頂けた事、本当に嬉しく思っております。これからもI様に素敵なカーライフを送って頂けますよう、店舗スタッフ全員でサポートさせて頂きます。
■ どれも、きちんとして頂いているので、満足してます。ただ今回の車の納車時に、縁起でもない「事故しないでくださいね」を連発して言われた時は、非常に気分が悪くなりました。家族も一緒にいたる前で聞かされるのは腹立たしく納車時思いました。セーフティーセンス異常の時は、敏速に故障箇所等全て交換して頂けた時は、嬉しかったです。（豊中少路店）
[店長コメント] M様、この度は弊社のアンケートにお答え頂き、誠にありがとうございました。ご納車の際にご気分を悪くさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。担当スタッフに確認しました所、その時期は店舗のお客様の事故が多いタイミングでしたので、心配になりお伝えしてしまったそうです。ご心配からとはいえ、M様に不快な思いをさせてしまった事本当に申し訳ございません。今後はこのような事の無いように、しっかりと指導致します。よろしくお願い致します。
■ 店舗のスタッフさんの対応が素晴らしく心地いいのでおすすめ出来るが、少し場所が不便なのがマイナスポイントかも。（豊中少路店）
[店長コメント] H様、前回に引き続きアンケートでお褒め頂きました事、本当にありがたく思っています。これからもH様のご期待に添えるよう、スタッフ一同頑張って行きます。これからもよろしくお願い致します。
■ 親切、丁寧 値引き幅も大きい。きっちりと点検、整備をしてくれる（豊中店）
[店長コメント] いつもお世話になっております。K様により一層ご満足頂けますように店舗スタッフ全員で努力して参ります。今後共、宜しくお願い致します。
■ ５年前にアクアを購入する際に、自宅周辺のトヨタのお店を数店巡り、試乗したりお話を聞いたりした中で、今お世話になっているネッツトヨタ北大阪の担当様の対応に好感を持ちました。もちろんどのお店でも親切に対応していただけたのですが、やはり自分達家族にとってはとても高い買い物ですし、初めての正規販売店の購入でしたので、契約までの最終段階でどうしても迷ってしまい、何度か購入を諦めたのですが、ネッツ北大阪の担当者様（林 一郎様）との出会いでとてもスムーズに購入する決断をすることができました。私達の経済状況や車購入に対する乏しい知識を優しい父親のように対応して頂き、本当に安心して購入することが出来ました。今回他社の軽自動車に乗り換える考えもありましたが、ネッツ北大阪の担当者様とずっとお付き合いしたいと思い、トヨタで軽自動車を購入することに決めました。本当に優しいです。お父さんみたいです。このお店に点検等でお伺いするときはとても楽しみですし、お店も入りやすく居心地もすごく良いです。自動車販売店ですので高級感も大切だと思いますし特別な空間を演出しなければならないお店もあると思いますが、このお店は良い意味で気軽になれるところが凄く気に入っております。点検以外にもイベントなどで、このお店に遊びにいける機会が増えたら良いなともいます。今のままでも十分ですが、購入や点検以外にも行きたくなる催しがあればお願いいたします。（豊中店）
[店長コメント] いつもお世話になっております。N様により一層ご満足頂けますように店舗スタッフ全員で努力して参ります。今後共、宜しくお願い致します。
■ 店の対応は良いが、車の不備があった（ライズを購入） （豊中店）
[店長コメント] いつもお世話になっております。車両の不具合について大変ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。メーカーとも連携して日々改善対策に努めております。対策実施まで今暫くお待ち頂けますよう、宜しくお願い致します。
■ 細かい事にも誠意のある対応を取って頂けた。他の販売店は時間を気にしながらの営業対応が不満だった為お店自体は全体的に居心地の良い雰囲気になっている。スペースの問題もあり実車確認が容易では無い所が残念。（豊中店）
[店長コメント] いつもお世話になっております。H様により一層ご満足頂けますように店舗スタッフ全員で努力して参ります。今後共、宜しくお願い致します。
■ 自分はその時に乗ってた車が事故にあい全損扱いになりました。その時にちょうど担当の方が変わった ばかりで自分と面識も無かったのに私のケアや保険会社とのやりとりなどで尽力して頂いたので感謝してます。点検が近づいたら連絡もしっかり頂けますし満足してます。（豊中店）
[店長コメント] いつもお世話になっております。S様により一層ご満足頂けますように店舗スタッフ全員で努力して参ります。今後共、宜しくお願い致します。
■ お店の雰囲気、スタッフの対応も良く、些細な事でも丁寧に対応して頂けるので。お店の雰囲気、整備 凡ゆる点で特に不満を感じた事がありません。（豊中店）
[店長コメント] いつもお世話になっております。N様により一層ご満足頂けますように店舗スタッフ全員で努力して参ります。今後共、宜しくお願い致します。
■ うちは、近所の知人が勤めているという理由で選びましたが、それだけではなく店舗におられる受付の方やメカニックのスタッフの方々の対応がとても良く、また点検や急な修理の時などは、こちらが不便にならないよう気を利かせていただき、紹介するに値すると感じています。先にも記入しましたが、点検や修理の時に不便さを一度も感じたことがありません。 無理を言ってしまった時も、イヤな顔を一つもしないで受けていただいて、お願いしてよかったと思います。（豊中店）
[店長コメント] いつもお世話になっております。M様により一層ご満足頂けますように店舗スタッフ全員で努力して参ります。今後共、宜しくお願い致します。
■ バッテリーがあがってしまった際に丁寧に迅速に対応いただきました。いつも担当の方に親切に対応いただいております。（豊中店）
[店長コメント] いつもお世話になっております。K様により一層ご満足頂けますように店舗スタッフ全員で努力して参ります。今後共、宜しくお願い致します。
■ お客さんが多すぎず、いつも行ったときにゆっくりできる（池田店）
[店長コメント] この度はCSアンケートのご記入誠に有難う御座います。これからもショールーム内を快適にお過ごし頂けます様、取り組んで参ります。どうぞよろしくお願い申し上げます。
■ かじさんがとても親切です（池田店）
[店長コメント] この度はCSアンケートのご記入誠に有難う御座います。担当スタッフを褒めて頂き、感謝の気持ちでいっぱいです。これからもご満足いただけます様なアフターサービスに取り組んで参ります。どうぞよろしくお願い申し上げます。
■ 購入時の対応も丁寧で、購入後のフォローも丁寧だと感じたから。説明が分かりやすく、スムーズに購入できた。（池田店）
[店長コメント] この度はCSアンケートのご記入誠に有難う御座います。お車のご購入をはじめ、点検のご入庫感謝申し上げます。これからもS様のご期待に添えます様、従業員スタッフ一同でアフターサービスに取り組んで参ります。どうぞよろしくお願い申し上げます。
■ 担当さんと付き合いが長く困った事があったらいつも助けてくれる人だから【自由意見】一度事故した時にパニックになってしまったときに連絡させてもらったら素早く対応してくださいました（池田店）
[店長コメント] この度はCSアンケートのご記入誠に有難う御座います。担当スタッフを褒めていただき感謝の気持ちでいっぱいです。今後もご満足を頂けます様、担当スタッフをはじめ、店舗スタッフ一同アフターサービスに努めて参ります。
■ なかなか自分の好きな時間に点検、検査を受けに行けない。点検とか、しっかりしてくれており毎日安心して運転しています。悪い点は仕事が忙しくなかなか都合が合わなく予定の点検の時期や検査の時期がズレたりしてしまいます。（池田店）
[店長コメント] この度はCSアンケートのご記入誠に有難う御座います。いつもご入庫のご予約でご迷惑をお掛けし大変申し訳ありません。出来るだけご希望のお日にちやお時間のご要望に添えます様、入庫枠を工夫し確保に努めて参ります。
■ 勧めるのは良いのですが、自宅から遠いので…（池田店）
[店長コメント] この度はCSアンケートのご記入誠に有難う御座います。いつも遠方からの点検のご入庫感謝申し上げます。これからもご期待に添えます様、アフターサービスに取り組んで参ります。どうぞよろしくお願い申し上げます。
■ 紹介しても安心だと思う（池田店）
[店長コメント] この度はCSアンケートのご記入誠に有難う御座います。お手洗いの件、ご不快な想いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。店舗会議にて事例を共有し、換気扇の常時運転の徹底とより密にお手洗いの確認をスタッフで実施をさせて頂きます。
■ 要望に応えようと努力して下さるし、誠実に対応してくれるため。店長さんをはじめ、スタッフさんやお店全体の雰囲気がよい。キッズルームや子どものおやつが充実しており、子連れでも行きやすい。トイレがキレイで清潔。 ありがとうございました（池田店）
[店長コメント] この度はCSアンケートのご記入誠に有難う御座います。お車のご購入、点検のご入庫重ねて御礼申し上げます。これからもY様のご期待にお応え出来ます様、アフターサービスに努めて参ります。どうぞよろしくお願い申し上げます。
■ アフターフォローがしっかりと受けられ、お店の雰囲気も良く通いやすい（千里店）
[店長コメント] ありがとうございます。担当スタッフもお褒めの言葉を聞け大変喜んでおります。今後もご満足いただけるよう、努めてまいります。この度は、誠にありがとうございました。
■ 親切に色々教えてくれたり、調べてくれたりしたからトヨタの車を買いたいのならお勧めする。担当スタッフは親切に調べてくれたり、色々してくれたのですが、あんまり買った車についてあまりよく知らないみたいで、調べたりが長く感じた。受付の人があまり愛想なく感じた。（千里店）
[店長コメント] この度は、貴重なご意見ありがとうございました。レジアスエースの商品知識不足の件、かしこまりました。現在トヨタの全車種を取り扱うようになり、色々の車の商品知識が必要になっています。Ｆ様のご指摘のレジアスエースの商品知識が不足していた件、私共プロとしてＦ様に不信感を抱かせてしまい大変反省しております。その反省を踏まえ、ただいま毎日のミーティングでスタッフ自身が分からなく調べたことなどを共有する場を設けております。また、受付対応に関しては、コンシェルジュスタッフと受付対応に関して話をしました。お客様を不快に感じさせてしまった事に対し大変申し訳なく思っています。今後は、コンシェルジュにもまた会いたいと思えるように指導してまいります。
■ いつも、いろいろ相談にのってくれる（千里店）
[店長コメント] Y様、ありがとうございます。今後も何なりとご相談ください。例えば、お車、バイク、自転車、キャンプ、野球、ゴルフ、生命保険、住宅ローン、相続、人生相談などなど？ご解決に向けて一役買わせて頂きます。今後ももどうぞ、宜しくお願い致します。
■ 客の意向にそった対応が良い。（箕面小野原店）
[店長コメント] いつもご贔屓くださり、誠に有難うございます。これからもＯ様がご満足頂けるお店となれるよう、担当者をはじめ店舗メンバー全員でカーライフをサポートさせて頂きますので、どうぞ宜しくお願い致します。
■ アフターフォローが良い（箕面小野原店）
[店長コメント] いつもご贔屓くださり、誠に有難うございます。担当者へのお褒めのお言葉も頂き、有難うございます。これからもＫ様が安心してご利用頂けるお店となるよう、担当者をはじめ店舗メンバー全員でカーライフをサポートさせて頂きます。
■ 購入時も、熱心にていねいに、対応して下さるし、何か相談のときも、気持ちよく対応して下さる（箕面小野原店）
[店長コメント] いつもご贔屓くださり、誠に有難うございます。そして担当者へのお褒めのお言葉も頂き、有難うございます。これからもＫ様が気持ちよくご利用頂けるお店となれるよう、担当者をはじめ店舗メンバー全員でカーライフをサポートさせて頂きます。
■ 他県で購入した前車のナビが箕面市の現住所で盗難にあいました。その折、購入したディーラーがさがして紹介してくれたのが近くの現ディーラーです。その折の対応がよくその後現住所に移ったこともあり、ご縁を感じ現行車輌は、こゝと決めていました。１０点にしない理由は、友人・知人それぞれの受けとめ方があると思えるからです。一生懸命なのが伝わってきます。（箕面小野原店）
[店長コメント] いつもご贔屓くださり、誠に有難うございます。そして担当者へのお褒めのお言葉も頂き、有難うございます。これからもＴ様が安心してご利用頂けるお店となれるよう、担当者をはじめ店舗メンバー全員でカーライフをサポートしてまいります。
■ 他の車両もあり、任意保険についての相談を親切に対応していただきました。（箕面小野原店）
[店長コメント] いつもご贔屓くださり、誠に有難うございます。これからもＨ様が安心してご利用頂けるお店となれるよう、担当者をはじめ店舗メンバー全員でカーライフをサポートさせて頂きますので、どうぞ宜しくお願い致します
■ 永年の付き合いが有り信頼感が有る（箕面小野原店）
[店長コメント] この度はCSアンケートのご記入誠に有難うございました。今後もＮ様のお役に立てます様、店舗スタッフ一同でアフターサービスに取り組んで参ります。
■ どんな事でも相談にのってもらえる。担当して下さっている方のラインをおしえていただいているので時間外でも相談でき、対応して下さる。（箕面小野原店）
[店長コメント] この度はCSアンケートのご記入誠に有難うございます。今後もよりご満足を頂けます様、アフターサービスに努めて参ります。
■ 担当の営業の方とは20年来の付き合いになります。嫁さんはその方以外の人からは、車は買わないと言っています。担当の方に対する信頼だけでなく、店長さんや整備の方の対応も、とっても良いです。また、トヨタの車は安心して乗る事が出来ます。（箕面小野原店）
[店長コメント] この度はCSアンケートのご記入誠に有難うございます。担当スタッフを信頼して頂き、感謝申し上げます。今後もより深いお付き合いを頂けます様、全力でアフターサポートに努めて参ります。
■ 担当者の方の対応が良い （箕面小野原店）
[店長コメント] この度はCSアンケートのご記入誠に有難うございます。担当スタッフを褒めていただき感謝の気持ちでいっぱいです。今後もよりＮ様にご満足と信頼を頂けます様、アフターサービスに努めて参ります。
■ 娘は他社の車に乗っていたが・・・トヨタのこの店の対応が気に入っていたので進め今回共に乗る車としてトヨタを選択して・・・調子も良く良かった。トヨタさんにすべておまかせ、安心して車に乗ってます アドバイスも適格で今回保険も同時に切り替えました。これからも相談して安全な車選びをしたいです。よろしくお願い致します （箕面小野原店）
[店長コメント] この度はCSアンケートのご記入誠に有難うございます。今後も末永いお付き合いを頂けます様、店舗スタッフ一同でアフターサービスに努めて参ります。
■ 信用出来るお店、スタッフだからぜひ勧めたい。直接の担当者が休みでも、しっかりと伝達が出来ていて、スムーズに対応して安心して任せる事が出来る（箕面小野原店）
[店長コメント] この度はCSアンケートのご記入誠に有難うございます。ご信頼を頂戴し感謝申し上げます。今後もより深い信頼を頂けます様、全力でアフターサービスに努めて参ります。
■ 担当者にとって最初の客でその後もきちんと対応してくれている。ＴＡＮＴＯは２台目。担当者とのコミュニケーションが良好な状態だ（吹田店）
[店長コメント] アンケ－トのご協力を頂きまして、誠にありがとうございます。これからもK様と良いコミュニケ－ションができるように、全スタッフで応対してまいります。これからも宜しくお願い致します。
■ 店舗の近くに知り合いがいない（吹田店）
[店長コメント] アンケ－トのご協力を頂きまして、誠にありがとうございます。K様がお気軽に店舗にお立ち寄りして頂けるような、店作りを目指してまいります。その時に、お知り合いの方とご一緒に来て頂けるようになれば、嬉しく思います。これからも宜しくお願い致します。
■ 説明・メンテサービスがよい（吹田店）
[店長コメント] お褒めのお言葉を頂きまして、誠にありがとうございます。これからもK様にご不明な点がございましたら、いつでもお立ち寄り下さい。スタッフ一同、ご来店お待ちしております。
■ お店が遠いところにあるので、少し不便かなと。思いました。祖父の代からの長い付き合いなので、信用している。（吹田店）
[店長コメント] いつもご贔屓くださり、誠に有難うございます。これからもＨ様にとってよりご満足頂けるお店となれるよう、担当者をはじめ店舗メンバー全員でカーライフをサポートさせて頂きますので、今後とも宜しくお願い致します。
■ 親切丁寧、販売員だけでは無くサービスの方も親切丁寧なので行きやすい。疑問に思った箇所を徹底的にコンピュータで調べていただいた。（吹田店）
[店長コメント] お褒めのお言葉を頂きまして、誠にありがとうございます。お客様のご質問のお答えすることで、スタッフも勉強になりました。ご不明な点がございましたら、いつでもお立ち寄り下さい。スタッフ一同、ご来店お待ちしております。
■ スタッフの応対が良く、子供連れでもゆっくり過ごせるので勧めれる。車の説明や点検の説などわかりやすく伝えてもらえた。 （吹田店）
[店長コメント] 担当者へのお褒めのお言葉を頂き、誠にありがとうございます。これからもО様が安心してご利用頂けるお店として、担当者をはじめ店舗メンバー全員でカーライフをサポートさせて頂きますので、どうぞ宜しくお願い致します。
■ お客様の車でクセもあるので。乗りここちは、オーナーの気持ちを大切にして下さい。（吹田店）
[店長コメント] タイヤの空気圧に対してご意見を頂きました。貴重なご意見をくださり、誠に有難うございます。Ｔ様の仰る通り、車の乗り心地は人それぞれの好みがあります。今後は画一的なおすすめではなく、お客様の意思を尊重し、よりご満足頂けるお店となれるように、担当者をはじめ店舗メンバー全員でカーライフをサポートさせて頂きますので、どうぞ宜しくお願い致します。
■ 対応も丁寧で、迅速に動いて頂ける（緑ヶ丘店）
[店長コメント] アンケートご記入有難うございました。
いつもご来店有難うございます。お客様のご要望を確実に敏速にお答えする事が我々にとって重要な役目だと思います。お車の事、それ以外な事でもお役に立てることが有ればいつでもご相談頂ければ幸いです。
■ いろいろ相談しやすい。車のクレーム対応もしっかりしてくれる（緑ヶ丘店）
[店長コメント] アンケートご記入有難うございました。今後も色々ご相談頂ければ幸いです。
■ 説明がわかりやすく、丁寧。安心感あり（緑ヶ丘店）
[店長コメント] アンケートご記入有難うございました。スタッフの対応にご安心頂くことは非常に光栄です。お客様のカーライフが安心、安全に過ごせる様に今後もサポートさせて頂きたく思いますので末永くお付き合いください。
■ 店舗スタッフの対応が良い。営業の方の対応が良いため、多少家から離れている店舗だが利用を辞めようとは思わない。（緑ヶ丘店）
[店長コメント] アンケートご記入有難うございました。遠方からいつもご来店頂き、大変有難うございます。今後も、車の事、以外の事何なりとご相談頂ければ幸いです。これからも宜しくお願い致します。
■ 営業の方がよくしてくれる。よくして頂いているので納得して車を購入できた。子供にもすすめて一台購入させた。今のところ担当営業の人に不満はないです。あえて言うなら店の前の道が混むので車で行くと時間が掛かる （緑ヶ丘店）
[店長コメント] アンケートご記入有難うございました。お客様がご納得してご購入して頂くことが一番うれしく思います。今後のカーライフが楽しめる様に当店もサポートさせて頂きますのでこれからもお付き合い宜しくお願い致します。
■ １５年以上この店ポから買っている（緑ヶ丘店）
[店長コメント] アンケートご記入有難うございました。数十年も当店をご利用いただき大変嬉しく思い感謝いたします。その中で５台も新車を購入頂くことは販売スタッフ、当店を信用して頂いている証だと思います。これからもお客様の信頼にお応えできるように精進してまいります。
■ 対応が丁寧（豊中少路店）
[店長コメント] M様、いつも私共豊中少路店をお使い頂き、誠にありがとうございます。お乗り頂いているお車も３年過ぎましたが、快適にお使い頂けてますでしょうか？何かお困り事などございましたら、いつでもお申し付け下さい。
■ 「このお店」というより横田さん （豊中少路店）
[店長コメント] N様、この度は弊社アンケートで担当スタッフをお褒め頂き、誠にありがとうございます。こう言って頂けますと、担当スタッフのやりがいになりますし、私も嬉しく思います。これからもN様のご期待に添えるよう、精一杯頑張らせて頂きます。
■ 親切である。安心して任せる事ができる（豊中少路店）
[店長コメント] U様、いつも私共豊中少路店をお使い頂き、誠にありがとうございます。私たち豊中少路店は「いつもみんなが親切に！」をモットーに営業させて頂いております。今後もU様に喜んで頂けるよう、スタッフ一同頑張らせて頂きます。
■ いつも訪問時に忙しい中スタッフの方が笑顔で出迎えてくれる。（担当の平原さんや、女性スタッフ）また子供と一緒に行くとコインで子どもが飽きさせないように配慮してくれた。あとは以前に保険の見直しの提案あり、WEB保険より金額が高くて見送りしたが無理に提案することはなかった。なお、いつも帰るときにお見送りしてもらうが、見えなくなるまでの見送りは気を使うので10秒くらいでお辞儀してからお店に戻ってもらった方がいい。お見送りは気を使うので角までの見送りは控えて欲しい。（豊中少路店）
[店長コメント] M様、いつも私共豊中少路店をお使い頂き、誠にありがとうございます。我々のお見送りでお気を使わせてしまい、大変申し訳ございません。担当スタッフと話し合い、今後はM様のご希望に沿うべく対応させて頂きます。これからもよろしくお願い致します。
■ 車の購入時に悩んでいても積極的な営業もなく、私達の意見を中心に考えてくれた、点検の時期には毎回電話を頂けるので忘れていても安心なので、お勧めしたいです。毎回対応が良く、気持ちよく帰る事ができます。（豊中少路店）
[店長コメント] B様、いつも私共豊中少路店をお使い頂き、誠にありがとうございます。点検以外でも何かお困り事などございましたら、いつでもお申し付け下さい。全力でサポートさせて頂きます。
■ さーびすがよい（豊中少路店）
[店長コメント] Y様、この度は弊社アンケートにお答え頂き、サービスエンジニアをお褒め頂き、本当にありがとうございます。エンジニア達もこう言って頂けますと、励みにもなりますしやりがいにもなります。これからもよろしくお願い致します。
■ 以前プリウスを購入したお店が閉店になりましたが、ほぼ同距離の店舗を紹介してもらい、たまたま店長も変わらず移動になり、ご縁を感じました。さらに新しい店のご担当者が真面目で真摯に私といつも向き合って頂き、なんでも相談できる方で本当に良かったと思っています。それだけにこの店をまたこの担当者を紹介したいと思っております。受付の方やご担当者は愛想よく挨拶してくれるが、自分と担当ではない営業マンの方には挨拶をくれる人と、まったく挨拶しない人がいて、残念だなと思います。自分と担当は違うのだから構っていられない忙しさは理解できますが、同じフロアでお互い存在はわかっているのですから、せめて目礼でだけでもされた方が好感度がアップすると思います。私が以前車の購入で何回か通ったトヨタではない某ディラーさんは、全員が元気よく挨拶してくれてとても気持ちが良かったです。（豊中少路店）
[店長コメント] K様、いつもお気になった事をおっしゃって頂き、本当にありがたく思っております。良いお店になるようにとのご期待に添えるよう、スタッフ全員で話し合い、改善する事を決めました。次はお褒め頂けるようにします。これからもよろしくお願い致します。
■ 店員さんの言い回しが少し気になることがあった。子どもと一緒にお伺いした時に、子どもを遊ばせる場所などがあって助かりました。（豊中少路店）
[店長コメント] T様、この度は点検のご説明の際に分かりにくい表現でお伝えしてしまい、大変申し訳ございませんでした。担当スタッフと話し合い、今後は専門用語を使わず、丁寧にご説明させて頂く事に決めました。これからもよろしくお願い致します。
■ 連休中は、お休みだから。利用する場合、連休中が便利。修理に時間がかかり、車が必要な時に、代車を準備してもらえました。そのときは、とても助かりました。（豊中少路店）
[店長コメント] M様、いつも点検でご入庫頂き、まことにありがとうございます。次の点検もお休みの間に作業させて頂きますので、いつでもお申し付け下さい。代車もご用意させて頂きますので、よろしくお願い致します。
■ 店舗間で異動になったスタッフについて利用店舗を変更した。最初は単なる最寄り店舗の新人スタッフという印象だったが、雰囲気もよく親身であり、車に詳しくなくても心配無用という雰囲気。彼に対応してもらえるのであればこの店舗を是非すすめたい。（豊中少路店）
[店長コメント] M様、この度は弊社アンケートにお答え頂き、誠にありがとうございます。こう言って頂けますと、担当スタッフと共に励みになります。これからも、よろしくお願い致します。
[店長コメント] いつもお世話になっております。K様により一層ご満足頂けますように店舗スタッフ全員で努力して参ります。今後共、宜しくお願い致します。
■ ５年前にアクアを購入する際に、自宅周辺のトヨタのお店を数店巡り、試乗したりお話を聞いたりした中で、今お世話になっているネッツトヨタ北大阪の担当様の対応に好感を持ちました。もちろんどのお店でも親切に対応していただけたのですが、やはり自分達家族にとってはとても高い買い物ですし、初めての正規販売店の購入でしたので、契約までの最終段階でどうしても迷ってしまい、何度か購入を諦めたのですが、ネッツ北大阪の担当者様（林 一郎様）との出会いでとてもスムーズに購入する決断をすることができました。私達の経済状況や車購入に対する乏しい知識を優しい父親のように対応して頂き、本当に安心して購入することが出来ました。今回他社の軽自動車に乗り換える考えもありましたが、ネッツ北大阪の担当者様とずっとお付き合いしたいと思い、トヨタで軽自動車を購入することに決めました。本当に優しいです。お父さんみたいです。このお店に点検等でお伺いするときはとても楽しみですし、お店も入りやすく居心地もすごく良いです。自動車販売店ですので高級感も大切だと思いますし特別な空間を演出しなければならないお店もあると思いますが、このお店は良い意味で気軽になれるところが凄く気に入っております。点検以外にもイベントなどで、このお店に遊びにいける機会が増えたら良いなともいます。今のままでも十分ですが、購入や点検以外にも行きたくなる催しがあればお願いいたします。（豊中店）
[店長コメント] いつもお世話になっております。N様により一層ご満足頂けますように店舗スタッフ全員で努力して参ります。今後共、宜しくお願い致します。
■ 店の対応は良いが、車の不備があった（ライズを購入） （豊中店）
[店長コメント] いつもお世話になっております。車両の不具合について大変ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。メーカーとも連携して日々改善対策に努めております。対策実施まで今暫くお待ち頂けますよう、宜しくお願い致します。
■ 細かい事にも誠意のある対応を取って頂けた。他の販売店は時間を気にしながらの営業対応が不満だった為お店自体は全体的に居心地の良い雰囲気になっている。スペースの問題もあり実車確認が容易では無い所が残念。（豊中店）
[店長コメント] いつもお世話になっております。H様により一層ご満足頂けますように店舗スタッフ全員で努力して参ります。今後共、宜しくお願い致します。
■ 自分はその時に乗ってた車が事故にあい全損扱いになりました。その時にちょうど担当の方が変わった ばかりで自分と面識も無かったのに私のケアや保険会社とのやりとりなどで尽力して頂いたので感謝してます。点検が近づいたら連絡もしっかり頂けますし満足してます。（豊中店）
[店長コメント] いつもお世話になっております。S様により一層ご満足頂けますように店舗スタッフ全員で努力して参ります。今後共、宜しくお願い致します。
■ お店の雰囲気、スタッフの対応も良く、些細な事でも丁寧に対応して頂けるので。お店の雰囲気、整備 凡ゆる点で特に不満を感じた事がありません。（豊中店）
[店長コメント] いつもお世話になっております。N様により一層ご満足頂けますように店舗スタッフ全員で努力して参ります。今後共、宜しくお願い致します。
■ うちは、近所の知人が勤めているという理由で選びましたが、それだけではなく店舗におられる受付の方やメカニックのスタッフの方々の対応がとても良く、また点検や急な修理の時などは、こちらが不便にならないよう気を利かせていただき、紹介するに値すると感じています。先にも記入しましたが、点検や修理の時に不便さを一度も感じたことがありません。 無理を言ってしまった時も、イヤな顔を一つもしないで受けていただいて、お願いしてよかったと思います。（豊中店）
[店長コメント] いつもお世話になっております。M様により一層ご満足頂けますように店舗スタッフ全員で努力して参ります。今後共、宜しくお願い致します。
■ バッテリーがあがってしまった際に丁寧に迅速に対応いただきました。いつも担当の方に親切に対応いただいております。（豊中店）
[店長コメント] いつもお世話になっております。K様により一層ご満足頂けますように店舗スタッフ全員で努力して参ります。今後共、宜しくお願い致します。
■ お客さんが多すぎず、いつも行ったときにゆっくりできる（池田店）
[店長コメント] この度はCSアンケートのご記入誠に有難う御座います。これからもショールーム内を快適にお過ごし頂けます様、取り組んで参ります。どうぞよろしくお願い申し上げます。
■ かじさんがとても親切です（池田店）
[店長コメント] この度はCSアンケートのご記入誠に有難う御座います。担当スタッフを褒めて頂き、感謝の気持ちでいっぱいです。これからもご満足いただけます様なアフターサービスに取り組んで参ります。どうぞよろしくお願い申し上げます。
■ 購入時の対応も丁寧で、購入後のフォローも丁寧だと感じたから。説明が分かりやすく、スムーズに購入できた。（池田店）
[店長コメント] この度はCSアンケートのご記入誠に有難う御座います。お車のご購入をはじめ、点検のご入庫感謝申し上げます。これからもS様のご期待に添えます様、従業員スタッフ一同でアフターサービスに取り組んで参ります。どうぞよろしくお願い申し上げます。
■ 担当さんと付き合いが長く困った事があったらいつも助けてくれる人だから【自由意見】一度事故した時にパニックになってしまったときに連絡させてもらったら素早く対応してくださいました（池田店）
[店長コメント] この度はCSアンケートのご記入誠に有難う御座います。担当スタッフを褒めていただき感謝の気持ちでいっぱいです。今後もご満足を頂けます様、担当スタッフをはじめ、店舗スタッフ一同アフターサービスに努めて参ります。
■ なかなか自分の好きな時間に点検、検査を受けに行けない。点検とか、しっかりしてくれており毎日安心して運転しています。悪い点は仕事が忙しくなかなか都合が合わなく予定の点検の時期や検査の時期がズレたりしてしまいます。（池田店）
[店長コメント] この度はCSアンケートのご記入誠に有難う御座います。いつもご入庫のご予約でご迷惑をお掛けし大変申し訳ありません。出来るだけご希望のお日にちやお時間のご要望に添えます様、入庫枠を工夫し確保に努めて参ります。
■ 勧めるのは良いのですが、自宅から遠いので…（池田店）
[店長コメント] この度はCSアンケートのご記入誠に有難う御座います。いつも遠方からの点検のご入庫感謝申し上げます。これからもご期待に添えます様、アフターサービスに取り組んで参ります。どうぞよろしくお願い申し上げます。
■ 紹介しても安心だと思う（池田店）
[店長コメント] この度はCSアンケートのご記入誠に有難う御座います。お手洗いの件、ご不快な想いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。店舗会議にて事例を共有し、換気扇の常時運転の徹底とより密にお手洗いの確認をスタッフで実施をさせて頂きます。
■ 要望に応えようと努力して下さるし、誠実に対応してくれるため。店長さんをはじめ、スタッフさんやお店全体の雰囲気がよい。キッズルームや子どものおやつが充実しており、子連れでも行きやすい。トイレがキレイで清潔。 ありがとうございました（池田店）
[店長コメント] この度はCSアンケートのご記入誠に有難う御座います。お車のご購入、点検のご入庫重ねて御礼申し上げます。これからもY様のご期待にお応え出来ます様、アフターサービスに努めて参ります。どうぞよろしくお願い申し上げます。
■ アフターフォローがしっかりと受けられ、お店の雰囲気も良く通いやすい（千里店）
[店長コメント] ありがとうございます。担当スタッフもお褒めの言葉を聞け大変喜んでおります。今後もご満足いただけるよう、努めてまいります。この度は、誠にありがとうございました。
■ 親切に色々教えてくれたり、調べてくれたりしたからトヨタの車を買いたいのならお勧めする。担当スタッフは親切に調べてくれたり、色々してくれたのですが、あんまり買った車についてあまりよく知らないみたいで、調べたりが長く感じた。受付の人があまり愛想なく感じた。（千里店）
[店長コメント] この度は、貴重なご意見ありがとうございました。レジアスエースの商品知識不足の件、かしこまりました。現在トヨタの全車種を取り扱うようになり、色々の車の商品知識が必要になっています。Ｆ様のご指摘のレジアスエースの商品知識が不足していた件、私共プロとしてＦ様に不信感を抱かせてしまい大変反省しております。その反省を踏まえ、ただいま毎日のミーティングでスタッフ自身が分からなく調べたことなどを共有する場を設けております。また、受付対応に関しては、コンシェルジュスタッフと受付対応に関して話をしました。お客様を不快に感じさせてしまった事に対し大変申し訳なく思っています。今後は、コンシェルジュにもまた会いたいと思えるように指導してまいります。
■ いつも、いろいろ相談にのってくれる（千里店）
[店長コメント] Y様、ありがとうございます。今後も何なりとご相談ください。例えば、お車、バイク、自転車、キャンプ、野球、ゴルフ、生命保険、住宅ローン、相続、人生相談などなど？ご解決に向けて一役買わせて頂きます。今後ももどうぞ、宜しくお願い致します。
■ 客の意向にそった対応が良い。（箕面小野原店）
[店長コメント] いつもご贔屓くださり、誠に有難うございます。これからもＯ様がご満足頂けるお店となれるよう、担当者をはじめ店舗メンバー全員でカーライフをサポートさせて頂きますので、どうぞ宜しくお願い致します。
■ アフターフォローが良い（箕面小野原店）
[店長コメント] いつもご贔屓くださり、誠に有難うございます。担当者へのお褒めのお言葉も頂き、有難うございます。これからもＫ様が安心してご利用頂けるお店となるよう、担当者をはじめ店舗メンバー全員でカーライフをサポートさせて頂きます。
■ 購入時も、熱心にていねいに、対応して下さるし、何か相談のときも、気持ちよく対応して下さる（箕面小野原店）
[店長コメント] いつもご贔屓くださり、誠に有難うございます。そして担当者へのお褒めのお言葉も頂き、有難うございます。これからもＫ様が気持ちよくご利用頂けるお店となれるよう、担当者をはじめ店舗メンバー全員でカーライフをサポートさせて頂きます。
■ 他県で購入した前車のナビが箕面市の現住所で盗難にあいました。その折、購入したディーラーがさがして紹介してくれたのが近くの現ディーラーです。その折の対応がよくその後現住所に移ったこともあり、ご縁を感じ現行車輌は、こゝと決めていました。１０点にしない理由は、友人・知人それぞれの受けとめ方があると思えるからです。一生懸命なのが伝わってきます。（箕面小野原店）
[店長コメント] いつもご贔屓くださり、誠に有難うございます。そして担当者へのお褒めのお言葉も頂き、有難うございます。これからもＴ様が安心してご利用頂けるお店となれるよう、担当者をはじめ店舗メンバー全員でカーライフをサポートしてまいります。
■ 他の車両もあり、任意保険についての相談を親切に対応していただきました。（箕面小野原店）
[店長コメント] いつもご贔屓くださり、誠に有難うございます。これからもＨ様が安心してご利用頂けるお店となれるよう、担当者をはじめ店舗メンバー全員でカーライフをサポートさせて頂きますので、どうぞ宜しくお願い致します
■ 永年の付き合いが有り信頼感が有る（箕面小野原店）
[店長コメント] この度はCSアンケートのご記入誠に有難うございました。今後もＮ様のお役に立てます様、店舗スタッフ一同でアフターサービスに取り組んで参ります。
■ どんな事でも相談にのってもらえる。担当して下さっている方のラインをおしえていただいているので時間外でも相談でき、対応して下さる。（箕面小野原店）
[店長コメント] この度はCSアンケートのご記入誠に有難うございます。今後もよりご満足を頂けます様、アフターサービスに努めて参ります。
■ 担当の営業の方とは20年来の付き合いになります。嫁さんはその方以外の人からは、車は買わないと言っています。担当の方に対する信頼だけでなく、店長さんや整備の方の対応も、とっても良いです。また、トヨタの車は安心して乗る事が出来ます。（箕面小野原店）
[店長コメント] この度はCSアンケートのご記入誠に有難うございます。担当スタッフを信頼して頂き、感謝申し上げます。今後もより深いお付き合いを頂けます様、全力でアフターサポートに努めて参ります。
■ 担当者の方の対応が良い （箕面小野原店）
[店長コメント] この度はCSアンケートのご記入誠に有難うございます。担当スタッフを褒めていただき感謝の気持ちでいっぱいです。今後もよりＮ様にご満足と信頼を頂けます様、アフターサービスに努めて参ります。
■ 娘は他社の車に乗っていたが・・・トヨタのこの店の対応が気に入っていたので進め今回共に乗る車としてトヨタを選択して・・・調子も良く良かった。トヨタさんにすべておまかせ、安心して車に乗ってます アドバイスも適格で今回保険も同時に切り替えました。これからも相談して安全な車選びをしたいです。よろしくお願い致します （箕面小野原店）
[店長コメント] この度はCSアンケートのご記入誠に有難うございます。今後も末永いお付き合いを頂けます様、店舗スタッフ一同でアフターサービスに努めて参ります。
■ 信用出来るお店、スタッフだからぜひ勧めたい。直接の担当者が休みでも、しっかりと伝達が出来ていて、スムーズに対応して安心して任せる事が出来る（箕面小野原店）
[店長コメント] この度はCSアンケートのご記入誠に有難うございます。ご信頼を頂戴し感謝申し上げます。今後もより深い信頼を頂けます様、全力でアフターサービスに努めて参ります。
■ 担当者にとって最初の客でその後もきちんと対応してくれている。ＴＡＮＴＯは２台目。担当者とのコミュニケーションが良好な状態だ（吹田店）
[店長コメント] アンケ－トのご協力を頂きまして、誠にありがとうございます。これからもK様と良いコミュニケ－ションができるように、全スタッフで応対してまいります。これからも宜しくお願い致します。
■ 店舗の近くに知り合いがいない（吹田店）
[店長コメント] アンケ－トのご協力を頂きまして、誠にありがとうございます。K様がお気軽に店舗にお立ち寄りして頂けるような、店作りを目指してまいります。その時に、お知り合いの方とご一緒に来て頂けるようになれば、嬉しく思います。これからも宜しくお願い致します。
■ 説明・メンテサービスがよい（吹田店）
[店長コメント] お褒めのお言葉を頂きまして、誠にありがとうございます。これからもK様にご不明な点がございましたら、いつでもお立ち寄り下さい。スタッフ一同、ご来店お待ちしております。
■ お店が遠いところにあるので、少し不便かなと。思いました。祖父の代からの長い付き合いなので、信用している。（吹田店）
[店長コメント] いつもご贔屓くださり、誠に有難うございます。これからもＨ様にとってよりご満足頂けるお店となれるよう、担当者をはじめ店舗メンバー全員でカーライフをサポートさせて頂きますので、今後とも宜しくお願い致します。
■ 親切丁寧、販売員だけでは無くサービスの方も親切丁寧なので行きやすい。疑問に思った箇所を徹底的にコンピュータで調べていただいた。（吹田店）
[店長コメント] お褒めのお言葉を頂きまして、誠にありがとうございます。お客様のご質問のお答えすることで、スタッフも勉強になりました。ご不明な点がございましたら、いつでもお立ち寄り下さい。スタッフ一同、ご来店お待ちしております。
■ スタッフの応対が良く、子供連れでもゆっくり過ごせるので勧めれる。車の説明や点検の説などわかりやすく伝えてもらえた。 （吹田店）
[店長コメント] 担当者へのお褒めのお言葉を頂き、誠にありがとうございます。これからもО様が安心してご利用頂けるお店として、担当者をはじめ店舗メンバー全員でカーライフをサポートさせて頂きますので、どうぞ宜しくお願い致します。
■ お客様の車でクセもあるので。乗りここちは、オーナーの気持ちを大切にして下さい。（吹田店）
[店長コメント] タイヤの空気圧に対してご意見を頂きました。貴重なご意見をくださり、誠に有難うございます。Ｔ様の仰る通り、車の乗り心地は人それぞれの好みがあります。今後は画一的なおすすめではなく、お客様の意思を尊重し、よりご満足頂けるお店となれるように、担当者をはじめ店舗メンバー全員でカーライフをサポートさせて頂きますので、どうぞ宜しくお願い致します。
■ 対応も丁寧で、迅速に動いて頂ける（緑ヶ丘店）
[店長コメント] アンケートご記入有難うございました。
いつもご来店有難うございます。お客様のご要望を確実に敏速にお答えする事が我々にとって重要な役目だと思います。お車の事、それ以外な事でもお役に立てることが有ればいつでもご相談頂ければ幸いです。
■ いろいろ相談しやすい。車のクレーム対応もしっかりしてくれる（緑ヶ丘店）
[店長コメント] アンケートご記入有難うございました。今後も色々ご相談頂ければ幸いです。
■ 説明がわかりやすく、丁寧。安心感あり（緑ヶ丘店）
[店長コメント] アンケートご記入有難うございました。スタッフの対応にご安心頂くことは非常に光栄です。お客様のカーライフが安心、安全に過ごせる様に今後もサポートさせて頂きたく思いますので末永くお付き合いください。
■ 店舗スタッフの対応が良い。営業の方の対応が良いため、多少家から離れている店舗だが利用を辞めようとは思わない。（緑ヶ丘店）
[店長コメント] アンケートご記入有難うございました。遠方からいつもご来店頂き、大変有難うございます。今後も、車の事、以外の事何なりとご相談頂ければ幸いです。これからも宜しくお願い致します。
■ 営業の方がよくしてくれる。よくして頂いているので納得して車を購入できた。子供にもすすめて一台購入させた。今のところ担当営業の人に不満はないです。あえて言うなら店の前の道が混むので車で行くと時間が掛かる （緑ヶ丘店）
[店長コメント] アンケートご記入有難うございました。お客様がご納得してご購入して頂くことが一番うれしく思います。今後のカーライフが楽しめる様に当店もサポートさせて頂きますのでこれからもお付き合い宜しくお願い致します。
■ １５年以上この店ポから買っている（緑ヶ丘店）
[店長コメント] アンケートご記入有難うございました。数十年も当店をご利用いただき大変嬉しく思い感謝いたします。その中で５台も新車を購入頂くことは販売スタッフ、当店を信用して頂いている証だと思います。これからもお客様の信頼にお応えできるように精進してまいります。
■ 対応が丁寧（豊中少路店）
[店長コメント] M様、いつも私共豊中少路店をお使い頂き、誠にありがとうございます。お乗り頂いているお車も３年過ぎましたが、快適にお使い頂けてますでしょうか？何かお困り事などございましたら、いつでもお申し付け下さい。
■ 「このお店」というより横田さん （豊中少路店）
[店長コメント] N様、この度は弊社アンケートで担当スタッフをお褒め頂き、誠にありがとうございます。こう言って頂けますと、担当スタッフのやりがいになりますし、私も嬉しく思います。これからもN様のご期待に添えるよう、精一杯頑張らせて頂きます。
■ 親切である。安心して任せる事ができる（豊中少路店）
[店長コメント] U様、いつも私共豊中少路店をお使い頂き、誠にありがとうございます。私たち豊中少路店は「いつもみんなが親切に！」をモットーに営業させて頂いております。今後もU様に喜んで頂けるよう、スタッフ一同頑張らせて頂きます。
■ いつも訪問時に忙しい中スタッフの方が笑顔で出迎えてくれる。（担当の平原さんや、女性スタッフ）また子供と一緒に行くとコインで子どもが飽きさせないように配慮してくれた。あとは以前に保険の見直しの提案あり、WEB保険より金額が高くて見送りしたが無理に提案することはなかった。なお、いつも帰るときにお見送りしてもらうが、見えなくなるまでの見送りは気を使うので10秒くらいでお辞儀してからお店に戻ってもらった方がいい。お見送りは気を使うので角までの見送りは控えて欲しい。（豊中少路店）
[店長コメント] M様、いつも私共豊中少路店をお使い頂き、誠にありがとうございます。我々のお見送りでお気を使わせてしまい、大変申し訳ございません。担当スタッフと話し合い、今後はM様のご希望に沿うべく対応させて頂きます。これからもよろしくお願い致します。
■ 車の購入時に悩んでいても積極的な営業もなく、私達の意見を中心に考えてくれた、点検の時期には毎回電話を頂けるので忘れていても安心なので、お勧めしたいです。毎回対応が良く、気持ちよく帰る事ができます。（豊中少路店）
[店長コメント] B様、いつも私共豊中少路店をお使い頂き、誠にありがとうございます。点検以外でも何かお困り事などございましたら、いつでもお申し付け下さい。全力でサポートさせて頂きます。
■ さーびすがよい（豊中少路店）
[店長コメント] Y様、この度は弊社アンケートにお答え頂き、サービスエンジニアをお褒め頂き、本当にありがとうございます。エンジニア達もこう言って頂けますと、励みにもなりますしやりがいにもなります。これからもよろしくお願い致します。
■ 以前プリウスを購入したお店が閉店になりましたが、ほぼ同距離の店舗を紹介してもらい、たまたま店長も変わらず移動になり、ご縁を感じました。さらに新しい店のご担当者が真面目で真摯に私といつも向き合って頂き、なんでも相談できる方で本当に良かったと思っています。それだけにこの店をまたこの担当者を紹介したいと思っております。受付の方やご担当者は愛想よく挨拶してくれるが、自分と担当ではない営業マンの方には挨拶をくれる人と、まったく挨拶しない人がいて、残念だなと思います。自分と担当は違うのだから構っていられない忙しさは理解できますが、同じフロアでお互い存在はわかっているのですから、せめて目礼でだけでもされた方が好感度がアップすると思います。私が以前車の購入で何回か通ったトヨタではない某ディラーさんは、全員が元気よく挨拶してくれてとても気持ちが良かったです。（豊中少路店）
[店長コメント] K様、いつもお気になった事をおっしゃって頂き、本当にありがたく思っております。良いお店になるようにとのご期待に添えるよう、スタッフ全員で話し合い、改善する事を決めました。次はお褒め頂けるようにします。これからもよろしくお願い致します。
■ 店員さんの言い回しが少し気になることがあった。子どもと一緒にお伺いした時に、子どもを遊ばせる場所などがあって助かりました。（豊中少路店）
[店長コメント] T様、この度は点検のご説明の際に分かりにくい表現でお伝えしてしまい、大変申し訳ございませんでした。担当スタッフと話し合い、今後は専門用語を使わず、丁寧にご説明させて頂く事に決めました。これからもよろしくお願い致します。
■ 連休中は、お休みだから。利用する場合、連休中が便利。修理に時間がかかり、車が必要な時に、代車を準備してもらえました。そのときは、とても助かりました。（豊中少路店）
[店長コメント] M様、いつも点検でご入庫頂き、まことにありがとうございます。次の点検もお休みの間に作業させて頂きますので、いつでもお申し付け下さい。代車もご用意させて頂きますので、よろしくお願い致します。
■ 店舗間で異動になったスタッフについて利用店舗を変更した。最初は単なる最寄り店舗の新人スタッフという印象だったが、雰囲気もよく親身であり、車に詳しくなくても心配無用という雰囲気。彼に対応してもらえるのであればこの店舗を是非すすめたい。（豊中少路店）
[店長コメント] M様、この度は弊社アンケートにお答え頂き、誠にありがとうございます。こう言って頂けますと、担当スタッフと共に励みになります。これからも、よろしくお願い致します。
